編者按：本文來(lái)自微信公眾號“曉程序觀(guān)察”（ID：yinghoo-tech），作者 HENG，36氪經(jīng)授權轉載。
自疫情爆發(fā)以來(lái)，便動(dòng)作不斷的企業(yè)微信，上周六“悄無(wú)聲息”地發(fā)布一個(gè)的重磅消息：在疫情期間，企業(yè)無(wú)論規模大小，每個(gè)人都可以使用與微信互通的「客戶(hù)聯(lián)系」、「客戶(hù)群」、「客戶(hù)朋友圈」三大能力。
要知道，兩個(gè)月前，企業(yè)要想使用這些能力，還存在諸多限制。尤其是「客戶(hù)朋友圈」，除了需要完成企業(yè)認證，還需要企業(yè)每天使用企業(yè)微信的員工人數大于50人，這對中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，只能是“可望而不可及”了。
現在沒(méi)了這一門(mén)檻，也就意味著(zhù)，哪怕是個(gè)人創(chuàng )業(yè)者，也能使用「客戶(hù)朋友圈」。但需要注意的是，目前煙酒、金融、醫藥、政務(wù)等暫時(shí)還無(wú)法使用「客戶(hù)朋友圈」能力。
當然，對于企業(yè)而言，「客戶(hù)朋友圈」能夠帶來(lái)怎樣的實(shí)際效果？這才是他們所關(guān)注的。
事實(shí)上，「客戶(hù)朋友圈」功能并不復雜，即企業(yè)微信與微信朋友圈實(shí)現了互通，企業(yè)可將活動(dòng)信息、產(chǎn)品動(dòng)態(tài)等營(yíng)銷(xiāo)內容發(fā)布到「客戶(hù)朋友圈」，而客戶(hù)可以在自己的微信朋友圈中看到這些內容。
沒(méi)了“門(mén)檻”限制，「客戶(hù)朋友圈」功能便可在企業(yè)微信“工作臺”中直接開(kāi)通。
可以看到，「客戶(hù)朋友圈」由“我發(fā)表的”與“配置中心”組成，包括員工發(fā)布入口、企業(yè)發(fā)布入口、朋友圈發(fā)布記錄，以及員工設置發(fā)布權限。此外，企業(yè)管理員可以查看每個(gè)員工的發(fā)布朋友圈情況，所有信息都在“配置中心”中一目了然。
1.員工發(fā)布，企業(yè)員工僅可以向自己的客戶(hù)發(fā)布內容，且每位客戶(hù)每天只能看到1條內容。這一方式主要適用于企業(yè)員工向自己的客戶(hù)群推送營(yíng)銷(xiāo)內容；比如，僅針對部分用戶(hù)的解答、或向某一類(lèi)客戶(hù)推送專(zhuān)屬促銷(xiāo)信息等等；
員工發(fā)布朋友圈過(guò)程與微信較類(lèi)似，目前可以發(fā)布文字、圖片（最多9張）、短視頻（最長(cháng)15秒）、網(wǎng)頁(yè)或圖文鏈接，但不可同時(shí)添加圖片（或視頻）與網(wǎng)頁(yè)，發(fā)布時(shí)需要選擇可見(jiàn)客戶(hù)。
2.企業(yè)端發(fā)布，可以向所有員工發(fā)布內容，每位客戶(hù)每月只能看到4條內容。通過(guò)這種方式，可實(shí)現企業(yè)發(fā)布統一內容，將內容推送至所有客戶(hù)；由于每位客戶(hù)一個(gè)月內所展示企業(yè)發(fā)布內容數量?jì)H有4條，較大的門(mén)店活動(dòng)、或新品到店等營(yíng)銷(xiāo)內容都可以通過(guò)企業(yè)端發(fā)布；
企業(yè)端發(fā)布與員工發(fā)布稍有不同的是，編輯完成內容、選擇可見(jiàn)客戶(hù)之后，需要通知所選客戶(hù)對應的企業(yè)員工，待員工點(diǎn)擊同意，才可以發(fā)布，且以這些企業(yè)員工名義發(fā)布。
企業(yè)發(fā)布成功后，微信端用戶(hù)便可在自己的朋友圈中看到該條內容，并且可以點(diǎn)贊與評論。
由上圖可見(jiàn)，企業(yè)微信員工在微信端朋友圈內會(huì )顯示“企業(yè)名稱(chēng)”，這樣一來(lái)，企業(yè)微信員工的所有動(dòng)作都會(huì )成為“企業(yè)官方”動(dòng)作。相比于企業(yè)員工直接用個(gè)人微信發(fā)朋友圈，「客戶(hù)朋友圈」的認證感、正式感會(huì )更加鮮明，更容易建立客戶(hù)的信任度。
其次，由于企業(yè)微信里的微信好友都是企業(yè)的潛在客戶(hù)或已完成購買(mǎi)的用戶(hù)，群體精準性極高。如此來(lái)看，當企業(yè)員工發(fā)一條朋友圈，就相當于在精準人群里發(fā)一條有“加V”認證的朋友圈“廣告”，「客戶(hù)朋友圈」更像是一個(gè)為企業(yè)定制的“朋友圈廣告”能力。
實(shí)際上，這也是企業(yè)們對其“翹首以盼”的原因之一。
與真正的朋友圈廣告相同，微信客戶(hù)同樣可以對這條“廣告”點(diǎn)擊“我不感興趣”。我們測試后發(fā)現，客戶(hù)點(diǎn)擊“不感興趣”后，其在一周內都無(wú)法再看到該企業(yè)員工發(fā)布的這條朋友圈內容。
其實(shí)，無(wú)論是“發(fā)布數量”上的限制還是“我不感興趣”，都不難理解微信此舉的原因，微信仍然會(huì )以微信用戶(hù)的體驗為第一準則，防止過(guò)多的營(yíng)銷(xiāo)內容打擾到用戶(hù)。
在《企業(yè)微信客戶(hù)朋友圈規則太多不會(huì )玩？看這篇就夠了》一文中，我們提到，對此，企業(yè)要做的是精細化運營(yíng)，了解你的客戶(hù)，做到精準推送，降低成本、提升復購。
文章一開(kāi)始提到，企業(yè)微信此次開(kāi)放「客戶(hù)朋友圈」能力，其主要目的是幫助企業(yè)在疫情期間觸達微信上的客戶(hù)，快速組建線(xiàn)上業(yè)務(wù)。
但「客戶(hù)朋友圈」又能起到怎樣的效果？先來(lái)看兩個(gè)例子。
疫情發(fā)生后，歌莉婭很多線(xiàn)下店鋪關(guān)閉、客流大幅減少。對此，歌莉婭迅速將業(yè)務(wù)重心轉至線(xiàn)上，做起線(xiàn)上生意，而歌莉婭觸達客戶(hù)的關(guān)鍵“抓手”便是企業(yè)微信，通過(guò)企業(yè)微信「客戶(hù)聯(lián)系」—「客戶(hù)朋友圈」—小程序商城打造線(xiàn)上銷(xiāo)售閉環(huán)。
具體而言是，導購們會(huì )通過(guò)企業(yè)微信與客戶(hù)微信加為好友，把原來(lái)的線(xiàn)下客戶(hù)放到線(xiàn)上來(lái)建立聯(lián)系，然后在「客戶(hù)朋友圈」發(fā)布商品信息，引導客戶(hù)到小程序商城下單。
在這一閉環(huán)中，「客戶(hù)朋友圈」主要發(fā)揮“種草”的作用，感興趣的與客戶(hù)會(huì )與導購進(jìn)行下一步溝通，進(jìn)而產(chǎn)生交易。
與歌莉婭采取同樣做法的還有屈臣氏，屈臣氏會(huì )在線(xiàn)下門(mén)店留下的導購們的企業(yè)微信二維碼，通過(guò)企業(yè)微信開(kāi)啟線(xiàn)上運營(yíng)。導購們通過(guò)「客戶(hù)朋友圈」、群直播等多種手段，來(lái)發(fā)布商品信息，用戶(hù)在小程序商城下單后，門(mén)店可最快1小時(shí)閃電送貨。
歌莉婭也好、屈臣氏也好，通過(guò)企業(yè)微信與CRM系統的打通，企業(yè)會(huì )對客戶(hù)進(jìn)行數據分析、分類(lèi)，然后將用戶(hù)畫(huà)像發(fā)給導購，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)內容精準推送，比如商品活動(dòng)、優(yōu)惠券等等。
以上兩個(gè)案例可以看到，「客戶(hù)朋友圈」的作用在于幫助企業(yè)將商品快速觸達用戶(hù)，刺激用戶(hù)下單，而與CRM系統打通，還能夠幫助企業(yè)實(shí)現更為精準的營(yíng)銷(xiāo)。
不過(guò)，即便如此，還是有好幾位企業(yè)負責人告訴曉程序觀(guān)察（yinghoo-tech），“盡管「客戶(hù)朋友圈」的優(yōu)勢明顯，但是每位用戶(hù)每天只能看到一條企業(yè)員工推送的內容，推送數量還是不夠，這也是其目前最大的不足之處?！?/p>
雖然企業(yè)微信此次針對疫情打開(kāi)綠色通道，降低「客戶(hù)朋友圈」使用門(mén)檻，一些小企業(yè)甚至個(gè)體戶(hù)也能用上「客戶(hù)朋友圈」。但從效果來(lái)看仍然比較適合體量較大的企業(yè)?！翱蛻?hù)基數大，精準營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢就體現出來(lái)了”，一位企業(yè)微信資深用戶(hù)說(shuō)。
事實(shí)上，「客戶(hù)朋友圈」這一功能的本質(zhì)仍是幫助企業(yè)更好地經(jīng)營(yíng)自己的客戶(hù)。對于企業(yè)而言，仍然需要從自家的業(yè)務(wù)與運營(yíng)策略來(lái)選擇，比如，將個(gè)人微信與企業(yè)微信結合起來(lái)用，亦不失為一種好辦法。
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