編者按：本文來(lái)自微信公眾號“互聯(lián)網(wǎng)與娛樂(lè )怪盜團”（ID：TMTphantom），作者：裴培，36氪經(jīng)授權發(fā)布。

一年一度的微信公開(kāi)課又結束了，這次張小龍沒(méi)有出席，但是沒(méi)有影響觀(guān)眾的高昂興趣。整整一個(gè)星期，關(guān)于微信2019年發(fā)展以及2020年舉措的研究報告和分析文章淹沒(méi)了社交網(wǎng)絡(luò )。當然，其中究竟多少是有價(jià)值的分析，那就另當別論了（或許有1%）。

本怪盜團團長(cháng)沒(méi)有去現場(chǎng)聽(tīng)公開(kāi)課；但是，在研讀了騰訊官方整理的紀要，以及朋友從現場(chǎng)發(fā)回的筆記之后，本團長(cháng)發(fā)現了一個(gè)有趣的問(wèn)題：微信延續了成立以來(lái)的傳統，即“不披露任何與用戶(hù)時(shí)長(cháng)相關(guān)的數據”。

讓我們看看“微信2019年數據報告”吧，這個(gè)報告是有官方背書(shū)的。其中提到了MAU——11.5億，同比上升6%；提到了小程序MAU——不低于3億；提到了微信整體、微信公眾號、小程序和小游戲的最活躍時(shí)間；甚至提到了男女用戶(hù)、區域用戶(hù)在使用微信各項功能時(shí)的差異。但是，其中沒(méi)有用戶(hù)時(shí)長(cháng)數據。

作為港股上市公司，騰訊定期披露財報，并根據監管要求披露一些重要業(yè)務(wù)數據。它披露過(guò)微信支付的交易筆數，以及其中商業(yè)性支付的占比；它披露過(guò)微信的DAU——峰值超過(guò)10億；它披露過(guò)小程序的用戶(hù)滲透率；它還含混地披露過(guò)，朋友圈廣告庫存和曝光率上升了（每天兩條變三條）。但是，其中仍然沒(méi)有用戶(hù)時(shí)長(cháng)數據。在騰訊官網(wǎng)的“投資者關(guān)系”欄目，你能找到一個(gè)Excel工具包，其中有許多重要業(yè)務(wù)的分項披露（其實(shí)用處不大）——沒(méi)錯，你猜對了，其中還是沒(méi)有微信的用戶(hù)時(shí)長(cháng)數據。

（騰訊官方投資者工具包，數據很簡(jiǎn)略，用處不大）

可以確認：騰訊官方（包括財務(wù)報告、新聞發(fā)布、高管公開(kāi)講話(huà)、官方社交媒體等所有信息出口）從來(lái)沒(méi)有披露過(guò)微信的用戶(hù)時(shí)長(cháng)數據。在我印象中，2019年微信公開(kāi)課，張小龍似乎講過(guò)“微信朋友圈的時(shí)長(cháng)基本穩定”。那么問(wèn)題來(lái)了：在外界（尤其是投資者）的刻板印象中，“微信用戶(hù)時(shí)長(cháng)因為短視頻的沖擊而下滑”幾乎是個(gè)板上釘釘的結論；這個(gè)刻板印象到底是怎么來(lái)的？

在2019年，每當我與投資者聊到微信，他們都會(huì )說(shuō)“微信用戶(hù)時(shí)長(cháng)在下滑”……然而，數據的來(lái)源是什么呢？由于騰訊官方從不披露相關(guān)數據，我們只能從QuestMoible、Trustdata、TalkingData等第三方數據源去尋找論據了。然而，以上任何第三方數據源，都沒(méi)有宣稱(chēng)“微信用戶(hù)時(shí)長(cháng)下滑”；微信的總用戶(hù)時(shí)長(cháng)是穩中有增的，只是占據大盤(pán)整體的比例略有下滑而已。

事實(shí)上，投資者和圍觀(guān)群眾搞錯了一個(gè)基本概念：由于騰訊沒(méi)有贏(yíng)下短視頻大戰，而且信息流媒體發(fā)展的不好，“騰訊系”作為一個(gè)整體占據的用戶(hù)時(shí)長(cháng)比例肯定是下降的。然而，責任主要在于微視、騰訊視頻、騰訊新聞、天天快報，而不是微信。微信本來(lái)就不應該承擔短視頻大戰中的攻堅重任。2018年9月，微信開(kāi)始在朋友圈功能中為微視直接導流；2019年1月，又推出了時(shí)刻視頻功能。這就是微信能夠為短視頻戰局做出的最大貢獻了，不能苛求太多。

當然，如果微信足夠激進(jìn)、足夠不留后路，在理論上確實(shí)可以擊敗抖音和快手，占據短視頻的制高點(diǎn)：取消朋友圈短視頻時(shí)間限制（現在還是15秒）；在看一看信息流中強烈偏袒短視頻；設置專(zhuān)門(mén)的短視頻信息流界面，甚至新增一個(gè)陌生人短視頻的一級入口……這樣，微信肯定能成為中國用戶(hù)最多、時(shí)長(cháng)最長(cháng)的短視頻應用（廢話(huà)），但那將是一場(chǎng)災難。微信的熟人社交功能將喪失殆盡，退化為一個(gè)媒體內容平臺；到那時(shí)，所有競爭對手都將摩拳擦掌地進(jìn)軍微信讓出的社交大本營(yíng)。這個(gè)代價(jià)不值得，這種風(fēng)險不能冒。

要回答“微信為什么不披露用戶(hù)時(shí)長(cháng)”，我們不如換一個(gè)問(wèn)題：微信真的在乎用戶(hù)時(shí)長(cháng)嗎？微信真的如同短視頻應用、長(cháng)視頻應用、信息流媒體應用那樣，對用戶(hù)時(shí)長(cháng)饑渴、恨不得把用戶(hù)封閉地留在自己體內嗎？顯然不是。

在2019年的微信公開(kāi)課上，張小龍說(shuō)：“盲目追求用戶(hù)時(shí)長(cháng)是一種幼稚的行為?！彼诤竺孀隽搜a充：對于娛樂(lè )內容應用除外。因此，抖音、快手追求用戶(hù)時(shí)長(cháng)是可以理解的，愛(ài)奇藝、騰訊視頻追求用戶(hù)時(shí)長(cháng)也可以理解，王者榮耀、和平精英追求用戶(hù)時(shí)長(cháng)尤其可以理解。但是，張小龍認為，微信不應該追求用戶(hù)時(shí)長(cháng)，那意味著(zhù)你沒(méi)有高效地為用戶(hù)完成社交、溝通及日常服務(wù)任務(wù)。

張小龍這個(gè)人非常聰明而厲害，很可能是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最厲害的產(chǎn)品經(jīng)理。在我的朋友圈里，有些鍵盤(pán)俠投資人經(jīng)常詆毀張小龍，說(shuō)他“只是運氣好撞上了風(fēng)口”，其實(shí)并不優(yōu)秀云云——上述言論實(shí)在太滑稽了。張小龍打贏(yíng)的大戰可不僅僅是微信這一場(chǎng)：在微信崛起之前，他做過(guò)Foxmail、將QQ郵箱發(fā)展壯大；在微信崛起之后，他打贏(yíng)了微信支付這場(chǎng)“不可能打贏(yíng)的仗”，穩扎穩打地擴大小程序，逐漸推廣看一看/搜一搜，最近又將企業(yè)微信和微信讀書(shū)推上一個(gè)新臺階。如果你認為上述成就都可以用運氣或先發(fā)優(yōu)勢解釋?zhuān)敲茨泔@然不適合從事與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的行業(yè)。

早在1997年，即騰訊和阿里巴巴誕生之前兩年，張小龍的Foxmail就上線(xiàn)了。很遺憾，當時(shí)他的運氣不好，沒(méi)能賺到什么錢(qián)，免費軟件這個(gè)概念也不性感。2000年，張朝陽(yáng)、王志東、丁磊等第一代互聯(lián)網(wǎng)大佬的公司上市了，馬化騰、馬云、李彥宏的公司也拉到了投資，而張小龍還是個(gè)餓肚子的無(wú)業(yè)游民。事實(shí)上，張小龍甚至比很多第一代互聯(lián)網(wǎng)大佬還年長(cháng)——他是1969年的，30歲了還毫無(wú)成就，還在考慮“過(guò)半年就去美國算了”。如果他當時(shí)真的去美國讀書(shū)，無(wú)論讀碩士還是博士，畢業(yè)之后也是毫無(wú)就業(yè)優(yōu)勢的大齡三無(wú)碼農了。

顯然，張小龍的資歷足夠老，老到見(jiàn)識過(guò)太多潮起潮落，對短期利益和概念炒作產(chǎn)生了足夠的免疫力。他經(jīng)歷過(guò)困難，但是困難沒(méi)有壓倒他，反而養成了一種堅韌的品性。早年沒(méi)有出太多風(fēng)頭，恰好有利于他繼續磨礪技術(shù)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力。到了大約40歲，他已經(jīng)在騰訊獲得了足夠的舞臺，可以伸展才華和志向。難能可貴的是，在勝利到來(lái)之時(shí)，張小龍還沒(méi)有被沖昏頭腦：他拒絕接管手機QQ，將微信事業(yè)群控制在較小的規模，而且堅持克制微信的產(chǎn)品功能。

自從2012年以來(lái)，微信就是中國乃至全世界最大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用，沒(méi)有之一。很少有中國人能離開(kāi)微信，哪怕僅僅一天。手握微信這么一個(gè)殺手锏，你很可能會(huì )飄飄然，以為自己無(wú)所不能，會(huì )傾向于濫用它——這會(huì )導致你失去平衡，露出破綻，給競爭對手創(chuàng )下趁虛而入的機會(huì )。很多頭部互聯(lián)網(wǎng)App都在產(chǎn)品迭代的過(guò)程中犯過(guò)致命錯誤，然而微信一次也沒(méi)有犯過(guò)。

2019年初，三個(gè)不同的競爭對手在一天之內發(fā)布了三款社交App，被認為是沖著(zhù)微信來(lái)的。當時(shí)有很多人問(wèn)我，怎么看這出戲。我對所有人皆是同樣的回答：“只要張小龍還是微信的首席產(chǎn)品經(jīng)理，那么微信就是無(wú)敵的?！蓖顿Y任何東西，都是投資于人；所有產(chǎn)品的命運，都是由負責人決定的。美團有王興，拼多多有黃錚，淘寶有蔣凡，B站有陳睿，而微信有張小龍；這就夠了。

所以，“微信為什么不披露用戶(hù)時(shí)長(cháng)數據”這個(gè)問(wèn)題的答案，是很明顯的：因為張小龍并不以用戶(hù)時(shí)長(cháng)為KPI，并不十分重視用戶(hù)時(shí)長(cháng)。不要誤會(huì )，作為資深產(chǎn)品經(jīng)理，張小龍肯定是經(jīng)常觀(guān)察用戶(hù)時(shí)長(cháng)的；據說(shuō)，微信朋友圈的廣告負載率之所以偏低，就是因為廣告數量的增加會(huì )切實(shí)影響到用戶(hù)PV。但是，用戶(hù)時(shí)長(cháng)只是他考慮的諸多指標之一，是一種不太重要的“中間值”，而不是最終目的。

一個(gè)產(chǎn)品的發(fā)展，當然要看自身奮斗，但是也要看歷史的進(jìn)程。早期的微信是一款極簡(jiǎn)主義產(chǎn)品，但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮推動(dòng)之下，身不由己地變成了一個(gè)功能龐雜的“綜合性平臺”乃至“操作系統”。微信承擔的使命越多，騰訊和張小龍本人顯然越受益，但是也讓它越來(lái)越偏離張小龍的本意。他只能在“完成復雜任務(wù)”的前提下，盡可能追求極簡(jiǎn)。這是一個(gè)危險的平衡，容不得絲毫大意。

事實(shí)上，由于張小龍本人的謙讓?zhuān)约膀v訊的企業(yè)文化，微信的很多功能或出口并不掌握在微信團隊手中：微信廣告從來(lái)不是微信事業(yè)群的一員；微信直播也不是微信事業(yè)群做的；微信支付的后臺不屬于微信事業(yè)群。至于微信二級入口跟誰(shuí)合作、九宮格放誰(shuí)的鏈接，就更不是微信事業(yè)群自己說(shuō)了算的了。為了騰訊整體的戰略利益，張小龍會(huì )經(jīng)常做出讓步；但是，難能可貴的是，騰訊仍然能夠在大部分時(shí)候尊重張小龍的產(chǎn)品迭代思路。

我們不妨做一個(gè)有趣的假設：如果微信突然決定以“用戶(hù)時(shí)長(cháng)”為KPI，如果張小龍突然決定全面占據用戶(hù)的每一分鐘，那么，它可以通過(guò)什么方式最高效地完成目的呢？像我上面說(shuō)的那樣，全面發(fā)展短視頻？做大直播？增強朋友圈和看一看功能？或者簽下更多更豐富的小游戲？……

不用，以上全部不用。微信只要放松對“誘導式轉發(fā)”行為的封殺，只要不再打擊各種微商群、微淘群，只要鼓勵各類(lèi)娛樂(lè )內容或電商導購鏈接被轉發(fā)到微信就可以了。這樣，在微信群里必然充滿(mǎn)各種歡聲笑語(yǔ)，在朋友圈必然有許多能看能玩的東西，小程序的使用率也可以更上一個(gè)臺階。還記得嗎？當年拼多多崛起的時(shí)候，一個(gè)拼團群可以讓幾百個(gè)大爺大媽歡樂(lè )一上午；當年抖音鏈接還沒(méi)有被封殺的時(shí)候，很多人通過(guò)微信觀(guān)看朋友分享的抖音搞笑視頻。微信可以輕松地拉一波用戶(hù)時(shí)長(cháng)，順便做高朋友圈和看一看PV?？墒?，這有何意義？

這樣良莠不齊的用戶(hù)時(shí)長(cháng)，無(wú)助于提升微信自身的用戶(hù)黏性（只會(huì )有副作用），也無(wú)助于提升變現能力。它只會(huì )讓微信變得更沉重、更光怪陸離，而且為各路競爭對手輸送很多免費流量。最后，在誘導式轉發(fā)和微商交易的過(guò)程中會(huì )產(chǎn)生許多法律風(fēng)險，而這些風(fēng)險肯定還是由微信承擔。何苦呢？

任何頭部互聯(lián)網(wǎng)應用的衰落，總是從用戶(hù)體驗的垮塌開(kāi)始的。這是一個(gè)惡性循環(huán)：用戶(hù)體驗垮塌會(huì )導致用戶(hù)流失，從而影響變現效率；你不得不做出更大的投入以拉回用戶(hù)，這個(gè)過(guò)程導致你收支更不平衡；為了避免巨額虧損，你決定加強商業(yè)變現，這又進(jìn)一步損害了用戶(hù)體驗……最好的選擇就是不要邁出第一步，因為一旦邁出了，就不是兩步、三步的問(wèn)題了，而是五十步、上百步。

長(cháng)視頻平臺就是最典型的例子：無(wú)孔不入的廣告壓制了用戶(hù)黏性和傳播性，平臺不得不推出"VVIP"制度以加強變現，這導致用戶(hù)怨聲載道，平臺還不得不采購大量高價(jià)內容以維持"VVIP"的吸引力……在這個(gè)過(guò)程中，平臺已經(jīng)沒(méi)有余力去強化其他方面了，它被頭部?jì)热萁壖芰?。B站能夠擺脫這個(gè)循環(huán)，恰恰是因為它對社區氛圍的苦心經(jīng)營(yíng)、對過(guò)度變現誘惑的抵制、對用戶(hù)基數的謹慎擴張態(tài)度（現在的B站又跟當初不一樣了，這是另一個(gè)問(wèn)題）。

微信的用戶(hù)規模、用戶(hù)時(shí)長(cháng)和實(shí)際收入（包括廣告、游戲分賬和微信支付收入）遠遠大于任何一家長(cháng)視頻平臺，甚至也大于抖音、快手。它的動(dòng)作必須緩慢，一旦遇到不對勁的地方就要停下；它的反應就必須迅速，因為你不知道用戶(hù)習慣會(huì )發(fā)生什么革命性的變化。要做好這樣的產(chǎn)品，首先，首席產(chǎn)品經(jīng)理要有一個(gè)明確、高屋建瓴、一以貫之的思路；下屬要提出無(wú)數的觀(guān)點(diǎn)和試錯，并且將每次試錯的成本控制在較小水平。盲目擴大用戶(hù)時(shí)長(cháng)，顯然是一種性?xún)r(jià)比很低、風(fēng)險太大的嘗試，從而不適合微信。

地球上所遂行的事物，往往帶有一種墮落天使的特征：

漂亮，卻不意味著(zhù)和平；

概念偉大，亦付出極大努力，卻不一定成功；

驕傲，同時(shí)也孤獨。

——奧托·馮·俾斯麥

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