這位員工說(shuō)，麥肯錫必須改變了。
近年來(lái)，人們對企業(yè)的期望發(fā)生了巨大變化，麥肯錫也需要改變。
我清楚地記得在麥肯錫參加的第一個(gè)“價(jià)值觀(guān)日”。各個(gè)部門(mén)的合伙人聚集在一起，討論身為顧問(wèn)的行為指導原則。
一位合伙人充滿(mǎn)激情地談到，如何鼓起“勇氣”向客戶(hù)建議裁員以增加盈利。還有一位分享稱(chēng) “無(wú)論后果如何”，都要與客戶(hù)開(kāi)誠布公。
那天，大家熱情洋溢的分享讓我印象深刻。之前我一直以為麥肯錫客戶(hù)至上的價(jià)值觀(guān)只是為了業(yè)務(wù)需要。但是，價(jià)值觀(guān)日的經(jīng)歷讓我感受到，客戶(hù)至上還是公司的道德使命：我們之所以能成為嚴守道德的顧問(wèn)，正是因為堅持不懈地服務(wù)客戶(hù)。
有些初級顧問(wèn)會(huì )提出疑問(wèn)。2008年時(shí)，我們的客戶(hù)包括石油公司和煙草公司。如果鼓起勇氣建議業(yè)績(jì)不佳的煙草公司采取更激進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)策略，也能算作踐行價(jià)值觀(guān)嗎？ 如果算，這么做真的有價(jià)值么？
在麥肯錫工作了兩年，之后又研究了公司十年，我個(gè)人的結論是：麥肯錫的人都很好，但是價(jià)值觀(guān)有問(wèn)題。
從個(gè)人角度出發(fā)，我在麥肯錫的同事們都很關(guān)心如何讓世界變得更美好。大多數人都在非營(yíng)利組織兼職，還為慈善事業(yè)慷慨解囊。與身邊的人相處時(shí)真誠而尊重，尤其是對弱勢群體。而且只要有機會(huì )，同事們就會(huì )參加與社會(huì )或環(huán)境相關(guān)的項目，即使可能稍微拖累自身職業(yè)發(fā)展。
但是，當我們在保密前提下為傳統客戶(hù)服務(wù)時(shí)，客戶(hù)至上的價(jià)值觀(guān)就會(huì )占據上風(fēng)。最近幾個(gè)月，我們都發(fā)現只顧追求客戶(hù)利益造成的危害，多篇調查性新聞報道顯示，在客戶(hù)至上價(jià)值觀(guān)指導下，公司曾經(jīng)建議向移民限量供應食品，還建議加快阿片類(lèi)藥物的銷(xiāo)售。
面對相關(guān)調查性報道的指責，麥肯錫應該靜心反思。近年來(lái)，人們對企業(yè)的期望發(fā)生了巨大變化，麥肯錫也要改變。大衰退、千禧一代的崛起，以及對政府解決社會(huì )上嚴峻挑戰能力的信心下降，都讓人們轉而期待企業(yè)有所作為，即企業(yè)獲得經(jīng)濟回報的同時(shí)，也要產(chǎn)生積極的社會(huì )和環(huán)境影響。
事實(shí)上，愛(ài)德曼公關(guān)公司的研究表明，三分之二的雇員希望雇主“一起采取行動(dòng)解決社會(huì )問(wèn)題”。與此同時(shí)，德勤的研究顯示，超過(guò)四分之三的企業(yè)高管認為“社會(huì )影響”對公司戰略“至關(guān)重要”。甚至美國頂尖公司的首席執行官云集的“商業(yè)圓桌會(huì )議”最近也重新定義了企業(yè)的宗旨，從服務(wù)股東轉變?yōu)榻ⅰ盀槿祟?lèi)服務(wù)的經(jīng)濟”。
近期各項研究都證實(shí)了我在課堂上的發(fā)現。過(guò)去六年，我在芝加哥洛約拉大學(xué)和美國西北大學(xué)教授未來(lái)商業(yè)領(lǐng)袖課程，我發(fā)現學(xué)生更關(guān)心企業(yè)的社會(huì )責任報告，而不是公司年報。當代伴隨著(zhù)宗教信仰的衰退、推遲組建家庭以及對政府信任急劇下降，千禧一代不太可能在“上帝、家庭和國家”中找到使命，所以比以往任何時(shí)候都更希望在工作中尋找使命。
身處新環(huán)境，麥肯錫還要宣稱(chēng)使命是“協(xié)助客戶(hù)在業(yè)績(jì)上實(shí)現獨特、持久和實(shí)質(zhì)性改進(jìn)”就顯得尤為空洞。為什么如此卓越的公司使命卻如此平凡？
目前，對麥肯錫而言最突出的問(wèn)題就是改變現狀。我在公司觀(guān)察到的絕大多數案例中，都能為客戶(hù)創(chuàng )造巨大的社會(huì )價(jià)值、環(huán)境價(jià)值以及財務(wù)價(jià)值。而且，從性別平等到氣候變化，公司研究和客戶(hù)工作在當代最重要問(wèn)題上都取得了重大進(jìn)展。
其實(shí)麥肯錫可以將共同目標置于客戶(hù)利益之上，仍然能非常成功。廣泛的學(xué)術(shù)研究表明，使命更高遠的公司發(fā)展前景也較好，因為在利益相關(guān)者中忠誠度更高，也更受員工和客戶(hù)熱愛(ài)。
值得稱(chēng)贊的是，麥肯錫似乎正逐漸進(jìn)步。2019年12月9日，麥肯錫允許市長(cháng)皮特·布蒂吉格公開(kāi)其客戶(hù)信息，透明度提升方面走出重要一步，也適當地將民主需求放在公司標準政策之上。作為麥肯錫的前雇員，我收到了一封真誠的電子郵件，內容關(guān)于公司如何努力從相關(guān)調查報道中吸取教訓。
但我仍然擔心，向來(lái)自傲的麥肯錫改正錯誤的緊迫感可能沒(méi)有那么強。去年早些時(shí)候，我又收到麥肯錫向前員工通報的調查回應，一上來(lái)就稱(chēng)“不管以什么標準，我們都是各家公司中最受尊敬的員工群體?！?類(lèi)似的措辭表明，麥肯錫的領(lǐng)導層仍然更關(guān)注公司優(yōu)秀的一面，而不是善良。希望社會(huì )上的質(zhì)疑能說(shuō)服他們：現在人們都期望企業(yè)肩負社會(huì )使命，努力做好事才能成為真正偉大的公司。（財富中文網(wǎng)）
賽斯·格林是芝加哥洛約拉大學(xué)的 鮑姆哈特社會(huì )企業(yè)和責任中心的創(chuàng )始主任。
