郭繽璐 · 2019-12-24 14:47 來(lái)源：北京商報
外賣(mài)小哥行兇案查實(shí)，并非差評引發(fā)。12月23日，關(guān)于武漢外賣(mài)小哥在店鋪內持刀殺人致死事件，美團回應稱(chēng)，“該案查實(shí)非差評引發(fā)”，將配合警方調查 ，責無(wú)旁貸全力改進(jìn)。
美團在回應中表示，該事件起因于配送員到超市取貨品時(shí)，因取貨問(wèn)題與店員發(fā)生口角最終釀成悲劇。經(jīng)配合警方調查后臺，此訂單商戶(hù)用戶(hù)都沒(méi)有差評信息，也沒(méi)有投訴電話(huà)記錄。公司專(zhuān)項處理小組昨日已抵達當地，正在積極配合警方調查真相，與涉事商家一起妥善處理后續。
外賣(mài)小哥行兇案件對于外賣(mài)平臺定薪規則也引發(fā)了進(jìn)一步的討論。行兇案發(fā)生后，便有網(wǎng)友在社交平臺上對此進(jìn)行討論，認為外賣(mài)平臺的對于外賣(mài)配送員差評的處理“過(guò)于苛刻”，才會(huì )導致外賣(mài)配送員對得到差評十分在意。
美團點(diǎn)評回應，此次行兇案并非差評引發(fā)，但此次事件確實(shí)讓社會(huì )各界對于外賣(mài)配送員、外賣(mài)商戶(hù)、外賣(mài)平臺之間的關(guān)系更加關(guān)注。
有分析人士認為，外賣(mài)配送是勞動(dòng)力密集行業(yè)，對于平臺而言管理難度很大。此前外賣(mài)行業(yè)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，對于外賣(mài)配送的規范和管理也出臺了相應的監管政策和方案。然而，管理的壓力仍然集中在平臺方面，外賣(mài)平臺也在收緊外賣(mài)配送員的進(jìn)入門(mén)檻和管理。由于外賣(mài)配送人員數量巨大，人員管理將會(huì )是外賣(mài)平臺一直面臨的難點(diǎn)，此類(lèi)突發(fā)事件也將是所有即時(shí)物流配送平臺關(guān)注和預防的重點(diǎn)。
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