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隨著(zhù)入局淘寶的商家越來(lái)越多，競爭激烈的程度也與日俱增。在競爭如此激烈的當下，想要獲取一個(gè)新客戶(hù)的成本自然一直居高不下，所以對于商家來(lái)說(shuō)，除了積極開(kāi)拓新客戶(hù)外，也一定一定要把老客戶(hù)給重視起來(lái)。
說(shuō)到運營(yíng)老客戶(hù)，可能很多商家想到的都是：有新品了，通過(guò)短信給老客戶(hù)通知一波，給到優(yōu)惠，讓他們購買(mǎi)產(chǎn)品實(shí)現破零。雖然通過(guò)老客戶(hù)實(shí)現新品破零確實(shí)是我們做老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的目的，但老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)卻絕對不僅僅是這樣。
一、老客戶(hù)的價(jià)值
我們在做老客戶(hù)前，首先要理解一下老客戶(hù)的真正價(jià)值是在哪里。
1、新品破零
新品破零自然不用多說(shuō)，這也是大多數賣(mài)家維護老客戶(hù)的目的所在。通過(guò)老客戶(hù)破零，不僅不用擔心s單被系統懲罰，而且老客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)成本很低，購買(mǎi)新品還能進(jìn)一步輔助新品權重。
2、精準標簽
我們知道現在淘寶是千人千面，在這樣的基礎上，標簽就顯得尤為重要。而精準標簽的方法就是提高精準人群的轉化，老客戶(hù)就是我們的精準人群，老客戶(hù)回購自然能夠進(jìn)一步增加我們店鋪標簽的精準性。
3、提高權重
相比新客戶(hù)，老客戶(hù)對于店鋪權重的輔助作用更強，老客戶(hù)復購率高，有助于提高店鋪的整體權重，增強競爭力。
4、宣傳
如果你的寶貝質(zhì)量過(guò)硬，店鋪服務(wù)到位，之前的老客戶(hù)有很大的可能給你在評論、買(mǎi)家秀、問(wèn)大家甚至在與朋友交流時(shí)在口頭上給你產(chǎn)品做免費的宣傳。更有利于店鋪突破流量瓶頸，實(shí)現銷(xiāo)量增長(cháng)，甚至實(shí)現品牌效應，助力店鋪發(fā)展。
二、老客戶(hù)怎么維護
很多人都說(shuō)老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，但我們應該做的，不光是營(yíng)銷(xiāo)，還應該做好老客戶(hù)的維護。只有平常維護到位，在需要老客戶(hù)實(shí)現新品破零時(shí)，才能真正做好破零營(yíng)銷(xiāo)！
1、微信魚(yú)塘
微信魚(yú)塘是大家最常想到也最常用的一種方法，即在產(chǎn)品中附上店鋪的微信二維碼，提升加微信可領(lǐng)取某某優(yōu)惠。當用戶(hù)加到微信后將其拉入我們的微信群中，即完成了單個(gè)用戶(hù)的魚(yú)塘引入。
但要注意，魚(yú)塘不是說(shuō)將客戶(hù)導入魚(yú)塘就結束，我們要提高微信群中用戶(hù)的活躍度，才能保證我們店鋪在用戶(hù)心中的曝光度。這一點(diǎn)也是大家都知道微信魚(yú)塘，但做不好的主要原因，具體方法可以通過(guò)在微信群中引入話(huà)題，或扮演用戶(hù)引起討論等。
比如女裝的商家就可以在群中發(fā)布一些穿搭小知識，教導用戶(hù)穿衣搭配，當用戶(hù)能夠在群中收獲到益處，才能提高用戶(hù)的參與度。
2、淘寶群
相比微信群，對于商家來(lái)說(shuō)淘寶群能實(shí)現的功能會(huì )更強大一些，除了平常的消息維護，還可以直接發(fā)送優(yōu)惠券、店鋪及產(chǎn)品鏈接，并且信息可直接推送至淘寶客戶(hù)端消息，觸及力度更大。
但也正因為這一點(diǎn)，頻繁的消息提醒可能會(huì )影響用戶(hù)的心情，從而退群，所以建議只發(fā)優(yōu)惠類(lèi)信息。
3、會(huì )員體系
對于已經(jīng)購買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的老客戶(hù)，我們可以在賣(mài)家中心-營(yíng)銷(xiāo)中心-客戶(hù)運營(yíng)平臺中找到會(huì )員體系的入口，在其中進(jìn)行設置。比如只要消費過(guò)的用戶(hù)就自動(dòng)為VIP1級，可以享受購物9.8折，消費過(guò)300的用戶(hù)是VIP2級，有9.5折等等。
當然，具體的會(huì )員等級及折扣設置，賣(mài)家可以根據自己的實(shí)際售價(jià)及利潤來(lái)設置。這種體系的好處在于，下次購買(mǎi)同類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，用戶(hù)會(huì )想到自己能夠在這家店里享受到折扣優(yōu)惠，于是會(huì )加大用戶(hù)的復購率。
4、微淘
相信大家也都看得出來(lái)，淘寶近兩年越來(lái)越重視內容渠道，從微淘，到哇哦視頻，再到洋淘秀等等。其中主打老客戶(hù)維護、鏈接買(mǎi)家賣(mài)家的微淘更是一直占據了主頁(yè)底部欄的第二把交易，所以想要維護老客戶(hù)我們就一定不能忽視微淘這一入口。
相比其他渠道，微淘能以產(chǎn)品、上新、買(mǎi)家秀等多種方式來(lái)呈現，形式更多樣、內容也更豐富。
但微淘對于內容質(zhì)量要求會(huì )比較高，而且最好不要局限于產(chǎn)品推廣，可以發(fā)布一些趣味的話(huà)題內容，讓客戶(hù)對你產(chǎn)生興趣。
5、短信
現在社交工具發(fā)達，倒是很少有人在用短信了，相信大家手機中短信的內容幾乎都是各類(lèi)驗證碼與營(yíng)銷(xiāo)短信。
雖然短信原本的作用被忽視了，但大家在收到短信時(shí)，還是難免會(huì )點(diǎn)開(kāi)短信來(lái)看。即使是營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)短信，只要你打開(kāi)看到了，那這一短信想實(shí)現的作用也就達到了，所以我們還是不能忽視這一傳統的短信營(yíng)銷(xiāo)方式。
短信的營(yíng)銷(xiāo)方式可以在商家后臺-營(yíng)銷(xiāo)中心-客戶(hù)運營(yíng)平臺-運營(yíng)計劃中進(jìn)行設置。
老客戶(hù)維護不是一天兩天就能夠見(jiàn)效的，而是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，同時(shí)也是非?；ㄙM我們時(shí)間精力的事情。但即使如此，老客戶(hù)維護也是一件不得不做的事情，并且隨著(zhù)電商入局者越來(lái)越多，競爭越加激烈，老客戶(hù)維護的重要性也是會(huì )日益凸顯。
并且，不是只有老店才要重視老客戶(hù)，我們應該從建店開(kāi)始，就對客戶(hù)進(jìn)行維護，并逐漸將其轉變?yōu)槲覀兊睦峡蛻?hù)并不斷維護，才是老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)真正應該要做的事情。
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