編者按：本文來(lái)自微信公眾號“管理的常識”（ID：Guanlidechangshi），作者 邱昭良，36氪經(jīng)授權發(fā)布。
企業(yè)里經(jīng)常見(jiàn)到一種現象：培訓做了，講師請了，錢(qián)花了，大家也學(xué)得很認真，也感覺(jué)有收獲。但是回到工作當中之后，什么改變都沒(méi)發(fā)生。這是為什么？
作為管理者，該如何促成培訓效果的最大化？作為員工，又該如何把培訓中學(xué)習到的內容運用到真實(shí)的工作當中，對工作發(fā)生改變？
帶著(zhù)這個(gè)問(wèn)題，常識君特別邀請到了管理學(xué)博士、認證項目管理專(zhuān)家（PMP）邱昭良老師為我們答疑解惑。以下，Enjoy：
隨著(zhù)環(huán)境日益復雜多變，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視培訓和學(xué)習與發(fā)展，希望通過(guò)學(xué)習與發(fā)展，提升員工和組織的能力，以更快、更好地適應環(huán)境變化的挑戰。因此，只要是稍微上點(diǎn)兒規模的企業(yè)，員工都會(huì )有或多或少的參加面授培訓的機會(huì )（含內訓和外部的公開(kāi)課）。
相對于讀書(shū)、在線(xiàn)學(xué)習等自學(xué)方式，面授培訓是經(jīng)過(guò)設計的、有人引領(lǐng)的正式學(xué)習方式，雖然現場(chǎng)交互的時(shí)間有限（往往是半天到2~3天），但是學(xué)習內容大多數比較經(jīng)典，學(xué)習過(guò)程經(jīng)過(guò)設計，通常也是由“高手”進(jìn)行講授或引導，可以讓參與者對某一個(gè)主題的內容有較為體系化的了解，并可與他人探討、現場(chǎng)演練、及時(shí)得到反饋，從而幫助個(gè)人更為高效地學(xué)習。
所以，在我看來(lái)，盡管對于某些職場(chǎng)人士來(lái)說(shuō)，可能會(huì )因為日常工作繁忙而不愿意參加培訓，但是，鑒于培訓的性質(zhì)，決定了它是你寶貴的成長(cháng)機會(huì )，就像“磨刀不誤砍柴功”，如果我們可以把握住培訓的機會(huì )、充分用好培訓，就可以“事半功倍”。
但基于我多年培訓的觀(guān)察和在多家企業(yè)大學(xué)服務(wù)的經(jīng)驗，許多培訓并未取得預期效果：
有的是培訓未經(jīng)有效設計，內容與過(guò)程殘破不堪，不符合學(xué)習者的需求；
有的是學(xué)員不珍惜培訓機會(huì )，上課不專(zhuān)心、不主動(dòng)；即便現場(chǎng)學(xué)到了一些東西，回去以后也沒(méi)有行動(dòng)，企業(yè)培訓部門(mén)也未做好后續跟進(jìn)。
上述因素綜合作用，造成了一個(gè)令眾多培訓部門(mén)尷尬的窘境：培訓與學(xué)習的效果差、轉化率低。
據Holton III和Baldwin估計，大約只有10%的學(xué)習會(huì )轉移到工作績(jì)效中。在許多企業(yè)，培訓被叫做“保健品”，看著(zhù)似乎很需要，但實(shí)際卻起不到什么功效，一些老板也認為這是一項沒(méi)有什么回報的投資。
為什么會(huì )出現上述狀況？我們應該如何有效地從培訓中學(xué)習、提高培訓的學(xué)習效果？
要回答這些問(wèn)題，其實(shí)并不容易。因為培訓是一項系統工程，其效果受到多方面多重因素的影響，要想有效地從培訓中學(xué)習并不容易。
在我看來(lái)，學(xué)習是一個(gè)系統，要研究學(xué)習效果的影響因素，需要系統思考。
一般地，所謂系統，是由若干相互連接的實(shí)體構成的一個(gè)整體。因此，最簡(jiǎn)單的系統分析方法就是研究構成這個(gè)系統的實(shí)體及其相互之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。
對于培訓這個(gè)系統，實(shí)體包括講師、學(xué)員、學(xué)員的領(lǐng)導(通常是業(yè)務(wù)或職能部門(mén)的負責人)、教學(xué)設計與運營(yíng)人員（或培訓管理者）。同時(shí)，各個(gè)實(shí)體之間存在著(zhù)多方面的相互影響。
概括而言，整個(gè)過(guò)程大致可分成需求調查、教學(xué)設計、課程開(kāi)發(fā)、培訓實(shí)施與交付、培后跟進(jìn)等環(huán)節，共有11項要素會(huì )影響到學(xué)習的效果（如圖所示）。
影響培訓學(xué)習效果的11個(gè)因素
1. 學(xué)員
首先，學(xué)員是學(xué)習的主體，要想提高學(xué)習效果，必須分析學(xué)員真正的需求，包括知識、能力、態(tài)度等方面的期望與差距，并且激發(fā)學(xué)員內在的學(xué)習動(dòng)力；
同時(shí)，毫無(wú)疑問(wèn)，他們的學(xué)習能力會(huì )影響到學(xué)習效果，而他們的積極性也會(huì )受到領(lǐng)導行為以及公司或團隊文化的影響。
概括而言，從學(xué)習者的角度看，有四個(gè)影響培訓效果的因素：
1）要有學(xué)習能力；
2）要有學(xué)習熱情；
3）要有學(xué)習需求；
4）要有學(xué)習目標。
2. 教學(xué)設計與運營(yíng)
其次，教學(xué)項目設計與運營(yíng)者是整個(gè)系統運作的樞紐，他們通過(guò)系統地設計一系列有目的的活動(dòng)（被稱(chēng)為“教學(xué)項目”）來(lái)幫助學(xué)員更好地學(xué)習，包括學(xué)習需求調研、設定培訓目標、設計學(xué)習活動(dòng)、教學(xué)活動(dòng)組織與運營(yíng)、培訓后跟進(jìn)與評估等。
所以，從教學(xué)設計與運營(yíng)者的角度看，有兩項因素會(huì )影響到培訓的學(xué)習效果：
1）教學(xué)設計能力與質(zhì)量；
2）教學(xué)項目運營(yíng)能力與質(zhì)量。
3. 講師
講師作為教學(xué)項目中重要的一部分，通常也會(huì )參與教學(xué)項目設計或者居于主導地位，為學(xué)員提供必要的引導；他們往往需要是培訓內容的專(zhuān)家，不僅有相關(guān)的知識，也要有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗。
此外，他們還要善于講授與引導，能夠把自己對培訓主題的內容、見(jiàn)解通過(guò)適當的方式“傳授”給學(xué)員、讓學(xué)員領(lǐng)悟、掌握。
從講師的角度看，有兩項要素會(huì )影響到培訓學(xué)習效果：
1）講師的能力與經(jīng)驗與學(xué)員需求的匹配度；
2）授課或引導技巧。
4. 業(yè)務(wù)領(lǐng)導
在培訓系統中，領(lǐng)導不僅負有以身作則、為學(xué)員提供指導、督促學(xué)以致用的職責，也有責任營(yíng)造并維持一種能讓員工積極學(xué)習并將所學(xué)應用到工作中的環(huán)境，包括在時(shí)間、權限、資源等方面提供支持。
有研究表明，領(lǐng)導的跟進(jìn)與督促對于訓后的“落地”、行動(dòng)轉化有積極的促進(jìn)作用。
同樣，在組織中，各級領(lǐng)導者（尤其是最高領(lǐng)導者）的行為通常會(huì )對組織文化產(chǎn)生較大影響，并且掌握著(zhù)調度與配置資源的權力，因而對組織成員的學(xué)習及其轉化具有顯著(zhù)影響。
同時(shí)，他們的心智模式等也會(huì )制約其自身的學(xué)習，并對組織文化、價(jià)值觀(guān)有著(zhù)重要的影響。
所以，從領(lǐng)導的角度看，影響培訓學(xué)習效果的因素包括三方面：
1）組織的人才管理能力，具體體現在各級領(lǐng)導對人才招募、選拔、任用、發(fā)展的重視和實(shí)際效果。
2）資源：既包括提供類(lèi)似培訓預算之類(lèi)的資金支持，也體現在招募、培養教學(xué)設計與運營(yíng)人才，參與并支持培訓的策劃與實(shí)施。
3）對培訓的支持與示范：就像老子所說(shuō)的“行勝于言”，“以身作則”是影響他人的基本途徑，為此，各級領(lǐng)導人要以身作則、積極參與培訓，并以實(shí)際行動(dòng)體現對培訓的忠實(shí)，包括培訓之后的行動(dòng)改進(jìn)。
需要說(shuō)明的是，上述四類(lèi)主體之間，存在著(zhù)很多復雜且微妙的相互連接，對學(xué)習效果及其轉化產(chǎn)生影響。概要來(lái)說(shuō)，有五個(gè)相互增強的反饋回路：
影響培訓學(xué)習效果的11個(gè)因素
1. 學(xué)而時(shí)習之，不亦說(shuō)乎
如果學(xué)員的學(xué)習熱情越高，學(xué)習效果就會(huì )越好，而這又會(huì )進(jìn)一步激發(fā)學(xué)員的學(xué)習熱情（如圖中R1所示）。
2. 自我超越引領(lǐng)成長(cháng)
如果學(xué)員可以厘清自己的愿景，就會(huì )產(chǎn)生較大的“創(chuàng )造性張力”（Senge，1990），讓我們產(chǎn)生改變現狀、以實(shí)現愿景的學(xué)習需求，如果能進(jìn)一步明確改變現狀的策略，就可以產(chǎn)生清晰而持續的學(xué)習目標，從而方便教學(xué)項目的設計與講師甄選、提升學(xué)習效果（如圖中R2所示）。
3. 領(lǐng)導以身作則，“上行下效”
學(xué)習效果越好，也會(huì )讓領(lǐng)導加大支持力度，從而進(jìn)一步提高學(xué)員的學(xué)習熱情（如圖中R3所示）。
4. 好老師帶來(lái)好效果
如果公司能夠提供足夠的資源支持，無(wú)論是外聘高質(zhì)量的講師，還是從內部甄選、培養優(yōu)秀的業(yè)務(wù)或管理專(zhuān)家作為內訓師，都可以提升學(xué)習效果，從而讓領(lǐng)導進(jìn)一步加大支持力度與資源投入，形成一個(gè)良性循環(huán)（如圖中R4所示）。
5. 教學(xué)設計與運營(yíng)
如果能夠抓住痛點(diǎn)或“剛需”、精心設計并運營(yíng)好培訓項目，就會(huì )實(shí)現良好的學(xué)習效果，從而激發(fā)學(xué)員的學(xué)習熱情與需求，進(jìn)一步促進(jìn)教學(xué)設計與運營(yíng)的質(zhì)量；同時(shí)，學(xué)習效果改善也能獲得領(lǐng)導的支持，并提高培訓管理者的熱情與能力，從而更加有利于學(xué)習效果的提升（如圖中R5所示）。
需要強調的是，這五個(gè)自我增強的反饋回路對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，并不總是“好消息”。
事實(shí)上，如果某些方面的因素不到位，讓學(xué)習效果不高，上述五個(gè)回路就會(huì )形成“惡性循環(huán)”，讓企業(yè)深陷泥潭之中。
更常見(jiàn)的情況是，上述變量之間存在很多復雜的相互關(guān)聯(lián)，相互制約或增強，使培訓效果產(chǎn)生各種預想不到的變化動(dòng)態(tài)。
因此，上述五個(gè)方面正是企業(yè)提高培訓效果可能的“抓手”。只有各個(gè)方面相互配合，上述11項要素相互協(xié)調，各個(gè)環(huán)節都落實(shí)到位，培訓的學(xué)習效果才能得到保證。任何一個(gè)環(huán)節的缺失或不到位，都可能影響到學(xué)習效果。這是一項系統工程，并不容易。
那么，作為個(gè)人，應該如何利用好培訓機會(huì )、更好地從培訓中學(xué)習呢？
基于個(gè)人學(xué)習基本原理，在我看來(lái)，參加一次培訓活動(dòng)，是高效獲取新信息的良機，但要想真正改變自己的行為，還需要具備一定的條件，在培訓前、培訓中和培訓后采取相應的措施，共包括七個(gè)步驟。
1. 細準備
在培訓之前，要提前評估，看看這是不是適合你的培訓。具體來(lái)說(shuō)，至少要考慮如下兩個(gè)方面：
看看培訓老師擅長(cháng)哪些方面、具有哪些經(jīng)驗，如何能夠更好地幫到自己；
看看培訓內容是否適合自己，自己有沒(méi)有相關(guān)方面的問(wèn)題。
在確定了參加培訓之后，要認真進(jìn)行準備、明確學(xué)習目標。包括：
· 提前搜索一下相關(guān)的學(xué)習內容，進(jìn)行預習；
· 梳理自己在哪些地方可以用到培訓內容，明確自己的學(xué)習目標；
· 安排好手頭的工作，確保準時(shí)參訓，屆時(shí)不受干擾。
2. 聽(tīng)得懂
對于大多數培訓來(lái)說(shuō)，學(xué)員與培訓師之間接觸的時(shí)間是有限的。所以，參加培訓時(shí)，應全程參與、認真聽(tīng)講、積極思考，把老師講的內容全部聽(tīng)進(jìn)去、理解到位。
如果有任何問(wèn)題，應及時(shí)提問(wèn)，不留疙瘩或死角。否則，在你在事后要應用時(shí)，可能就會(huì )受到不利影響。
3. 會(huì )操作
如果是概念、原理、信息類(lèi)培訓，應進(jìn)行自測，確保理解到位，并能夠在新的情境下靈活使用。
如果是操作、技能類(lèi)培訓，則不應停留于理解的層面，還要學(xué)會(huì )操作。
在培訓現場(chǎng)，老師一般會(huì )進(jìn)行技術(shù)動(dòng)作講解、示范，有時(shí)也會(huì )給學(xué)員練習的時(shí)間。此時(shí)，不僅應認真聆聽(tīng)、觀(guān)察示范，理解操作要領(lǐng)，而且要按照老師的要求，積極動(dòng)手，澄清練習過(guò)程中的疑問(wèn)，并及時(shí)反饋練習結果，確?！皶?huì )操作”。
如果是情感、體驗類(lèi)培訓，應在理解精髓的情況下，明確相應的行為規范和應用要領(lǐng)，能在老師指導做出正確的價(jià)值判斷。在這方面，可以考慮使用比喻、講故事等方式，確保態(tài)度一致。
4. 記得住
除了異步在線(xiàn)學(xué)習可以隨時(shí)隨地觀(guān)看或復習，大部分培訓（尤其是面授培訓）都是不可復現的，也就是說(shuō)，培訓結束之后，老師和學(xué)員甚至并不再面對面地討論相關(guān)話(huà)題。
因此，學(xué)習者應在課后及時(shí)復習，以便在使用時(shí)記得住學(xué)習內容要點(diǎn)。
按照人類(lèi)學(xué)習的基本規律，在培訓現場(chǎng)使用的多是感官記憶和工作記憶，而其能否轉化為長(cháng)期記憶，主要取決于學(xué)習者能否將培訓中所學(xué)的新信息與學(xué)習者已有的信息連接起來(lái)，并且通過(guò)間隔重復（spaced repetition），強化這些連接、提高提取力。
5. 真正用
古語(yǔ)云：“知易行難”。即便是在培訓時(shí)理解了、通過(guò)示范、練習也會(huì )操作了，事后也復習了，如果不學(xué)以致用，仍然只是“知”，到了真正使用時(shí)，可能就會(huì )遇到各種各樣預想不到的問(wèn)題。
為此，學(xué)習者最好能趁著(zhù)記憶猶新、熱情和動(dòng)力猶高，盡快找機會(huì )真正應用，跨越“由知到行”的鴻溝。
在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)大學(xué)或培訓部應提供相應的支持，包括訓后跟進(jìn)、督促、提供方法和工具的支持、組建學(xué)習者的交流社群、與學(xué)習者的上級配合、提供相應的條件與資源等。
6. 多練習
俗話(huà)說(shuō)：“熟能生巧”，要想形成能力，必須多加練習。事實(shí)上，對于專(zhuān)家而言，其必須掌握一些核心技能，如果只是會(huì )了卻不熟練，是遠遠不夠的。
7. 勤復盤(pán)
每一次練習之后，都要進(jìn)行復盤(pán)，將實(shí)際使用過(guò)程及結果與自己的預期對比，分析、反思，找出差異的根因或成功的關(guān)鍵要素，逐漸理解精髓、把握關(guān)鍵，并能夠根據實(shí)際情況，對原來(lái)學(xué)習到的內容進(jìn)行拓展。
如果你能對于每一次培訓都堅持走完這七個(gè)步驟，那么，就可以充分把握每一次難得的學(xué)習機會(huì )，為我所用，助我成長(cháng)。
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