編者按：?jiǎn)T工是企業(yè)的寶貴財富。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，勢必將員工視作掌上明珠來(lái)對待。而員工中的星級員工，則可以在很大程度上影響企業(yè)的發(fā)展。這篇題為T(mén)he top 5% who can change your company的譯文，介紹了星級員工可以為企業(yè)帶來(lái)的好處，同時(shí)還介紹了辨別、培養并留住星級員工的方法。
每個(gè)團隊都有自己的星級成員。這些星級成員可以幫助團隊成就大事。他們有些擁有超凡的能力，有些則可以促成團隊凝聚力，而有些則兩者兼備。
企業(yè)機構中也有杰出的員工，這一類(lèi)人通常被稱(chēng)作“高潛力員工”。
著(zhù)名咨詢(xún)顧問(wèn)Jack Zenger和Joseph Folkman說(shuō)，通常情況下，高潛力員工都是企業(yè)中最優(yōu)秀的那5%的群體：
他們是被視作企業(yè)中最有能力、最有動(dòng)機、最有潛力晉升至更多責任、更多權力的崗位的群體。
雖然團隊成員中每個(gè)人的貢獻都是有價(jià)值的，但通常情況下，星級員工在創(chuàng )新、執行和成就等方面的影響是非常巨大的。
根據哈佛商業(yè)評論的文章，帕累托原理（又稱(chēng)二八定律，即80%的結果都是因為20%的原因導致的）同樣適用于星級員工。研究發(fā)現，在不同行業(yè)、組織機構甚至是具體任務(wù)中，一小部分人對最終的結果起著(zhù)決定性的作用：
企業(yè)結果的10%，都源自于最優(yōu)秀的1%的員工
企業(yè)結果的25%，都源自于最優(yōu)秀的5%的員工
企業(yè)結果的80%，都源自于最優(yōu)秀的20%的員工
我在自己的公司里也發(fā)現了類(lèi)似現象。每個(gè)員工都非常努力地工作，但卻只有少部分員工獨占鰲頭。他們有時(shí)候的成就，可以讓你驚嘆不已，同時(shí)還能展現出杰出的領(lǐng)導能力。
總的來(lái)說(shuō)，星級員工對企業(yè)的發(fā)展起著(zhù)關(guān)鍵性的作用。因此，為了企業(yè)的長(cháng)遠利益，也需要了解如何辨別、培養并留住星級員工。
在辨別星級員工之前，首先要確認“星級”的定義。每個(gè)企業(yè)對“星級”的定義可能大不一樣，但根據我的經(jīng)驗來(lái)看，他們主要有五大優(yōu)秀品質(zhì)：
星級員工懷有成長(cháng)心態(tài)，所以他們不會(huì )一直受負面事物或者不利情形所影響。他們的目標很明確，并且朝著(zhù)目標一直向前奮進(jìn)。針對給他們提出的反饋意見(jiàn)，他們也會(huì )積極反應。比如，當他們因沒(méi)有做好某項工作而受到批評時(shí)，他們會(huì )認真分析問(wèn)題并積極尋找新的解決方案。因此，他們往往也會(huì )帶來(lái)更讓人意想不到的解決辦法。
技能和天賦不同?？赡苡行┤颂焐蜕瞄L(cháng)畫(huà)畫(huà)，但如果要掌握某項技能則需要花大量時(shí)間，需要不懈的努力。此外，星級員工還能做到韜光養晦，在成長(cháng)心態(tài)的基礎上不斷地提升自我能力，
星級員工勇于挑戰，并且會(huì )給自己設定更高的目標。即便基于他們目前的經(jīng)驗或技能可能無(wú)法達到的目標，他們也不會(huì )放棄追求更高的目標，而是專(zhuān)心地去實(shí)現目標。
這并不是說(shuō)星級員工就不會(huì )失敗。我們都會(huì )經(jīng)歷失敗。但更重要的是，他們面對失敗不愿氣餒、勇于面對和探索的精神。
我試著(zhù)認真觀(guān)察過(guò)他們的表現，他們所關(guān)注的內容大多都是其他人根本沒(méi)有考慮過(guò)的方面。重要的不是他們會(huì )不會(huì )成功，但能看到他們盡可能地發(fā)掘其潛力，就已經(jīng)讓人滿(mǎn)心歡喜了。
有天賦只是一個(gè)好的開(kāi)始，更重要的是內在的動(dòng)力。星級員工有去探索、去發(fā)現的內在動(dòng)力。
而根據哈佛商業(yè)評論的文章，動(dòng)力是個(gè)人想要努力工作、想方設法完成目標并成就一番事業(yè)的意愿和動(dòng)機。動(dòng)力也可以被理解為工作志向，即對個(gè)人成績(jì)保持不滿(mǎn)意的一種能力。
優(yōu)秀的溝通交流者，無(wú)論內向或者外向，都可以有效地呈現自己的想法，在理解他人和合作的基礎上共同解決問(wèn)題。他們有著(zhù)清晰的目標，不會(huì )讓任何潛在的誤會(huì )存留。
溝通交流和社交技能緊密相關(guān)。根據哈佛商業(yè)評論的文章報道，溝通交流需要兩大基本能力：
第一，管理自己和管理他人（關(guān)系）的能力。如果要想勝任更復雜的崗位工作，首先要學(xué)會(huì )管理自己——學(xué)會(huì )處理驟增的壓力，學(xué)會(huì )在逆境中成長(cháng)，并且要保持良好的言行舉止。
其次，建立和保持良好的工作關(guān)系，拓展更廣的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，形成聯(lián)盟，并能在不同利益相關(guān)方面前呈現出獨特的影響力和說(shuō)服力。
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為了培養星級員工，不少的公司都有一個(gè)高潛人才發(fā)展項目（HIPO）。然而研究發(fā)現，管理者卻經(jīng)常陷入辨別真正的領(lǐng)導者的困境。
在一項針對三家公司共計約2000名高潛人才的研究中，Zenger和Folkman發(fā)現，其中有12%的高潛人才在卓越領(lǐng)導力考核方面的排名都位于最后25%。而綜合來(lái)看，則有42%的高潛人才的排名都低于平均水平。
這項研究結果，和高潛人員是最優(yōu)秀的5%員工這一說(shuō)法相差甚遠。但從很多方面來(lái)看，這項研究發(fā)現也說(shuō)得通。
如果要在面試中確定某個(gè)候選人是否具有成長(cháng)心態(tài)或者充足動(dòng)機，這并不是容易的事。很多時(shí)候，都需要給予員工一定的時(shí)間才能展現真正的潛能，或者確認他到底是不是企業(yè)真正想要的人才。
就如何辨別星級員工這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)并沒(méi)有標準答案，但的確可以從某些方面來(lái)辨別所謂的星級員工。
首先，我們公司內部的實(shí)習項目可以幫助我們發(fā)現高產(chǎn)員工。每年，我們都會(huì )收到上千份求職申請，但我們只從中挑選50個(gè)合格的候選人。在他們全職入職公司之前，通過(guò)實(shí)習可以更好地了解他們的潛力。很多優(yōu)秀的團隊成員，都是實(shí)習項目中的佼佼者。
其次，我們招聘經(jīng)驗不豐富的員工，只把他們安排在產(chǎn)品支持和維護相關(guān)的崗位上。他們在這個(gè)過(guò)程中可以了解公司及產(chǎn)品，而我們也可以觀(guān)察他們的團隊合作能力。當他們逐步成長(cháng)進(jìn)步后，我們通常會(huì )把他們安排至更高職級的崗位。
在實(shí)習期間，員工也有展示自我的機會(huì )。觀(guān)察他們解決問(wèn)題的過(guò)程也是非常有趣的，你甚至能看到誰(shuí)在嘗試挑戰極限。
最后，我們會(huì )觀(guān)察他們的成長(cháng)。高潛人才總是在提升自己。他們會(huì )謙遜地接受反饋意見(jiàn)、并且會(huì )深思熟慮地運用和完善，最后再爭取進(jìn)步。穩健的進(jìn)步，是非常重要的標志。
培養和留住星級員工的方法類(lèi)似。因為高潛人才他們的內心總是渴望成長(cháng)，所以，如果你授權給他們去完成其目標，讓他們找到自主感，自然而然地他們會(huì )愿意留在企業(yè)繼續發(fā)展。
星級員工在挑戰下會(huì )更加進(jìn)步。就我的經(jīng)驗來(lái)看，這句話(huà)適用于所有員工，盡管員工的性格、角色、天賦或者年齡等方面存在差異。因此，即便員工沒(méi)有面對挑戰時(shí)該有的技能，但隨著(zhù)他們成長(cháng)，他們總是有機會(huì )成功迎接挑戰的。
對高潛人才而言，沒(méi)有什么比大事小事都管著(zhù)他更難過(guò)了。前文也提及過(guò)，星級員工通常都是自我激發(fā)型人才，所以要給予他們一定的自主性，讓他們提出更具有創(chuàng )意的解決方案。同時(shí)，也需要讓他們感受到有人在關(guān)注著(zhù)他們的成長(cháng)。就我自己而言，我會(huì )不斷地提出反饋、給予鼓勵，同時(shí)，我也會(huì )給予他們一定的空間，讓他們自己獨立地去執行完成一項工作。
優(yōu)秀的員工愿意給其它優(yōu)秀的同事一起工作。這種聚合在高質(zhì)量團隊中疊加在一起，會(huì )產(chǎn)生更加優(yōu)秀的團隊，同時(shí)使團隊成員人人受益。畢竟，卓越的成績(jì)很少是某個(gè)人單打獨斗打拼出來(lái)的。
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在預算緊張的情況下，很多企業(yè)可能會(huì )選擇把學(xué)習或教育相關(guān)的費用砍掉。然而，在星級員工身上投入，讓他們參加培訓等教育，對公司而言則算是一種投資——從長(cháng)遠角度來(lái)看，對公司、對個(gè)人都是好處多多。
某位同事曾經(jīng)建議我，要讓所有的星級員工都跟公司簽署一份協(xié)議并承諾，如果決定離職的，他們需要將公司為其投入的培訓費用返還給公司（有些培訓項目高達上千美元）。我認為這樣的做法是不妥的，和公司文化是相悖的。正如福特汽車(chē)公司創(chuàng )始人亨利·福特所說(shuō)，“對公司而言，最差勁的事情并非培訓員工并允許員工辭職，唯一差勁的事情是，公司不但不培訓員工，還讓他們繼續留在公司?！?/p>
我喜歡看到有人站出來(lái)主動(dòng)提出來(lái)完成某項工作。這種情況下，通常是因為他們自己有自信有能力出色地完成工作。這些主動(dòng)的志愿者，他們滿(mǎn)懷成長(cháng)心態(tài)，清晰地明確自己的目標，并且期待應對挑戰并從中掌握新的技能。不管怎樣，一定要給機會(huì )讓他們去發(fā)揮。
黑客周是內部員工迸發(fā)奇思妙想并實(shí)現想法的一周。在黑客周期間，產(chǎn)品團隊會(huì )把日常的工作放在一邊，并著(zhù)力解決一個(gè)問(wèn)題或完成一個(gè)挑戰。這樣的周期性時(shí)段，往往可以產(chǎn)生新的創(chuàng )意，而星級員工往往也能在此期間更加投入。
有時(shí)候，我們認為某些員工具有潛力，但他們的表現卻總是差強人意。遇到這樣的情況時(shí)，不要輕易放棄他們，而是要調整他們的崗位，讓他找到適合他的位置，從而讓他真正有機會(huì )成功。
所有的領(lǐng)導者，都希望所有員工都可以持續進(jìn)步，這是一個(gè)值得去奮斗的目標。我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)去貶低任何員工的貢獻，也沒(méi)有意圖去低估其潛能。就星級員工而言，他們除了能將其天賦與公司的發(fā)展有機結合之外，他們還可以帶來(lái)以下三個(gè)好處。
首先，吸引更多優(yōu)秀的人才加入公司。星級人員更愿意與人合作，并互相挑戰。當你發(fā)現公司的員工都非常優(yōu)秀的時(shí)候，肯定會(huì )出現好的結果。
其次，提高每個(gè)員工的工作標準。如果某個(gè)員工能取得讓人感嘆的成績(jì)，肯定會(huì )鼓舞全體員工的斗志。隨著(zhù)全體員工的士氣和自信增長(cháng)，他們解決更加困難的問(wèn)題的決心也更加強烈。
最后，整個(gè)團隊會(huì )越來(lái)越優(yōu)秀。星級員工在促成團隊效率方面有著(zhù)“事半功倍”的效果。
如今，可能很多企業(yè)都沒(méi)有意識到培養星級員工的重要性。但我自己卻永遠都牢記一句老話(huà)：“水漲船高?！?/p>
鼓勵優(yōu)秀的員工有百益而無(wú)一害。即便員工的起點(diǎn)可能不高，但隨著(zhù)不斷地成長(cháng)和進(jìn)步，他們最終還是會(huì )達到令人驚嘆的頂峰。
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