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體驗是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的命脈，在多數產(chǎn)品人的日常工作中，大部分時(shí)間和精力都用于琢磨和研發(fā)更好的用戶(hù)體驗。
那么當收到反饋說(shuō)用戶(hù)體驗差的時(shí)候，我們能干什么？
周鴻祎說(shuō)，當產(chǎn)品設計的功能超出用戶(hù)預期的時(shí)候，就是好的用戶(hù)體驗，這里的用戶(hù)體驗其實(shí)也就是滿(mǎn)意度；滿(mǎn)意度=用戶(hù)需求滿(mǎn)足程度-用戶(hù)的期望值，當產(chǎn)品對用戶(hù)需求的滿(mǎn)足程度超出用戶(hù)期望值很多的時(shí)候，就是良好的用戶(hù)體驗。
張小龍說(shuō)，“簡(jiǎn)單而自然”當人人都會(huì )用，自然的體驗是不需要用戶(hù)去思考的就是好體驗。
其實(shí)2者描述“好體驗”的共同點(diǎn)都是圍繞2種極端的可用性：
將常規可用性目標變成簡(jiǎn)單性目標
將容易使用目標變成毫不費勁使用目標
雖然時(shí)代一直在變，但人性從未變。人對用戶(hù)體驗的喜好標準并未變化，用戶(hù)始終喜歡清晰、簡(jiǎn)單、自然、好用的設計和產(chǎn)品。
而擁有2種極端的可用性結果之一就是簡(jiǎn)化了用戶(hù)操作流程使產(chǎn)品變得簡(jiǎn)單。
當你選擇某個(gè)文件并按下空格鍵后，能做的不僅僅是預覽而已。你還能根據文件類(lèi)型執行各種操作，但卻不需要啟動(dòng)任何 app。例如，你可以在 PDF 上做標注，旋轉和裁剪圖片，甚至剪輯音頻和視頻。做完后，還能直接通過(guò)快速查看把文件共享出去。
將常規可用性目標變成簡(jiǎn)單性目標
將容易使用目標變成毫不費勁使用目標
原macOS ：摁下空格鍵可以?xún)H可預覽文件基礎信息，修改PDF文件用特定軟件打開(kāi)進(jìn)行編輯修改
現macOS Mojave： Mojave摁下空格鍵可執行各種編輯操作，無(wú)需打開(kāi)其它軟件，甚至提供快速共享
沒(méi)錯，這已經(jīng)可以便捷到用iPhone直接把照片拍進(jìn) Mac 里。
用 iPhone 就近拍攝的物體或掃描的文檔，可以自動(dòng)出現在你的 Mac 上。只需從 Mac 的編輯菜單中選擇插入照片。所以你可以給桌上的東西拍張照片，然后直接在 Pages 文稿中查看?；蚴菕呙枰粡埌l(fā)票，平整的 PDF 掃描件會(huì )立即出現在訪(fǎng)達中。連續互通相機支持眾多 app，如郵件、備忘錄、Pages 文稿、Keynote 講演、Numbers 表格等。這讓 iPhone 和 Mac 之間的緊密協(xié)作，又多了種一拍即合的新方式。
同樣圍繞著(zhù)2種極端可用性
將常規可用性目標變成簡(jiǎn)單性目標
將容易使用目標變成毫不費勁使用目標
原macOS ：Mac和iPhone照片可以互通
現macOS Mojave：iPhone 拍完照直接可以出現在Mac上
有人會(huì )說(shuō)Apple、Google等公司似乎擁有“神秘”的力量，能年復一年的帶來(lái)一些具有良好用戶(hù)體驗的產(chǎn)品，我們沒(méi)有足夠強大的資源怎么做？瞄準極端的目標，即使是那些無(wú)法完全實(shí)現的目標，也能夠幫你保持產(chǎn)品簡(jiǎn)單。
而另外擁有2種極端的可用性結果之一就是根據用戶(hù)行為結果推衍產(chǎn)品目標
產(chǎn)品在前期需埋點(diǎn)時(shí)打好扎實(shí)的基礎，這只強調埋點(diǎn)正確性、事件觸發(fā)的條件、需要追蹤的屬性以及想要分析的維度，這些核心分析要素設置的好壞，將會(huì )直接影響到你在分析時(shí)的體驗。具體如何打點(diǎn)這不展開(kāi)具體討論
相信大家也發(fā)過(guò)無(wú)數多忘記帶上“附件”
你是撤回郵件重復發(fā)一封帶附件的郵件？
還是直接在原郵件上點(diǎn)擊回復全部再上傳附件進(jìn)行發(fā)送？
當可以有埋點(diǎn)統計到漏發(fā)“附件”的場(chǎng)景，就可以讓發(fā)郵件這件容易使用的事件變成毫不費勁的使用事件。如微信企業(yè)郵箱，當發(fā)送郵件文中內容提到附件但郵件“附件”為空時(shí)，點(diǎn)擊發(fā)送郵件會(huì )有彈窗確認提示。
除了將產(chǎn)品圍繞2種極端的可用性外，我覺(jué)得還有一項提升體驗必殺技——情感化設計。
何為情感？
情感是人對外界事物作用于自身時(shí)的一種生理的反應。是由需要和期望決定的。當這種需求和期望得到滿(mǎn)足時(shí)會(huì )產(chǎn)生愉快、喜愛(ài)的情感，反之，苦惱、厭惡。
而情感化設計真正的價(jià)值是可以滿(mǎn)足人們的情感需要，最重要的一個(gè)需要是建立其自我形象和其在社會(huì )中的地位需要。當以物品的特殊品質(zhì)使他成為我們日常生活的一部分時(shí)，當它加深了我們的滿(mǎn)意度時(shí)，愛(ài)就產(chǎn)生了。從而優(yōu)質(zhì)的體驗感也產(chǎn)生了。
macOSMojave 動(dòng)態(tài)桌面可以自定義隨時(shí)間推移而變化的桌面背景，給自己一個(gè)能感受時(shí)光流轉的工作環(huán)境。今后Mac 上的不同時(shí)刻，都會(huì )有不一樣的美。用動(dòng)態(tài)時(shí)間壁紙無(wú)疑是最善意、最有情感注入的提醒。
hey你真牛逼，又快下班了～摸魚(yú)成就+1
hi 夜深了趕緊洗洗睡吧，再說(shuō)你也整不出什么東西
哥天又亮了，你這個(gè)宵白通了
真能打
CleanMymac軟件，掃描提示語(yǔ)非常充分考慮到用戶(hù)的心理感受，設計親切友好的文本詞組，相比冷冰冰硬邦邦的話(huà)語(yǔ)更能得到用戶(hù)的好感和共鳴。畢竟我們還是喜歡和人交談，而不是機器。
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