今年早些時(shí)候，攜程在上海發(fā)布了酒店Easy住戰略，推出自助選房、閃住閃結、自助入離機、智能客控等多個(gè)面向酒店的技術(shù)。攜程似乎不滿(mǎn)足于只是做預訂和營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)始通過(guò)安插智能設備、對接PMS，或者干脆替換成自己的PMS，慢慢往酒店的服務(wù)環(huán)節侵入，增強對酒店資源的掌控力。以前客人只能在酒店官網(wǎng)干的事情，以后在攜程網(wǎng)也能干了。
不久的將來(lái)，客人在攜程上不僅能搜索酒店、預訂客房，還能提前登記、自助選房，到了酒店直接用手機開(kāi)房門(mén)、調節空調和燈光，退房前在手機中查看賬單并支付，退房后做點(diǎn)評分享，享受入住前、入住中、入住后的全程服務(wù)。
這種一站式服務(wù)對客人來(lái)說(shuō)實(shí)在是太方便了，可對酒店來(lái)說(shuō)實(shí)在是太可怕了，客人對酒店官渠的忠誠度將進(jìn)一步降低，對攜程的依賴(lài)度將進(jìn)一步提高。一開(kāi)始是銷(xiāo)售權，然后是選房權、進(jìn)房權、結算權，直至將來(lái)對更多權力和資源的占領(lǐng)，攜程吹響了全面入侵酒店的號角。
阿里也在搞類(lèi)似的事情，它和國內最大的酒店技術(shù)方案提供商石基合作，一方面繼續掌控線(xiàn)上資源，另一方面布局未來(lái)酒店。OTA的手，紛紛伸向酒店內部。
不少酒店感到不安，試圖抵制與OTA的技術(shù)對接與合作，它們不愿意讓壟斷者變得更加強大，但這種抵抗很被動(dòng)，很無(wú)奈。部分酒店抵擋不住OTA優(yōu)厚合作條件的誘惑，繳械投降了。
有實(shí)力的集團，采取了另一種更為積極的對抗手段。
似乎是一夜之間，市場(chǎng)上悄悄多了兩個(gè)公司，一個(gè)叫WeHotel，一個(gè)叫盟廣。前者是錦江集團“互聯(lián)網(wǎng)+”戰略轉型的產(chǎn)物，一個(gè)目標市值100億美金的平臺型公司。后者是華住集團IT公司化的產(chǎn)物，一個(gè)目標市值300億人民幣的科技公司。其實(shí)它們早就存在，只是最近才慢慢在媒體和公眾場(chǎng)合發(fā)聲。大家的感覺(jué)是，傳統酒店集團開(kāi)始往線(xiàn)上平臺進(jìn)軍，試圖阻擊OTA的入侵行為，同時(shí)形成自己新的競爭力和盈利增長(cháng)點(diǎn)。
過(guò)去幾年，國內各大酒店集團的經(jīng)營(yíng)壓力都很大。大家意識到，純粹做酒店管理，競爭太過(guò)激烈，必須找到新的盈利增長(cháng)點(diǎn)。華住創(chuàng )始人季琦在今年的盟廣產(chǎn)品發(fā)布會(huì )上說(shuō)，當年的美國淘金熱中，最賺錢(qián)的不是挖金子的，而是給淘金者提供工具的。不管能不能挖到金子，工具提供者總是穩賺不賠的，盟廣做的就是工具的生意。華住CEO張敏在中國酒店科技論壇上，更進(jìn)一步闡述道，華住的內核是IT。這些信息，用我的理解來(lái)翻譯就是，華住在未來(lái)不僅僅是一家酒店集團，更是一家平臺公司。
除了華住和錦江，其它稍有規模的酒店集團，也幾乎在同一時(shí)期意識到了平臺的重要性，紛紛去做。不過(guò)，每一家集團的規劃和側重點(diǎn)都不太一樣，這跟它們的公司背景、現有資源以及戰略眼光有關(guān)。不少集團做得還比較簡(jiǎn)單，還沒(méi)有系統的規劃。
有的根本不算個(gè)平臺，只是賣(mài)賣(mài)自己開(kāi)發(fā)的PMS和軟件工具，號稱(chēng)是云平臺，其實(shí)是朵“假云”（我曾把云的特征簡(jiǎn)單總結為多租戶(hù)、自伸縮、免維護，它們哪一條都不符合）；有的試圖搞個(gè)會(huì )員聯(lián)盟，可多方利益糾葛其中，一時(shí)還未能理出個(gè)靠譜的模式來(lái)；有的則是將自己的直銷(xiāo)平臺社會(huì )化，希望做成一個(gè)小攜程的模式，但用攜程的模式去對抗攜程，似乎有些不自量力。大家都在走一步看一步，功夫尚淺，規模不大，難以快速做成氣候，搶占先機。
但大的行業(yè)趨勢已經(jīng)很明顯，OTA正從營(yíng)銷(xiāo)端往酒店內部服務(wù)延伸，酒店集團則從酒店內部服務(wù)往營(yíng)銷(xiāo)平臺拓展，最終殊途同歸，形成一個(gè)“營(yíng)銷(xiāo)＋服務(wù)”一體化的綜合性平臺。
如果再往深處想一想，就會(huì )意識到，這里面蘊藏的巨大商機遠不止于此。
“營(yíng)銷(xiāo)+服務(wù)”只是平臺的第一階段，主要面向客人。繼續發(fā)展下去，最終將導致一個(gè)革命性的全新商業(yè)模式的誕生，即“管理公司平臺化”！這個(gè)平臺，將是一個(gè)“天地一體”的、覆蓋客人出行全程以及酒店整個(gè)生命周期、包含內容、營(yíng)銷(xiāo)、管理、服務(wù)等各環(huán)節的、綜合性、智能化的行業(yè)性平臺。
所謂“天”，就是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的線(xiàn)上平臺，所謂“地”，就是基于物聯(lián)網(wǎng)和智能硬件技術(shù)的智慧酒店。這個(gè)平臺，相當于一個(gè)龐大的、松散耦合的、面向整個(gè)酒店行業(yè)的、獨立于品牌的、以技術(shù)和數據驅動(dòng)的、虛擬的第三方酒店管理公司。為了論述方便，我給這個(gè)虛擬管理公司平臺臨時(shí)起個(gè)名字，叫做iPlatform。
這是一個(gè)行業(yè)性平臺，其未來(lái)發(fā)展規模，不會(huì )比BAT小。
BAT屬于通用型平臺，面向所有行業(yè)，但在每個(gè)行業(yè)淺嘗輒止，一般提供營(yíng)銷(xiāo)、電商等表層服務(wù)，而iPlatform則屬于垂直行業(yè)平臺，滲透到酒店行業(yè)的方方面面，不僅有前端的營(yíng)銷(xiāo)和電商，還有后端的管理和運營(yíng)，比BAT做得更全面、更深入。因而需要更懂這個(gè)行業(yè)的公司來(lái)搭建，例如酒店集團或者OTA。
iPlatform將是酒店集團以及OTA共同進(jìn)化的方向。不久的將來(lái)，酒店集團和OTA的界限將變得模糊，你將分不清這是一個(gè)酒店集團，還是一個(gè)OTA，因為大家都是全新的平臺，都聚合了無(wú)數酒店，提供幾乎相同的服務(wù)。
如果到現在你還沒(méi)明白我在說(shuō)什么，下面我就給你描述幾個(gè)典型的場(chǎng)景，看看在iPlatform的支撐下，酒店經(jīng)營(yíng)管理模式是如何被顛覆的，行業(yè)是如何進(jìn)步的。
首先，我們看看新的酒店項目是如何被開(kāi)發(fā)的。
所有業(yè)主都可以在iPlatform發(fā)布物業(yè)信息，所有物業(yè)需求方如加盟商和品牌方，都可以提出自己的物業(yè)需求，iPlatform將在海量的供需雙方之間，按照一定算法進(jìn)行自動(dòng)匹配，物業(yè)信息將被精準推送給需求方，供其評估和篩選，針對熱門(mén)的物業(yè)，iPlatform還提供多方在線(xiàn)競拍機制。
由于是平臺撮合，因此一個(gè)門(mén)店的加盟商數目可以是若干個(gè)，大家以眾籌的模式參與進(jìn)來(lái)，由平臺進(jìn)行統一管理。這樣，加盟商的門(mén)檻降低了，原來(lái)要投1000萬(wàn)的，現在投50萬(wàn)就可以，或者把1000萬(wàn)分散投到多個(gè)項目上，形成一個(gè)投資組合，降低投資風(fēng)險。另一方面，由于門(mén)店的每個(gè)股東都是小股東，管理方的控制權也加強了，可以專(zhuān)心做好經(jīng)營(yíng)，不用在加盟商關(guān)系上耗費過(guò)多的精力。
其次，我們看看酒店是如何被管理和運營(yíng)的。
新的酒店項目誕生后，下一步就是組建管理團隊。傳統酒店管理公司的做法是，從其它現存項目上征集人手，或者臨時(shí)從市場(chǎng)招聘，組成一個(gè)包括總經(jīng)理等核心人員在內的團隊，派赴新項目。這種模式有諸多問(wèn)題，例如，內部人才選擇面窄，市場(chǎng)招聘效率低，外派團隊成本高、流動(dòng)性高，等等。此外，為了防止項目缺人，管理公司都在不同程度地提前儲備人才，這其實(shí)也是一種浪費。
新的模式是，基于平臺海量人才庫存，面向整個(gè)行業(yè)篩選人才，自動(dòng)匹配，在線(xiàn)組隊。
iPlatform中有若干經(jīng)過(guò)認證的管理人員以及專(zhuān)業(yè)人士檔案，新項目招募管理團隊的信息會(huì )有選擇地主動(dòng)推送給他們，感興趣者可以在線(xiàn)應征，管理方可以在線(xiàn)初選，或進(jìn)行遠程面試（當然，有些崗位還是需要面談）。系統也可以按管理方事先設定的條件（如工作地點(diǎn)，工作經(jīng)驗，學(xué)歷，歷史績(jì)效等等）自動(dòng)建議多套團隊組建方案，經(jīng)管理方調整和確認后，在線(xiàn)發(fā)送工作邀請給相關(guān)人員。所有這些管理人員，再也無(wú)需在某一個(gè)實(shí)體管理公司入職，而是松散地掛靠在iPlatform這個(gè)虛擬管理公司平臺上，工作機會(huì )更多，更容易滿(mǎn)足自己的各種就業(yè)要求，尤其是可以輕松找到家門(mén)口的工作機會(huì )，不用長(cháng)時(shí)間漂泊在外，在單個(gè)酒店項目上的平均工作時(shí)間更長(cháng)，對項目的績(jì)效也更有保證。管理公司也不再需要養人，人才選擇范圍也更廣。
酒店日常經(jīng)營(yíng)中的用人，例如客房清掃員，工程維修人員等等，也可以是同樣的思路。他們也是掛靠在iPlatform平臺，被多個(gè)酒店共享，成本分攤，按需使用。員工的收入增加了，酒店的成本降低了。
iPlatform還提供PMS、OA等云管理系統，供酒店租用，按功能或用戶(hù)數付費。這些系統，是行業(yè)內優(yōu)秀酒店集團多年管理經(jīng)驗的總結，讓租用方（尤其是中小酒店）在開(kāi)業(yè)之初就有一個(gè)比較高的管理起點(diǎn)。
總而言之，各種酒店管理資源和專(zhuān)業(yè)能力都將匯聚在平臺上，傳統酒店管理公司再也沒(méi)有專(zhuān)業(yè)壟斷優(yōu)勢，平臺將以更低的價(jià)格、更透明的條款、更豐富的資源，更好地服務(wù)于加盟商。
最后，看看客人是如何被服務(wù)的。
客人的選擇將更多，iPlatform的酒店庫存來(lái)自整個(gè)行業(yè)，而不是某個(gè)品牌或單個(gè)集團。
客人搜選酒店也更加方便，即便輸入“距離恒隆廣場(chǎng)3公里內，附近有輕吧、日式購物中心以及租車(chē)點(diǎn)，酒店外賓較多，客房窗戶(hù)可以打開(kāi)，不悶”這樣的查詢(xún)條件，系統也能給出合理的建議，這背后是一個(gè)不同于以往的強大的內容管理系統的支撐。
會(huì )員體系在多品牌間是天然打通的，有意愿相互合作的品牌可以在iPlatform上任意搭配合作關(guān)系，諸如會(huì )員等級和權益的匹配，積分的互換，等等?？腿松踔量梢越M合多個(gè)品牌的會(huì )員積分，兌換某一個(gè)品牌的免費客房，只要品牌的會(huì )員規則允許。統一平臺，從技術(shù)上為業(yè)務(wù)的靈活性提供了保障。
iPlatform對于客人而言是一個(gè)一站式服務(wù)平臺，是OTA和酒店官網(wǎng)的融合體，綜合了OTA的方便和酒店官網(wǎng)的放心等多種優(yōu)勢，客人再也不用在各大OTA和酒店官網(wǎng)之間來(lái)回比價(jià)、糾結，直接在iPlatform上選店，下單，選房，取電子客房鑰匙，一氣呵成。
進(jìn)店后，酒店的各種智能設施和iPlatform協(xié)同，繼續為客人提供到位的服務(wù)。例如，店內物品，只要喜歡，就可以?huà)叽a購買(mǎi)?？梢噪S時(shí)通過(guò)手機或房?jì)然?dòng)電視向服務(wù)員提問(wèn)，獲得幫助?？稍诰€(xiàn)報名參加各種店內互動(dòng)活動(dòng)，如店內烹飪課、或者周邊拼團半日游等等。結賬時(shí)，可在線(xiàn)自行查閱賬單、索要發(fā)票、申請信用支付等等。這個(gè)平臺還將與客人公司的報銷(xiāo)系統對接，回去報銷(xiāo)不用填表，報銷(xiāo)單自動(dòng)生成，確認一下就好。
以上描述只是冰山一角，筆力有限，無(wú)法窮盡。其它大量場(chǎng)景都在我的腦中，有興趣的朋友，可以一起探討。
一言以蔽之，iPlatform將是一個(gè)業(yè)主、加盟商、品牌方、運營(yíng)方、酒店管理層和專(zhuān)業(yè)人士、供應商等等所有利益相關(guān)方共同參與的平臺，提供人、物業(yè)、品牌、資金、內容、管理、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、云系統、智能硬件、大數據等等多種經(jīng)營(yíng)管理元素以及資源，是酒店管理公司和OTA的合體，是一種新型的商業(yè)組織，是平臺化的虛擬酒店集團。
這樣一個(gè)平臺，客人會(huì )喜歡，一站式服務(wù)，體驗更好。酒店會(huì )喜歡，任何經(jīng)營(yíng)管理所需資源，都可以在平臺上以合適的成本獲得。加盟商會(huì )喜歡，靈活度更大，掙錢(qián)的概率更高。員工會(huì )喜歡，工作時(shí)間更自由，收入更高，也可以依托平臺創(chuàng )業(yè)，職業(yè)發(fā)展路徑更廣闊。供應商會(huì )喜歡，只要產(chǎn)品和服務(wù)符合平臺的準入標準，就可以服務(wù)于海量客戶(hù)。
這樣的平臺，究竟該怎么建？
首先，要有一個(gè)懂酒店業(yè)務(wù)的內核，可以是錦江、華住這樣的大型酒店集團，也可以是攜程這樣的OTA，由它們完成全局的規劃。這個(gè)內核很重要，要有很強的管理和營(yíng)銷(xiāo)品質(zhì)，要有相當規模的庫存和會(huì )員，并在經(jīng)營(yíng)理績(jì)效上有很強的說(shuō)服力和示范效應，得到市場(chǎng)普遍認同，這是平臺成敗的關(guān)鍵。如果你自己都沒(méi)產(chǎn)量，管理都很混亂，你憑什么做成平臺輸出給別人用呢？
其次，要懂IT，要有互聯(lián)網(wǎng)和平臺思維，新型的商業(yè)關(guān)系，必須圍繞新型的生產(chǎn)工具即IT和互聯(lián)網(wǎng)來(lái)重新構建。這里面有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，一個(gè)是技術(shù)架構，一個(gè)是產(chǎn)品架構，因此需要有優(yōu)秀的系統架構師和產(chǎn)品經(jīng)理資源。
最后，要有一套整合標準和合作機制，以規范、篩選、整合行業(yè)內各種資源。這么龐大的平臺，任何一家都無(wú)法單獨構建出來(lái)，必須合作共建，利益共享。例如，PMS系統，挑一家合適的整合進(jìn)來(lái)就好，沒(méi)必要自己再開(kāi)發(fā)一套。
未來(lái)的社會(huì )，分工越來(lái)越細，客人需求越來(lái)越個(gè)性化，酒店的種類(lèi)和數量也越來(lái)越多，這樣一個(gè)平臺的誕生，將大大簡(jiǎn)化門(mén)店的開(kāi)發(fā)、管理和營(yíng)銷(xiāo)工作，門(mén)店只要用心做好現場(chǎng)的對客服務(wù)就好，其它統統交給平臺。這個(gè)平臺，就像自來(lái)水公司一樣方便，也會(huì )像自來(lái)水公司一樣受到政府和社會(huì )的嚴格監管。它提升了社會(huì )的總體效率，和財富創(chuàng )造速度，是一個(gè)有價(jià)值的存在。
無(wú)論誰(shuí)做成這件事，其市值都有千億美元的想象空間。利益不言而喻，大戰一觸即發(fā)。好戲即將開(kāi)場(chǎng)，未來(lái)數年，讓我們一起看個(gè)過(guò)癮。
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