隨著(zhù)我國中醫藥事業(yè)快速發(fā)展，服務(wù)能力也明顯得到提高，中醫藥產(chǎn)業(yè)規模明顯擴大。據相關(guān)數據顯示，我國的中醫藥產(chǎn)業(yè)年規模已經(jīng)達到4100億元以上，占國內醫藥市場(chǎng)的3成，中醫藥出口也已達到23.32億美元，全國中藥生產(chǎn)企業(yè)已近1500家。
另外，隨著(zhù)國家政策支持力度的不斷加大，尤其是《中醫藥法》在中醫診所備案管理、中醫醫師準入、社會(huì )辦醫、醫保報銷(xiāo)等多個(gè)方面的改革與創(chuàng )新，可以更好地鼓勵中醫醫師為當地百姓提供中醫藥服務(wù)，推進(jìn)分級診療制度的建立。可以說(shuō)，中醫藥迎來(lái)了史無(wú)前例的黃金時(shí)代，中醫診所也迎來(lái)了發(fā)展重要戰略窗口期。
如國家中醫藥管理局局長(cháng)王國強所說(shuō)，“隨著(zhù)中國經(jīng)濟的崛起，中華民族傳統文化也日益受到重視，中醫中藥作為其重要載體，它的價(jià)值必然重新被挖掘。這是我們大力發(fā)展中醫藥的良好機遇?！?/p>
時(shí)下，中藥、中醫館/中醫診所、中醫保健等細分領(lǐng)域都成為了風(fēng)投機構關(guān)注的熱點(diǎn)。有研究機構數據顯示，2008年到2012年五年間，風(fēng)險投資機構在醫療健康領(lǐng)域的投資熱度保持上升態(tài)勢。投資數量從2008年53起增加至2012年的188起；投資金額從4.7億美元增加至19億美元。
未來(lái)，隨著(zhù)《中醫藥法》的正式落地，及一系列管理細則的出臺，將進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)的縱深式發(fā)展。中醫藥人應緊抓機遇，借助政策“東風(fēng)”，開(kāi)辟新領(lǐng)域。
那么對于中醫診所來(lái)說(shuō)，我們該如何抓住機遇，提升自己呢？面對機遇背后的競爭，又如何經(jīng)營(yíng)管理，才能邁過(guò)經(jīng)營(yíng)中一個(gè)又一個(gè)坎，走向順暢穩健呢？
在以往的公眾號中，我們也說(shuō)過(guò)許多，如《中醫館如何打造名醫團隊，破除人才困局，你想知道的都在這里了！》、《如何辦好中醫診所？來(lái)聽(tīng)聽(tīng)前輩們的肺腑之言！》、《中醫診所開(kāi)辦過(guò)程中，一定要謹記……》、《中醫診所如何做，才能真正留住患者？》等等。
除了名醫、好藥、環(huán)境、醫德、營(yíng)銷(xiāo)……我們還需要注意哪些方面呢？
如何更好管理診所？
1，患者就是“心臟”
4月21-22日，“首屆梅奧中國醫院管理峰會(huì )”在北京召開(kāi)。梅奧診所全球業(yè)務(wù)發(fā)展部執行董事彼得·施特萊特（Peter Streit）談到梅奧的品牌管理密碼時(shí)說(shuō)，只因做到了“讓患者滿(mǎn)意，并口口相傳”。
“患者的最佳利益是我們唯一要考慮的?！?00多年前，威廉·詹姆斯·梅奧醫生的這句話(huà)，如今已成為梅奧文化最核心的體現。在梅奧診所，患者就是“心臟”。如何做好與患者的每一次交流，珍惜這寶貴的交流機會(huì )，是梅奧所重視的。
梅奧通過(guò)手段革新、完美的運營(yíng)和擴大可及性來(lái)服務(wù)患者，具體措施包括患者之家咨詢(xún)委員會(huì )、患者體驗、患者滿(mǎn)意度調查等。如在投訴梅奧的患者中，有95%還會(huì )繼續選擇梅奧。梅奧能夠順利挽回患者，得益于接到投訴后，及時(shí)傾聽(tīng)、同情、理解患者并解決問(wèn)題。
談到如何運用社交媒體管理品牌時(shí)，彼得·施特萊特認為，通過(guò)社交媒體可以為患者提供和梅奧診所交談的機會(huì )，從而在每天、每次和每一位患者的每一個(gè)互動(dòng)中維護品牌。此外，通過(guò)facebook、Twitter等社交媒體管理新聞也是一個(gè)好辦法。
（“兼容并蓄，博學(xué)篤行”，以上內容，希望能帶給中醫診所管理者們一些啟發(fā)。在為患者服務(wù)的過(guò)程中，沒(méi)有做不到，只有想不到；沒(méi)有做不好，只有心不到。）
2、如果不用互聯(lián)網(wǎng)，處境會(huì )很艱難
同樣也是在“首屆梅奧中國醫院管理峰會(huì )”上，浙江大學(xué)醫學(xué)院附屬第一醫院陳作兵教授表示，如果不了解互聯(lián)網(wǎng)，只知道埋頭苦干，公立醫院的處境會(huì )非常艱難。借助于互聯(lián)網(wǎng)醫院，該院醫生利用休息時(shí)間到網(wǎng)上坐診，檢查全部在該院做，患者可以通過(guò)快遞獲取藥品，并用支付寶、微信完成繳費。
這里是對醫院說(shuō)的，卻又不僅僅是針對醫院?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代對于所有的行業(yè)都意味著(zhù)新的變革和機會(huì )，整個(gè)醫療行業(yè)也迎來(lái)了遍地的風(fēng)口，醫院如此，中醫診所、中醫館也要如此。
中醫診所、中醫館應該運用互聯(lián)網(wǎng)利器，實(shí)現微信預約掛號、電子處方、電子病歷、在線(xiàn)支付、中藥快遞到家等智慧服務(wù)。改善傳統的診療服務(wù)模式，更好滿(mǎn)足現代人的服務(wù)需求，為診所可持續發(fā)展奠定和穩固基礎。
3、制勝武器的根源是誠信
民營(yíng)醫療機構制勝的武器，表象是服務(wù)，根源靠的是誠信，即取信于民。以人為本、誠信為民，只有這樣才能不斷提高診所的知名度、信譽(yù)度和美譽(yù)度。
如果你不誠信，在百度貼吧、天涯論壇及其他相關(guān)醫學(xué)論壇，你將會(huì )處處見(jiàn)到吐槽你毫無(wú)誠信的帖子，并且圖文并茂，廣為傳播以警示他人小心上當。在這個(gè)過(guò)程中，你公共能力再強，也敵不過(guò)網(wǎng)絡(luò )的強大。最終，診所品牌就在這些不良口碑中，喪失信譽(yù)度、美譽(yù)度，并最終淹沒(méi)了知名度。
所以在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，不要一味想著(zhù)盈利，要想著(zhù)把“醫療質(zhì)量”視為生命線(xiàn)，以患者為中心，誠信服務(wù)，讓患者真正受益。他們才會(huì )給你越高的滿(mǎn)意度，診所口碑化戰略才會(huì )越成功。
4、人事激勵制度是員工的發(fā)動(dòng)機
對于診所來(lái)說(shuō)，員工的類(lèi)型有多種多樣，要讓診所在其文化管理制度下良好運行，必須有激勵制度。許多診所留不住員工，員工工作沒(méi)有激情，懶散，其實(shí)很大一部分原因是制度上沒(méi)有激勵作用。
激勵員工可以讓診所良性運作，而激勵的主要手段便是薪酬制度。在制定合理薪酬制度中要注意：一是對外要有競爭力；二是對內要有公平性。一定要根據員工的能力等綜合素質(zhì)進(jìn)行評價(jià)，就算沒(méi)有絕對公平，也要盡可能做到相對公平。
5、員工培訓是診所文化的落地載體
文化是任何企業(yè)的靈魂，沒(méi)有文化的企業(yè)就是一盤(pán)散沙。在美國醫院或診所的管理中，都很注重文化氛圍的營(yíng)造。
所以對于中醫診所來(lái)說(shuō)，也要建立診所文化，好文化。這樣才能讓員工對診所有認同感，才能增強診所的凝聚和向心力，推動(dòng)診所飛躍式的發(fā)展。
而診所文化，除了診所自身的人性機制外，也要通過(guò)員工培訓來(lái)實(shí)現和體現。針對員工培訓，不僅僅是規章制度的培訓，在服務(wù)禮儀上、治療接診上、安保、義工培訓等都要進(jìn)行。信息社會(huì )，診所的管理者也要與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)發(fā)現診所存在問(wèn)題，然后及時(shí)著(zhù)手解決問(wèn)題。
6、正規的機構不應以“價(jià)格戰”吸引群體
任何一家正規的機構，是不應該以“價(jià)格戰”活動(dòng)來(lái)吸引用戶(hù)群體的。雖然運用“價(jià)格戰”的確是抓住了一部分患者的心理，提升了人氣。并且一些患者，尤其是窮苦百姓也確實(shí)需要低價(jià)格，才能促進(jìn)醫療服務(wù)的完成。
但是，我們更需要的是合理的收費標準。市場(chǎng)上有這麼一條規律：高價(jià)的東西不一定是好的，但是好的東西一定不會(huì )便宜。所以當診所確定了自己的收費標準后不適宜隨便降價(jià)，不隨便與病人議價(jià)。凡是經(jīng)營(yíng)比較好的診所，都沒(méi)有輕易使用降價(jià)手段來(lái)吸引病人。
診所的收費標準是一個(gè)非常關(guān)鍵的因素，診所應該根據市場(chǎng)的行情和病人的承受能力來(lái)確定自己的收費標準。同時(shí)注重練好自己的內功和誠信服務(wù)來(lái)改變困境，而不是一位壓價(jià)競爭，貶低自己的勞動(dòng)價(jià)值。
另外就是醫保的問(wèn)題，如果中醫診所要擁有很大的用戶(hù)群體，最需要的就是醫保，如果能把醫保問(wèn)題解決了，才是診所真正打開(kāi)就診大門(mén)。
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