Phil Wahba | 2017-04-09 21:30
一些商家發(fā)現，在它們關(guān)閉了實(shí)體店，同地區的網(wǎng)上銷(xiāo)售額也隨之出現下滑。
在這個(gè)艱難的假日季過(guò)后，許多大型零售商都開(kāi)始著(zhù)力削減成本。杰西潘尼（J.C. Penney）、梅西百貨（Macy’s）和西爾斯百貨（Sears）都宣布，由于消費者越來(lái)越傾向于網(wǎng)上購物，他們將關(guān)閉數十家實(shí)體店。不過(guò)情況本來(lái)可能還會(huì )更加糟糕。說(shuō)也奇怪，正是這種電子商務(wù)的趨勢——這也是大部分零售商在假日季的業(yè)績(jì)亮點(diǎn)——才讓更多的實(shí)體店免于被淘汰。
這種違反直覺(jué)的策略原理如下：傳統零售商若要抵抗亞馬遜（Amazon）的統治，就應該把實(shí)體店作為線(xiàn)上銷(xiāo)售的當地支撐。雖然它能否取得成功還是個(gè)未知數，不過(guò)零售業(yè)的許多首席執行官都在最近的收入電話(huà)會(huì )議上推崇了這種想法。
科爾士百貨公司（Kohl’s）在假日季的線(xiàn)上銷(xiāo)量創(chuàng )造了歷史新高，然而公司的整體銷(xiāo)售額卻下滑嚴重。公司表示，現在有三分之一的網(wǎng)上訂單都是通過(guò)地面店提取或郵寄的方式完成的（此舉平均節省了半天的快遞時(shí)間）。
在杰西彭尼，90%的網(wǎng)店退貨都會(huì )流入實(shí)體店，這讓公司有機會(huì )從顧客那里獲得更多銷(xiāo)售額。
塔吉特（Target）則表示，有四分之三的美國人都住在他們的實(shí)體店十英里之內，這有助于他們更快完成訂單，那些消費者現在越來(lái)越希望商品在幾個(gè)小時(shí)，而不是幾天內送到。
科爾士稱(chēng)，公司的數據有力支撐了實(shí)體店有助于網(wǎng)店銷(xiāo)售的理論。他們發(fā)現，在去年關(guān)閉18家門(mén)店后，這些門(mén)店附近地區貢獻的線(xiàn)上銷(xiāo)售額也下跌了10%，一些消費者完全忘記了這家連鎖店。根據這項發(fā)現，科爾士計劃縮小200家門(mén)店的規模，而不是徹底關(guān)掉它們。
與此同時(shí)，百思買(mǎi)（Best Buy）等零售商認為會(huì )有更多的技術(shù)幫助實(shí)體店提升銷(xiāo)量。例如，百思買(mǎi)就給員工配備了手持設備，假如某款電視機沒(méi)貨了，它們就可以告訴消費者附近店面是否還有庫存。百思買(mǎi)近年來(lái)一直努力避免關(guān)閉實(shí)體店，公司的首席執行官休伯特·喬利表示：“在實(shí)體店，科技可以成為我們最好的朋友?！?/p>
然而，零售商無(wú)法逃避的事實(shí)是，實(shí)體店銷(xiāo)量的下滑比網(wǎng)店銷(xiāo)量的上漲更快。到最后，零售商可能只是在推遲它們死亡的時(shí)日罷了。
咨詢(xún)公司AlixPartners的零售業(yè)務(wù)聯(lián)席主管喬爾·拜恩斯表示，黃金地段高昂的不動(dòng)產(chǎn)成本，使得維持實(shí)體店的代價(jià)很大。相反，網(wǎng)店的貨倉都設在地段很便宜、員工工資也很低的地方。
拜恩斯說(shuō)：“這些年來(lái)我們的實(shí)體店關(guān)閉大潮即將來(lái)臨，而且還將持續很多很多年?！保ㄘ敻恢形木W(wǎng)）
譯者：嚴匡正
