“當梁建章（攜程聯(lián)合創(chuàng )始人、執行董事會(huì )主席）問(wèn)，你想做首席執行官嗎？我等十個(gè)月之后才接受這個(gè)挑戰?！比涨?，攜程（NASDAQ:CTRP）新一任CEO孫潔在接受外媒（Skift）專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)，透露了不少其出任攜程CEO的細節。

“作為一個(gè)女性領(lǐng)導者，帶領(lǐng)團隊更上一層樓有很多優(yōu)勢?！痹诒粏?wèn)及作為全球第二大在線(xiàn)旅行公司女性CEO的感受時(shí)，孫潔表示，女性通常更具有團隊精神，而正是這一女性特質(zhì)讓她推遲了將近一年時(shí)間才接受CEO這個(gè)職位。

孫潔還介紹了攜程與另外兩家國際在線(xiàn)旅行社巨頭Priceline和Expedia的區別與可能面臨的競爭。她表示，攜程的業(yè)務(wù)范圍更廣，但目前攜程與Priceline更多的是合作關(guān)系。而對于在去年年底剛剛被攜程“收入囊中”的英國在線(xiàn)旅游預訂平臺天巡，孫潔透露，天巡會(huì )作為一家獨立的公司運作，而可能不會(huì )將天巡整合入攜程的搜索結果。

比Priceline 或 Expedia業(yè)務(wù)領(lǐng)域更廣泛

已經(jīng)位列全球第二大在線(xiàn)旅行公司，未來(lái)攜程面臨的將是在國際舞臺上更大的挑戰。當然，也不可避免地會(huì )面對與同樣位列全球在線(xiàn)旅行公司前三甲的Priceline和Expedia競爭。

當被問(wèn)及與Priceline 或 Expedia的差異和競爭時(shí)，孫潔介紹，目前攜程仍主要是為中國旅客提供服務(wù)?！昂芏鄧叶冀獬藢χ袊炞C的限制，這對我們而言正是一個(gè)很棒的商機，能夠和我們的客戶(hù)一起發(fā)掘其中的機會(huì )?！睂O潔說(shuō)。

而在具體業(yè)務(wù)上，另外兩家全球在線(xiàn)旅行社巨頭中，市值排名第一的Priceline主要側重全球性的酒店業(yè)務(wù)；Expedia則宣稱(chēng)是提供全面服務(wù)的在線(xiàn)旅游公司，且致力于更加國際化，從收入上來(lái)看Expedia也比攜程多。不過(guò)，攜程卻比Priceline和Expedia有著(zhù)更加廣泛的服務(wù)范圍。

孫潔分析，Expedia主要提供兩大產(chǎn)品：一是酒店，二是航空售票業(yè)務(wù)?！暗珜ξ覀儊?lái)說(shuō)，比如如果我們知道用戶(hù)會(huì )從上海到巴黎，我們將推薦一家巴黎酒店。我們會(huì )計算出酒店和機場(chǎng)之間的距離，我們會(huì )提供租車(chē)服務(wù)，或者提供司機接站服務(wù)?！?br>
孫潔繼續舉例，“知道了用戶(hù)在巴黎住的酒店，比如麗思卡爾頓，那么我們就要考慮在酒店附近能提供什么附加值，例如這附近有Tiffany嗎？我們能在附近為他們準備愛(ài)馬仕（Hermes）和LV （Louis Vuitton）的購物店，供他們購物嗎？ 有米其林餐廳供他們用餐嗎？”

收購天巡或意味著(zhù)已開(kāi)始歐洲市場(chǎng)競爭

雖然，從目前來(lái)看攜程與Priceline、Expedia因為占據的市場(chǎng)不同尚未產(chǎn)生多大的競爭，而且，Priceline 集團擁有著(zhù)攜程10%股份，至少在未來(lái)的幾年內與攜程并不會(huì )有直接的沖突。然而，隨著(zhù)攜程國際化戰略的提出和布局加深，攜程與另外兩大全球在線(xiàn)旅行社巨頭的競爭或許終將不可避免。

在歐洲市場(chǎng)，競爭似乎已有端倪。2016年12月，攜程斥資14億英鎊（約合120億元人民幣）收購了總部位于英國的在線(xiàn)旅行搜索平臺天巡（Skyscanner）。這成為了攜程加速?lài)H化進(jìn)程的途徑之一。

而天巡則被業(yè)內認為未來(lái)或許會(huì )更直接地與Priceline旗下的Kayak（客涯）產(chǎn)生競爭。Priceline及客涯（Kayak）目前正在收購航班搜索公司Momondo集團，這一交易預計將在今年完成。孫潔也直言，這一收購案將對Kayak在歐洲的業(yè)務(wù)發(fā)展頗為有利。

Kayak的CEO Steve Hafner已經(jīng)開(kāi)始對天巡未來(lái)的發(fā)展表現出濃厚的興趣。Steve Hafner甚至預測，攜程將會(huì )把天巡打造成為一家一站式在線(xiàn)旅游企業(yè)，他認為至少攜程和天巡應該先試一試。

“這也是Kayak非常有興趣看到的，”Steve Hafner說(shuō)，“我們對此一直非常關(guān)注?！?/p>

那么，是否果真如Steve Hafner所預測的那樣，攜程有意將天巡變成業(yè)務(wù)領(lǐng)域更廣泛的一站式在線(xiàn)旅行社呢？

孫潔并沒(méi)有對這個(gè)問(wèn)題給出明確答復，不過(guò)孫潔曾在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)多次透露，未來(lái)天巡會(huì )作為一家獨立的公司運作。她還表示，攜程可能不會(huì )將天巡整合入攜程的搜索結果，即使攜程將成為天巡的搜索結果中一個(gè)重要的預訂選項。

至于攜程是否會(huì )將大筆資金投入天巡，孫潔的回答是“不一定”。她說(shuō)，天巡這家公司自成立以來(lái)就一直很賺錢(qián)，所以他們自己資金充足。

高度評價(jià)booking，“幾乎沒(méi)人敢動(dòng)”

對于全球最大的在線(xiàn)旅游企業(yè)Priceline，孫潔的評價(jià)是非常值得攜程學(xué)習。她甚至坦言，Priceline旗下的繽客網(wǎng)（booking.com）幾乎“沒(méi)人敢動(dòng)”。

“繽客是一個(gè)國際品牌，而且在酒店方面，他們讓同行難以望其項背，”孫潔稱(chēng)：“我覺(jué)得任何人都很難碰觸到它的高度。攜程之所以能和繽客合作的不錯，是因為我們專(zhuān)注于亞太地區的旅游業(yè)務(wù)，并且為消費者提供多樣化的一條龍服務(wù)，這些無(wú)論繽客網(wǎng)還是億客行（Expedia）都不做的?！?/p>

雖然，Priceline對于航空業(yè)務(wù)領(lǐng)域的涉及并不多，從這一點(diǎn)上看，攜程的業(yè)務(wù)范圍更廣，但在Priceline的強項酒店業(yè)務(wù)方面，攜程的規模卻只相當于Priceline的一部分。

“繽客在酒店方面做的太好了，”孫潔說(shuō)“我覺(jué)得他們?yōu)榫频陿I(yè)務(wù)搭建了一個(gè)特別好的平臺，而且他們自己在這個(gè)平臺上表現優(yōu)異，沒(méi)人能競爭的過(guò)。所以這個(gè)團隊也非常值得我們學(xué)習?！?/p>

孫潔稱(chēng)，繽客與攜程現在是合作關(guān)系，為雙方的用戶(hù)提供更豐富的酒店資源。

由員工拿出商業(yè)計劃，攜程來(lái)做投資者

孫潔還在采訪(fǎng)中介紹了攜程在管理模式上的秘訣。而其特別強調的便是“分權”。

孫潔說(shuō)，攜程已經(jīng)是一家擁有3萬(wàn)名員工的大公司了，這意味著(zhù)不能依靠CEO來(lái)做每一個(gè)決定?！拔覀儗嗔ο路?，讓每個(gè)業(yè)務(wù)去做自己的CEO，對自己的業(yè)務(wù)資源負責。你可以雇傭盡可能多的員工，只要這種投資對你是有價(jià)值的，在某種程度上，這對于培養下一代的領(lǐng)導層也是一個(gè)很好的訓練場(chǎng)?！?/p>

攜程對于高管創(chuàng )新能力考評早已為業(yè)內所知悉。在孫潔的手機和公司BABY TIGER計劃（小老虎計劃，即攜程內部創(chuàng )新機制）中標明著(zhù)攜程各個(gè)業(yè)務(wù)單元的卡片，這些是攜程內部的初創(chuàng )業(yè)務(wù)矩陣：每一個(gè)項目都有自己的總經(jīng)理、首席財務(wù)官、首席技術(shù)官，和損益報表。

“每年我們都通過(guò)一個(gè)公式來(lái)衡量他們的表現，而他們自己有與他們的業(yè)務(wù)單元和獎金掛鉤的虛擬價(jià)值”，孫潔說(shuō)，每個(gè)季度我們的業(yè)務(wù)總結會(huì )議上，鼓勵員工拿出商業(yè)計劃來(lái)，而我們就做了VC（風(fēng)險投資商）的角色。

孫潔舉了一個(gè)例子，曾經(jīng)一個(gè)年輕的員工想要開(kāi)展汽車(chē)票業(yè)務(wù)，但當時(shí)他遭受了很多質(zhì)疑。

“汽車(chē)票是很便宜的，所以我們問(wèn)他，你如何能通過(guò)公共汽車(chē)來(lái)賺錢(qián)呢，你先回去好好想一想?！?/p>

孫潔說(shuō)，他后來(lái)帶著(zhù)商業(yè)計劃回來(lái)了，“他很想做這個(gè)業(yè)務(wù)，很有前途，但是我們從數據上卻看不出前途在哪里，于是又要求他重新回去做數據分析。第三次他又回來(lái)了，他一直沒(méi)有放棄，最后我說(shuō)，你想要多少資源？他說(shuō)：‘我要二百萬(wàn)元，能夠負擔得起6個(gè)人6個(gè)月的時(shí)間?！€說(shuō)：‘如果我能做到每天賣(mài)一萬(wàn)張票，你們讓我繼續成長(cháng)壯大，如果達不到我就終止這個(gè)項目’?！?/p>

“我說(shuō)，好啊，讓他去做吧，如果做成了那很好啊，如果做不成也沒(méi)什么大不了的。結果，一個(gè)月后，日銷(xiāo)量就超過(guò)了一萬(wàn)張，所以我們在A(yíng)pp藍色區域給了他一個(gè)宮格，他們現在已經(jīng)是一個(gè)很突出的業(yè)務(wù)了?！?/p>

孫潔稱(chēng)，這就是攜程網(wǎng)站和APP上的汽車(chē)票業(yè)務(wù)，“最開(kāi)始他做公共汽車(chē)，現在他已經(jīng)開(kāi)始做輪渡了?！?/p>

梁建章請孫潔出任CEO，她推遲了將近一年才接受

而在被問(wèn)及在全球第二大在線(xiàn)旅行公司里作為女性CEO的感受時(shí)，孫潔說(shuō)，“作為一個(gè)女性領(lǐng)導者，帶領(lǐng)團隊更上一層樓有很多優(yōu)勢?！?/p>

“我認為，我們認清自己的優(yōu)勢，同時(shí)用團隊的力量來(lái)彌補弱點(diǎn)，那么我們就能建立起一個(gè)非常棒的團隊?！睂O潔表示。

在孫潔看來(lái)，女性能夠給董事會(huì )帶來(lái)一些不一樣的東西。她透露，當攜程的前任CEO和執行主席梁建章請她出任CEO的時(shí)候，女性的特質(zhì)讓她推遲了將近一年時(shí)間才接受這個(gè)職位。

孫潔解釋?zhuān)团院湍行远?，不同的性別有不同的特質(zhì)。女性通常更具有團隊精神?！爱斄航ㄕ聠?wèn)，你想做首席執行官嗎？我想很多人會(huì )立即接受，而不是等十個(gè)月之后才接受這個(gè)挑戰，相對于個(gè)人成就而言我更強調團隊，我認為團隊強大是很重要的，如果團隊強大，那么每個(gè)人都會(huì )有很好的機會(huì )?！?/p>

“作為一名女性領(lǐng)導者，我感覺(jué)女性的團隊建設能力和領(lǐng)導力是非常強的，你愿意為了團隊的利益和興趣做出個(gè)人犧牲，那也是很重要的。作為一名女性領(lǐng)導者我總是試著(zhù)換位思考，在艱難的談判中，我總是嘗試讓大家有利益的共同點(diǎn)，所以，哪怕是再艱難的商業(yè)談判也能有效的推進(jìn)?！?孫潔說(shuō)。