安琪 2016年10月18日
《財富》（中文版）——這是一間大約15平米的房間，等待我的是惠普最重要的人之一：惠普總裁兼CEO迪昂·韋斯勒（Dion Weisler）。在他面前擺放著(zhù)一臺陳舊的筆記本電腦和一個(gè)古怪的、上面布滿(mǎn)了電路和打印噴頭的打印設備。
迪昂看上去不是那種“沖擊感”很強的人，這也許和他的研發(fā)背景有關(guān)：早年間，迪昂一直負責研發(fā)工作，專(zhuān)研技術(shù)成為了他的常態(tài)。在成為惠普的總裁之前，他先后擔任了惠普公司打印與信息產(chǎn)品集團執行副總裁（2013年6月至2015年11月）以及惠普公司亞太及日本地區打印與信息產(chǎn)品集團高級副總裁及總經(jīng)理（2012年1月至2013年6月）。在加入惠普公司之前，自2008年1月至2011年12月，迪昂曾經(jīng)在聯(lián)想集團產(chǎn)品與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數字家庭部門(mén)擔任總裁及首席運營(yíng)官一職。這些履歷保證了迪昂成為惠普消費級業(yè)務(wù)的最佳人選。
實(shí)際上，惠普一直在經(jīng)歷磨難?；萜瞻l(fā)布的 2016財年第三財季財報顯示，這家科技巨頭第三財季的凈營(yíng)收為119億美元，比去年同期的124億美元下滑4%；凈利潤為7.83億美元，比去年同期的8.54億美元下滑8%；來(lái)自于持續運營(yíng)業(yè)務(wù)的凈利潤為8億美元，比去年同期的7億美元增長(cháng)20%。
一些錯誤在早年間埋下。在2011年，時(shí)任惠普CEO的李艾科（Léo Apotheker）給低迷的惠普規劃出一份十分動(dòng)人、但又模糊不明的前景。按照李艾科的計劃，惠普將專(zhuān)注于企業(yè)級服務(wù)，而放棄傳統PC領(lǐng)域—他想復制IBM的轉型。但是此后發(fā)現，這并不容易。最終的結果是，李艾科從報紙上看到了他被解職、由梅格·惠特曼（Meg Whitman）接替的消息，而惠普最終保留了現金流高達500億美元的PC業(yè)務(wù)。
惠特曼的計劃是，首先將這家巨無(wú)霸公司一分為二。當我說(shuō)出這句話(huà)時(shí)，溫和的迪昂表現的嚴肅起來(lái)。他立即糾正了我：“首先，我不太認同惠普拆分成消費級和企業(yè)級兩個(gè)概念?！苯又?zhù)他說(shuō)：“我現在負責的部分，也有很多企業(yè)級業(yè)務(wù)，例如打印和信息系統部門(mén)。對于我們來(lái)說(shuō)，我們服務(wù)的客戶(hù)有大型的客戶(hù)，也有中小型的客戶(hù)?！?/p>
在迪昂看來(lái)，拆分只是目的。過(guò)去的惠普是一家千億美元級的企業(yè)。這家公司擁有各種各樣的產(chǎn)品，包括Superdome大型機，也有小型的個(gè)人產(chǎn)品。大家都要在企業(yè)內部爭取資源。在拆分之后，迪昂掌管的惠普部分關(guān)注的就只是打印和信息系統業(yè)務(wù)。這能夠使惠普的業(yè)務(wù)加快，業(yè)務(wù)靈活性更高，創(chuàng )新速度也在加快?！安鸱?加速”，迪昂給出了這樣的公式。
“惠普公司進(jìn)行了重新的評估，認為個(gè)人電腦既代表我們的過(guò)去，也會(huì )代表我們的將來(lái)。所以最終還是保留了個(gè)人電腦業(yè)務(wù)?！睂τ谶@項業(yè)務(wù)的發(fā)展，迪昂認為有三個(gè)方面非常重要：第一，惠普必須加快業(yè)務(wù)執行能力，永遠跑在競爭對手的前面；第二，個(gè)人電腦業(yè)務(wù)的資金周轉周期給公司帶來(lái)了大量的現金流，對于惠普來(lái)說(shuō)，PC業(yè)務(wù)至關(guān)重要；第三，打印機的業(yè)務(wù)利潤率較高，但是前期資金投入也相對較多，惠普只有交付打印機產(chǎn)品時(shí)才會(huì )產(chǎn)生利潤，彌補前期的投入。
現實(shí)就是這樣，如果說(shuō)現在有什么能夠拯救這家科技巨頭，恐怕只有創(chuàng )新一條路徑。接著(zhù)是迪昂展示的“魔法時(shí)刻”。他打開(kāi)了那臺古老而厚重的筆記本電腦?！斑@是我們最原始的個(gè)人PC產(chǎn)品，可以看到它很厚?！苯酉聛?lái)，迪昂一層層打開(kāi)筆記本電腦，每次都有一個(gè)更薄的筆記本電腦出現，直到最后，他才拿出一部個(gè)人手持終端，它像一臺手機?！斑@不僅是一臺手機，而是手機與電腦的二合一設備?！钡习赫f(shuō)道。你可以看到，這部手持終端將會(huì )與你的電腦保持同步，它既是你的手機，同時(shí)也是更小型的隨身PC，這就是惠普的創(chuàng )新和進(jìn)步。
迪昂的工作并沒(méi)有那么好做，原因顯而易見(jiàn)：PC市場(chǎng)正在萎縮。根據Gartner公布的數據，全球PC出貨量在今年第二季度預計同比下滑了5.2%，這已經(jīng)是PC出貨量連續第七個(gè)季度下滑。分析機構的數據顯示，在PC市場(chǎng)的前五大廠(chǎng)商中，聯(lián)想和蘋(píng)果的出貨量都在下滑，而惠普、戴爾、華碩則有所增長(cháng)?！爸袊鳳C市場(chǎng)的情況實(shí)際上比全球市場(chǎng)還要糟糕?！盙FK中國ITO事業(yè)部總經(jīng)理白帆說(shuō)道，“在中國市場(chǎng)上，主要的PC廠(chǎng)商的出貨量在全線(xiàn)下滑?！彼硎?，這是因為中國和國外發(fā)達國家所處的市場(chǎng)階段并不相同。
而在迪昂看來(lái)，PC市場(chǎng)主要分為兩個(gè)市場(chǎng)。一半是傳統的硬件市場(chǎng)，另外一半是具有特殊需求的市場(chǎng)，例如工作站、瘦客戶(hù)機，以及零售POS機等。服務(wù)是PC市場(chǎng)的重要組成部分，當然也包含顯示器、配件等商品。兩個(gè)市場(chǎng)目前在整個(gè)PC市場(chǎng)中大概比例各占50%。
“傳統硬件市場(chǎng)正在緊縮，業(yè)務(wù)量下滑了約4%。但是另一半市場(chǎng)增長(cháng)率卻高達9%?！彼赋?，PC市場(chǎng)總體的增長(cháng)率大約有3%。放眼全球，PC行業(yè)在發(fā)生重大的變化，客戶(hù)希望與供應商從單純的一次性交易購買(mǎi)行為，轉變成為長(cháng)期的契約關(guān)系。也就是說(shuō)，制造商不是銷(xiāo)售設備完成一項交易，其銷(xiāo)售給客戶(hù)的，是長(cháng)期服務(wù)，設備只是服務(wù)內容中的一部分。這些都是惠普的機會(huì )所在。
讓惠普更加措手不及的是，中國的科技新貴諸如小米、華為正在進(jìn)入PC這個(gè)本已擁擠的市場(chǎng)?！按_實(shí)有新的公司加入到傳統的硬件市場(chǎng)中，其中包括華為以及其他幾家中國制造商?！?迪昂指出，但也有企業(yè)退出了這個(gè)市場(chǎng)。比如，LG、三星等韓國制造商已經(jīng)逐漸退出了。富士通和東芝退出傳統硬件市場(chǎng)只是時(shí)間問(wèn)題。華碩的業(yè)務(wù)變得越來(lái)越小。他指出，四大PC制造廠(chǎng)商幾乎占據了整個(gè)市場(chǎng)的三分之二?！翱傊?，市場(chǎng)正在逐漸固化整合?！?/p>
談到打印機業(yè)務(wù)時(shí)，迪昂的臉上透出了一絲微笑—他終于可以拿起那個(gè)擺在自己面前的奇怪設備了?！澳憧纯催@個(gè)?！彼f(shuō)：“這是我們頁(yè)寬（PageWide）技術(shù)的打印頭，這些都是噴嘴，噴嘴里的墨滴會(huì )噴出來(lái)，你猜猜里面到底有多少個(gè)小噴頭？”我的回答是：“10,000個(gè)?！?/p>
“猜得不錯，是4萬(wàn)個(gè)?！彼行┢炔患按?，“有趣的是，40,000個(gè)噴嘴每秒鐘會(huì )以完美的精度噴出10億個(gè)墨滴。而這100%都是惠普的創(chuàng )新—從芯片、設備、再到墨水—一切都出自惠普?！卑凑盏习旱恼f(shuō)法，世界上沒(méi)有其它任何廠(chǎng)商能夠做到這一點(diǎn)。應用這項技術(shù)，惠普可以快速打印紙張，并且噴墨打印的質(zhì)量完全可以達到激光打印的效果。利用這項技術(shù)，惠普設計了3D打印機。將塑料鋪好，再把材料噴涂上去，每個(gè)噴嘴相當于1個(gè)體素（Voxle）。然后導入熱量，塑料便會(huì )熔化到一起。然后再鋪塑料、噴材料、融化，如此反復。這樣便將產(chǎn)品一層一層地打印了出來(lái)。由于有如此無(wú)數個(gè)“點(diǎn)”，或者說(shuō)體素，惠普就能夠制造出非常堅固耐用而且精度完美的產(chǎn)品?！皩τ谶@項技術(shù)未來(lái)的發(fā)展，惠普有一個(gè)非常長(cháng)遠的規劃?！?/p>
自從20世紀生產(chǎn)線(xiàn)誕生以來(lái)，制造業(yè)沒(méi)有發(fā)生過(guò)大變化。而3D打印可以讓制造業(yè)走向大眾。借助3D打印，在世界上的任何地方都能夠完成制造過(guò)程，不但是真正及時(shí)的制造，而且還能消除庫存問(wèn)題，只有真正需要的時(shí)候才打印。這將具有非常大的顛覆意義。而作為其中的核心技術(shù)，惠普頁(yè)寬（PageWide）打印技術(shù)令3D打印的打印速度比競爭對手提高10倍，成本卻只有后者的一半。
并且這種創(chuàng )新難以被復制。這種熱噴墨技術(shù)已發(fā)展到了第四代，惠普花了30年時(shí)間研發(fā)，其中不只包括芯片技術(shù)，還包括流體學(xué)和化學(xué)技術(shù)，它非常復雜并且不容易被模仿?！凹词故羌夹g(shù)最成熟的日本競爭對手，進(jìn)行長(cháng)時(shí)間的研究也無(wú)法復制該項科技?！贝丝?，迪昂的臉上露出了難以描述的自信。
無(wú)論如何惠普正在重塑公司。這家公司依舊對未來(lái)充滿(mǎn)期待：在重塑的過(guò)程中，惠普希望努力讓人們的生活變得更好，惠普品牌面向所有人，不管他貧窮還是富裕，不管是大企業(yè)還是小企業(yè)，不管是在哪里，都能夠從這個(gè)品牌中受益?！拔覀儸F在重塑品牌就是要把能量，以及全新的體驗帶給所有人?！钡习赫f(shuō)。
您有哪些自己特殊的方法了解中國市場(chǎng)？
我沒(méi)有什么捷徑，只有踏踏實(shí)實(shí)把最基礎的工作做好（No magic, but basics）。這些年，通過(guò)我在全球10多個(gè)國家生活學(xué)到的一個(gè)經(jīng)驗就是：全球化的品牌也要考慮當地消費者的需求。這一點(diǎn)非常重要。
作為一名工程師，我始終想要以數據、科學(xué)分析的方式深入了解影響客戶(hù)行為的重要因素，以及文化如何影響消費者的購買(mǎi)行為。如果只是泛泛地停留于表面，就永遠不會(huì )有深入了解一種文化的機會(huì )。如果你不深入了解，就永遠不能真正融入進(jìn)來(lái)。
我和我的家人在中國生活了四年，我認為我對中國的文化有相當扎實(shí)的理解。中國文化非常復雜精深。我在整個(gè)職業(yè)生涯中幾乎都在跟亞洲的公司打交道，也在其它多家亞洲企業(yè)工作過(guò)。時(shí)代在發(fā)展，我認為，擁有開(kāi)放的思維很重要—不要通過(guò)自己的視角來(lái)看問(wèn)題，而是要通過(guò)不同國家消費者的視角來(lái)看問(wèn)題—我們的業(yè)務(wù)遍布全球160多個(gè)國家。我們必須考慮每個(gè)國家的特有情況，必須要從短期、中期和長(cháng)期的角度來(lái)考慮。
回望過(guò)去，哪些人給過(guò)您值得回味一生的商業(yè)建議，背后有哪些故事？
在從商的角度來(lái)講，我父親給了我一個(gè)最重要的建議。他說(shuō)：兒子，我給了你兩只耳朵、一張嘴，你一定要按照我們給你的比例來(lái)使用這些資產(chǎn)。
這是非常實(shí)用的建議。您仔細考慮一下，我首先要去傾聽(tīng)。傾聽(tīng)之后才能夠去跟大家分享。當然，還是要從各方面汲取信息。所以，這個(gè)建議受益一生。
另外，就是一定不要后悔。只要做了都是學(xué)習，犯錯誤也沒(méi)有什么，從里面學(xué)習東西，下次就會(huì )做得更好。這也是惠普所需要的創(chuàng )業(yè)精神。這種創(chuàng )業(yè)精神就是不要得意自滿(mǎn)，而是要去想，我們要大膽地采取下一個(gè)步驟去嘗試，而且不要怕錯。（財富中文網(wǎng)）
惠普公司（HP）
總部：美國加利福尼亞州帕洛阿爾托
營(yíng)業(yè)收入：1,033.55億美元
《財富》世界500強排名：第48位
公司簡(jiǎn)介：惠普公司正處于轉型狀態(tài)，該公司打算分拆成兩個(gè)獨立的組織機構。等今年晚些時(shí)候正式啟動(dòng)，分拆后的惠普企業(yè)公司將成為一家主要銷(xiāo)售服務(wù)器和數據中心硬件等產(chǎn)品的企業(yè)計算與網(wǎng)絡(luò )公司，而惠普公司將成為一家打印機和PC公司。
公司網(wǎng)址：www.hp.com
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