聰明的組織已經(jīng)意識到，在職場(chǎng)上引進(jìn)新的技術(shù)，并不取決于軟件或硬件；它取決于“濕件”，也就是人類(lèi)。如果你想成為一個(gè)能充分利用每一個(gè)技術(shù)創(chuàng )新浪潮的靈活企業(yè)的話(huà)，你就需要有一些能夠適應變化的人。
這意味著(zhù)，你要向你的企業(yè)中的每一個(gè)人提供一些技能和心態(tài)，幫助他們成功地適應你在你的職場(chǎng)上引進(jìn)的新工具，如 Slack，Basecamp，甚至是 Google Drive。但這些數碼技能究竟是什么？它們可能比你想象中更熟悉，更原始。以下是培養一個(gè)更靈活的數碼職場(chǎng)的方法：
以目標為中心的思維。我們很容易屈服于采用最新的“酷”平臺或工具的壓力。但大多數人只會(huì )接受那些真正能幫助他們達成有價(jià)值的具體目標的技術(shù)。要知道，不是每一個(gè)工具會(huì )被每一位職員接受——要讓他們有能力選擇那些真的會(huì )幫助他們更有效地工作的工具。若要確保這樣的慣性（或技術(shù)恐懼癥）不會(huì )驅使人們拒絕采用這些可能對他們有真正價(jià)值的技術(shù)，就要向他們傳達該技術(shù)能用來(lái)處理的具體問(wèn)題與情況及其利益。同時(shí)，采用技術(shù)的過(guò)程開(kāi)始的時(shí)候， 要教導你的職員思考他們想要技術(shù)幫助他們達成的具體目標，讓他們能夠有效地利用每一個(gè)工具。
協(xié)作技能。像 Google Docs 和 Basecamp 這類(lèi)協(xié)作工具，無(wú)法彌補錯過(guò)幼兒園的后果。如果你的職員不會(huì )好好地合作，即使有了溝通的工具，也不會(huì )防止他們隱藏知識，也不會(huì )防止他們抗拒彼此分享進(jìn)展。你必須建立一種互信的文化，也必須一樣獎勵團隊努力與個(gè)人貢獻，你的組織才會(huì )有效地使用協(xié)作軟件。即使是一個(gè)合作的團隊文化，也可能會(huì )有難于分享的隊員：你可以通過(guò)鼓勵這些職員以一個(gè)更小的方式分享，借此幫助他們建立起他們的協(xié)作能力，同時(shí)，隨著(zhù)他們更習慣分享他們所知道的知識，再來(lái)擴大他們使用協(xié)作工具的能力。
溝通技巧。隨著(zhù)企業(yè)將更多的通訊移到線(xiàn)上，他們時(shí)常會(huì )發(fā)現優(yōu)秀的離線(xiàn)溝通者是簡(jiǎn)略無(wú)禮的電郵發(fā)件人，或相反的是太親切太羅嗦了。你可利用工作坊和各種資源，教導你的職員在線(xiàn)與離線(xiàn)通訊之間的差異，例如誤解與冒犯他人的可能性，從而幫助他們建立自己有效地在線(xiàn)上溝通的能力。要鼓勵一種對于在線(xiàn)溝通風(fēng)格差異的寬容文化，同時(shí)要教導職員，只要出現任何爭執或惡意，就要離線(xiàn)繼續對話(huà)（最好是當面說(shuō)，不然就是用電話(huà)）。
學(xué)習技能。學(xué)習如何使用一種新技術(shù)，本身就是一種技能。大多數的技術(shù)愛(ài)好者會(huì )積極地享受學(xué)習一種新技術(shù)的過(guò)程——但不是每個(gè)人會(huì )覺(jué)得學(xué)習一種新的軟件平臺會(huì )是一件非常好玩的事。職員要是意識到技術(shù)有不同的學(xué)習方式，這將會(huì )非常有幫助；如果他們能找得到自己偏愛(ài)的方式，他們就會(huì )更容易適應未來(lái)的創(chuàng )新技術(shù)。有些人喜歡閱讀手冊或者觀(guān)看訓練視頻，而有些人偏愛(ài)直接動(dòng)手嘗試，有需要的時(shí)候才去查詢(xún)說(shuō)明；更有些人需要一個(gè)人坐在他們旁邊，親自指導他們進(jìn)行新工具的第一次體驗。以各種方式提供你的支持——同時(shí)鼓勵職員選擇最適合自己的作法——能夠幫助你的團隊成員更習慣技術(shù)采用過(guò)程。
故障排除技巧。沒(méi)有一件事，比偶然的當機或一個(gè)不能操作的工具帶來(lái)的懊惱，更會(huì )撲滅新的軟件帶來(lái)的興奮。當職員必須依賴(lài) IT 部門(mén)來(lái)幫助他們解決每一次的當機或障礙的時(shí)候，他們就會(huì )因為嘗試使用新的技術(shù)而遇到瓶頸——尤其是當他們必須等上一兩天才能解決問(wèn)題的時(shí)候。更好的作法是，要教導團隊成員解決自己的基本問(wèn)題：學(xué)習如何用 Google 搜索錯誤信息，或者如何準確地描述問(wèn)題，讓他們能在網(wǎng)上找得到解決方法。這些同樣的技能，也會(huì )幫助你的職員給 IT 部門(mén)提供更準確的錯誤報告，這樣，當他們真的需要服務(wù)臺協(xié)助的時(shí)候，他們就會(huì )得到最有效的協(xié)助。
娛樂(lè )性。有許多實(shí)用的技能，能影響職場(chǎng)上的技術(shù)采用，但影響力最大的就是培養一個(gè)對于技術(shù)的愛(ài)玩態(tài)度。真正喜愛(ài)使用計算機或設備的職員——那些把它們當作玩具的職員——將會(huì )更有可能爭取機會(huì )來(lái)更有效地使用這些玩具。你要在你的辦公室工具中融入一些幽默感及玩耍心態(tài)——比方說(shuō)，選擇一些在信息中使用幽默的工具（例如 Slack），或者為你的 Basecamp 工程取一些滑稽的名字——更好的是，鼓勵你的員工探索技術(shù)能支持他們的個(gè)人興趣與嗜好的方式。人們越是將技術(shù)和玩樂(lè )（而不只是費用報告和客戶(hù)演示）跟技術(shù)扯上關(guān)系，他們就越能夠接受接下來(lái)的各個(gè)技術(shù)創(chuàng )新浪潮。
當然，總會(huì )有一些職員，不需要幫助來(lái)發(fā)展這些態(tài)度或技能：他們也是技術(shù)愛(ài)好者和早期采用者，因此他們會(huì )花上他們的夜晚和周末來(lái)玩弄新的技術(shù)。讓這些技術(shù)愛(ài)好者參與建立你組織里的高技術(shù)文化，同時(shí)利用他們會(huì )傳染的熱情，讓你的職場(chǎng)的所有人更容易采用技術(shù)。
亞歷山德拉·塞繆爾（Alexandra Samuel）是一位演講者，研究者和作家。他與世界各地的領(lǐng)先企業(yè)合作，幫助他們了解他們的線(xiàn)上客戶(hù)，同時(shí)幫助他們撰寫(xiě)以數據驅動(dòng)的報告，如《共享是新的購買(mǎi)》（Sharing is the New Buying）。亞歷山德拉是《利用社交媒體更明智地工作》（Work Smarter with Social Media）（哈佛商評出版社，2015年）的作者。他也擁有哈佛大學(xué)的政治學(xué)博士學(xué)位。您可在推特上跟隨亞歷山德拉（@awsamuel）。
