導語(yǔ)：在運維，技術(shù)等領(lǐng)域，沒(méi)存在感其實(shí)是技術(shù)的最高境界，但很遺憾，因為沒(méi)存在感，所以往往無(wú)法被認可。往往是問(wèn)題越多，救火越頻，越會(huì )被領(lǐng)導喜歡。
一
這個(gè)十一假期讀了卡爾. 薩根的一些書(shū)，如《暗淡藍點(diǎn)》和《卡爾薩根的上帝》，也看了一些相關(guān)的紀錄片，比如《宇宙》和《宇宙時(shí)空之旅》。和前段時(shí)間沉浸在相對論量子物理的世界里不同，這次看的是關(guān)于經(jīng)典物理學(xué)和天文學(xué)，也就是我們每個(gè)人在初高中學(xué)過(guò)的知識，比如地球不是這個(gè)宇宙的中心，地球是圍繞太陽(yáng)在轉等等。
這些知識不是每個(gè)人都知道嗎？是的，但是這次閱讀和觀(guān)看帶給我的思考和啟發(fā)甚至遠過(guò)于前幾個(gè)月的閱讀，因為我把這些物理學(xué)和天文學(xué)的科學(xué)進(jìn)步，嘗試用自己的大腦去想了一遍。這個(gè)過(guò)程很有趣，看的越多，我越覺(jué)得，做一個(gè)科學(xué)家，做一個(gè)思考的智者，和做一個(gè)渾渾噩噩的普通人，完全需要不同的素質(zhì)，需要不同的思維方式。
就拿最簡(jiǎn)單的事情來(lái)說(shuō)，即使在今天，當你我放棄掉我們被別人教育的那些知識，自己什么都不懂，是一個(gè)原始人，站在平地上遠望，能依靠自己的直覺(jué)判斷出地球是圓的嗎？恐怕不能，或者，至少有點(diǎn)難，相信地球是方的恐怕才是最符合直覺(jué)的。同樣，白天看到太陽(yáng)從東方升起西方落下，晚上看到月亮和星星從東方升起西方落下，它們都繞著(zhù)我們旋轉，就像是對君王卑躬屈膝的朝臣一樣，難道我們不是宇宙的中心嗎？雖然我們并未預料到，也并沒(méi)有接到任何神諭，但是最蒼穹最基本的查看就足以說(shuō)明我們是特殊的，宇宙看起來(lái)是為人類(lèi)設計的，是為人類(lèi)創(chuàng )造的。這是直覺(jué)告訴我們的最明確不過(guò)的事情。
你能夠違反自己的直覺(jué)嗎？恐怕不能，現在你閉上眼睛，能夠想象你和地球是如何一起圍繞太陽(yáng)公轉，而我們地球又和太陽(yáng)一起圍繞銀河系公轉的嗎？現在你就可以試一下，至少我是做不到的。今天，我們依然在高唱 “西邊的太陽(yáng)就要落山了”，我們的語(yǔ)言已經(jīng)和我們的直覺(jué)根深蒂固的糾纏在一起。
茨威格在《人類(lèi)群星閃耀時(shí)》說(shuō)寫(xiě)過(guò)很多決定人類(lèi)歷史的瞬間，在那一瞬間，整個(gè)人類(lèi)種族的命運掌握在一個(gè)人的手里，假如你是列寧，當時(shí)你是否敢冒著(zhù)叛國罪的危險借道德國回過(guò)俄國？假如你是格魯希，你是否依然會(huì )愚蠢地命令部隊無(wú)視遠方的炮聲而遠離滑鐵盧戰場(chǎng)？同樣，假如你生活在十六世紀的英國，但你不是穿越者，你并沒(méi)有超越時(shí)代的知識，你就是一個(gè)普通的英國公民，你能否認識到哥白尼的學(xué)說(shuō)是正確的？你能否正確的說(shuō)出，是地球在圍繞太陽(yáng)在轉動(dòng)？
恐怕你不能。你身邊的所有正派的高貴的所有人都是天主教的信徒，圣經(jīng)明白的說(shuō)明了地球是宇宙的中心，你的生活經(jīng)驗告訴你地球是宇宙的中心，你的牧師，你的朋友，你的所有親人都認為地球是宇宙的中心，而那些宣揚日心說(shuō)的是看起來(lái)是那么的不值得信任。
甚至，恐怕你都不知道你為什么不能。你不具備動(dòng)手的能力，你造不出天文望遠鏡，然而，直到今天，如果你沒(méi)有天文望遠鏡，你都不會(huì )獲得證實(shí)日心說(shuō)的第一手感官資料。
1710 年，伽利略把他制造的第一架天文望遠鏡指向天空，發(fā)現了木星的四顆衛星，這是人類(lèi)第一次發(fā)現這個(gè)宇宙中存在著(zhù)不圍繞地球旋轉的星體。從那以后，整個(gè)世界都變了。
我們的直覺(jué)并不是那么靠得住的，進(jìn)化賦予我們能夠在野蠻環(huán)境下生存的能力，但這種能力在現在的文明世界中多少有點(diǎn)靠不住。所以，我們必須能夠認識到，當我們使用我們億萬(wàn)年進(jìn)化來(lái)的直覺(jué)做出判斷的時(shí)候，我們是不是首先找一找，手邊有沒(méi)有望遠鏡，我們必須承認，我們做出天圓地方的判斷，我們做出地球是宇宙中心的判斷，都是因為我們沒(méi)有能夠看得足夠遠，我們每一個(gè)人的能力都是有局限的，因此，不要過(guò)于相信自己的眼睛所看到的東西。
在《創(chuàng )始人》這本小說(shuō)里面，作者發(fā)明了一個(gè)名詞叫做望遠鏡效應，用來(lái)描述公司的合伙人之間看自己干的活多看別人干的活少的問(wèn)題，其實(shí)這個(gè)望遠鏡效應不僅僅是存在于合伙人之間，他存在于公司管理的每一個(gè)方面。
二
之前看到 caoz 寫(xiě)的一篇文章，名字叫做《再談技術(shù)的價(jià)值》，寫(xiě)的很有趣，我想就這篇文章談一談我的看法。我選了 caoz 的兩段文字：
總有創(chuàng )業(yè)者會(huì )疑惑，我好不容易找了一個(gè)背景資歷特牛逼的合伙人，可是共事一段發(fā)現，也沒(méi)覺(jué)得水平有多高啊，和我之前招聘網(wǎng)站很便宜的工程師相比也不見(jiàn)得高明在哪里啊。別說(shuō)，這事真挺常見(jiàn)的。在相當多的情況下，優(yōu)秀的技術(shù)保障往往沒(méi)有存在感，其價(jià)值只有出問(wèn)題的時(shí)候才會(huì )被人想起來(lái)。
某個(gè)公司業(yè)務(wù)一直發(fā)展的不錯，某天老板查工資單，咦，這個(gè)運維總監怎么工資這么高，沒(méi)見(jiàn)他做啥事啊，好像除了報預算要加硬件帶寬就沒(méi)見(jiàn)他給公司做過(guò)什么貢獻，也不知道這錢(qián)都花哪里去了，hr 過(guò)來(lái)一下，找個(gè)借口什么價(jià)值觀(guān)不符送走送走，我有個(gè)遠房親戚做過(guò)網(wǎng)管，管過(guò)幾百臺電腦呢， 倆月后，各種運營(yíng)活動(dòng)出來(lái)抱怨系統支持不住業(yè)務(wù)發(fā)展，漏洞迸發(fā)，公司開(kāi)始請獵頭到處挖資深運維負責人。
某個(gè)公司同時(shí)啟動(dòng)項目 A 和項目 B，兩個(gè)項目上線(xiàn)后都受到市場(chǎng)好評，訂單不斷，老板開(kāi)心，但 A 項目很快開(kāi)始出現大量技術(shù)問(wèn)題反饋，A 項目技術(shù)經(jīng)理敬業(yè)又努力，天天加班救火到處跑客戶(hù)現場(chǎng)處理問(wèn)題。B 項目技術(shù)穩定支持工作云淡風(fēng)輕，技術(shù)經(jīng)理天天下班回家陪老婆孩子。然后 A 項目技術(shù)團隊不斷擴編，B 項目技術(shù)團隊不斷裁撤，最后 B 項目經(jīng)理被勒令調往 A 項目團隊做技術(shù)支持，A 項目技術(shù)經(jīng)理升任總監。
以上案例純屬假設，如有雷同純屬巧合。但你說(shuō)我都是無(wú)中生有瞎編的么？
在運維，技術(shù)保障等領(lǐng)域，沒(méi)有存在感其實(shí)是技術(shù)的最高境界，但是很遺憾，因為沒(méi)有存在感，所以往往無(wú)法被升職，被提拔，被認可。往往是問(wèn)題越多，救火越頻繁，存在感越強，越會(huì )成為領(lǐng)導喜歡的人才，特別是一些大公司，這種技術(shù)價(jià)值與所謂公司價(jià)值觀(guān)倒掛的現象尤其突出。
caoz 這篇文章有很多精彩的論述來(lái)證明技術(shù)的價(jià)值，以及技術(shù)不被重視的無(wú)奈，但我想談一談我的看法。
在 caoz 這篇文章中，最高管理者都是被默認為懂市場(chǎng)懂銷(xiāo)售但是不懂技術(shù)，好像在大多數人心目中的老板都是這樣的，我們不妨換一下，假設公司的最高管理者是只懂技術(shù)但是其他都不太熟悉，這個(gè)老板請了兩個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理 A 和 B，銷(xiāo)售 A 敬業(yè)又努力，每天早出晚歸，銷(xiāo)售 B 天天看起來(lái)很懶散，不來(lái)公司坐班，并且看起來(lái)和大家格格不入，大家覺(jué)得老板最終會(huì )選擇重用哪個(gè)人呢？
這個(gè)答案很簡(jiǎn)單，老板重用的肯定是給公司創(chuàng )造了銷(xiāo)售收入的人，而并不去看外表的努力與否。銷(xiāo)售收入是一個(gè)銷(xiāo)售人員的產(chǎn)出，而努力只是輸入，這個(gè)在管理其他團隊的時(shí)候也同樣適用，我們都知道用銷(xiāo)售線(xiàn)索的數量和質(zhì)量和衡量市場(chǎng)團隊的產(chǎn)出，我們都知道用員工入職和離職的情況來(lái)衡量人力資源團隊，想出這些很容易，但是在我們無(wú)法直接看到的地方，比如技術(shù)管理當中，我們選擇的相信直覺(jué)，選擇了對輸入進(jìn)行管理。
我們在公司管理過(guò)程中，我們一定是要對產(chǎn)出進(jìn)行管理，而不是對輸入進(jìn)行管理。不要看工作量，不要看是否加班，而要看團隊的績(jì)效是否符合預期。
所以，我覺(jué)得技術(shù)人員的最根本問(wèn)題是，你有沒(méi)有定義好自己的產(chǎn)出？對于管理者，這個(gè)問(wèn)題則變成了，你是否意識到自己應該管理產(chǎn)出？現在這個(gè)時(shí)代，大多數人都依賴(lài)于自己的本能和直覺(jué)進(jìn)行管理工作，而沒(méi)有接受過(guò)任何基礎的管理培訓。并且很不幸的是，各種無(wú)用的偽管理學(xué)書(shū)籍充斥市場(chǎng)，偽管理學(xué)培訓由根本不懂管理的 HR 部門(mén)引入公司，這讓本來(lái)就糟糕的局面雪上加霜。
YC 的第十四課講如何運營(yíng)公司，主講人是 Keith Rabois, Khosla ventures 的合伙人，他在課程中的一句話(huà)我非常認同，這個(gè)世界上只有一本書(shū)將如何運營(yíng)公司，那就是《High Output Management》，中文譯名《格魯夫給經(jīng)理人的第一課》。我強烈建議已經(jīng)開(kāi)始創(chuàng )業(yè)的同學(xué)們認真看一下這一課。
一個(gè)良好定義的公司，應該就像一輛運轉良好的跑車(chē)，對于最高管理者，只需要掌握方向和油門(mén)，而不需要知道汽車(chē)的每一個(gè)零件如何運轉。
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