對電子商務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，2014年是一個(gè)具有里程碑意義的一年，因為去年全球范圍內電商銷(xiāo)售額達到了創(chuàng )紀錄的1.3萬(wàn)億美元。阿里巴巴成為了全球規模最大的IPO公司，絕大多數美國消費者都已經(jīng)習慣在線(xiàn)上購買(mǎi)產(chǎn)品。不夸張的說(shuō)，去年可謂是電商之年。
而今年，或許電商還會(huì )更上一層樓，因為預計全球電商增長(cháng)率將會(huì )達到6.4%。為了實(shí)現這一目標，許多電子商務(wù)公司在努力提升自己的客戶(hù)體驗，盡可能地減少商戶(hù)與客戶(hù)之間的摩擦，驅動(dòng)、并支持銷(xiāo)售增長(cháng)。
或許下面這五個(gè)關(guān)鍵的電子商務(wù)趨勢會(huì )在今年占據統治地位。
1、 實(shí)施更多響應式設計
人們使用移動(dòng)設備訪(fǎng)問(wèn)電子商務(wù)網(wǎng)站的時(shí)間，占到了電商網(wǎng)站總訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間的66%;此外，61% 的消費者認為，如果電商移動(dòng)網(wǎng)站設計的不夠友好，他們就會(huì )選擇離開(kāi)。這已經(jīng)不是什么秘密了，但是你必須知道，移動(dòng)網(wǎng)站的響應變動(dòng)率是很大的，而這恰恰是電商需要為智能手機和平臺電腦優(yōu)化網(wǎng)站用戶(hù)體驗的原因所在。響應式設計則是解決之道。
響應式設計強調的是無(wú)縫的用戶(hù)界面和訪(fǎng)問(wèn)體驗，通過(guò)改變尺寸、移動(dòng)圖形、以及頁(yè)面滾軸幫助用戶(hù)更便捷地閱讀和導航內容。不過(guò)截至目前，只有9%的電商網(wǎng)站采用了響應式設計，當然啦，隨著(zhù)用戶(hù)行為的改變，勢必會(huì )有更多電商選擇這種移動(dòng)網(wǎng)站設計方式。響應式設計的優(yōu)勢在于它可以提升網(wǎng)站流量，改善客戶(hù)滿(mǎn)意度，以及帶來(lái)更高的客戶(hù)轉化率。
不僅如此，響應式設計也會(huì )讓主流平臺上的網(wǎng)站流程得到進(jìn)一步簡(jiǎn)化和優(yōu)化，包括桌面平臺和移動(dòng)平臺。如今，不同設備上的屏幕尺寸大小都不一樣，而且平臺也變得越來(lái)越多，因此電商品牌應該盡快選擇響應式設計來(lái)優(yōu)化自己的網(wǎng)站。
2、 線(xiàn)上支持Apple Pay
去年，蘋(píng)果推出了實(shí)體店內支付系統Apple Pay。雖然從嚴格意義上來(lái)說(shuō)，Apple Pay算是實(shí)體店內支付解決方案，但據推測，幾個(gè)月后Apple Pay將可以支持電商平臺上的商戶(hù)交易。實(shí)際上，蘋(píng)果和許多線(xiàn)上服務(wù)商都建立和合作關(guān)系，比如Lyft，Uber，以及Airbnb，從長(cháng)期規劃來(lái)看，蘋(píng)果絕不會(huì )僅局限在實(shí)體店商戶(hù)范圍內。
如果Apple Pay進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，那么勢必會(huì )改變游戲規則。對于電子商務(wù)平臺上的商戶(hù)，這意味著(zhù)支付流程將變得更加簡(jiǎn)單，而且還能減少成本(比如免掉了信用卡交易費)，所以如果你能領(lǐng)先一步支持Apple Pay，肯定會(huì )有意想不到的收獲。
3、 電商+內容整合
今年，很多電商會(huì )瘋狂招攬回頭客，他們會(huì )將內容和商務(wù)結合起來(lái)，此外，內容還會(huì )對搜素引擎優(yōu)化(SEO)和品牌推廣大有幫助。
在內容和電商結合方面，Etsy做得很棒，利用社交媒體平臺，很多藝術(shù)家和個(gè)性化的DIY項目在Etsy上銷(xiāo)售。從某種意義上來(lái)說(shuō)，Etsy已經(jīng)不局限是一家電子商務(wù)網(wǎng)站了，它應該算是一個(gè)各類(lèi)用戶(hù)都愿意訪(fǎng)問(wèn)的平臺，有想購買(mǎi)藝術(shù)品的消費者，有想展示自己作品的藝術(shù)家，還有對DIY文化和生活方式感興趣的訪(fǎng)客。
另一個(gè)高質(zhì)量?jì)热菖c電商結合的好例子是Birchbox，Birchbox主要通過(guò)會(huì )員訂閱方式提供服務(wù)，用戶(hù)定期會(huì )收到來(lái)自Birchbox平臺的打包產(chǎn)品和各種信息等。其中打包產(chǎn)品有化妝品樣本或試樣，還有如何使用化妝品、飾品(如手表)等實(shí)用信息。Birchbox在網(wǎng)站上為樣品提供相關(guān)的貼士和教程，而這種模式已經(jīng)對傳統時(shí)尚傳媒(比如Cosmo和GQ)構成了“威脅”。
4、 專(zhuān)注于視頻
根據思科公司的預測數據顯示，到2017年，視頻將會(huì )占到消費者互聯(lián)網(wǎng)總流量的69%。當越來(lái)越多的移動(dòng)電商網(wǎng)站選擇了響應式設計、布局和可視化顯示，視頻無(wú)疑將會(huì )成為商品展示的最佳工具。
在廣告行業(yè)里，視頻已經(jīng)帶來(lái)了較高的投資回報，特別是在一些消費者產(chǎn)品廣告里，視頻由于提升用戶(hù)參與度，并觸及到更多用戶(hù)用提。
此外，視頻也是一種高質(zhì)量的內容，電商肯定會(huì )從中受益，獲得更高的訂單量、并驅動(dòng)更高的用戶(hù)轉化率。2015年，電商應該把重點(diǎn)放在移動(dòng)視頻上，僅去年一年，25%的電商視頻流量是來(lái)自移動(dòng)端，比2013年提高了19%。毋庸置疑，移動(dòng)已經(jīng)成為了線(xiàn)上購物的主要平臺，電商零售商們必須明白視頻的優(yōu)勢，并且在多渠道上利用這種優(yōu)勢。
5、 掌控總體再營(yíng)銷(xiāo)
隨著(zhù)移動(dòng)設備的爆炸性增長(cháng)，不少消費者可以隨時(shí)隨地訪(fǎng)問(wèn)電商網(wǎng)站，這也讓他們變成了“?？汀?。如今，零售商可以與消費者實(shí)時(shí)保持聯(lián)系。舉個(gè)例子，Facebook在跨平臺方面就做得很好，智能手機用戶(hù)平均每天會(huì )登陸14次自己的Facebook賬戶(hù)，這也幫助他們提升了營(yíng)銷(xiāo)效果。如果線(xiàn)上零售商可能對線(xiàn)下目標用戶(hù)實(shí)施再營(yíng)銷(xiāo)，那么效果肯定會(huì )更棒。我們不難發(fā)現，如今似乎已經(jīng)沒(méi)有人在質(zhì)疑Facebook的全渠道營(yíng)銷(xiāo)策略了，因為他們的投資回報已經(jīng)證明了這種模式是可以獲得成功。
Facebook早已經(jīng)看清了形勢，2014年四季度，他們的銷(xiāo)售額上漲了50%，移動(dòng)廣告收入占到了廣告總收入的70%，而就在兩年前，這一數字還只有可憐的23%。
實(shí)際上，上述這五個(gè)電子商務(wù)趨勢還是要以客戶(hù)體驗為基礎，無(wú)縫的購物體驗將會(huì )為零售商帶來(lái)巨大優(yōu)勢，幫助他們擴展業(yè)務(wù)，驅動(dòng)收入增長(cháng)。
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