2015-03-31 來(lái)源：經(jīng)濟日報
隨著(zhù)智能手機的普及，人們已經(jīng)迅速邁入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，生活方式、消費方式都在發(fā)生著(zhù)深刻變化，傳統的酒店服務(wù)模式也在應運而變?！艾F在，顧客只要通過(guò)手機APP或藍海集團微信，就能輕松預訂我們旗下各家酒店的客房?！鄙綎|藍海酒店集團總裁丁德潔說(shuō)。
為了將傳統酒店業(yè)務(wù)從線(xiàn)下向線(xiàn)上拓展，藍海酒店集團成立了專(zhuān)門(mén)的電商管理機構。在客房方面，升級改版了集團官網(wǎng)，重點(diǎn)強化了在線(xiàn)預訂功能，開(kāi)設了藍海酒店集團天貓旗艦店，并同步開(kāi)通了移動(dòng)終端服務(wù)；在餐飲方面，開(kāi)通了在線(xiàn)美食速遞業(yè)務(wù)，消費者可以用電腦、手機登錄藍海美食速遞網(wǎng)站在線(xiàn)點(diǎn)餐，足不出戶(hù)就能享受藍海美食送到家的服務(wù)。
中國飯店協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)韓明認為，隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，我國酒店業(yè)正形成以市場(chǎng)為導向的行業(yè)格局，酒店企業(yè)應圍繞消費者需求，在產(chǎn)品、服務(wù)、管理方面，重新打造以提供住宿服務(wù)為核心、滿(mǎn)足更多相關(guān)衍生需求的現代服務(wù)業(yè)。
不久前，開(kāi)元酒店與“奇高”床品合作，開(kāi)啟了酒店業(yè)和酒店紡織品行業(yè)的跨界合作。開(kāi)元酒店將客房化身為消費者的床品體驗館。消費者在酒店入住，體驗床品后，可以?huà)呙瓒S碼直接進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )商城購買(mǎi)“奇高”旗下的品牌床品。開(kāi)元酒店集團負責人陳妙林表示，在線(xiàn)預訂、體驗式消費等新的消費業(yè)態(tài)正在酒店業(yè)興起，酒店營(yíng)銷(xiāo)變得更加多元化。為此，開(kāi)元酒店今后將篩選并引進(jìn)更多、更優(yōu)質(zhì)的品牌商品在成員酒店展示，讓開(kāi)元酒店成為消費者率先了解、體驗各類(lèi)優(yōu)質(zhì)商品的體驗館。同時(shí)，開(kāi)元酒店集團將不斷完善移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的利用，打通顧客從體驗到購買(mǎi)的路徑，實(shí)現顧客和商家的多方共贏(yíng)。
除了在酒店營(yíng)銷(xiāo)模式方面發(fā)力，很多酒店也在精心謀劃在線(xiàn)點(diǎn)評系統，有不少酒店開(kāi)始重視并且對用戶(hù)的評論信息進(jìn)行回復和處理。
中國飯店協(xié)會(huì )發(fā)布的首份《2014年中國飯店市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )口碑報告》提出，“網(wǎng)絡(luò )口碑已成為影響消費者預訂酒店的主導因素?！闭{查顯示，“在線(xiàn)點(diǎn)評”已超過(guò)“折扣額度”躍居成為消費者預訂酒店考慮的第二大因素，近90%的用戶(hù)在作出預訂決策前查看用戶(hù)點(diǎn)評。江蘇南京中心大酒店有限公司副總經(jīng)理陸志明表示，將參考網(wǎng)絡(luò )平臺客戶(hù)的意見(jiàn)反饋，調整酒店的工作方向，讓客人意見(jiàn)和經(jīng)營(yíng)管理工作形成良性循環(huán)。
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