第一部分 Vocabulary 必用詞匯
1.bill n.賬單，紙幣
Just a moment,please.The cashier will have your bill ready in a moment.
請稍等，出納員馬上會(huì )準備好您的賬單。
同義詞:check
2.change n.零錢(qián)；變化秒．改變，更換
Here's your change and receipt.
這是您的零錢(qián)和收據。
3.amount n.總數，數量
Would You like to check and see if the amount is correct?
您要不要核對一下賬單？
同義詞：sum
4.exception n.除外，例外
Cant you make an exception for me?
你們不能為我破例一次嗎？
5.charge n.費用 v.控告，裝滿(mǎn)，充電
The service charge is included in the bill.
服務(wù)費包含在賬單里了。
同義詞：cost
6.breakdown n.故障；分類(lèi)
Would you like a breakdown of the bill?
您的賬目要細分嗎？
7.Settle v.安排,解決
Would you like to settle the differ-ence in cash?
您要用現金支付差額嗎？
同義詞：resolve
8.vacate v.騰空，搬出
Would you like to vacate the room now?
您打算現在退房嗎？
9.accept v.接受
Do you accept traveler's checks?
你們收旅行支票嗎？
反義詞：reject
10.error n.錯誤
I found there's an error in my bill.
我發(fā)現賬單有誤。
同義詞：mistake
第二部分 Phrases 常用短語(yǔ)
1.floor attendant 樓面服務(wù)員
2.floor-manager on duty 每層樓的值班員
3.front office 前臺
4.housekeeping department 房務(wù)部
5.house magazine 旅館內部雜志或刊物
6.house phone 旅館的內線(xiàn)電話(huà)
7.house wine 餐館的散裝酒
8.information desk 問(wèn)訊處
9.key rack 鑰匙架
10.master key 萬(wàn)能鑰匙
11.laundry service 洗衣服務(wù)
12.long distance call 長(cháng)途電話(huà)
13.look into 查辦
14.look through 查找
15.Lost and Found Desk 失物招領(lǐng)處
16.low season 淡季
17.make up 整理
18.miscellaneous service 多項服務(wù)
19.0utside call 外線(xiàn)電話(huà)
20.pay for 賠償
第三部分 Conversations 實(shí)用對話(huà)
情境對話(huà)1
Bringing Down the Baggage 把行李運下去
Bonnie:Hello Is this the Bey Captain's Desk?
邦妮：喂，是服務(wù)臺嗎？
Cary:Yes May I help you?
凱里：是的。我能為您效勞嗎？
Bonnie:Yes.l'II be checking.out soon. Could you arrange to have my bags brought down?
邦妮：是的。我馬上要結賬。您是否可以安排把我的行李運下來(lái)呢？
Cary:Certainty, miss. Mayl have your room number, please?
凱里：好的，女士。請告訴我您的房間號碼好嗎？
Bonnie:Room 310.
邦妮：310房間。
Cary:What time will you be checking out?
凱里：您什么時(shí)候結賬?
Bonnie:About tBn minutes later .
邦妮：大約再過(guò)10分鐘。
Cary:l see. Could you make sure that your bags are packed before you leave?
凱里：我知道了。請您在離開(kāi)前確定行李打包好了沒(méi)有，好嗎?
Bonnie:Sure.
邦妮：好的。
Cary:You may collect your bags from the Bell Captain's Desk in the lobby.
凱里：您可以在大廳的服務(wù)臺領(lǐng)取行李。
Bonnie:l see. Thank you.
邦妮：我知道了。謝謝。
Cary:You are welcome.
凱里：不用客氣。
情境對話(huà)2
Paying in Cash 用現金付賬
Clerk:Good moming, sir.May I help you?
服務(wù)員：早上好，需要我效勞嗎？
Han Dong:Yes,l'd like to settle my bill.
韓冬：是的，我想結賬。
Clerk:Certainly, sir.What name is it?
服務(wù)員：好的。您叫什么名字？
Han Dong:Han Dong, from Room 1314.
韓冬：韓冬，住1314房間。
Clerk:May I have your room kay, please?
服務(wù)員：請把房間鑰匙給我好嗎？
Han Dong:Sure. Here you are.
韓冬：好的。在這兒。
Clerk:Just a moment, please. I'II draw up your bill for you. Thank you for waiting.Your bill total is $ 320.
服務(wù)員：請等一下，我幫您結算賬單。讓您久等了。您的賬單總計320美元。
Han Dong: Would that be all right if I pay it in cash?
韓冬：用現金，可以嗎？
Clerk:Certainly, sir.
服務(wù)員：當然可以，先生。
Han Dong:Here you are.
韓冬：給您。
Clerk:Please sign your name here.
服務(wù)員：請在這里簽上您的名字。
Han Dong:Oh, yes.
韓冬：噢，好的。
第四部分 Expressions 套用單句
退房時(shí)間
1.I will leave early tomorrow moming.Can I settle my bill now?
我明天一大早就要離開(kāi)，可以現在退房嗎？
2.My plane leaves in the afternoon.Can I check out later?
我是搭下午的飛機，可以晚一點(diǎn)再退房嗎？
寄放行李
1.May lleave my baggage here?
請問(wèn)可以把行李寄放在這里嗎？
2.Could you keep my baggage until this afternoon?
請問(wèn)可以幫我把行李保管到下午嗎？
3.You can take your luggage to the cloakroom.
您把行李放到行李房就可以了。
取回行李
1. May I have my valuables back, please?
我要拿回寄放的貴重物品可以嗎？
2.I lost my baggage tag.
我弄丟了行李牌。
賬單項目
1.Did you take anything from the fridge?
請問(wèn)您用過(guò)冰箱內的食物嗎？
2.May I have the itemized bill,Please?
我可以知道各項費用嗎？
3.Is this the charge for my international call to Hamburg?
這是我打電話(huà)到漢堡的國際電話(huà)費嗎？
問(wèn)題賬單
1.I didn't make any outside calls．
我沒(méi)打過(guò)外線(xiàn)電話(huà)。
2.There's a mistake in the bill．
這賬單有問(wèn)題。
3.Sorry for the extra charge．
抱歉，向您多收費了。
背景知識
客人要結賬離開(kāi)時(shí)，前臺應問(wèn)清結賬離店客人的房號(room number)，在電腦中確認或者找出客人賬單與客人再確認一遍，注意要重復客人的姓名。
檢查客房狀況可以避免客人對客房?jì)炔吭O施、非一次性用品造成的損壞不知情，保障飯店的利益不受損害。樓層服務(wù)員在接到通知后應立即前往該房間查看，并及時(shí)通知收銀處查房結果。
同時(shí)前臺服務(wù)員還會(huì )檢查客人房卡(room card)、鑰匙上的房號與登記表、賬單上的房號是否一致，避免因錯對賬單而結錯賬。
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