時(shí)間：2014-07-13 19:57 來(lái)源：敏捷開(kāi)發(fā)南京俱樂(lè )部 作者：佚名
Tencent現有員工約4K，其中約一半為研發(fā)，研發(fā)崗位主要有產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、開(kāi)發(fā)工程師、UI工程師、測試工程師、運維工程師以及項目管理工程師、SQA和CMO等，開(kāi)發(fā)語(yǔ)言和工具以C++、PHP、Linux和MySQL為主?，F有服務(wù)器超1W臺，其中QQ同時(shí)在線(xiàn)約4KW，Qzone同時(shí)在線(xiàn)約500W，ITIL可用性指標超99.9%，以其中約300人的事業(yè)部門(mén)為例，同時(shí)研發(fā)/運營(yíng)100個(gè)以上子產(chǎn)品，每月發(fā)布30個(gè)以上版本。
Google文化與騰訊文化
對Tencent研發(fā)影響深遠的是Google。
它影響的是Tencent的研發(fā)文化，Google是互聯(lián)網(wǎng)的傳奇，其獨特的開(kāi)放和創(chuàng )新風(fēng)格，奠定了它的世界級霸主地位。研究Google的人士都知道Google員工管理的十大黃金定律——
(1)組織委員會(huì )嚴把招聘關(guān)
(2)滿(mǎn)足員工的所有需要
(3)拉近員工距離
(4)使合作簡(jiǎn)單協(xié)調
(5)身體力行，使用自己的產(chǎn)品
(6)鼓勵創(chuàng )新
(7)盡可能統一意見(jiàn)
(8)不作惡
(9)數據決定決策
(10)有效地溝通交流
事實(shí)證明這是管理知識型員工的最佳方式。當年Tencent CTO Tony曾帶隊赴美國Google總部，親身感受Google的文化魅力，回來(lái)后大加褒獎，立志效仿引進(jìn)。在鄙人看來(lái)，Tencent吸納了Google 文化的精髓主要有四點(diǎn)：寬松文化、創(chuàng )新文化、體驗文化和精英文化。
寬松文化
Google公司的辦公環(huán)境是很多IT白領(lǐng)向往的天堂，員工可以帶寵物、穿溜冰鞋上班，酒吧間、健身房、按摩房一應俱全，辦公大樓之間提供滑輪車(chē)通行，初來(lái)乍到的很多人可能會(huì )有錯覺(jué)，真不知道是不是進(jìn)錯了地方。
Tencent 的辦公環(huán)境也堪稱(chēng)一流，雖然自己的35層寫(xiě)字樓在建，現在還租用著(zhù)飛亞達約八層樓和華強若干層，但在環(huán)境裝修和硬件設施上絲毫不吝嗇，包括桌球廳、休閑吧、閱覽室，并入駐咖啡廳，辦公座位裝扮非常個(gè)性化，有大幅的海報、卡通玩具、綠色植物，甚至直接在辦公區中間擺上沙發(fā)和液晶電視，供看比賽、聽(tīng)音樂(lè )或中午玩PSP。晚上八點(diǎn)提供免費晚餐，加班晚了不用擔心，全天固定40多路大巴通往城市各處。行政秘書(shū)MM人數所占的比例很高，每個(gè)BU都有辦公室建制，她們?yōu)閱T工提供了很多后勤保障并營(yíng)造氛圍激勵士氣。
當然這是表象，讓員工感受寬松與否的除了辦公環(huán)境外還包括工作壓力，在Tencent要想表現績(jì)效、獲得肯定并非容易，KPI是把雙刃劍，每季度的強制正態(tài)分布讓不少人無(wú)奈，因為晉級的條件是必須連續兩次拿A或S。另外少數中層干部“技而優(yōu)則仕”，表現出來(lái)“管事不管人”，談工作多、談個(gè)人少，對人的內心關(guān)懷比較淡漠。
創(chuàng )新文化
Google鼓勵員工動(dòng)用20%的時(shí)間用于自主研究，然后從員工創(chuàng )意中挑選Top20采納應用，給與經(jīng)費和資源轉化成產(chǎn)品，像Google的桌面搜索、Orkut等產(chǎn)品都來(lái)源于當初員工的創(chuàng )新想法。
Tencent也非常鼓勵創(chuàng )新，認為創(chuàng )新是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的靈魂，并寫(xiě)入了企業(yè)文化里。在組織架構上，Tencent設立有創(chuàng )新中心，專(zhuān)門(mén)實(shí)驗互聯(lián)網(wǎng)上的新生事物和形態(tài)，作為新產(chǎn)品初創(chuàng )期的孵化器，成熟后再移交給業(yè)務(wù)部門(mén)運營(yíng)壯大。在創(chuàng )新渠道上，Tencent每年舉辦創(chuàng )新大賽，由一線(xiàn)員工提出眾多構想，然后相互PK給與重獎。當然現在Tencent暫時(shí)還做不到騰出20%的時(shí)間出來(lái)讓員工自主發(fā)揮，因為產(chǎn)品的壓力持續存在著(zhù)。
體驗文化
Google深信用戶(hù)體驗的好壞決定了產(chǎn)品對用戶(hù)的粘性，因為同類(lèi)型的產(chǎn)品實(shí)在太多，用戶(hù)遷移轉換的成本極低，所以如果自己用著(zhù)都不爽，就更別說(shuō)讓用戶(hù)來(lái)用了。
在Tencent也是如此，從產(chǎn)品人員、設計人員到各級經(jīng)理都非常在意交互體驗和設計，而對原型PK最多的也是這里，細到每個(gè)流程、每個(gè)按鈕、每個(gè)圖標甚至每個(gè)文字。主要體現在：
(1)用戶(hù)體驗小組，邀請客服人員和客戶(hù)代表對產(chǎn)品現場(chǎng)反饋，幾乎每個(gè)事業(yè)部都有。
(2)用戶(hù)體驗室，裝有“眼動(dòng)儀”以分析志愿者眼球的轉動(dòng)是否符合界面引導的初衷，以及長(cháng)時(shí)間停留的區塊。
(3)用戶(hù)體驗平臺，陳列所有產(chǎn)品供員工隨時(shí)反饋，并提供月度、季度積分排名。
(4)產(chǎn)品內部公測，每個(gè)重大產(chǎn)品發(fā)布之前都會(huì )發(fā)起，因為公司員工中不少就是QQ產(chǎn)品的忠實(shí)玩家。
(5)灰度放量發(fā)布，當不確定市場(chǎng)反應或用戶(hù)真實(shí)需求的時(shí)候，先讓部分用戶(hù)灰度使用，收集體驗反饋并修改完善后再放量發(fā)布。
精英文化
Google對員工的素質(zhì)能力要求很高，據說(shuō)招聘時(shí)需要6個(gè)人以上集體把關(guān)面試，另外在Google博士尤其受歡迎，比例也很高。
Tencent 的面試也很?chē)栏?，T3(骨干級)以上至少要過(guò)4關(guān)，并經(jīng)副總裁和CTO面試認可。除了社招以外，Tencent也非常重視校園招聘，每年都組織到各地高校宣講，“在一個(gè)好玩的地方實(shí)現自己的夢(mèng)想”的校園招聘口號讓人印象深刻。另外近年Tencent也加大了吸引高級人才的力度，T5(資深專(zhuān)家級)不斷涌現。
培訓也是Tencent對待員工職業(yè)發(fā)展的一項制度，培訓區分新人培訓、管理培訓和職業(yè)培訓，對管理干部有潛龍、飛龍和EMBA體系，尤其是一些精品課程，比如“六頂思考帽”、“高效能人士的七個(gè)習慣”、“帶人帶心的領(lǐng)導藝術(shù)”等等。
從上述的比較中大家可以看到很多Google文化在Tencent的烙印，這也說(shuō)明這是一家善于學(xué)習、開(kāi)放包容的企業(yè)。就像Tencent推出的眾多產(chǎn)品一樣，雖然剛開(kāi)始可能是后來(lái)者，但只要放手去做馬上可以像模像樣，甚至超越、打垮先來(lái)者，這也是Tencent真正可怕的地方。
敏捷開(kāi)發(fā)
Tencent的TAPD是吸收了XP+SCRUM+FDD三者特點(diǎn)的并行迭代開(kāi)發(fā)模式，涉及范疇包括敏捷項目管理和敏捷軟件開(kāi)發(fā)。
敏捷項目管理
(1)Iteration
軟件開(kāi)發(fā)模型經(jīng)歷了從瀑布到螺旋再到敏捷的過(guò)程，迭代不是敏捷獨有的創(chuàng )造，無(wú)論在RUP還是在MSF中迭代都是其核心特性之一。而在Tencent特別強調的是并行迭代，即多個(gè)版本并行，最大程度發(fā)揮資源的效率。
Release(發(fā)布)可理解成當實(shí)現的產(chǎn)品Feature累積到一定用戶(hù)價(jià)值時(shí)的正式發(fā)布，它是比Iteration更大的概念;Iteration(迭代)是在固定時(shí)間內開(kāi)發(fā)Feature的過(guò)程，Release一般包括多次Iteration。
(2)TimeBox
TimeBox(時(shí)間箱)反映了敏捷開(kāi)發(fā)的節奏，即在固定時(shí)間內實(shí)現不固定特性的周期，拋開(kāi)需求定義階段，從設計-實(shí)現-測試到部署，在Tencent一般一至兩周時(shí)間居多。
(3)Planning Game
對敏捷的一種常見(jiàn)誤解是不要計劃，其實(shí)在敏捷的體系中不僅強調計劃，甚至區分Release計劃、Iteration計劃和Task計劃等多種不同粒度、不同時(shí)長(cháng)的計劃。Planning Game突出的是讓用戶(hù)代表參與，由用戶(hù)代表評估UserStory/Feature的優(yōu)先級，開(kāi)發(fā)人員評估任務(wù)的開(kāi)發(fā)時(shí)間，由用戶(hù)代表+項目經(jīng)理+核心 成員三方共同排序、組合，確定本次迭代計劃需要實(shí)現的Feature List。在Tencent用戶(hù)代表就是產(chǎn)品經(jīng)理。
(4)IterationPlanningMeeting
IterationPlanningMeeting就是Planning Game實(shí)現的管理形式，通過(guò)會(huì )議溝通達成。
(5)Stand-up Meeting
團隊成員圍成一圈，逐個(gè)說(shuō)明3個(gè)問(wèn)題：昨天做了什么，今天計劃做什么，有沒(méi)有困難并計劃如何解決。對Team而言這是檢查進(jìn)度、快速調整非常有效的形式，在Tencent這已經(jīng)成為大家每天早上的固定習慣。
(6)ShowCase
提交測試前由開(kāi)發(fā)人員演示實(shí)現的功能，產(chǎn)品經(jīng)理到場(chǎng)Review是否符合當初的設想，避免接近發(fā)布時(shí)才反饋。
(7)Retrospect
每個(gè)迭代結束后，項目經(jīng)理組織或輪流組織所有Team成員共同回顧本次迭代的得與失，整理Well/LessWell，因為敏捷的團隊是自我反省、持續調整的團隊。
敏捷軟件開(kāi)發(fā)
(1)Story Card/Story Wall/Feature List
StoryCard是XP中推薦的需求定義方法，要求符合Invest和Moscow原則;StoryWall則用于跟蹤StoryCard的變化狀態(tài)，而FeatureList是Tencent一直沿用的需求表達形式，在Tencent的TAPD工具中已經(jīng)實(shí)現了類(lèi)似TW的Mingle的StoryCard管理功能，對于需求跟蹤而言這是不錯的方法，一目了然。
(2)Refactoring
相信我們都聽(tīng)過(guò)這句話(huà)：好的代碼不是設計出來(lái)的，而是重構出來(lái)的。
(3)TDD
“測試驅動(dòng)開(kāi)發(fā)”在Tencent執行地并不太好，Tencent的產(chǎn)品以Web形式居多、業(yè)務(wù)邏輯相對簡(jiǎn)單，C++下的單元測試有些力不從心。相反自動(dòng)化測試在Tencent比較盛行，因為有測試部門(mén)專(zhuān)門(mén)的自動(dòng)化測試Team在推動(dòng)，而且鏈接的是正式生產(chǎn)環(huán)境，可以即時(shí)反映產(chǎn)品當前的狀態(tài)。
(4)Pair Programming
理論上結對編程可以提高代碼的質(zhì)量，而且并不會(huì )降低開(kāi)發(fā)效率，但Tencent的業(yè)務(wù)繁忙，資源上不允許兩人結對。
(5)CI
持續集成可以降低發(fā)布前集成階段的難度與成本，Tencent的自動(dòng)化構建系統推行的比較早，覆蓋了大多數產(chǎn)品，而且正在朝自動(dòng)化構建-自動(dòng)化測試-自動(dòng)化發(fā)布三者協(xié)同的目標邁進(jìn)。
(6)灰度發(fā)布
灰度發(fā)布是Tencent的又一創(chuàng )新，它將產(chǎn)品試用擴大到海量用戶(hù)一端，在小范圍及時(shí)吸取用戶(hù)反饋，分析用戶(hù)行為和喜好，持續修正自己產(chǎn)品的功能體驗。
當然開(kāi)發(fā)方法和流程確定了還遠遠不夠，更難的是如何將它推動(dòng)落地。首先Tencent組織開(kāi)發(fā)了承載敏捷思想的TAPD項目管理工具，它類(lèi)似TW的Mingle;然后推出了敏捷能力模型，類(lèi)似CMM成熟度模型一樣對Team評級加以引導;同時(shí)還推出了敏捷指數排行榜形成競 爭，營(yíng)造你追我趕的聲勢氛圍。
最后我們分析Tencent為什么選擇Google和TW，其實(shí)是由互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)本身的特點(diǎn)決定的，互聯(lián)網(wǎng)的生存法則就是大魚(yú)吃小魚(yú)、快魚(yú)吃慢魚(yú)，誰(shuí)轉身的快、誰(shuí)擁抱變化、誰(shuí)更關(guān)注用戶(hù)，誰(shuí)才可以笑到最后。阿里巴巴董事局主席馬云說(shuō)過(guò)：今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但絕大多數人都死在明天晚上，卻見(jiàn)不到后天的太陽(yáng)。
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