6月9日消息，英國《每日電訊報》報道稱(chēng)，全新的試衣系統現已問(wèn)世，客戶(hù)可以通過(guò)試衣間里的觸摸屏選擇服裝。
購物本是一件開(kāi)心的事情，但試穿衣服往往是購物過(guò)程中最糟糕的環(huán)節。如果選錯衣服尺碼，你要么尷尬地探出頭，呼喚導購幫忙，要么再穿上自己的衣服，到商店挑選合適的尺碼。多數人都曾有過(guò)這樣沮喪的經(jīng)歷。
通過(guò)與微軟合作，埃維諾(Avanade)和埃森哲(Accenture)開(kāi)發(fā)的全新試衣間解決方案將一舉解決試衣難題。該方案是基于射頻識別(RFID)標簽，標簽可以通過(guò)電磁場(chǎng)無(wú)線(xiàn)傳輸數據。
當用戶(hù)拿著(zhù)衣服進(jìn)入試衣間，標簽就可以與試衣間內的天線(xiàn)交互信息，并傳輸與服裝相關(guān)的信息，包括風(fēng)格，尺碼和顏色。試衣間墻壁上的觸摸屏顯示器可顯示這些信息。
如果客戶(hù)覺(jué)得衣服大小不合適，或者想選擇其他顏色，客戶(hù)只需在觸摸屏上點(diǎn)擊選項。這套試衣系統可整合商店的存貨信息，因此客戶(hù)可以了解上架商品的庫存。
當客戶(hù)發(fā)現喜歡的衣服，可發(fā)送“請求”信息。導購員可以通過(guò)一款Windows Phone手機應用接收到通知信息，他們就可以直接為客戶(hù)取衣服。等待導購取衣服的同時(shí)，客戶(hù)還可以用觸摸屏瀏覽其它推薦商品。如果客戶(hù)選擇一件襯衫，系統會(huì )推薦搭配的外套。
這套系統還提供網(wǎng)絡(luò )服務(wù)?？蛻?hù)可以登陸零售商的在線(xiàn)賬號，為愿望清單添加新的商品，或者瀏覽更具個(gè)性化的推薦商品。
這套試衣解決方案旨在讓實(shí)體商店與聯(lián)網(wǎng)數字時(shí)代接軌。通常來(lái)說(shuō)，試衣間是購物者的最后一步，客戶(hù)會(huì )在其中做出購買(mǎi)決定，因此試衣間體驗非常重要。零售商一直大力投資店面前臺和網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，但試衣間仍然與5到10年前相似。
埃維諾商業(yè)發(fā)展部門(mén)零售項目主管丹尼爾·勞拉(Danielle Lara)表示：“今天，試衣間將迎來(lái)革新，客戶(hù)體驗將進(jìn)一步提升，數字技術(shù)為零售商提供了一個(gè)巨大的機遇?！?/p>
“客戶(hù)不僅可以在試衣間享受到全新的購物體驗，也可以無(wú)縫關(guān)聯(lián)自己的在線(xiàn)賬號。新的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)意味著(zhù)，客戶(hù)購物體驗將從店內延伸到家中或途中?！眲诶f(shuō)道。
埃森哲表示，試衣間收集的數據也將讓零售商受益。根據這些數據，零售商可以研究客戶(hù)行為，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)決策。通過(guò)了解客戶(hù)試穿的款式，哪些推薦款式得到了客戶(hù)的認可，店主就可以調整庫存，展示當地客戶(hù)更為青睞的服裝。
這套系統還可以讓店主了解導購的服務(wù)質(zhì)量，為店主反饋客戶(hù)服務(wù)水平數據。
美國柯?tīng)柊儇?Kohl’s)已經(jīng)部署這套系統，埃維諾和埃森哲正在與英國零售商商談，意圖讓試衣系統打入英國市場(chǎng)。但對于零售商而言，這套系統的投資巨大，而且能否收到實(shí)效還是一個(gè)未知數。在繁忙的商店里，導購員往往要應付其他客戶(hù)，或者執行其他任務(wù)，他們一般無(wú)暇顧及試衣間里的客戶(hù)。
但是，零售商一直希望更好地整合實(shí)體店和網(wǎng)店的購物體驗，試衣間似乎就是一個(gè)很好的突破口。
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