2014年1月24日下午，微信公眾平臺組織部分酒店業(yè)代表召開(kāi)行業(yè)研討會(huì )，宣布微信開(kāi)始直連酒店，可以直接通過(guò)微信下單付費完成預定，無(wú)需第三方介入，無(wú)需繁瑣開(kāi)發(fā)，關(guān)鍵是，平臺免費！包括漢庭、布丁、速8、維也納等與會(huì )酒店紛紛積極響應，整個(gè)酒店業(yè)內也為之一振。
微信更適合“小而美”
不過(guò)，微信目前只與大型經(jīng)濟連鎖酒店進(jìn)行直連合作。這類(lèi)酒店，既具備相對成熟的IT系統和技術(shù)開(kāi)發(fā)能力，可減輕微信直連的技術(shù)開(kāi)發(fā)難度；又擁有強大的直銷(xiāo)渠道和能夠熟練使用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設備預定酒店的用戶(hù)，與微信用戶(hù)群體高度重合。要稱(chēng)這場(chǎng)“集體婚禮”門(mén)當戶(hù)對，一點(diǎn)也不夸張。
但實(shí)際上，對于通過(guò)微信發(fā)展直銷(xiāo)渠道有著(zhù)更強烈渴求的當屬數量龐大的中小型連鎖和單體酒店。一方面，這些中小型連鎖和單體酒店由于自身缺乏品牌知名度，不得不依賴(lài)OTA和團客作為最重要的客源輸送渠道，從而在定價(jià)權方面受后者牢牢控制；另一方面，同樣由于自身缺乏品牌知名度，其在OTA平臺上也難以吸引足夠多的流量來(lái)提升入住率，導致長(cháng)期掙扎在盈虧平衡的邊緣，經(jīng)營(yíng)慘淡。
所以，有一部分“不甘落后”的中小型連鎖和單體酒店奮然自己搞起了微信：找外包公司開(kāi)發(fā)自定義菜單，甚至預定流程；找專(zhuān)門(mén)的微信營(yíng)銷(xiāo)公司幫忙運營(yíng)微信內容。但到目前為止，得到的結果卻憂(yōu)大于喜。
中小酒店做微信營(yíng)銷(xiāo)不佳的原因
一來(lái)，是酒店自身對微信公眾賬號的用途認識不清、自我定位不準。據品途網(wǎng)了解，目前60%以上的單體和中小型連鎖酒店已開(kāi)通了微信公眾賬號，大多為訂閱號。運營(yíng)的方式常見(jiàn)為安排專(zhuān)人每天推送酒店介紹文章和最新優(yōu)惠信息。這類(lèi)訂閱號，通常關(guān)注人數寥寥，且增長(cháng)極為緩慢，連負責微信運營(yíng)的人員都時(shí)常自我懷疑，“這樣的做法真的有用么？”可見(jiàn)他們不夠清楚開(kāi)微信公眾號對于自身的目的是什么、作用在哪，也就不能去堅定地執行。
二來(lái)，是外包公司對于酒店在移動(dòng)端手機官網(wǎng)的功能需求理解不足。這兩年微信的火爆，也讓一大堆魚(yú)龍混雜的微信開(kāi)發(fā)外包公司賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)。但相對于其他行業(yè)純展示性的微信＋微官網(wǎng)外包開(kāi)發(fā)而言，酒店涉及預定甚至支付環(huán)節，開(kāi)發(fā)難度大，技術(shù)邏輯復雜，并非一般外包公司可以輕松駕馭。
其三，是在微信內容的運營(yíng)環(huán)節，線(xiàn)上線(xiàn)下脫節，難以形成聯(lián)動(dòng)效應。在這個(gè)環(huán)節上，無(wú)論是請專(zhuān)門(mén)的微信營(yíng)銷(xiāo)公司，還是酒店內部安排專(zhuān)人運營(yíng)，如果無(wú)法將微信推廣與酒店內的物料布放、人員引導相結合，將用戶(hù)關(guān)注微信的行為與其在酒店內的真實(shí)需求相關(guān)聯(lián)，很難讓酒店的微信公眾號真正與酒店實(shí)際業(yè)務(wù)緊密結合。
逆襲機遇已悄然來(lái)臨
盡管困難重重，但品途網(wǎng)仍然認為，中小連鎖和單體酒店以微信把握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口逆襲巨頭的機遇已悄然來(lái)臨！有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展催生的巨大移動(dòng)端市場(chǎng)基數，有許多成熟應用培養出的用戶(hù)移動(dòng)電商使用習慣，有微信開(kāi)放直連酒店功能的機遇，有2014“智慧旅游年”的概念驅動(dòng)，有酒店O2O的強盛需求，只不過(guò)，始終是“專(zhuān)業(yè)人做專(zhuān)業(yè)事”，酒店畢竟是酒店，不可能三日速成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)高手，而那么多野路子的缺乏實(shí)際案例的微信培訓和營(yíng)銷(xiāo)公司也不可能三日成為世界救星。
參加過(guò)微信官方酒店業(yè)行業(yè)研討會(huì )的酒店很清楚，微信官方推崇的7天連鎖酒店的案例：
7天連鎖酒店目前通過(guò)APP接收的房晚預定訂單已超過(guò)10000間夜／天，其微信服務(wù)號“7天會(huì )”作為微信在酒店行業(yè)內直連的首家標桿酒店，在短短六個(gè)月之間，關(guān)注用戶(hù)數從0增長(cháng)至100萬(wàn)，單日客房預定量的峰值也超過(guò)10000間夜，均值目前是穩定在5000間夜以上，在增速上遠超過(guò)其APP的增長(cháng)速度。這樣的成績(jì)，足以讓中小型連鎖和單體酒店為之艷羨。
微信提供了原生APP所沒(méi)有的海量用戶(hù)基數，而且是基于熟人背書(shū)的關(guān)系型營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，于是微信訂房就有了比較好的土壤；但是，在很多中小型連鎖和單體酒店甚至一些星級酒店集團在嘗試微信訂房方面都遭遇困境的前提下，7天的成功原因何在？據品途網(wǎng)了解，7天的背后有廣州一家名為百達屋的初創(chuàng )科技公司，該公司此前承接了7天連鎖酒店無(wú)線(xiàn)端（包括APP和微信）的開(kāi)發(fā)與代運營(yíng)業(yè)務(wù)。
百達屋副總裁于琛還告訴品途網(wǎng)，他們主做針對中高端的中小連鎖和單體酒店的微信運營(yíng)，還會(huì )在客房預定之外提供配套設施的預約服務(wù)，幫助酒店將閑置的配套設施轉化為新的盈利增長(cháng)點(diǎn)。在各種靠譜和不靠譜的做過(guò)酒店和沒(méi)做過(guò)酒店運維的團隊充斥的微信代運營(yíng)市場(chǎng)，百達屋可能會(huì )成長(cháng)為酒店業(yè)微信運營(yíng)的一匹黑馬。
不管用什么樣的方式，“長(cháng)尾理論”也適用酒店行業(yè)，品途網(wǎng)相信，微信在酒店行業(yè)內開(kāi)啟的新直銷(xiāo)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，中小連鎖和單體酒店逆襲的機會(huì )還遠嗎！
作者：品途網(wǎng)記者 吳梅梅
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