時(shí)間：2014-02-06 04:23 來(lái)源：雷鋒網(wǎng) 作者：美團產(chǎn)品經(jīng)理 Ray
文/美團產(chǎn)品經(jīng)理 Ray
今年的春節，大家都被微信紅包包圍了，從一開(kāi)始大城市IT圈傳播開(kāi)始，蔓延到各個(gè)圈子，隨著(zhù)各階層民工的返鄉，又把紅包帶入了三四線(xiàn)城市的微信群。不是盯著(zhù)屏幕搶紅包，就是求拉入土豪群，徹底引爆了年前的掌上生活，更是聽(tīng)說(shuō)某公司開(kāi)發(fā)了搶紅包插件。
作為近兩年風(fēng)頭正勁的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，微信又一次沒(méi)有讓我們失望，小小的一個(gè)支付+分享+公眾號，上線(xiàn)了沒(méi)幾天都能讓紅包服務(wù)器宕機好多次，令人驚嘆，更多的是羨慕，還讓騰訊的股價(jià)漲了不少。當然也有嫉妒恨的(咳咳，我到現在都沒(méi)弄清“來(lái)往”的送紅包規則)。
這么火爆的產(chǎn)品，其中的戰略意義應該已經(jīng)被各家分析的差不多了。那以下我就從一個(gè)外行產(chǎn)品經(jīng)理(沒(méi)有做社交產(chǎn)品和移動(dòng)端產(chǎn)品)的角度，說(shuō)說(shuō)我是怎么理解微信紅包的產(chǎn)品方法的：
1、做最重要的事情：排除主路徑上的最大困難點(diǎn)。
作為主推的微信支付，最大的困難點(diǎn)在于首次銀行卡時(shí)的麻煩。微信這一年(2013)一直在以各種手段促進(jìn)大家綁定，比如送10元話(huà)費，和電商網(wǎng)站合作微信支付減10元等等，終于在年末這一次微信紅包，自己沒(méi)花一分錢(qián)，還讓幾百萬(wàn)用戶(hù)心甘情愿的綁定了銀行卡。
微信團隊憋了3個(gè)月的大招，終于大獲成功。
2、簡(jiǎn)單可用快上線(xiàn)：
a，盡可能的利用現有功能：
微信紅包采用了現有微信公眾賬號的功能，省去了大部分的獨立開(kāi)發(fā)成本和時(shí)間。
對于多個(gè)頁(yè)面進(jìn)行復用，君不見(jiàn)“可以領(lǐng)紅包”、“已經(jīng)領(lǐng)過(guò)的紅包”和“已經(jīng)領(lǐng)完的紅包”這三個(gè)頁(yè)面，除了文案不同，頁(yè)面樣式完全相同。
發(fā)紅包的方式，直接用分享到群/聊天的功能，不單獨做發(fā)紅包的功能。同時(shí)忽略“拼手氣群紅包”和“定向紅包”這兩種發(fā)紅包方式細微差別，使用同樣的分享方式。
b，做主要場(chǎng)景下的使用體驗：
對于微信來(lái)說(shuō)，從出生以來(lái)就是移動(dòng)端的IM工具，用戶(hù)使用主場(chǎng)景也是手機上。即使后來(lái)做了Web端，也是主要做信息的傳遞，減少功能的增加。這次發(fā)紅包也是同樣，Web端不能搶紅包。
c、即使有小瑕疵，也要快上線(xiàn)：
不可否認的是，紅包開(kāi)始上線(xiàn)后，有著(zhù)各個(gè)的小缺點(diǎn)，微信團隊相應的也采用了不同的方法解決：
首先是入口不明顯：開(kāi)始僅有公眾號可以進(jìn)入，后來(lái)用戶(hù)多了之后，才加上“我的銀行卡”里的入口。
其次是訪(fǎng)問(wèn)量巨大造成的線(xiàn)上不穩定，一方面增加搶紅包進(jìn)入不了的等待頁(yè)面(產(chǎn)品層面)，另一方面，在紅包首頁(yè)的體現金額處，將原有的點(diǎn)開(kāi)頁(yè)面同時(shí)顯示金額，修改成了需要手動(dòng)刷新一下才顯示金額，減少同時(shí)請求數據庫的訪(fǎng)問(wèn)量(技術(shù)層面)。
最后，對于一些不重要的問(wèn)題，微信團隊選擇了忽視，比如自己可以領(lǐng)自己紅包，這樣明顯和線(xiàn)下體驗不一致的問(wèn)題;還有財付通自己的問(wèn)題，包括海外銀行卡無(wú)法綁定，國內銀行卡綁定時(shí)一定需要當時(shí)的手機號才可以。
3、引爆點(diǎn)：
a，時(shí)機：三個(gè)月前看準春節發(fā)紅包這個(gè)傳統文化的強需求，將線(xiàn)下的事情放到線(xiàn)上來(lái)做。
b，話(huà)題性：用戶(hù)之間的比較才能產(chǎn)生話(huà)題，拼手氣搶紅包的策略中，特意把群紅包的貧富做的特別懸殊，也激起用戶(hù)的攀比性和賭博性。
其他的想法：
1、微信紅包還有什么可以?xún)?yōu)化？
a，新用戶(hù)的學(xué)習成本和信任成本：在對各個(gè)群發(fā)紅包之后，感覺(jué)明顯是IT圈的人接受很高，參與很快，教師圈、銀行圈接受起來(lái)比較遲疑，年齡、學(xué)歷、城市差異并沒(méi)有體現的很明顯。這也是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在推廣時(shí)候遇到的老問(wèn)題，如何讓傳統行業(yè)的人更快的接受新的東西和玩法?APP啟動(dòng)頁(yè)面的官方宣傳圖，以及短期更明顯的運營(yíng)入口可能是可以考慮的方法。
b，紅包這一波過(guò)了之后，如果還想解決用戶(hù)綁定銀行卡的問(wèn)題，難道還要等一年?端午搶粽子和中秋搶月餅，難免東施效顰，用戶(hù)也會(huì )疲勞。不過(guò)騰訊從來(lái)就有讓普通用戶(hù)花費的基因，傳統的qq秀和qq會(huì )員都讓騰訊賺得盆滿(mǎn)缽盈，雖然這部分用戶(hù)群以三四線(xiàn)城市普通用戶(hù)為主，單體消費能力不被互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界人士所看好，但是這部分好像正是搶紅包沒(méi)有覆蓋到的人群。如果微信從qq移植了這個(gè)，如何平衡APP復雜度的問(wèn)題應該也會(huì )讓微信的PM撓頭。
2、為什么支付寶的紅包做不起來(lái)？有用戶(hù)還不夠，還要有用戶(hù)關(guān)系。
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現在，用戶(hù)關(guān)系的價(jià)值，已經(jīng)比單純的用戶(hù)數的價(jià)值高多了。支付寶坐擁億級用戶(hù)量，馬云也不得不承認被微信紅包打了個(gè)“珍珠港”偷襲。
以后別再說(shuō)自己的產(chǎn)品用戶(hù)量高，和用戶(hù)社交沒(méi)關(guān)系，更可能的情況是，我們還沒(méi)看到如何利用用戶(hù)社交關(guān)系?；蛘哒f(shuō)，有了用戶(hù)社交的關(guān)系的助力，很多我們看起來(lái)非常麻煩的事情/學(xué)習成本高的事情/用戶(hù)平常不愿做的事情，用戶(hù)自己就心甘情愿的做了。
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