曾柔姑娘 發(fā)表于 2014-01-11 15:54
微信有了支付功能，支付寶有了公眾賬號，兩個(gè)原本互不相干的產(chǎn)品共同踏入了一塊“公眾賬號+支付”模式的新領(lǐng)地。為什么同時(shí)對這塊領(lǐng)地感興趣？因為在這里，支付寶or微信一方面可以為商家提供大量的潛在用戶(hù)以及直接精準的營(yíng)銷(xiāo)渠道，另一方面可以為用戶(hù)提供輕便快捷的消費體驗以及友好及時(shí)的互動(dòng)方式。兩端的服務(wù)做好，平臺自身的價(jià)值自然就體現出來(lái)了。
所以支付寶和微信在圈占新領(lǐng)地的過(guò)程中時(shí)有擦槍走火，不管是老大們公開(kāi)表態(tài)，還是公關(guān)們底下互掐，咱們圍觀(guān)群眾們都有熱鬧可看。那么深入其中，真正使用“公眾賬號+支付”服務(wù)的商家們又是怎么看呢？
我最近和布丁連鎖酒店的新媒體業(yè)務(wù)負責人王粲聊了聊。與餐飲、購物等相比，酒店行業(yè)的O2O已經(jīng)比較成熟了。所以作為一個(gè)實(shí)際的案例，布丁酒店對支付寶和微信的使用有一定代表性，整理出來(lái)跟大家分享。
1.目前布丁酒店的支付寶錢(qián)包公眾賬號和微信公眾賬號同時(shí)在運營(yíng)，布丁微信是2012年11月12日作為第一家系統直連的生活服務(wù)供應商接入的，累計至今粉絲超過(guò)60萬(wàn)。 支付寶公眾賬號是2013年11月30日正式上線(xiàn)，一個(gè)月左右時(shí)間粉絲已達到5萬(wàn)。
2.實(shí)際訂單數量，支付寶和微信持平，大約每天280單。從用戶(hù)屬性上看，支付寶的用戶(hù)的消費目的性更強一些，而微信用戶(hù)更側重互動(dòng)交流。
3.支付環(huán)節，支付寶已經(jīng)完全接入，預訂可以選擇門(mén)店支付或在線(xiàn)預付首夜，微信預訂暫時(shí)只能門(mén)店支付，王粲表示他們也正在和財付通方面洽談微信支付的接入，到時(shí)候也可以在線(xiàn)預付。從酒店角度，預付費用戶(hù)越多越好，有了支付通道，不僅可以為預付房費的用戶(hù)提供更靈活更豐富的優(yōu)惠活動(dòng)，酒店還可以更好的控制房態(tài)。
4.布丁酒店部分門(mén)店正在嘗試支付寶錢(qián)包線(xiàn)下掃碼、聲波等支付，從實(shí)際使用量來(lái)說(shuō)，大部分用戶(hù)還是習慣現金和銀行卡付款。
5.跟攜程、去哪兒等在線(xiàn)旅游產(chǎn)品售賣(mài)渠道相比呢？支付寶和微信成本更低。因為支付寶和微信都是酒店官網(wǎng)直連的，故都屬于自有直銷(xiāo)平臺的一部分。直銷(xiāo)也是布丁最為看重的渠道，王粲表示自有直銷(xiāo)平臺成本費用最低（接入支付寶和微信支付只需要一定的支付手續費，如果發(fā)生實(shí)際支付的話(huà)，不支付不付費），用戶(hù)忠誠度最高。
6.因為支付寶和微信平臺上的用戶(hù)屬性有明顯區別，故布丁的支付寶公眾賬號側重于在線(xiàn)預訂的直銷(xiāo)平臺；而微信賬號側重于粉絲互動(dòng)的服務(wù)溝通平臺。
7.王粲稱(chēng)目前布丁的重點(diǎn)在支付寶，其一是因為上文所述訂單轉化率更高，其二是因為布丁官網(wǎng)98%訂單都使用支付寶，用戶(hù)基礎已經(jīng)形成，而微信支付的需求還不是很強烈。下一步打算通過(guò)支付寶錢(qián)包公眾賬號推送內容，他猜測到時(shí)候效果會(huì )更好。
注：另外對微信特別看好，說(shuō)它高屋建瓴的文章《目前對微信和淘寶最赤裸的分析！》
作者：曾柔姑娘
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