 參加了虎嗅F&M節，聽(tīng)到到處都在說(shuō)“互聯(lián)網(wǎng)思維”，還有不少傳統行業(yè)的人跑過(guò)來(lái)學(xué)習互聯(lián)網(wǎng)思維，仿佛互聯(lián)網(wǎng)思維是個(gè)很神奇的東西，什么商品只要沾上了“互聯(lián)網(wǎng)思維”這個(gè)詞，頓時(shí)就高大上了?，F場(chǎng)互動(dòng)的幾個(gè)嘉賓更是言之鑿鑿地說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)思維是一個(gè)已經(jīng)存在不需要討論的話(huà)題了，大有顛覆一切之勢?？墒俏易鳛橐粋€(gè)互聯(lián)網(wǎng)15年的重度用戶(hù)，聽(tīng)了半天，也沒(méi)幾個(gè)人對互聯(lián)網(wǎng)思維有一個(gè)很明確的解釋。雷軍的七字訣“專(zhuān)注極致口碑快”也好，黃太極的免費上頭條也好，似乎都不能很好地解釋什么是互聯(lián)網(wǎng)思維。這就跟當年互聯(lián)網(wǎng)剛在中國興起的時(shí)候流行的“注意力經(jīng)濟”一樣，名頭很響亮，但到底是個(gè)什么東西似乎沒(méi)幾個(gè)人說(shuō)的明白。當年提出“注意力經(jīng)濟”的張朝陽(yáng)，如今他的搜狐似乎越來(lái)越難吸引注意力了，不知道如今一個(gè)個(gè)熱捧互聯(lián)網(wǎng)思維的大佬們，十年以后還有沒(méi)有“互聯(lián)網(wǎng)思維”。 有人說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)思維是免費 可我們都知道，天下沒(méi)有免費的午餐，所謂免費，不過(guò)是換一種方式收費而已。部分人買(mǎi)單，全體人受益，這樣的方式不止互聯(lián)網(wǎng)獨有，不過(guò)是互聯(lián)網(wǎng)放大了這種方式而已。我們這么多年看的電視，也是免費的（別跟我提每個(gè)月18塊錢(qián)的電視費），廣告主幫我們付費了。何況像如今正火爆的，號稱(chēng)有互聯(lián)網(wǎng)基因的小米、黃太吉、雕爺牛腩，也都不是免費的。免費真的是互聯(lián)網(wǎng)基因的必要元素嗎？ 有人說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)思維就是快 比如說(shuō)特斯拉總裁在紐約時(shí)報的報道出來(lái)以后第一時(shí)間回應，這是一種公關(guān)上的快，立即響應，第一時(shí)間反駁，把負面影響消除到最低。相對于傳統公司，互聯(lián)網(wǎng)公司的確在公關(guān)和營(yíng)銷(xiāo)上的確更快一些，因為信息的傳播是光速的，不能在消息出現的第一時(shí)間參與戰斗，發(fā)出自己的聲音，等到負面消息在公眾大腦中發(fā)酵，形成了負面印象，再要糾正，難度和成本都大了10倍。達芬奇家具就犯了這個(gè)錯誤。“關(guān)鍵的不是事實(shí)，而是事實(shí)在人們頭腦中留下的印象?！?/b>本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，這更多的是看公關(guān)的手法和經(jīng)驗是否能適應互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的傳播規律，和互聯(lián)網(wǎng)思維沒(méi)有太多關(guān)系。在傳統電視時(shí)代，這樣的例子也層出不窮，比如美國大選時(shí)候候選人得應付各路記者，對其公關(guān)團隊的快速響應能力要求也很高。只不過(guò)中國電視文化興起的時(shí)間太短，人們對公關(guān)還沒(méi)有太多概念就直接進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讓大家以為這是互聯(lián)網(wǎng)公司所獨有的罷了。 有人說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)思維就是口碑，口口相傳 可口碑這東西，難道不是古已有之？憑什么說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)公司才講口碑??？同仁堂不講口碑？全聚德不講口碑？海底撈不講口碑？對了，說(shuō)到海底撈，那些認為存在互聯(lián)網(wǎng)思維的人能不能回答一下，海底撈算不算有互聯(lián)網(wǎng)思維？可海底撈是一個(gè)餐飲類(lèi)公司啊，如今成為了口碑的代表，那這和互聯(lián)網(wǎng)思維有半毛錢(qián)關(guān)系？ 有人說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)思維是快速迭代 不過(guò)在我看來(lái)，這不過(guò)是一種產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程，能上升到思維的高度嗎？我們在做任何產(chǎn)品的時(shí)候都是在不斷修正調整中，不過(guò)是初期使用者是自己和開(kāi)發(fā)團隊的人，后期才推向市場(chǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)公司不過(guò)是因為產(chǎn)品直接在網(wǎng)上發(fā)布，直接面對客戶(hù)，所以可以有更大的人群幫他完成測試?？梢且婚_(kāi)始的產(chǎn)品沒(méi)做好，連用戶(hù)都沒(méi)有，想快速迭代也就成了無(wú)源之水。這頂多能算一種方法，要說(shuō)這是一種思維模式，似乎也欠缺了一點(diǎn)。 互聯(lián)網(wǎng)思維是用戶(hù)體驗至上？ 有人說(shuō)了，以上這些都不對，你是自己樹(shù)立了一個(gè)靶子自己打，就像唐吉珂德一樣。真正的互聯(lián)網(wǎng)思維就是用戶(hù)體驗至上，一切為了用戶(hù)，一切以讓用戶(hù)方便為目的。對了，這算互聯(lián)網(wǎng)公司強調最多的，好像的確是互聯(lián)網(wǎng)思維的特點(diǎn)?？蓡?wèn)題是，哪個(gè)公司不強調用戶(hù)體驗？傳統的公司不過(guò)是因為用戶(hù)即客戶(hù)，說(shuō)的是Customer focus，要招攬回頭客，互聯(lián)網(wǎng)公司的用戶(hù)不等于客戶(hù)，強調用戶(hù)體驗以最大程度地留住用戶(hù)，也留住流量。這真的和互聯(lián)網(wǎng)思維有關(guān)系么？喬布斯的洞察人性，張小龍的“產(chǎn)品經(jīng)理應該像上帝一樣了解人性”的確容易給人這種印象，可這個(gè)世界上，洞察人性的產(chǎn)品經(jīng)理也并不多。所謂用戶(hù)體驗，不過(guò)是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)強調得比較多，大家就覺(jué)得這是互聯(lián)網(wǎng)公司獨有的了。臺灣首富王永慶先生剛起步的時(shí)候開(kāi)米店，為了改善食用米的品質(zhì)，要將雜物撿拾干凈再賣(mài)給顧客，給顧客留下很深的印象，他又暗暗記下顧客買(mǎi)米的時(shí)間間隔，在顧客米將要吃光的時(shí)候主動(dòng)將米送到顧客家里，給顧客帶來(lái)了很大方便。這算不算關(guān)注用戶(hù)體驗？算不算互聯(lián)網(wǎng)思維？王永慶那時(shí)候，好像還沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)吧？用戶(hù)體驗真的是什么很新鮮的東西？ 這一段，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人很意氣風(fēng)發(fā)，到處叫嚷著(zhù)用互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆傳統行業(yè)?？蓚鹘y行業(yè)發(fā)展了這么多年，自有其獨特的行業(yè)發(fā)展規律和限制。那篇很火的《用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)改造一座青樓》，每一項對實(shí)體店的調整都涉及成本，又哪里是動(dòng)動(dòng)嘴皮子就能實(shí)現的？歷史上的青樓難道沒(méi)有這些收費模式？ 說(shuō)到底，如今中國的互聯(lián)網(wǎng)公司，不過(guò)是利用摩爾定律下的硬件價(jià)格不斷下降和中國充足的勞動(dòng)力供應的優(yōu)勢，這才有了各種免費到底的方案來(lái)迎合消費者。要是有一天摩爾定律不再有效，人口紅利釋放完畢，快遞不再廉價(jià)，現如今火熱的互聯(lián)網(wǎng)公司還有幾家有自己的優(yōu)勢？ 到那時(shí)候，我們再來(lái)討論什么是互聯(lián)網(wǎng)思維。 |
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