2013 年社交媒體無(wú)疑是互聯(lián)網(wǎng)界的熱點(diǎn)話(huà)題。幾乎沒(méi)有收入的 Snapchat 被傳拒絕了 Facebook 的 30 億美元收購邀約，而 Google 的 40 億美元報價(jià)依然無(wú)濟于事。該公司 CEO Evan Spiegel 聲稱(chēng) Snapchat 用戶(hù)每天發(fā)送了 4 億條 “snaps”，這甚至超過(guò)了 Facebook 的每日照片上傳數。
Snapchat 的融資速度也是非常驚人。今年 2 月，Snapchat 獲得 1350 萬(wàn)美元的 A 輪融資， 6 月 Snapchat 完成 6000 萬(wàn)美元 B 輪融資，而就在今天，該公司又拿下了 C 輪 5000 萬(wàn)美元融資。
此外，同樣幾乎沒(méi)有收入的 Pinterest，10 月底宣布融資 2.25 億美元，估值高達 38 億美元。國內而言，微信的爆發(fā)攪動(dòng)著(zhù)其他互聯(lián)網(wǎng)大佬的心緒，易信和來(lái)往相繼發(fā)起猛烈反撲，而來(lái)往和微信近期還互相揭短大擺口水戰。
《財富》今天撰文對 2014 年社交媒體的發(fā)展進(jìn)行了 5 項預測，不妨看看明年這一領(lǐng)域的爆發(fā)點(diǎn)會(huì )誕生何處。
1.短暫性社交網(wǎng)絡(luò )興起
Snapchat 的火爆證明了市場(chǎng)對短暫性社交網(wǎng)絡(luò )的需求正在上升，這類(lèi)服務(wù)中，內容會(huì )在數秒之內消失。而與流行的看法不同，Snapchat 并不只是由色情或限制級內容驅動(dòng)。
隨著(zhù)主流社交網(wǎng)站的內容越來(lái)越商品化，Snapchat 這類(lèi)服務(wù)重拾了趣味性和自發(fā)性。因為不用擔心內容會(huì )被記錄下來(lái)，人們得以沒(méi)有顧忌地交流。Snapchat 提供了真實(shí)的、未經(jīng)過(guò)濾的交流渠道。當 Facebook 上的年輕用戶(hù)出現下滑時(shí)，Snapchat 卻在贏(yíng)得更多年輕用戶(hù)的芳心。
2.老板期待著(zhù)你會(huì )用 Twitter
在 Indeed.com 上，提及使用社交媒體的招聘廣告數量達到去年的 13 倍?！皬娜肆Y源到產(chǎn)品部門(mén)再到客戶(hù)服務(wù)，我們看到對精通社交網(wǎng)絡(luò )的求職者的需求正越來(lái)越大?！盜ndeed 的通信主管 Amy Crow 早前表示。
不僅市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客服部門(mén)會(huì )利用 Twitter、Facebook 開(kāi)展工作，其他部門(mén)也在加強 Yammer 這類(lèi)內部社交網(wǎng)絡(luò )的使用以簡(jiǎn)化流程。社交媒體在工作中正變得非常關(guān)鍵，實(shí)際上主流大學(xué)已開(kāi)始為不擅長(cháng)社交媒體的企業(yè)提供相關(guān)培訓。
3.社交媒體顛覆電話(huà)客服
消費者通過(guò) Twitter 和 Facebook 來(lái)表達對商家的不滿(mǎn)，這已經(jīng)改變了客服游戲。尼爾森去年的一項調查顯示，超過(guò)一半的消費者通過(guò)社交媒體尋求幫助，與此同時(shí) 81% 的 Twitter 用戶(hù)希望自己的問(wèn)題或投訴在一天內得到商家回應。
9 月 2 日，英國航空的乘客 Hasan Syed 花費 1000 美元買(mǎi)下幾條“推薦 Tweets”，以此抨擊該航空公司丟失行李。付費社交媒體現在成為了顧客維權的利器，2014 年各大航空公司、信用卡公司、銀行等可能會(huì )結束糟糕的客戶(hù)服務(wù)，以往這些服務(wù)總伴隨漫長(cháng)的電話(huà)等待和繁瑣的電話(huà)菜單。
4.社交媒體圍墻有望打破
Facebook 上的有趣內容不會(huì )出現在 Google 搜索結果里。但情況是否會(huì )一直如此呢？當標準的 Google 搜索旁出現了 Twitter 搜索結果，這是否會(huì )帶來(lái)便利？又比如，在搜索 Yelp 點(diǎn)評的時(shí)候為啥不能出現相關(guān)商家的最新 tweets 呢？
公司利益促成圍墻的建立，但一些工具可以用來(lái)打破這些圍墻。
5.Twitter 將出現附近酒吧的廣告
2013 年 Twitter 和 Facebook 信息流中的本地廣告飛速發(fā)展，而 2014 年這類(lèi)事物會(huì )更加壯大。今年，基于地理位置的廣告逐漸流行。比如當你路過(guò)一家麥當勞，該商家的促銷(xiāo)信息就會(huì )出現在你的 Twitter 信息流中。這種情況在 2014 年將得到延續。
國內社交媒體
在我看來(lái)，2014 年國內社交媒體可能有以下發(fā)展趨勢：
- 移動(dòng)支付如影隨形。微信支付真正讓阿里巴巴感受到了寒意，后者力推來(lái)往的重要原因之一便是阻止對手動(dòng)搖自己的支付霸主地位。2014 年，我們有望看到二維碼成為線(xiàn)下商家的鮮明風(fēng)景。消費者無(wú)需經(jīng)歷柜臺前漫長(cháng)的等待付款，掃一掃商品二維碼再輸入密碼，即可完成支付。無(wú)論你使用的是微信、來(lái)往、易信或是移動(dòng)端微博。
- 互聯(lián)網(wǎng)金融新一輪高潮。余額寶讓我們看到了互聯(lián)網(wǎng)金融的威力，其中支付寶錢(qián)包功不可沒(méi)。在手機上輕松幾步就能完成理財，這種趨勢在未來(lái)會(huì )得到延續。并且，下一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融爆發(fā)驅動(dòng)器很可能來(lái)自移動(dòng)通訊 app。支付寶之外，擁有龐大用戶(hù)量和強用戶(hù)社交的移動(dòng)通訊 app 其互聯(lián)網(wǎng)金融能量可能更大。
- 傳統客服靠邊站。還在打電話(huà)查話(huà)費？還在使用復雜的 app 查詢(xún)銀行網(wǎng)點(diǎn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間？2014 年，各大平臺公眾賬號有望成為諸多商家客戶(hù)服務(wù)的主要渠道。幾乎隨時(shí)隨地你發(fā)送的請求都會(huì )立即得到回應，并且操作起來(lái)如此簡(jiǎn)單、自然，就像平常你跟朋友的線(xiàn)上聊天一樣。實(shí)際上這種趨勢今年已經(jīng)顯現。
