陶睿
無(wú)憂(yōu)保姆網(wǎng)CEO
創(chuàng )業(yè) 5 年
行業(yè)：IT
在Oracle做軟件測試經(jīng)理時(shí)，陶睿從未想過(guò)自己的工作有一天會(huì )和保姆聯(lián)系在一起。直到2006年女兒出生，他為找保姆費盡周折。路邊的小家政公司雖然付費低廉，且承諾一年免費更換保姆，但當他們去換時(shí)，卻發(fā)現公司太小沒(méi)有可供更換的人選。吸取這次教訓，夫妻倆來(lái)到了當時(shí)規模最大的愛(ài)儂家政。當時(shí)門(mén)店里坐著(zhù)七八個(gè)保姆，但當他逐步提出要求后，一個(gè)也不剩了?！爱敃r(shí)沒(méi)有聯(lián)網(wǎng)，每個(gè)門(mén)店都是割裂的，選擇很少。我覺(jué)得太不科學(xué)了?！?/p>
找保姆的郁悶經(jīng)歷卻給了他創(chuàng )業(yè)的靈感。如果有一個(gè)全國聯(lián)網(wǎng)的保姆系統，能夠簡(jiǎn)化保姆篩選，完善售后服務(wù)，必定相當有競爭力。2008年，陶睿投入幾萬(wàn)元，兼職創(chuàng )辦了無(wú)憂(yōu)保姆網(wǎng)。
無(wú)憂(yōu)保姆網(wǎng)的商業(yè)鏈條并不復雜。通過(guò)線(xiàn)下門(mén)店、口碑傳播吸引保姆注冊，建立全國聯(lián)網(wǎng)的保姆數據庫，以搜索引擎為主要推廣渠道來(lái)獲取雇主。網(wǎng)站除提供保姆的基本信息外，更重要的是提供保姆的服務(wù)軌跡，包括在崗天數、好評率等，平均每個(gè)保姆有幾十條評價(jià)。雇主可以輕松在網(wǎng)上完成初步篩選，甚至視頻面試。雙方達成雇傭關(guān)系后，雇主向無(wú)憂(yōu)保姆網(wǎng)支付保姆月工資的20%，保姆支付月工資的10%作為中介費。其后雇主可在一年內免費更換保姆。
無(wú)憂(yōu)保姆網(wǎng)已經(jīng)在全國開(kāi)了22家門(mén)店，其中北京的12家門(mén)店擁有4萬(wàn)名注冊保姆，4600人正在為雇主服務(wù)。
這門(mén)生意的關(guān)鍵還是客戶(hù)。無(wú)憂(yōu)保姆網(wǎng)主要提供長(cháng)期保姆，雇主以富人居多。今年，僅在百度搜索的推廣就花了300萬(wàn)元，用戶(hù)獲取成本極高,而用戶(hù)流失又極快。雇主或者與保姆不歡而散，進(jìn)而換到別家中介；或者與保姆合作愉快，達成長(cháng)期雇傭，不再回中介續費。第二年繼續在無(wú)憂(yōu)保姆網(wǎng)付費的用戶(hù)只占全部用戶(hù)的20%。這就需要不斷加大推廣來(lái)獲取新用戶(hù)。
O2O與傳統行業(yè)結合，往往有很強的時(shí)間壁壘。無(wú)憂(yōu)保姆網(wǎng)在北京開(kāi)店四五年才實(shí)現盈利。在上海，這個(gè)時(shí)間縮短為兩三年。拓展新城市很困難，一方面公司規模不夠、保姆太少，另一方面沒(méi)有保姆的評價(jià)積累，難以形成對雇主的吸引力。2012年無(wú)憂(yōu)保姆網(wǎng)營(yíng)業(yè)收入480萬(wàn)，今年有望達到1000萬(wàn)。
陶睿也開(kāi)發(fā)了APP。但與身邊家政和e家潔的APP不同，無(wú)憂(yōu)保姆網(wǎng)的APP更多針對保姆。在陶?？磥?lái)，雇主找保姆比較慎重，會(huì )專(zhuān)門(mén)抽時(shí)間在PC端尋找。保姆在手機上安裝這個(gè)APP后，可以隨時(shí)更新資料，通過(guò)LBS查找附近雇主，接收網(wǎng)站每日也會(huì )推送附近雇主。
陶睿認為現在的模式很容易復制到新店，但投資人多持觀(guān)望態(tài)度。家政業(yè)需求量雖大，但客單小、消費頻率低，并且用戶(hù)黏性小、回購率低。國內愿意從事保姆行業(yè)的年輕人也越來(lái)越少，保姆多以70后為主。隨著(zhù)從業(yè)人數減少，必然價(jià)格上升，行業(yè)進(jìn)入調整期。有投資人認為，由于過(guò)于細分，這行可能至多是一兩個(gè)億的生意。
(創(chuàng )業(yè)故事投稿：letter@iceo.com.cn)
