市場(chǎng)潛力
中國的快遞+COD人員接近100萬(wàn)，每個(gè)月快遞公司、快遞員的電話(huà)和短信溝通量相當巨大，同時(shí)每家快遞公司后臺都需要投入巨資建立呼叫中心。按照每個(gè)快遞員200元/花費計算，100萬(wàn)快遞員需要24億的溝通成本，呼叫中心、顧客電話(huà)產(chǎn)生的成本另計。
從另外一個(gè)角度算，2012年中國快遞包裹57億，每一個(gè)包裹從發(fā)件到投遞，需要從發(fā)件方、收件方按照0.5元的溝通成本來(lái)算，也將達到28.5億元。因此如果用微信的方式，勢必會(huì )帶來(lái)跟優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗和更便捷的溝通方式。
這僅僅是運營(yíng)成本節約方面，如果累計龐大的微信用戶(hù)群，這對客戶(hù)體驗數據積累，大數據挖掘，快遞品牌建設等，會(huì )有巨大的商業(yè)價(jià)值可挖。
運營(yíng)方式
一家全網(wǎng)快遞可以建立一個(gè)公共微信平臺，然后直接打通與各個(gè)快遞員的個(gè)人微信工單派送功能。
發(fā)件：顧客直接通過(guò)公共微信發(fā)件，實(shí)現位置查詢(xún)，最近快遞員查詢(xún)（類(lèi)似于微信打車(chē)），可以快速獲得最近快遞員的電話(huà)，并且能夠查看他的服務(wù)評價(jià)；
查詢(xún)：微信輸入快遞號，可以查詢(xún)追蹤快遞狀態(tài)；
投遞：微信通知客戶(hù)，客戶(hù)可根據需求變更投遞時(shí)間，或預約投遞；
客戶(hù)評價(jià)：顧客可以根據快遞員的服務(wù)質(zhì)量在微信上進(jìn)行評價(jià)，這樣建立快遞員服務(wù)質(zhì)量檔案。
如此，會(huì )大量節省快遞呼叫中心的壓力，讓顧客獲得個(gè)性的體驗。
關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)方面：從每個(gè)包裹面單上就可以印微信二維碼，快遞員身上、快遞車(chē)上都可以帶上二維碼。如此滲透到每家每戶(hù)、每一個(gè)包裹，快遞企業(yè)可以快速建立自己的客戶(hù)群，為接下來(lái)的客戶(hù)服務(wù)和定向營(yíng)銷(xiāo)打下基礎。
商業(yè)價(jià)值
1、內部管理價(jià)值：
通過(guò)微信，可以建立客戶(hù)體驗微信評價(jià)，通過(guò)加強直營(yíng)、加盟快遞的服務(wù)體系建設，為提升快遞網(wǎng)點(diǎn)的運營(yíng)質(zhì)量搭建重要平臺。這對建立科學(xué)快遞運營(yíng)的KPI體系有著(zhù)重要價(jià)值。
2、對外客戶(hù)價(jià)值：
龐大的客戶(hù)積累和客戶(hù)體驗價(jià)值，對于快遞企業(yè)建立客戶(hù)體驗數據具備商業(yè)價(jià)值，可以贏(yíng)得更多的大客戶(hù)機會(huì )（如電商）。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，快遞已經(jīng)成為電商唯一接觸客戶(hù)的一環(huán)節，通過(guò)微信積累的信息可以實(shí)現大數據挖掘，推動(dòng)精準營(yíng)銷(xiāo)。（比如順豐快遞如果積累龐大的微信用戶(hù)，會(huì )順豐優(yōu)選的市場(chǎng)推廣帶來(lái)重大的商業(yè)價(jià)值）
3、打通客戶(hù)體驗、傳遞正能量：
這是中國快遞企業(yè)的盲點(diǎn)，不重視展示快遞的人物故事、快遞服務(wù)可視化體驗，通過(guò)微信，可以展示企業(yè)人物、事件、服務(wù)創(chuàng )新等內容，真正讓用戶(hù)認識和理解快遞的服務(wù)價(jià)值。
4、降低運營(yíng)成本：
發(fā)件、派件的溝通成本將降低，同時(shí)降低快遞公司呼叫中心的壓力。
總結快遞微信化的價(jià)值
打通后臺與顧客的信息溝通，有效監管快遞員服務(wù)質(zhì)量，大大節約傳統模式的溝通成本，實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)等多種功能，值得探索！
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