素質(zhì)的基本表現形式：真誠、忠誠、謙虛。
一、真誠的特征：
（1）是否真實(shí)或真情的談出自己對人、對事的真實(shí)心理感受、或想法。
（2）相信別人，相信這個(gè)事。
（3）說(shuō)出對別人素質(zhì)，尤其是利益上的看法。
（4）為什么要真誠？對人真換真情—對事真得真理。
二、忠誠的特征：
（1）在處理利益時(shí)，集體（企業(yè)）利益放在首位。
（2）對工作（事情）認真負責。
（3）是不是用文化（也就是企業(yè)文化標準）來(lái)管理團隊。
（4）對企業(yè)制度原則性強。（維護企業(yè)制度，執行企業(yè)制度）
（5）雖然忠孝不能兩全，但是要找到現階段的生活重心，生活與工作是相互包含的。
三、謙虛的特征：
（1）認真聆聽(tīng)不同得意見(jiàn)，甚至是批評的語(yǔ)言。并加以認真的思考。（無(wú)論是上級還是其他身邊的人）
（2）勇與說(shuō)出自己的不懂、不會(huì )、不知道，愿意向別人請教。
（3）能夠回復不采納的意見(jiàn)，對于對方提出的不同意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)思考后，認為正確的加以執行，并保證效果。
（人素質(zhì)高低的特征：素質(zhì)高的人做事讓別人滿(mǎn)意，素質(zhì)底的人做事只讓自己滿(mǎn)意。）
*為什么素質(zhì)決技能？
認真，素質(zhì)決定技能，因為素質(zhì)是態(tài)度，技能是做事的方法和策略，態(tài)度的基本表現形式是認真，只要認真方法就有了。
*為什么談素質(zhì)決定技能？
凡是做不好的事情，不要去怨天尤人，不要給自己找任何的借口理由，一旦問(wèn)題出現了就是個(gè)人素質(zhì)出現了問(wèn)題，客觀(guān)理由只占10%--15%。
*什么是標準？
四、優(yōu)秀員工的標準：
（1）工作業(yè)績(jì)最棒。（指的是能夠按組織要求獨立完成自己本崗位職責）
（2）積極主動(dòng)的承擔事情（能夠對身邊的人承擔責任）。
（3）經(jīng)常的找上級提建議、思路、對與組織中存在的問(wèn)題要有正義感，和原則性。（不是打小報告，而是對于組織中存在的問(wèn)題直言不諱的指正，并且能夠提出解決辦法）
五、管理者的合格標準：
（1）用文的管理方法管理團隊（不單指制度文化）。
（2）用人格的魅力領(lǐng)導團隊。
（3）是否打造一支與企業(yè)有共同目標，共同信仰，共同價(jià)值追求，且富有創(chuàng )新行為的團隊。
（4）是否具有保證結果的能力，結果是價(jià)值的體現，是相對結果而不絕對結果。（管理者更多的是運用方法，領(lǐng)導者更多的是用影響力，決定一的領(lǐng)導者成功與否，主要是看他有多少追隨者）。
六、好朋友的標準：
（1）開(kāi)城布公的把您的問(wèn)題講出來(lái)。
（2）當你在工作中不快樂(lè )，不開(kāi)心，痛苦時(shí)，他會(huì )鼓勵你，幫助你。同時(shí)當你快樂(lè )和幸福時(shí)，也會(huì )與你分享。
（3）真正的朋友是通過(guò)利益檢驗出來(lái)的。
七、真正負責任的標準：
毫不吝嗇，毫不客氣，毫不畏懼，毫不顧及面子的針對錯的人和事，給予批評指正，并進(jìn)行打擊催殘。
八、好企業(yè)的標準：
（1）給自己良好的思維方式。
（2）給自己很多基本的標準。
（3）給自己很多壓力。壓力不但是動(dòng)力—壓力也是機會(huì )。
（4）有很好的薪酬晉級制度。
九、認同企業(yè)的標準：
（1）相信企業(yè)文化，企業(yè)理念，企業(yè)思想。
（2）愿意為組織利益出力。
（3）渴望保持組織成員資格。
*認同企業(yè)的過(guò)程：認知—認可—認同—信任。
（1）認知：只是知道一些。
（2）認可：了解后表示可以、或滿(mǎn)意。
（3）認同：表示相信并愿意與之接觸合作。
（4）信任：
十、不謙虛（不成功）的表現形式：
（1）把別人對自己的批評當作不好的事。
（2）把不懂不會(huì )當傻子（習慣性的不懂裝懂）。
（3）把執行領(lǐng)導的命令當作二虎、傻子（執行一件事情時(shí)，不去尋求完成工作的方法，而是經(jīng)常性的發(fā)牢騷，私下講理由）
十一、不信任（他人、企業(yè)）的原因：
原因是自私，不敢承擔責任和壓力，信任別人就等于沒(méi)有自我，可能影響自己的利益，其實(shí)就是利益的關(guān)系。
十二、人際關(guān)系是什么？
政治上就是讓別人喜歡你，讓別人擁護你，政治本質(zhì)就是搞好人際關(guān)系，政治的體現就是價(jià)值的體現，
十三、處理好人際關(guān)系的要素：
（1）為人要真誠，
（2）要用利益的杠桿，站在對方的利益需求角度上來(lái)處理問(wèn)題。
（3）經(jīng)常性的溝通，方法很多，打電話(huà)、發(fā)信息、聊天、聚會(huì )、旅游等。不分行政部門(mén)、經(jīng)營(yíng)部門(mén)，的一把手定期給你的客戶(hù)打電話(huà)，用手機發(fā)信息禁止轉發(fā)，要新穎獨創(chuàng )，簡(jiǎn)單溫馨。
（4）在精神方面做一些被別人意想不到的事。
思維方式
一、什么叫作“思維”：一個(gè)人對事物分析判斷的過(guò)程叫做思維。
二、思維方為什么決定命運：思維方式—素質(zhì)—心態(tài)—意識—行為—習慣—命運。
三、五大思維方式：整體、責己、目標、辨證、利他；
（1）整體思維方式：
5WIH，是什么、為什么、怎么做，（所謂整體思維方式就是搞清楚一件事情的主要矛盾、中心思想、因為清楚了實(shí)情的原因，才會(huì )產(chǎn)生方法。是什么決定怎么做。為什么，補充完善怎么做，搞清楚是什么才會(huì )決定運用什么樣的方法，在完成目標的過(guò)程中會(huì )產(chǎn)生創(chuàng )新，）
（2）責己思維方式：
出現問(wèn)題看內部，責己思維幫助自己克服虛榮心而提升自己，接受任何形式的指正。所謂“責己”并不是責備自己，而是在問(wèn)題面前認清自己的責任，并且去承擔責任，接受批評，改進(jìn)并總結。
（3）利他思維方式：
處理利益的時(shí)候，不但考慮自己，還要考慮別人，考慮現在和將來(lái)。（“利他”不單指金錢(qián)利益，同時(shí)也包含有利于他人的一些行為，也就是無(wú)形利益。方便了自己也要方便別人，這樣才會(huì )有更多的人際交往，利他也不是一味的夸贊，要真誠的講出對方的素質(zhì)利益問(wèn)題。）
（4）目標思維方式：
用目標達成的樣子來(lái)激勵自己克服眼前的困難與挫折。在合理的目標下，去幻想結果完成后的樣子，從而會(huì )面對困難解決問(wèn)題。
（5）辨證思維方式：
1）分析問(wèn)題要看全面，不要片面，2）要用相對的觀(guān)點(diǎn)看問(wèn)題，不要絕對的觀(guān)點(diǎn)看問(wèn)題。3）要用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，不要用靜止眼光看問(wèn)題。4）只有從多個(gè)方面看問(wèn)題，才能抓住問(wèn)題的主矛盾，才能認清事物的本質(zhì)，從而提高自己的綜合能力。5）還要站在對方的角度客觀(guān)的看待問(wèn)題。
（6）各崗位素質(zhì)要求及主要思維運用
員工：整體思維，目標思維，強調---真誠。
主管：責己思維，素質(zhì)意識---------謙虛。
經(jīng)理；辨證思維，價(jià)值觀(guān)，人生觀(guān)，-忠誠。
四、不成功的原因：
（1）不相信素質(zhì)的提高最大受益者是自己。
（2）不相信自己是自己命運的主宰者。
（3）不相信素質(zhì)的修煉是成功的根本。
五、成功的原因：
（1）置心一處無(wú)事不往。
（2）對真善美徹骨的認知，和粉身碎骨的實(shí)踐。
（3）成功方程式：成功=人格理念+努力+能力。
六、促使一個(gè)人改變的三大因素
（1）欲望：有成長(cháng)進(jìn)步的欲望和需求，不怕其欲望強烈。
（2）目標：將欲望變成自己的要求，一個(gè)人對自己的要求越高，則進(jìn)步就越快。
（3）反思：要經(jīng)常地去總結自己的過(guò)去，而不是懷念自己的過(guò)去。
七、事情作不好的原因 ：
（1）方法問(wèn)題---思維方面
（2）心態(tài)問(wèn)題---素質(zhì)方面
八、影響人成長(cháng)的兩中心態(tài)：
（1）自己演繹出來(lái)的不公平，不合理。
（2）感覺(jué)不服氣的心態(tài)。
企業(yè)教育化，教育企業(yè)化
一、什么是文化：
人類(lèi)社會(huì )創(chuàng )造的物質(zhì)財富，和精神財富的總核，叫做文明；或文化，廣義來(lái)講是一樣的。
二、文化的三個(gè)層次
（1）物質(zhì)文化，（生產(chǎn)）。
（2）制度文化，（行為）。制度—規范—標準—行為的統一。
（3）精神文化，（心理）。
三、文化的特征：
（1）人是文化的主體，有人就有文化。
（2）文化沒(méi)有好壞之分，只有積極、消極之分。
（3）人的行為是文化的體現。
四、如何來(lái)平價(jià)積極文化？
（1）能不能推動(dòng)社會(huì )的發(fā)展
（2）能不能讓大多數人受益。
五、如何來(lái)評價(jià)一件事情的好壞？
（1）橫看當地的風(fēng)土人情。（例：泳裝問(wèn)題）
（2）豎看歷史的發(fā)展規律（小腳問(wèn)題）
六、企業(yè)的定義：
以最小的成本，來(lái)賺取最大的利潤的經(jīng)濟組織。
七、企業(yè)的目的：
賺錢(qián)，創(chuàng )造積極的文化來(lái)推動(dòng)社會(huì )的發(fā)展。
八、企業(yè)文化的定義：
以人為中心---以文化為導向---來(lái)激發(fā)員工自覺(jué)行為的 一種文化現象叫做企業(yè)文化。
九、企業(yè)文化的作用： 1、導向---2、規范---3、凝聚---4、激勵。
十、如何宣傳企業(yè)文化：
（1）分析企業(yè)的內外環(huán)境
（2）形成企業(yè)的價(jià)值觀(guān)
（3）樹(shù)立英雄人物
（4）組織典禮儀式，有形式才有內容。
（5）構件文化網(wǎng)絡(luò )
十一、企業(yè)精神：
指企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中，由企業(yè)領(lǐng)導所倡導，是企業(yè)員工自覺(jué)遵守的，代表員工觀(guān)念，激發(fā)企業(yè)活力，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一種團隊精神。
十二、管理好團對的基本條件：
樹(shù)立目標---統一標準---跟進(jìn)檢查---獎罰分明。
十三、管理好團對的個(gè)人素質(zhì)要求：
（1）要有標準---因為有標準才能辨別事情的好壞，沒(méi)有標準不能做領(lǐng)導。
（2）愛(ài)憎分明疾惡如愁---（管理者不但有虎氣，還要有悍氣。要做到愛(ài)憎分明，首先要獎罰分明，作的不好要批評，好的要表?yè)P，管理者要狠，不狠就沒(méi)有愛(ài)，大狠既是大愛(ài)）
四、管理人員的7大角色：
1）員工行為的督導者。
2）員工成長(cháng)的培養者。
3）企業(yè)利益的代表者。
4）企業(yè)文化的代表者。
6）企業(yè)價(jià)值的創(chuàng )造者。
7）企業(yè)形象的建設者。
五、人應有的三種素質(zhì)：
真誠—忠誠---謙虛---。
六、三種基本習慣：
服從---創(chuàng )新---放棄。
七、三種組織氛圍：
大膽指正—比學(xué)趕幫超—良好的人際關(guān)系。
八、三種基本意識；
標準意識—責任意識---團隊意識。
標準意識：
（1）事物與事物之間的衡量尺度。
（2）標準是公正、客觀(guān)、有發(fā)展性的。
（3）是衡量一件事情好壞的標準。
（4）衡量一個(gè)人的好壞，1、再生死面前經(jīng)得起考驗，2、在利益面前以多數人利益為主。
什么是標準？
是真理，規律，是一個(gè)遞進(jìn)關(guān)系，本質(zhì)是一個(gè)意思，從哲學(xué)概念來(lái)講，真理是人們在尋找好與不好之間的產(chǎn)物，可以形象的理解為參照物。
*你是否是一個(gè)好人，你是否是一個(gè)忠誠于企業(yè)（或家庭）的人，測試題：
---- 通過(guò)同事的回答，90%以上的人員在回答問(wèn)題時(shí)沒(méi)有標準，只能說(shuō)是一種感覺(jué)，感覺(jué)和標準的差距在于每個(gè)人都有感覺(jué)，但是真正有標準的人沒(méi)有幾個(gè)人。
*為什么沒(méi)有標準來(lái)衡量事務(wù)？
----因為大家對所有事物都沒(méi)有追求和要求，即思考5WIH中的“是什么”而標準和真理是在追求的前提下產(chǎn)生的，大家在自己的過(guò)往生命中從來(lái)沒(méi)有去追求過(guò)，何談產(chǎn)生整理。
*以不同的標準衡量的結果也有不一樣的意識：
（1）以企業(yè)的標準而不是一個(gè)人標準判斷事物。
（2）管理者與員工日常出現分歧的根本原因是標準的不同。
責任意識：（責任就是分內的事，應該做的事）
（1）責任意識就是崗位責任意識，指對于本崗位的崗位職責認真執行，盡到應盡的義務(wù)。
（2）特征：實(shí)行崗位價(jià)值最大化（同時(shí)實(shí)現個(gè)人價(jià)值最大化）。
（3）為什么：崗位是企業(yè)實(shí)現目標的分工，也是分配利益的標準。
（4）真正負責任的標準：毫不吝嗇、畏懼、膽怯、不顧及面子的針對錯誤的任何事進(jìn)行批評、打擊摧殘。
團隊意識：
（1）團對定義：是管理者與員工組成的一個(gè)共同體，協(xié)同解決問(wèn)題，實(shí)現目標。
（2）目標一致，思維方式一致，行動(dòng)一致。
九、團結的表現形式；
（1）認可集體標準，能經(jīng)常提出自己的建議。
（2）能服從指令有很高的執行能力。
（3）有良好的人際關(guān)系。
十、合格··人的要求：
用信仰武裝頭腦。
用毅力刻畫(huà)意識。
用行動(dòng)實(shí)踐諾言。
忠誠與企業(yè)的四個(gè)階段：
認知---認可---認同---信任
十一、企業(yè)價(jià)值觀(guān)的具體內容：
（1）企業(yè)形象層（外表的裝修，店標）
（2）企業(yè)作風(fēng)層（特指企業(yè)員工的精神面貌，與客人溝通的語(yǔ)言，和處理投訴的技巧）
（3）企業(yè)制度層
（4）企業(yè)精神層（目標、戰略，道德觀(guān)點(diǎn)）
精神層—制度層—作風(fēng)層—形象層
十二、企業(yè)價(jià)值觀(guān)的定義：
（1）他規定了員工的行為模式，形成了員工對事物共同的評價(jià)標準，（標準：衡量事物好壞的參照物叫做標準）
（2）幸?？鞓?lè )與奉獻同在。（先有付出后有所得，把身邊得人當作好人）幸?？鞓?lè )的標準—滿(mǎn)足感。
十三、活在當下，活出自己，有信念就要去相信沒(méi)有發(fā)生的事情并用生命去實(shí)踐，同時(shí)生活也要有重心，是家庭，是工作，是朋友，等---所有的事情都是相互作用的相互包含的。
（1）工作要全身心的去投入，對家庭也要全身心的投入。
（2）幸?？鞓?lè )的所得都要伴著(zhù)痛苦，--痛來(lái)自身體，精神上的不適—苦來(lái)自主觀(guān)的不滿(mǎn)客觀(guān)的比較。
（3）大目標伴著(zhù)大痛苦，大痛苦伴著(zhù)大成就，人生觀(guān)等于—對自己生命意義的看法。
（4）成功關(guān)注過(guò)程，作好每一天活在當下。
十四、*價(jià)值觀(guān)是人對事的看法（---利益觀(guān)----價(jià)值觀(guān)----人生觀(guān)）
十五、*企業(yè)價(jià)值觀(guān)的標準：幸?？鞓?lè )與奉獻同在，先付出后所得。
搞清出自己每一個(gè)階段的重心，找到生活重心，活出自己來(lái)。
十六、*人生觀(guān)：找到自己的生活重心，用一生去實(shí)踐他，就是人生觀(guān)，也就是人為什么而活，自己要做什么樣的人，對自己生命的看法。
*價(jià)值觀(guān)：人對事物的看法和觀(guān)點(diǎn)，研究人為什么而追求。
*利益觀(guān)：一個(gè)人對利益的看法，研究人為什么而工作。
未完待續……
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