作者: 威廉?卡西克 時(shí)間: 2012年10月26日 來(lái)源: 財富中文網(wǎng)
幾年前，我們住在法國普羅旺斯南部的時(shí)候，每天都會(huì )步行去當地的市場(chǎng)，買(mǎi)點(diǎn)面包、新鮮的有機雞肉，還有橄欖油和葡萄酒。步行是那段經(jīng)歷中不可缺少的一部分。當然，那樣浪漫的場(chǎng)面如今早已不再，即便法國南部農村的居民也很少經(jīng)歷這樣的時(shí)刻了。
威廉·卡西克（William Cusick），著(zhù)有《消費者都是非理性的》一書(shū)，這是他在財富中文網(wǎng)的獨家專(zhuān)欄。同時(shí)，他也是Customerspectives咨詢(xún)公司主管，該公司協(xié)助客戶(hù)通過(guò)改善客戶(hù)體驗及客戶(hù)溝通來(lái)提高利潤。作者電子郵件：bill.cusick@customerspectives.com
亞馬遜（Amazon）和沃爾瑪（Walmart）爭相成為消費者的購物首選，而全體消費者似乎即將提出新的購物要求：當日送達。不過(guò)，這真的是我們都想要的嗎？ 幾周前，在費城和明尼阿波利斯這樣的大城市里，亞馬遜開(kāi)始試著(zhù)提供“當地快遞”服務(wù)。顧客只要支付10美元，就能讓訂購的貨物當日送達。 沃爾瑪則計劃在舊金山和圣何塞實(shí)行全新的“外賣(mài)（To Go）”計劃(有一定諷刺意味的是該公司不久前宣布將停止在其店內出售對手的亞馬遜Kindle閱讀器。) 沃爾瑪最近的調查顯示：大多數顧客都會(huì )“考慮”要求當日送達。在顧客的此類(lèi)需求中，電子產(chǎn)品和日用雜貨名列榜首。 心血來(lái)潮時(shí)，你會(huì )買(mǎi)什么？一切東西！ 我明白。如果可以的話(huà)，我們愿意“立刻”得到某樣東西，而不是“等到將來(lái)的某個(gè)時(shí)候”才得到它。原諒我吧，我要哀悼自己最喜愛(ài)的情緒之一，也就是“期待”，因為它已經(jīng)不復存在了。我認為我的孩子們并不非常了解這種情緒。只有當你渴望得到某個(gè)東西，并付出努力來(lái)實(shí)現愿望時(shí)，才能體會(huì )到這種感覺(jué)。 很多時(shí)候，如果我們想要吃點(diǎn)泰國菜，只要打個(gè)電話(huà)，商家就會(huì )送貨上門(mén)。如果想看新上映的電影，只要使用有線(xiàn)電視的點(diǎn)播服務(wù)，就可以隨時(shí)欣賞。如果需要日用品，我們可以直接從“豆莢（Peapod）”上訂購，讓他們按時(shí)送來(lái)。 就拿現在來(lái)說(shuō)，如果我想要些香蕉和葡萄果凍，還有一臺60英寸的平板電視，并要求這些東西在晚餐時(shí)間的《幸運之輪》（the Wheel of Fortune）節目開(kāi)始前送達，商家一樣可以滿(mǎn)足。 我不認為沃爾瑪或者亞馬遜對此有什么選擇的余地。如果這些零售商或電子零售商的其中一家開(kāi)始提供這種服務(wù)，其他商家就只能效仿。如果這些商家都不提供這樣的服務(wù)，那么對于想要打入這個(gè)市場(chǎng)的其他競爭者而言，這個(gè)市場(chǎng)空白就會(huì )是個(gè)很好的商機。 電影《機器人總動(dòng)員》（Wall-e）設想了我們的未來(lái)世界。在電影中，人們變成了成年的嬰兒，得到全方位的照顧，而且不用為此付出任何努力。我不是說(shuō)人類(lèi)正在朝那個(gè)方向發(fā)展，但也沒(méi)說(shuō)我們不會(huì )。 幾年前，我們住在法國普羅旺斯南部的時(shí)候，每天都會(huì )步行去當地的市場(chǎng)，買(mǎi)點(diǎn)面包、新鮮的有機雞肉，還有橄欖油和葡萄酒。步行是那段經(jīng)歷中不可缺少的一部分。當然，那樣浪漫的場(chǎng)面如今早已不再，即便法國南部農村的居民也很少經(jīng)歷這樣的時(shí)刻了。未來(lái)，已經(jīng)提前到來(lái)。 然而，這并不代表我必須喜歡它。 譯者：嚴匡正
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