雖已在日多年，UNIQL0那標志性的紅色廣告牌更是隨處可見(jiàn)，但之前對柳井正及其締造的優(yōu)衣庫帝國沒(méi)有直接接觸過(guò)，也沒(méi)有寫(xiě)過(guò)任何關(guān)于柳井正或優(yōu)衣庫的文字。準確地說(shuō)，在三菱、三井、住友、芙蓉、第一勸業(yè)銀行、三和等六大日本財團巨頭面前，我一直沒(méi)有覺(jué)得優(yōu)衣庫算得上是“商業(yè)帝國”。
當時(shí)，我只知道“UNIQLO”這個(gè)名字其實(shí)來(lái)得有點(diǎn)歪打正著(zhù)。最開(kāi)始是“Unique Clothing Warehouse”的縮寫(xiě)“UNICLO”，但被一位香港的中國合作商在登記時(shí)不小心誤寫(xiě)成了“UNIQL0”。不過(guò)，柳井正非但沒(méi)有怪罪，反而千恩萬(wàn)謝，因為他覺(jué)得“Q”比“C”看起來(lái)酷多了，當即決定花大力氣將當時(shí)所有的注冊名和廣告宣傳全部改為“UNIQLO”。
當然，對于優(yōu)衣庫來(lái)說(shuō)，我不能算完全的局外人。早在日本廣島大學(xué)求學(xué)時(shí)期，就聽(tīng)廣島人說(shuō)，柳井正將公司從“小郡商事”更名為“UNIQL0”(準確地說(shuō)是“UNICLO”)后，正式進(jìn)駐的第一個(gè)地方就是我曾生活過(guò)兩年多的廣島，一個(gè)不但有原子彈爆炸殘痕，更有“日本三景”之首——宮島的地方。以至于廣島人至今還時(shí)不時(shí)地調侃道：“那個(gè)時(shí)候的優(yōu)衣庫是‘鄉鎮企業(yè)進(jìn)城’?！绷髞?lái)在回憶錄中也說(shuō)：“廣島是座大城市，而優(yōu)衣庫當時(shí)只是一家小企業(yè)?！钡缃?，廣島作為優(yōu)衣庫的出番之地將被載人優(yōu)衣庫的歷史，這已成為了廣島人的驕傲，只是連廣島人也不明白為什么當年“土里土氣”的優(yōu)衣庫如今能這么火?
盡管生長(cháng)在商業(yè)氣息濃郁的家庭，但柳井正從小并沒(méi)有什么遠大的抱負。少年時(shí)，柳井正經(jīng)常逃課，用他自己的話(huà)說(shuō)，是個(gè)“沒(méi)什么朝氣的學(xué)生”。我直到來(lái)到東京后，才得知柳井正正是畢業(yè)于我所在的早稻田大學(xué)的政治經(jīng)濟學(xué)院。柳井正的大學(xué)歲月有些“不堪回首”，因為他幾乎天天流連忘返于電影院、電玩廳、咖啡屋，偶爾還去麻將館搓一把試試手氣，學(xué)業(yè)上的荒廢讓他在畢業(yè)后3個(gè)月仍然是無(wú)業(yè)游民。
雖然，那個(gè)時(shí)候日本的大學(xué)處于反日美安保協(xié)定的學(xué)生運動(dòng)風(fēng)起云涌之時(shí)，教室里安不下一張書(shū)桌，但在那個(gè)年代，大學(xué)生是名副其實(shí)的“社會(huì )精英”。而日本的政治經(jīng)濟學(xué)院最早即發(fā)祥于早稻田大學(xué)，早稻田大學(xué)政治經(jīng)濟學(xué)院直到今天都可稱(chēng)得上是精英薈萃之地。柳井正沒(méi)能順利就職，多少是有些異端的。
柳井正無(wú)業(yè)游蕩3個(gè)月后，在父親朋友的幫助下才進(jìn)人JUSCO(現為AEONRETAIL)超市打雜，被安排在菜刀、切菜板等廚衛用具賣(mài)場(chǎng)。但9個(gè)月后他就以“在超市打雜學(xué)不到什么有用的經(jīng)驗”為由辭職，回到了偏遠的山口縣宇部市老家。無(wú)奈之下，他跟著(zhù)父親干起了西裝零售，但時(shí)年23歲的他又對父親抱怨道“我不適合做零售業(yè)”。的確，他用行動(dòng)證明了他的“不適合”。他在父親的小服裝店主導的第一場(chǎng)“改革”就因他的“指手畫(huà)腳”、“口無(wú)遮攔”且“出言不遜”，而逼走了店內僅有的6名創(chuàng )業(yè)老員工中的5位，而唯一能夠忍氣吞聲、選擇留下的員工只有浦利治一人。
如今浦利治則成了優(yōu)衣庫的常務(wù)監察董事，在優(yōu)衣庫管理層中位居第五。
然而，就是這樣的柳井正，在2009年60歲生日時(shí)，卻迎來(lái)了上帝賜予的最好的生日禮物——以61億美元身價(jià)榮登《福布斯》日本首富，同時(shí)以256票蟬聯(lián)業(yè)界公認的日本產(chǎn)業(yè)能率大學(xué)“最佳經(jīng)營(yíng)者”排行榜第一名，遠高于排第二名的豐田汽車(chē)總裁豐田章男的42票。正如柳井正所言：“沒(méi)錢(qián)的人買(mǎi)優(yōu)衣庫，有錢(qián)的人也會(huì )買(mǎi)優(yōu)衣庫。我們提倡‘百搭’，‘百搭’需要品位，品位很好的人會(huì )買(mǎi)優(yōu)衣庫，品位一般的人也會(huì )買(mǎi)優(yōu)衣庫。我們擁有很好的質(zhì)量，價(jià)格又便宜，這是我們在經(jīng)濟危機中能夠取勝的關(guān)鍵?！?/p>
可以說(shuō)，是2008年的金融危機成就了優(yōu)衣庫。在金融危機影響下，全球首富比爾·蓋茨2009年的資產(chǎn)縮水了180億美元，“股神”沃倫·巴菲特的財富縮水了250億美元，日本任天堂公司前社長(cháng)山內溥的身家更是縮水至45億美元。而柳井正卻成了例外，迅銷(xiāo)公司2008年的股價(jià)逆勢上漲了63%，優(yōu)衣庫的銷(xiāo)售量也直線(xiàn)上升，新的門(mén)店在全世界遍地開(kāi)花。
2010年，柳井正的身價(jià)暴漲50%，達到92億美元，再度蟬聯(lián)日本首富。2010年1月，美國銷(xiāo)售協(xié)會(huì )向柳井正社長(cháng)頒發(fā)“國際獎”，他成為日本戰后繼1972年松坂屋總裁伊藤鈴三郎、1985年兒JSCO總裁岡田卓也、1998年伊藤洋華堂總裁伊藤雅俊之后第4位獲此殊榮的企業(yè)家。而柳井正也被譽(yù)為日本戰后繼PANASONIc創(chuàng )始人松下幸之助、SONY創(chuàng )始人盛田昭夫、KDDI創(chuàng )始人稻盛和夫之后的新一代“經(jīng)營(yíng)之神”。
然而，在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)，柳井正總是會(huì )刻意回避“日本首富”的稱(chēng)呼。關(guān)于金錢(qián)，他曾說(shuō)過(guò)一句名言：“錢(qián)僅僅是一個(gè)結果，所以大多數成功人士并不是為掙錢(qián)而工作。在某種程度上，他們是想做生意，然后金錢(qián)隨之而來(lái)。如果你只是追逐金錢(qián)，金錢(qián)就會(huì )躲開(kāi)你?！?/p>
平心而論，時(shí)裝行業(yè)正日益成為催生首富的搖籃，除柳井正在《福布斯》排行榜中成為日本首富外，ZARA老板Inditex集團主席Amancio Ortega早幾年就成了西班牙首富，H&M的Person家族也是和宜家IKEA的創(chuàng )始人Ingvar Kamprad輪流坐莊瑞典首富，而Persson家族的年輕一代Karl-Johan Persson又被任命為公司的CEO，于2010年7月1日接替了退休的職業(yè)經(jīng)理人RolfEriksen。
優(yōu)衣庫從當年一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的服裝店發(fā)展成為世界級的服裝帝國，柳井正用了整整38年時(shí)間，從偏遠的山口縣宇部市一步步地走到了日本最高最現代化的綜合商業(yè)新地標——東京中城大廈(midtown tower)。
有機會(huì )到訪(fǎng)迅銷(xiāo)公司的人，都會(huì )對其特殊的工作環(huán)境留下深刻印象。那里的辦公室沒(méi)有隔斷，沒(méi)有固定的辦公桌，所有部門(mén)的工作人員都在一個(gè)無(wú)隔斷的大房間里工作，人們可以抱著(zhù)筆記本隨意走動(dòng)，所有的會(huì )議都控制在10分鐘內結束，晚上7點(diǎn)后，公司里準時(shí)熄燈，原則上禁止加班，因為優(yōu)衣庫的工作標語(yǔ)是“工作要趁早完成”。在中城大廈33樓的辦公室，柳井正可以俯瞰整個(gè)東京，遙望富士山，而他的野心恐怕還遠不止于此。
為了盡最大可能地解開(kāi)優(yōu)衣庫為何能崛起、又將何去何從的秘密，我遍訪(fǎng)了與柳井正熟識的相關(guān)人士。
每一家企業(yè)都有自己的秘密，且一般不會(huì )出示給一個(gè)不相干的人，但我還是得到了大量的第一手日文資料。與此同時(shí)，我將市場(chǎng)上所見(jiàn)的涉及優(yōu)衣庫的日文書(shū)籍全部購人，細心地閱讀，并參閱了大量的媒體報道，所有的這些都成為我了解柳井正及其公司的參照。在此之前，恐怕還很少有人能如此系統和細致地研究這些塵封在歷史背后的故事。
迄今為止，人們對優(yōu)衣庫的認識岔開(kāi)成兩個(gè)極端。優(yōu)衣庫的贊美者們把它描繪成迅速崛起、摧城拔寨、幾乎無(wú)往不勝的“創(chuàng )業(yè)神話(huà)”，而柳井正本人則是天生的富有韜略的創(chuàng )業(yè)家和經(jīng)營(yíng)天才，不可模仿。但我卻深感所謂的“天才”更多的是成功后世人賦予的光環(huán)，柳井正身上超越常人的“努力”更值得一寫(xiě)，或許與唐駿相比，柳井正更有資格說(shuō)“我的成功可以復制”。
優(yōu)衣庫的批評者們則認定它只是日本泡沫經(jīng)濟破滅后，在“失去的20年”的大背景下，持續的通貨緊縮導致的產(chǎn)物，一旦日本經(jīng)濟走出泥沼，作為“廉價(jià)品”的代表，優(yōu)衣庫將無(wú)法在日本市場(chǎng)立足，必定會(huì )走向死亡，而柳井正則是“時(shí)勢造英雄”下沽名釣譽(yù)之徒，更有濱矩子、小島健輔等知名的經(jīng)濟學(xué)者批判“優(yōu)衣庫將致國家破產(chǎn)”、“優(yōu)衣庫是消費文明的退化”。但用這樣的評論，我們難以解釋為什么優(yōu)衣庫也能在海外拓疆擴土。實(shí)際上，優(yōu)衣庫致力于“低價(jià)優(yōu)質(zhì)”，而非簡(jiǎn)單的“低價(jià)”可以概括，我們恐怕很難斷定致力于“低價(jià)優(yōu)質(zhì)”完美結合的公司會(huì )走向死亡。
在20世紀七八十年代，柳井正抓住了日本經(jīng)濟騰飛、日元升值的歷史機遇，但也遭遇了80年代末90年代初日本經(jīng)濟泡沫后，銀行呆、壞賬嚴重，以至于無(wú)法從銀行融到發(fā)展資金的絕地窘境。而在90年代經(jīng)濟低迷、大多數企業(yè)都不景氣的情況下，柳井正又繞過(guò)了中間商直接向供應商購貨，還挑戰了“日本顧客抵制made in china”的觀(guān)點(diǎn)(優(yōu)衣庫服裝的90%為中國制造)，依靠“廉價(jià)優(yōu)質(zhì)”策略迅速籠絡(luò )住了消費者的心理，并準確地把握住了全球化的脈搏而瘋狂地成長(cháng)起來(lái)。
當1999年，嚴格到只在其考上高中和早稻田大學(xué)時(shí)表?yè)P過(guò)他的父親柳井等去世時(shí)，柳井正在喪禮上忍不住淚流滿(mǎn)面地說(shuō)：“父親是我這一生最大的競爭對手?！倍簿褪窃谶@一年，優(yōu)衣庫實(shí)現了在東京證券交易所的成功上市，這距離柳井正1974年真正接管“小郡商事”正好25年，而柳井等從1949年、也是柳井正出生之年創(chuàng )辦“小郡商事”起，到交手給柳井正也正好是25年。在前一個(gè)25年，柳井等將“小郡商事”做到了1億日元的銷(xiāo)售額，在后一個(gè)25年，柳井正將優(yōu)衣庫的銷(xiāo)售額提高到1110億日元，成為日本服裝業(yè)界TOP級企業(yè)，而2010年，優(yōu)衣庫的銷(xiāo)售額高達約9000億日元。
就像優(yōu)衣庫歷經(jīng)經(jīng)濟騰飛、日元升值后，又遭經(jīng)濟泡沫破滅、經(jīng)濟陷入低迷，再逢全球化時(shí)代到來(lái)一樣，柳井正是這一過(guò)程中最重要的人物之一。他的智慧、激情和韜略為我們提供了一場(chǎng)完美的話(huà)劇。
他迄今為止都在被一種夢(mèng)想所引誘，當他出色地實(shí)現了一個(gè)夢(mèng)想以后，依然會(huì )有新的夢(mèng)想在前面召喚。
“我是個(gè)非常嚴格的老板。我經(jīng)常不滿(mǎn)于員工的松懈，現在的年輕人真是過(guò)得太舒服了，他們并不認為挑戰或者爭取什么有多酷，他們根本不明白那種感覺(jué)有多好。但對于那些想獨立并認真工作的年輕人來(lái)說(shuō)，我可能也是個(gè)理想主義的老板。我允許員工挑戰自己的極限，如果他在優(yōu)衣庫做得不開(kāi)心，他可以嘗試新的商業(yè)環(huán)境，調到我們的其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域，或者就在優(yōu)衣庫里讓他換一個(gè)部門(mén)繼續干”，柳井正如是說(shuō)道。
日本著(zhù)名的商業(yè)評論家疋田文明認為，柳井正“對工作的嚴格要求”與“對屬下的溫情”，是優(yōu)衣庫不斷成長(cháng)的兩個(gè)原動(dòng)力。在外人看來(lái)，柳井正“非常冷酷”，但與他一起工作的人卻說(shuō)“柳井社長(cháng)是一個(gè)害羞、認真、穩重、和藹的人，和他一起工作就像在家里一樣舒適”。在優(yōu)衣庫公司，有不少職員甚至是柳井正的“粉絲”。
他現在的夢(mèng)想是讓優(yōu)衣庫2020年的年銷(xiāo)售額達到5萬(wàn)億日元，如此優(yōu)衣庫將超越GAP、ZARA成為世界第一服裝零售品牌。其實(shí)，柳井正也知道要實(shí)現這個(gè)目標很難，2010年10月9日他在接受日本知名財經(jīng)雜志《東洋經(jīng)濟》采訪(fǎng)時(shí)表示：“成為世界第一，只要有30%的可能，我就將勇往直前?！彼膊粩嗟丶罟締T工，“我們必須給自己定個(gè)高點(diǎn)的目標，目標設置低了，如果可以輕易實(shí)現，就不是個(gè)好目標，最好的目標應該是一個(gè)不可能完成的任務(wù)”。每年新年，柳井正都會(huì )坐在電腦旁給公司全體員工寫(xiě)一封信，而迅銷(xiāo)公司員工會(huì )在次日早上收到這封信。信的內容主要是總結與展望，憧憬未來(lái)3年公司將達到什么樣的規模。就是這些一度被很多員工看做是“天方夜譚”的規劃，后來(lái)都如期地變?yōu)榱爽F實(shí)?！袄硐胫髁x者”柳井正及其優(yōu)衣庫的發(fā)展歷史告訴我們，什么是夢(mèng)想，什么是現實(shí)，在夢(mèng)想與現實(shí)之間創(chuàng )造偉業(yè)必須走過(guò)的那座橋梁又在什么地方。
和其他的大企業(yè)家不同，柳井正幾乎與政界、財界沒(méi)有任何往來(lái)。在公司內部，他也幾乎從來(lái)不做個(gè)人演講，更不喜歡舉辦繁瑣的慶祝儀式。也許是做休閑服裝的原因，優(yōu)衣庫的員工很少西裝革履，通常都是身穿T恤或寬松隨意的襯衫，褲子則愛(ài)穿斜紋褲或燈芯絨褲，與他們的老板柳井正如出一轍。這樣的著(zhù)裝上班在日本可謂罕見(jiàn)。
但若把柳井正本人看成完美主義的化身，也許又會(huì )讓人失望。他是個(gè)聰明的戰略家，有著(zhù)驚人的時(shí)尚觸覺(jué)，從樣品審核到色彩選擇都是柳井正一手決定，但這種細致人微的管理也迫使不少才華橫溢的主管離開(kāi)了公司。之前他曾試圖放棄日常工作的獨斷專(zhuān)行，但沒(méi)有成功，如今他倒很維護自己的干預政策，他說(shuō)：“一個(gè)好的管理者必須注重細節?！?/p>
同時(shí)，柳井正手頭也沒(méi)有什么明確的接班人。雖然他對外界表示打算在65歲(2014年)前讓出社長(cháng)寶座、只保留會(huì )長(cháng)職位，但是，回顧優(yōu)衣庫的歷史，我們會(huì )發(fā)現2002年他也曾這樣做過(guò)，只是2005年就上演了“社長(cháng)復歸”的歷史性一幕，將社長(cháng)寶座從43歲的玉塚元一手上收回。柳井正雖極力挽留玉塚元一擔任公司的取締役(相當于董事)，但這位從日本IBM公司轉任優(yōu)衣庫4年即榮登公司社長(cháng)寶座的“青年帥才”最終還是執意離開(kāi)了他。
雖然，兩人都公開(kāi)表示仍彼此尊重，但兩人之間的“不和”傳聞至今仍然是日本社會(huì )的一大話(huà)題。
玉塚元一公開(kāi)表示：“柳井正先生的‘owner’意識太重是我辭職的最大原因?！倍齽t在回憶錄中聲明“玉塚元一追求安定增長(cháng)的性格是被更換的最主要原因”，2010年10月9日，柳井正在接受《東洋經(jīng)濟》專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)再次重申了這一說(shuō)法。
不過(guò)，就在3個(gè)月后的2011年1月11日，玉塚元一即走馬上任日本超級便利店連鎖巨頭——羅森公司副總裁兼國內部CEO，成為羅森公司未來(lái)最有力的接班人，羅森公司現任總裁新浪剛史給出的理由是：“羅森和優(yōu)衣庫雖業(yè)務(wù)內容不同，但本質(zhì)上都屬于零售業(yè)，而玉塚元一在優(yōu)衣庫的經(jīng)驗值得肯定、令人期待?！?/p>
實(shí)際上，在玉塚元一之前，柳井正委以重任栽培的澤田貴司也離開(kāi)了他。澤田貴司和玉塚元一年齡相仿，被外界形容為“親如手足”，玉塚元一離開(kāi)優(yōu)衣庫后不久與澤田貴司合作創(chuàng )辦了Revamp公司。
當有人就繼任問(wèn)題窮追不舍時(shí)，柳井正又一次挑戰了日本傳統商業(yè)模式，表示不打算把公司交給兒子們，他們會(huì )是大股東，在董事會(huì )有一席之地，但不會(huì )運營(yíng)公司，他說(shuō)，“那些靠后代繼承的公司現在業(yè)績(jì)都不好”。
今天“豐田神話(huà)”的破滅，似乎驗證了這一點(diǎn)，不過(guò)，“從長(cháng)遠來(lái)看，那些一人獨攬大權的公司下場(chǎng)其實(shí)也是如此?！眹H經(jīng)濟學(xué)界曾把日本的終身雇傭制、年功序列和企業(yè)內工會(huì )譽(yù)為日式經(jīng)營(yíng)成功的“三大神器”，但“失去的20年”讓日式經(jīng)營(yíng)面臨轉型，而柳井正在優(yōu)衣庫自始至終貫徹的“成果主義”改革，正是對這種舊體制的公然反抗，柳井正視“三大神器”確保的“安定成長(cháng)”為“病”。
“這已不是柳井正一個(gè)人和優(yōu)衣庫一家企業(yè)的歷史，”我內心愈發(fā)感覺(jué)到，“這是關(guān)于企業(yè)如何融入全球化的最好案例，也是日本從20世紀70年代至今，歷經(jīng)經(jīng)濟騰飛卻又跌人經(jīng)濟低迷的歷史縮影”。
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