1.企業(yè)文化的變與不變
華為的企業(yè)文化給人的感覺(jué)是一直在變，從創(chuàng )業(yè)期的產(chǎn)業(yè)報國，科教興國,到高速成長(cháng)期的《基本法》，再到國際化時(shí)期的愿景、使命和戰略，直到今天的管理哲學(xué)大綱，每一時(shí)期都有不同的內容和價(jià)值主張。
哈佛大學(xué)教授艾德加.沙因認為：企業(yè)文化的本質(zhì)是一種假設。他認為：企業(yè)文化是“由一些被認為是理所當然的基本假設所構成的范式。這些假設是某個(gè)團體在探索解決對外部環(huán)境的適應和內部的結合問(wèn)題這一過(guò)程中而發(fā)現、創(chuàng )造和形成的”。華為這二十余年的發(fā)展實(shí)踐，一直是基于經(jīng)營(yíng)管理假設，并在階段性地驗證自己提出的假設，當企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐在驗證以后需要新的經(jīng)營(yíng)假設。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，從某種意義上講，就是一個(gè)“假設---驗證—再假設—再驗證”的過(guò)程。過(guò)去提出的假設，有的被充分的驗證，有的部分的驗證，有的可能被放棄了驗證，但這些都更有利于提出新的假設。另一方面，面對整個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，企業(yè)發(fā)展節奏的變化，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)假設也應該做相應的調整，因為面臨新的競爭環(huán)境要有新的思維。
在不同的歷史發(fā)展階段，有不同的管理假設，因此在外在表象方面，華為的企業(yè)文化確實(shí)在發(fā)生著(zhù)變化。但同時(shí)我們也可以看到，這些變化都有一條主旋律，都有一條主血脈。表述的文字有變，具體的表現方式有變，其本質(zhì)內容沒(méi)有變化。
在梳理公司管理綱要的過(guò)程中，會(huì )發(fā)現，許許多多的基本觀(guān)點(diǎn)和主張，今天看來(lái)很新鮮，其實(shí)在其年前甚至十幾年前的文獻中早已存在，只是我們不曾關(guān)注和領(lǐng)悟。
所以，企業(yè)文化確實(shí)是在變----不同的企業(yè)發(fā)展階段，企業(yè)文化又不同的表述;但企業(yè)文化最核心的最本質(zhì)的基本假設和管理哲學(xué)是沒(méi)有變化的。
當一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐能夠為企業(yè)文化和價(jià)值主張提供更多的思考空間和思考基礎時(shí)，企業(yè)的一系列經(jīng)營(yíng)管理假設就會(huì )形成理論體系，就會(huì )形成經(jīng)營(yíng)管理假設的大顆粒，這就是一個(gè)企業(yè)的管理哲學(xué)。
管理哲學(xué)是企業(yè)人共同擁有的寶貴的精神財富，它不僅能指導企業(yè)的當下的成長(cháng)與發(fā)展，而且也為企業(yè)在未來(lái)不確定的環(huán)境里指明前進(jìn)的道路，確定了發(fā)展路標。所以，企業(yè)的管理哲學(xué)不僅需要痛苦的感悟，還需要各級干部的傳承。
2. 企業(yè)文化的特殊性與普適性
不可否認，企業(yè)文化具有特殊性，企業(yè)的成長(cháng)歷史、成長(cháng)環(huán)境和成長(cháng)追求不同，面臨的問(wèn)題不同，企業(yè)領(lǐng)導人的境界不同，自然會(huì )形成不同的價(jià)值主張。
從現實(shí)來(lái)看，古今中外的企業(yè)的企業(yè)文化表述各不相同，還很難找到相同企業(yè)文化的企業(yè)。
從不同國家的企業(yè)看，由于長(cháng)期受所在國家歷史文化的浸染，不同國家的企業(yè)的文化和價(jià)值主張表現出鮮明的國家特色。因此，對于國際化的企業(yè)講，跨文化沖突成為其面臨的很難逾越的問(wèn)題，跨文化管理成為跨國企業(yè)必須解決的管理問(wèn)題。
但從另一個(gè)角度看，企業(yè)文化是企業(yè)的基本價(jià)值主張，企業(yè)文化的屬性決定于企業(yè)的屬性。做為功利性的企業(yè)組織，不會(huì )因國家、民族和歷史的差異，而在本質(zhì)上具有差異。也就是說(shuō)，企業(yè)的本質(zhì)的共同屬性，決定了企業(yè)文化具有共同性。這就是企業(yè)文化的普適性或稱(chēng)普世性的根本原因。
從現實(shí)來(lái)看，盡管不同企業(yè)的文化表述和價(jià)值主張千差萬(wàn)別，但其實(shí)質(zhì)都是對企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層面的思考，對企業(yè)成長(cháng)發(fā)展規律的探索。企業(yè)文化的差異更多地表現出不同企業(yè)對企業(yè)內在規律探索程度的差異。
作為企業(yè)中的員工，每個(gè)人有自己的價(jià)值觀(guān)或世界觀(guān)，進(jìn)入企業(yè)后，認同或信仰企業(yè)文化，其實(shí)質(zhì)都是對企業(yè)內在規律的共同認識。這不會(huì )因民族和國別而有本質(zhì)的差異，所以文化差異更多地表現在習慣和慣行方面，而在本質(zhì)上是沒(méi)有差異的。
以艱苦奮斗為例，不論在哪個(gè)國家，不論過(guò)去和現在，個(gè)人成就事業(yè)，得到認同，超越他人，除了艱苦奮斗，還有其他道路可選擇嗎?還有一條路可選，那就是繼承上一代先輩艱苦奮斗的結果，但在發(fā)達國家通過(guò)遺產(chǎn)稅制約了不勞而獲的所得，所以還需要艱苦奮斗;在我國，上一代沒(méi)有給我們可傳承的財富，我們更需要艱苦奮斗。
再以客戶(hù)為中心為例，試想，那個(gè)企業(yè)不是一個(gè)客戶(hù)為中心的。企業(yè)存在的目的就是為自己的客戶(hù)和潛在客戶(hù)提供產(chǎn)品或服務(wù)，這是企業(yè)存在的唯一理由。不以客戶(hù)為中心，企業(yè)就失去了存在的價(jià)值。
當參加運作交付體系管理大綱辯論會(huì )上，中方員工與外方員工的辯論時(shí)，非常清晰地看到企業(yè)文化的普適性，并沒(méi)有所謂的跨文化沖突，在某些方面感覺(jué)外籍員工理解的更深刻一些。
至于很多企業(yè)并沒(méi)有提出艱苦奮斗和以客戶(hù)為中心的企業(yè)文化，最重要的原因在于它過(guò)去沒(méi)有相關(guān)的艱苦奮斗和以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐，在于它還沒(méi)有深刻地領(lǐng)悟到這一普適的和普世的企業(yè)價(jià)值主張。悟道有先后，并非人人都可以悟到道。所以，現實(shí)的許多沒(méi)有優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐又沒(méi)有管理智慧的企業(yè)，或者把企業(yè)文化作成了企業(yè)文體活動(dòng)，或者從古人那里尋找高雅的詞句，或者追時(shí)髦地引用(如“以人為本”)。
當然企業(yè)也可以做出不同的價(jià)值觀(guān)選擇，但現實(shí)是如果企業(yè)的選擇有悖于商業(yè)的本質(zhì)，必將面臨著(zhù)市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰，適者生存的選擇。很多企業(yè)的技術(shù)、人才、市場(chǎng)和商業(yè)模式都沒(méi)問(wèn)題，為什么會(huì )出問(wèn)題?其根源在于其經(jīng)營(yíng)哲學(xué)出現了問(wèn)題。
所以，企業(yè)文化的特殊性?xún)H僅是表象，而普適性和普世性是企業(yè)文化的本質(zhì)。
“從南到北，從東到西，遍布在全世界各個(gè)角落的華為人，不論膚色，不論民族，不論語(yǔ)言，都有一個(gè)共同的聲音，以客戶(hù)為中心，成功基于奮斗?！?引自《天道酬勤》)
這就是華為經(jīng)過(guò)二十多年艱苦的探索，對自己管理哲學(xué)與核心價(jià)值觀(guān)的深刻把握。
本文作者為中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院教授，博士生導師。華為技術(shù)有限公司高級管理顧問(wèn)。
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