公元一世紀，哲學(xué)家埃皮克提圖曾說(shuō)過(guò)：“我們之所以有兩只耳朵一張嘴，就是為了少說(shuō)多聽(tīng)?！?/span> 人們常常為了讓別人來(lái)傾聽(tīng)、承認自己、為自己指點(diǎn)迷津而不斷傾訴，卻忘了通往一場(chǎng)真誠可靠的交流最簡(jiǎn)單易行的途徑之一就是：傾聽(tīng)。 你有沒(méi)有過(guò)這種經(jīng)歷？因為和某人相處不愉快，而預先在心里設計好自衛性的臺詞以備下一次和此人碰面時(shí)派上用場(chǎng)？其實(shí)，也許你只是單純的想讓他了解你的觀(guān)點(diǎn)而已。 那么，如果在進(jìn)入談話(huà)的最初五分鐘里，抱著(zhù)只是傾聽(tīng)他人觀(guān)點(diǎn)的決心，情況會(huì )不會(huì )有所不同呢？如果，你只專(zhuān)注于傾聽(tīng)而不去反駁，沖突又怎么會(huì )發(fā)生呢？ 了解了這一點(diǎn)，如果你只是強迫自己去“聽(tīng)”，卻把注意力放在無(wú)法表達自己的挫敗感上，你并不是真正的在“聽(tīng)”。 “傾聽(tīng)”和“聽(tīng)到”是兩碼事。 聽(tīng)到不需要思考。而傾聽(tīng)的時(shí)候，你不僅要去了解聽(tīng)到的詞句，還要注意說(shuō)話(huà)者的口氣。積極的傾聽(tīng)則更進(jìn)一步。你還要仔細的觀(guān)察說(shuō)話(huà)者的肢體動(dòng)作并且可以用自己的話(huà)對聽(tīng)到的內容進(jìn)行復述。 真正的傾聽(tīng)可以避免沖突，讓說(shuō)話(huà)者有所收獲，是積極溝通的核心。這種積極的溝通使人們擺脫無(wú)法表達自己的痛苦，從而對他人的觀(guān)點(diǎn)更有耐心。同時(shí)，還能讓聽(tīng)者的思路隨著(zhù)話(huà)題的推進(jìn)得以解放，激發(fā)聽(tīng)者更深層的靈感。真正的傾聽(tīng)可以有效的擊潰負能量，打通正能量。 最好的開(kāi)放式問(wèn)題以6W（誰(shuí)，什么，怎樣，為什么，什么時(shí)候，哪里）開(kāi)始。此外，確定的情境也能幫助我們打開(kāi)別人的話(huà)匣子。 比如：“跟我說(shuō)下你今天怎么樣吧?！?/span> “我特別想聽(tīng)聽(tīng)你的旅行怎么樣?！?/span> “上周我們那么唐突的結束了我們的談話(huà)太遺憾了，我還想再多聽(tīng)聽(tīng)你和你女兒的事兒呢?！?/span> 一旦對方開(kāi)始與你分享了，再多問(wèn)一個(gè)問(wèn)題。 例如：“你打算什么時(shí)候進(jìn)行下一步？” “為什么你覺(jué)得這件事讓你這么困擾呢？” “有誰(shuí)能幫你么？” “我怎樣才能多幫幫你呢？” 然后傾聽(tīng)對方的回答。不要擔心短暫的沉默。短暫的沉默延長(cháng)了你們的談話(huà)時(shí)間，并且讓說(shuō)話(huà)者有時(shí)間來(lái)組織表達他想要說(shuō)的話(huà)。 用心傾聽(tīng)——開(kāi)始更好的人際關(guān)系之旅吧！ 開(kāi)放式問(wèn)題，在積極傾聽(tīng)中扮演著(zhù)重要角色。開(kāi)放式的問(wèn)題可以開(kāi)拓孩子的思維、激發(fā)員工的創(chuàng )造性、幫助人們在商討中更好的解決問(wèn)題。開(kāi)放式問(wèn)題還可以讓傾聽(tīng)者帶著(zhù)不評判的態(tài)度參與談話(huà)。孩子們的天性也得以在這種環(huán)境中得到解放，尤其是在涉及到他們的習慣和行為的時(shí)候。 開(kāi)放性問(wèn)題指的是，答案并不唯一的問(wèn)題，不是只有“是”或“不是”這兩種答案。這使傾聽(tīng)者更能全面的考慮聽(tīng)到的內容，不管說(shuō)話(huà)的是你的同事、朋友還是孩子。一個(gè)開(kāi)放式的問(wèn)題會(huì )創(chuàng )造出另一個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題，增強彼此間的信任，增加談話(huà)的可靠性。 5分鐘速成——開(kāi)放式情境及問(wèn)題
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