作者：成程2011-06-28《福布斯生活》2011年3月刊
科技既能把人照顧得無(wú)微不至，又讓人覺(jué)得自由自在，甚至樂(lè )趣十足。
酒店作為相對私密的公共空間，一定程度上是與我們日常的住處“接壤”的，許多在家里的習慣在酒店里都會(huì )體現。對于不同的人來(lái)說(shuō)，一個(gè)酒店弄得像家一樣也許不是好事，畢竟人都有逃逸的心理，但一個(gè)酒店弄得讓人覺(jué)得便利、舒服肯定就是好事。在酒店的各種配套設施紛紛升級改善之后，許多酒店開(kāi)始將目標轉向智能化，據說(shuō)，東京半島還成立了內部研發(fā)部門(mén)，共有20名工程師不斷為旅人開(kāi)發(fā)獨特的高科技服務(wù)。
喜歡住酒店的旅客不用擔心會(huì )在這些高科技面前手足無(wú)措，所謂智能，本來(lái)就是讓人的行為更加便利，它只是用眾多的按鈕代替了人的手和腳，甚至腦袋，你沒(méi)想到的它都幫你想到了。
另一種check in方式
經(jīng)常搭乘飛機出門(mén)的旅客，大概已經(jīng)習慣了航空公司推出的各種便捷的check in方式，它們讓人擺脫了排隊的困擾，同時(shí)，也為那些無(wú)法提前45分鐘到達機場(chǎng)柜臺的人找到了“拖拉”的理由。那酒店呢？作為旅行中的另一個(gè)重要空間，可不可以也不用到柜臺check in？
我的朋友H曾在舊金山的Bardessono酒店有過(guò)一段在房間check in的經(jīng)歷。一走進(jìn)酒店，她就被服務(wù)員徑直領(lǐng)到了房間。納悶之際，對方拿出電子板請她簽名，而這便是check in的程序了。一方面，高科技讓住客避免了在大堂排隊等待的煩躁，另一方面，也實(shí)現環(huán)保了，用電子產(chǎn)品實(shí)現了無(wú)紙化的操作。
我沒(méi)有機會(huì )入住以環(huán)保而聞名的Bardessono酒店，不過(guò)也有過(guò)遠程check in的體驗。那是在杭州黃龍酒店。在我乘坐專(zhuān)車(chē)前往酒店的路上，工作人員拿出隨身攜帶的登記設備（TABLT），通過(guò)它，我進(jìn)行了遠程Check-in、身份辨別及信用卡付款等所有手續。因此，當我一下車(chē)，酒店的門(mén)童和接待員就已經(jīng)通過(guò)精確的識別體系認出了我，不需要經(jīng)過(guò)前臺的等待排隊，也沒(méi)有任何需要手寫(xiě)的繁瑣程序，一張入住門(mén)卡在極短的時(shí)間內就交到了我的手上。如果我不是乘坐專(zhuān)車(chē)前來(lái)的話(huà)，同樣也可以在房間check in。
尋找房間也是奇妙的過(guò)程
那次奇妙的住店旅程還沒(méi)有結束。
我像往常一樣拿著(zhù)房卡，尋找電梯，再尋找房間的位置。然而，當我走出電梯的時(shí)候，有趣的事情發(fā)生了。如同電影里的情節一下，一道黃顏色的熒光在墻壁上瞬間亮了起來(lái)，它能一下子引起每個(gè)人的注意。定睛一看，是一個(gè)指示牌，亮著(zhù)的部分正是我房間號所在的區間。于是，指示牌那三道發(fā)亮的箭頭像茫茫海洋中指引船只的燈塔一樣牽引著(zhù)我前進(jìn)，接著(zhù)發(fā)現另一個(gè)發(fā)亮的指示牌，直到準確找到我的房間。
后來(lái)，我才明白這“光”的來(lái)由。原來(lái)，我拿在手里的不僅僅是一張普通的房卡，而是一張名副其實(shí)的智能卡，具有客房導航功能。這種尋找房間的妙處我也曾在香港的W Hotel試過(guò)，不過(guò)那是因為酒店設計得非常前衛，住客必須花點(diǎn)心思才能找到竅門(mén)。而科技帶給旅客樂(lè )趣的同時(shí)，更多的是便捷，我相信，每一個(gè)看到那道光的人心里都會(huì )充滿(mǎn)溫暖。
同時(shí)，在住宿酒店期間，我的個(gè)人信息也相應地儲存在這張卡里，因此，當我行走于酒店的時(shí)候，迎面走來(lái)的每個(gè)員工幾乎都知道我姓甚名誰(shuí)。最開(kāi)始我還被他們稱(chēng)呼某某先生而受到驚嚇。直到我忍不住抓住其中一個(gè)問(wèn)了究竟，終于明白只要我的房卡帶在身上，他們人手一部的PDA 在幾米開(kāi)外就能通過(guò)無(wú)線(xiàn)電顯示我的相關(guān)信息。這科技也太智能，太恐怖了！
酒店確實(shí)是神奇的地方，你不知道他們是怎么做到一些事情的，但他們就是做到了。有一次，和兩個(gè)朋友入住澳門(mén)百利宮御匾豪園。我們只是事先在網(wǎng)上登記了姓名和一點(diǎn)相關(guān)信息，但門(mén)童在看到我們的時(shí)候，就能準確地知道誰(shuí)是誰(shuí)，而在一天當中，他要像這樣接待多少人呢？我之所以對那次入住念念不忘，還在于房間里機關(guān)重重。
600 平方米的總統套房，撇開(kāi)各種豪華設施不說(shuō)，最叫我們眼前一亮的應該是房間的各種智能設備，無(wú)論是房間、卡拉OK 房、按摩房，每一處都有一個(gè)遙控器，有它在手里，就可以享受穩坐不動(dòng)、指點(diǎn)江山的快感。這是一個(gè)觸摸式的遙控器，首先選擇語(yǔ)種，會(huì )顯示“房間”、“影音”等功能； 在“房間”的選項里，又有“燈光”、“窗簾”、“空調”，可以調整房間燈光的明亮程度，以及開(kāi)關(guān)部分燈光。這個(gè)遙控器是完全智能的，即使蒙在被窩里也能操作自如，無(wú)需刻意地指向哪里。在那里，連廁所也費盡心思，比如說(shuō)馬桶，當人靠近到一定距離的時(shí)候，它的蓋子就會(huì )自動(dòng)緩緩打開(kāi)，而當你遠離時(shí)，它又會(huì )自動(dòng)合上。在它一側的墻上有一個(gè)排滿(mǎn)按鈕的裝置，而且，只要你屁股一離開(kāi)馬桶，它就會(huì )自動(dòng)沖水，第一次用，還被嚇了一跳。
不過(guò)，我的朋友Y 說(shuō)東京半島酒店房間里的按鈕更多，光是浴室就有30 個(gè)，而且整個(gè)房間就像一個(gè)人，會(huì )思考，知道在什么時(shí)候做什么事。當他開(kāi)始洗澡的時(shí)候，浴室的燈光會(huì )自動(dòng)變得柔和起來(lái)，同時(shí)播放出悠揚音樂(lè )；當房間電話(huà)響起的時(shí)候，房間里的廣播和電視都會(huì )自動(dòng)變成靜音；晚上有人打電話(huà)過(guò)來(lái)，床邊的壁燈就會(huì )自動(dòng)亮起（這個(gè)設置半夜可能會(huì )嚇到人）；而當他接電話(huà)的時(shí)候，才發(fā)現酒店的電話(huà)早已根據他的出發(fā)地點(diǎn)在電話(huà)上設定了上海的時(shí)間、氣候等，連顯示文字都是中文。當他要出門(mén)的時(shí)候，點(diǎn)一下墻壁上的小屏幕，立刻顯示室外天氣和濕度，并建議該穿什么。此外，客房電話(huà)也能帶出門(mén)：如果有人打到酒店房間就會(huì )轉接到隨身電話(huà)。只要一走出酒店，電話(huà)就會(huì )自動(dòng)切入到當地的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )，在東京的街道迷路，只要按下其中一個(gè)按鈕就能聯(lián)絡(luò )酒店職員，非常方便。
這種感覺(jué)，就像有一個(gè)管家24 小時(shí)在旁，但很多時(shí)候，我們其實(shí)不習慣總是有個(gè)人在身邊，科技既能把人照顧得無(wú)微不至，又讓人覺(jué)得自由自在，甚至樂(lè )趣十足。
除了文章提到的酒店，還有許多酒店也加入了智能的行列，推薦幾家，國外酒店依然走在前面。
美國西雅圖Hotel 1000
這家酒店，一系列全天候多用途智能外設基礎設施讓人從登記入住、室內溫度到商務(wù)工作、居住休閑等都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺來(lái)完成。此外，酒店員工可通過(guò)門(mén)鈴下方的智能系統檢查該房間是否有人入住以及入住的話(huà)是否已提醒“請勿打擾”。若顯示沒(méi)有人入住，房間內的客房服務(wù)、保養以及個(gè)人酒吧都將自動(dòng)重新整理并提供使用。
英國曼徹斯特Mint Hotel
所有客房均配備已預載Skype程序軟件的iMac蘋(píng)果計算機，不管是商旅客人或是休閑游客都能體驗走在時(shí)尚前言的科技產(chǎn)品。無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )覆蓋全酒店。
阿聯(lián)酋阿布扎比Emirates Palace
入住客人每人配備的一臺帶有8 英寸彩色顯示屏的超級智能掌上電腦，可通過(guò)它與電視、立體聲音響以及其他裝置相連，設定叫醒電話(huà)、下載電影、錄像或召喚服務(wù)員，甚至足不出戶(hù)購買(mǎi)飯店商場(chǎng)里的東西或結賬退房等。
加拿大多倫多The Hazelton Hotel
員工通過(guò)隨身佩戴加載了Vocera 通訊系統的胸卡，能夠及時(shí)恰當地為酒店里任何一個(gè)角落的客人送上服務(wù)，也能通過(guò)系統快速找到其他員工?？头康腞eadyMaid 電子控制系統只需通過(guò)觸摸面板開(kāi)關(guān)便能讓侍者清晰地了解客人的入住狀況，確保休息時(shí)不受打擾，出外后又能使房間不知不覺(jué)中回復原狀。
中國香港奕居酒店
透過(guò)特定的筆記本電腦，工作人員可以在酒店任何角落為客人辦理電子化入住登記，退房的手續還可以通過(guò)客房?jì)鹊碾娨曔M(jìn)行，并且酒店可以將賬單及資料發(fā)送至你的電子郵箱。房間有iPod Touch 或 iPad 可供使用。酒店的接送車(chē)內備有免費WiFi，客人在往返機場(chǎng)的途中能夠隨時(shí)辦公或是娛樂(lè )。
