董事長(cháng)級別的高管,既要注意培養身邊的人,又要讓他們學(xué)會(huì )培養下屬,這樣從最高領(lǐng)導層以身作則,層層傳遞,人才培養的機制才能慢慢形成.
人才培養是組織發(fā)展的大問(wèn)題,人才不能成長(cháng),組織的創(chuàng )新就會(huì )停滯,再有競爭力的企業(yè)早晚也會(huì )陷入僵化.人才培養是一項組織功能,并非只是人力資源管理部門(mén)的職責,也并非簡(jiǎn)單的培訓工作,人才培養滲透到組織的各項活動(dòng)之中,離不開(kāi)各級經(jīng)理人員的努力與配合.高層人員以身作則,在日常工作中通過(guò)言傳身教對身邊的人進(jìn)行"傳幫帶",起示范作用,這是培養企業(yè)高級人才必不可少的一個(gè)環(huán)節.
本文根據第一手資料,描述董事長(cháng)在日常工作中培養人才的一些做法,希望對董事長(cháng)等高層管理者如何培養人才提供一些借鑒.前兩個(gè)案例為董事長(cháng)與總經(jīng)理、部門(mén)領(lǐng)導交流管理經(jīng)驗和自身的教訓,后一個(gè)案例則是董事長(cháng)傳授做好一項工作的經(jīng)驗.
總經(jīng)理培養法則:讓下屬參與
本案例的公司是一家大型高科技企業(yè),董事長(cháng)是公司的創(chuàng )業(yè)者,帶領(lǐng)公司發(fā)展多年,總經(jīng)理也是在公司任職多年、逐漸提拔起來(lái)的.盡管兩人合作多年,但董事長(cháng)在工作中仍然不忘將一些管理心得與總經(jīng)理交流,以下是一次小范圍會(huì )議之后,董事長(cháng)與總經(jīng)理就關(guān)于員工參與決策問(wèn)題的交流.
"讓不讓員工參與決策,這是我和你最大的區別,我讓員工參與,你做了決策告訴員工.人都一樣,如果你讓他參與到某個(gè)事情中來(lái),如果再讓他感覺(jué)到他的建議可以被傾聽(tīng),乃至可以自主決策,都會(huì )感到滿(mǎn)意、有興趣、有勁頭、樂(lè )于貢獻.我們需要讓員工參與到很多事情中來(lái).你或許有疑問(wèn),我們平時(shí)不是總和員工討論嗎?但你做得不夠,幾次重大會(huì )議我發(fā)現,你總和我商議一些大事,跟員工的交流幾乎都是決策后的任務(wù)布置.這幾次我回國,曾經(jīng)專(zhuān)門(mén)和所有員工討論我們的戰略方向、通報我在歐洲的工作和其他一些事情.好多事看你怎么說(shuō),如果語(yǔ)言得當,就會(huì )讓大家感覺(jué)他們起作用了,要不就只會(huì )感覺(jué)自己是個(gè)聽(tīng)眾、被命令的人.你的注意力每次只在我的內容,而忽視了我的方法.當然,有些大事是不可能讓你我、董事會(huì )之外的任何人參與的,但這類(lèi)事很少.日常問(wèn)題有些可以讓員工參與,有些不可以,要仔細揣摩這個(gè)度.大多事情可以讓員工參與,包括我們的戰略、我們的核心業(yè)務(wù)的確定以及營(yíng)銷(xiāo)方式,甚至內部制度.
"讓員工提高參與感,有幾點(diǎn)要注意:(1)每次我們商定一些重大問(wèn)題,如果可以和員工討論,在我們有了一些想法之后,就要和員工交流,多聽(tīng)聽(tīng)他們的想法,看看是否一致,想辦法讓大家感覺(jué)是共同商議的結果,不是你我先制定下來(lái)再灌輸給大家.有些人如果大的主意想不通就不會(huì )行動(dòng),不愿意做或者不知道該怎樣行動(dòng),實(shí)際上我也一樣,心里想不通,干事勁頭就不足.(2)對于多數非機密,又比較重要的問(wèn)題,干脆開(kāi)始就和員工們商議,不必非要我們先商議.集思廣益,激發(fā)思路,可以提高決策的有效性.日常營(yíng)銷(xiāo)中的許多問(wèn)題,就屬于此類(lèi).要和員工商議,不要怕員工感覺(jué)我們無(wú)能,不會(huì )的,誰(shuí)都有想不周全的時(shí)候,也不要打擊員工的積極性,多聽(tīng)他們的思路,鼓勵大膽的想法,有些爭執是好事.通過(guò)這個(gè)過(guò)程,每個(gè)人都思考,矯正思路,擴大信息量,對鍛煉我們和員工的能力等都有好處.(3)鼓勵員工參與的形式很多,多鼓勵大家提想法建議,更多的是在一言一行的小事上,細節最能體現我們的價(jià)值觀(guān).每次我回去,和幾位副總、員工溝通就很少,多是我們兩個(gè)商議,這挫傷他們的積極性.你不能和我見(jiàn)面時(shí)總是把別人打發(fā)走.(4)鼓勵參與不是任何事都大家圍在一圈大談特談,緊急的任務(wù)不必過(guò)多商量,有些事也不必過(guò)多商量.就怕走極端,不是過(guò)分,就是沒(méi)有.這需要根據具體環(huán)境具體把握.大家參與不等于集體決策,我們這樣的公司優(yōu)勢在于行動(dòng)迅速靈活,如果任何事都商議爭論,會(huì )喪失寶貴的市場(chǎng)機會(huì ).我們與歐洲人合作多,文化上就得靠近他們,不能官僚化.很多事,要根據現實(shí)把握,思想僵化最可怕."
研發(fā)總監培養法則:專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事
本案例與上一案例同屬一家企業(yè),這次對話(huà)從董事長(cháng)的角度來(lái)看,希望研發(fā)總監能夠成長(cháng)為具備整體視野的人才,不要局限于自己的一攤工作,忽視與其他部門(mén)的聯(lián)系.董事長(cháng)通過(guò)自己以前做錯的一件事來(lái)現身說(shuō)法,既對研發(fā)總監提出鼓勵,又讓他注意自己的成長(cháng),改正自己的不足.
"我一直認為你值得共事,你從一個(gè)不善溝通、害怕挑戰的人,慢慢成長(cháng)為今天可以負責一攤工作,誠懇踏實(shí),我幾乎不批評你,盡量鼓勵你.但是Li的離開(kāi),我認識到自己的問(wèn)題.她的走全是我的錯誤,我那時(shí)表?yè)P她太多、袒護她太多,讓她過(guò)于高估自己,是我一手把她推上了離開(kāi)的道路,我悔悟已晚.她有創(chuàng )造性,腦子里的想法比你多,但把她放到高位才發(fā)現,她控制不了全面,太情緒化.我提拔了一個(gè)領(lǐng)導,卻把一個(gè)研發(fā)天才破壞了.現在這個(gè)階段也是你成長(cháng)的重要關(guān)口,你還沒(méi)有達到可以做一個(gè)總負責人的能力.你回憶一下,在工作中多少人替你把擔子挑了?為了讓你專(zhuān)心于研發(fā)工作,很多雜事都替你做了.你技術(shù)上不錯,但你還沒(méi)有擁有做一個(gè)研發(fā)部門(mén)負責人的胸懷,我們公司可不鼓勵專(zhuān)家脾氣,要有大胸懷,要擴大視野,從整體多角度看問(wèn)題.希望你能進(jìn)一步提高,成為一個(gè)獨當一面的人才."
部門(mén)負責人培養法則:建議而非決定 本案例的企業(yè)屬于中小型企業(yè),公司董事長(cháng)一般不參與日常運作,但公司的所有中高層領(lǐng)導和業(yè)務(wù)骨干都可以向董事長(cháng)尋求幫助,董事長(cháng)的建議只作為參考,決策仍然由具體負責人制定.董事長(cháng)堅持只做建議,在這個(gè)過(guò)程中可以幫助下屬思考,同時(shí)他自己也可以獲得很多一線(xiàn)的動(dòng)態(tài)信息.以下就是某業(yè)務(wù)負責人直接與董事長(cháng)溝通,尋求他對業(yè)務(wù)計劃的看法,董事長(cháng)進(jìn)行了回復,之后還有幾次討論,從這個(gè)過(guò)程可以清晰看出董事長(cháng)的思路,不光是討論業(yè)務(wù),更重要的是交流認識問(wèn)題的方法,通過(guò)一點(diǎn)點(diǎn)的溝通交流,傳遞加強管理的決心、要點(diǎn)和方法.
"看了你的業(yè)務(wù)計劃,感覺(jué)你進(jìn)步不小,各個(gè)方面的重點(diǎn)問(wèn)題都提到了,不錯,有幾個(gè)地方再深入思考一下就好.我有幾個(gè)小想法,(1)我們對客戶(hù)的認識還不夠,我們以前一直認為很了解,現在看來(lái)實(shí)在缺乏對他們的認識,我們并沒(méi)有特別關(guān)注這一點(diǎn),沒(méi)有把工作細化.我們只是有一個(gè)大概的印象,籠統的感覺(jué).業(yè)務(wù)計劃的基礎是客戶(hù)分析,你還要再細化.提醒你要重視我們已經(jīng)有的關(guān)于客戶(hù)的信息,面對那么大量的數據資料,要帶著(zhù)思考分析,不是單純的分類(lèi)、統計,逼著(zhù)自己深入下去,分析不出東西來(lái),不要原諒自己,這是你的責任之一.(2)軟件業(yè)務(wù),對此公司層面已經(jīng)有比較深入的分析,希望你按照公司的模式,結合你們的業(yè)務(wù),自己的隊伍再分析一下.你有時(shí)間就帶大家一起分析分析,這是融合在日常工作之中的,不是非要一次次正式的開(kāi)會(huì )討論,工作中最體現問(wèn)題、暴露問(wèn)題,事情發(fā)生過(guò)程中就要有敏銳的視角,就把整個(gè)體系的思考結合進(jìn)去,別沒(méi)完沒(méi)了的開(kāi)流水會(huì ).當然適當的開(kāi)會(huì )溝通總結也是必要的.(3)公司明年的主題是管理年,加強管理,我們必須在這方面有所突破,我們的效率需要較大提升,我們不能滿(mǎn)足于現有的小成績(jì).你做業(yè)務(wù)沒(méi)得說(shuō),帶隊伍還不行.你要樹(shù)立自己榜樣的力量,示范、復制你的成功辦法,你個(gè)人做業(yè)務(wù)能力強,還要能培養你手下成功做業(yè)務(wù).你要把所有人的成功經(jīng)驗都挖掘出來(lái),包括你自己的,然后形成相互傳遞的局面,讓所有人都不斷成長(cháng),同時(shí)把一些成功經(jīng)驗形成方法、模板.記住,最后形成的書(shū)面東西是次要的,關(guān)鍵是形成的過(guò)程,這需要溝通、引導、激勵、示范、給予壓力、形成規范等.成功經(jīng)驗復制不容易,經(jīng)常是大家在一起你說(shuō)點(diǎn)我說(shuō)點(diǎn),形不成有用的知識,只是單純的信息,關(guān)鍵要深挖,連續問(wèn)幾個(gè)為什么,一層一層深入問(wèn),這樣才能幫助大家認識關(guān)鍵.我很佩服豐田生產(chǎn)的幾個(gè)為什么,為什么機器停了?因為超負荷保險絲壞了;為什么超負荷了?因為軸承部分潤滑不夠;為什么潤滑不夠?因為潤滑泵吸不上油來(lái);為什么吸不上油來(lái)?因為油泵軸磨損松動(dòng)了:為什么磨損了?因為沒(méi)有安裝過(guò)濾器混進(jìn)了鐵屑;為什么沒(méi)安過(guò)濾器?因為安裝工違反操作.這樣一層層分析,問(wèn)題的根源就出來(lái)了,責任人和改進(jìn)辦法自然就清楚了.假如沒(méi)有這么深入的分析,從第一個(gè)問(wèn)題解答后就采取措施換個(gè)保險絲,今后還會(huì )停工.你是學(xué)機械的,希望你從工程的方面仔細思考,思考為什么很多事處理后還是出問(wèn)題.你幫助員工的過(guò)程要從小事入手,如成功或失敗的廣告、接待服務(wù)、客戶(hù)談判、活動(dòng)組織等,從實(shí)實(shí)在在、扎扎實(shí)實(shí)的事情說(shuō)起,不要單講大道理.不能光是方向,還要有血有肉,這樣員工才會(huì )明白.你和員工天天在一起,經(jīng)歷的事情那么多,你自己的經(jīng)驗也很多,你唯一的遺憾就是沒(méi)有深挖,沒(méi)有在這個(gè)過(guò)程中把你的經(jīng)驗傳遞給員工."
以上三個(gè)案例,我們進(jìn)行跨案例分析后,發(fā)現有兩點(diǎn)值得注意:
1.即使身為董事長(cháng),也要注意培養身邊的人,還要讓他們學(xué)會(huì )培養下屬,這樣從最高領(lǐng)導層以身作則,層層傳遞,人才培養的機制才能慢慢形成.組織功能的建立當然是高層管理的重要責任,同時(shí)組織功能的建立需要時(shí)間和過(guò)程,還需要第一推動(dòng)力,最高層領(lǐng)導者從小事做起,逐漸推動(dòng),才能完成組織功能建設,董事長(cháng)的第一推動(dòng)力作用不可或缺.董事長(cháng)等高層管理者培養人才,主要的機會(huì )就在日常工作之中,有很多管理者面對日常工作,只是下任務(wù)、定要求和分配資源等,往往忽視這個(gè)過(guò)程也是培養人才的機會(huì ).
2.對比兩家企業(yè)董事長(cháng)的做法,發(fā)現具體的做法有差異.第一家企業(yè)規模大,各項管理制度比較完善,董事長(cháng)培養身邊的高級人才主要關(guān)注點(diǎn)在于對重要事情的看法和思路,在于把某個(gè)重要的問(wèn)題解釋清楚.第二家企業(yè)規模相對較小,董事長(cháng)非常注重強化管理和借機培養人才,但他指導的方式略有不同,很多結合到業(yè)務(wù)細節和當前的公司管理重點(diǎn).情況不同,不同行業(yè)、不同規模、不同發(fā)展階段的企業(yè),董事長(cháng)本人的經(jīng)歷和能力也有區別,其培養高級人才的方法必然會(huì )有所不同,這些需要在具體的實(shí)踐中靈活應對.
人都一樣,如果你讓他參與到某個(gè)事情中來(lái),如果再讓他感覺(jué)到他的建議可以被傾聽(tīng),乃至可以自主決策,都會(huì )感到滿(mǎn)意、有興趣、有勁頭、樂(lè )于貢獻.我們需要讓員工參與到很多事情中來(lái).
你個(gè)人做業(yè)務(wù)強,還要能培養你手下成功做業(yè)務(wù).你要把所有人的成功經(jīng)驗都挖掘出來(lái),包括你自己的,然后形成相互傳遞的局面,讓所有人都不斷成長(cháng),同時(shí)把一些成功經(jīng)驗形成方法模板.
(作者來(lái)自中國石油大學(xué)商學(xué)院)
