作為團隊領(lǐng)導人，你的口頭禪不僅是屬于自己的標志性符號，更可能直接影響他人的心態(tài)感受和行為狀態(tài)。事實(shí)上，口頭禪也能成為一種領(lǐng)導力。
正所謂“言由心生”。如果你的心里充滿(mǎn)陽(yáng)光和自信，那么你的口頭禪也自然是正向和積極的。不要小視心理暗示，如果可以充分利用好以下形式的口頭禪，你一定會(huì )在不經(jīng)意間發(fā)現，它們的作用竟如此之大。而你的下屬，更會(huì )受益匪淺。
“這是一件好事”——逆向思維的積極心態(tài)
涂文開(kāi)曾是一位人力資源經(jīng)理，在他周?chē)说挠洃浿?，幾乎沒(méi)有人見(jiàn)過(guò)他傷心不快、意志消沉的時(shí)候。他的臉上總是蕩漾著(zhù)陽(yáng)光般的微笑，法令紋也因此變得清晰而深刻，清瘦的臉被笑容和靈動(dòng)的眼神映襯得異常生動(dòng)。
無(wú)論是在他從事人力資源工作時(shí)，還是在他自主創(chuàng )業(yè)，作為開(kāi)心課堂創(chuàng )始人時(shí)，他始終有一句口頭禪：這是一件好事。朋友的自行車(chē)丟了，涂文開(kāi)對他說(shuō)：“這是一件好事。你看，這下子你可以多多散步，充分利用一下你上班近的有利資源了吧。你不知道有多少人想步行上班還做不到呢。”
單位組織集體活動(dòng)，當大家還在憧憬著(zhù)陽(yáng)光、海灘、歡笑的情景時(shí)，即將來(lái)臨的降雨卻將大家的興致一掃而空。而只有涂文開(kāi)，卻興奮地沖到大家面前宣布：“這是一件多好的事呀!你們有沒(méi)有見(jiàn)過(guò)，或者聽(tīng)說(shuō)過(guò)誰(shuí)冒雨去沖浪?你們想知道那是一種怎樣特殊的體驗嗎?在酷夏中來(lái)上一場(chǎng)降雨，空氣將比往常更加清新。而雨后天晴之后，我們還可能看到彩虹。誰(shuí)會(huì )有這么完美的海濱之旅?”員工被他“忽悠”得興奮不已，而那一次有風(fēng)、有雨、有彩虹相伴的旅行，常常被同事們憶起。
老板請涂文開(kāi)組織創(chuàng )辦一本內部刊物，在創(chuàng )刊號出版的第一天，卻收獲罵聲一片。團隊士氣一片低落，而他依然是那句“這是一件好事”，弄得下屬哭笑不得。他的理由是：“我們吸引了所有人的眼球，這就是一個(gè)最好的廣告。接下來(lái)，如果我們認真總結各方的意見(jiàn)，將這些批評人士集合到一起，給刊物作集體診斷，他們很有可能成為我們最忠誠的讀者甚至是作者……”經(jīng)過(guò)一系列的努力，最終刊物得到了公司各方面的認可。
“與其為過(guò)去的失敗糾結，不如為新的成功探險。”涂文開(kāi)用這種心態(tài)影響著(zhù)身邊的同事、朋友。如今，以《這是一件好事》為名的涂文開(kāi)的新書(shū)已經(jīng)出版，正在影響著(zhù)更多的人。
在我們身邊，也許擁有這樣積極心態(tài)者并不在少數。但又有多少人會(huì )將“這是一件好事”作為口頭禪?尤其是，當團隊遭遇困境時(shí)，不少主管會(huì )不自覺(jué)地冒出這樣的口頭禪：“什么事兒呀……”、“添亂嘛……”、“弄不好就……”，即使當時(shí)你正在想對策或者已經(jīng)胸有成竹，但你的情緒已經(jīng)在通過(guò)你的口頭禪不經(jīng)意傳遞出去了——消極、無(wú)奈、氣憤。
我們常說(shuō)：下屬是上司的放大鏡。而情緒，同樣如此。
“恕我直言”——減少溝通成本
作為團隊管理者，溝通無(wú)疑是日常工作最重要的部分，而溝通最主要的花費就是時(shí)間。一般情況下，一個(gè)團隊主管每日花在溝通上的成本基本上是一半時(shí)間，而隨著(zhù)職位的增高溝通成本會(huì )更高，甚至70％的時(shí)間都是在與人溝通。
但在溝通中，主管常常被一些無(wú)效溝通所困擾，并且有時(shí)可能自己都沒(méi)有意識到，自己正處在無(wú)效溝通的境遇中。雖然，許多主管都知道與下屬溝通，最重要的一點(diǎn)就是要及時(shí)做出反饋，但由于所處的位置不同，溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確。因此，主管經(jīng)常會(huì )說(shuō)到這樣一句口頭禪：“你明白我的意思了嗎”、“我的意思是”，有些主管還會(huì )要求下屬重復一遍自己的意圖。
美國總統奧巴馬是非常喜歡“恕我直言”這樣口頭禪的代表人物。而這樣的口頭禪，不僅可以表達上司強勢的態(tài)度，還會(huì )讓下屬感覺(jué)到你語(yǔ)言的力量。與其反復的溝而不通，還不如在適當的時(shí)候用這樣的句式去影響和明確下屬的行為。事實(shí)上，作為團隊主管，既需要與下屬順暢地溝通，積極地傾聽(tīng)下屬的發(fā)言，更需要明確和保持自己的態(tài)度及立場(chǎng)，以及溝通以后的實(shí)質(zhì)結果和影響。
“沒(méi)有任何借口”——激發(fā)下屬潛能
在職場(chǎng)中，恐怕沒(méi)有一個(gè)主管沒(méi)有聽(tīng)過(guò)下屬的借口。一位主管說(shuō)：“我可以接受失敗，但我絕不可以接受借口。”這幾乎也反映了許多上司的心聲，有不少主管在下屬犯錯時(shí)，都會(huì )不假思索地拋出這句話(huà)，儼然已經(jīng)是流行的口頭禪。
“沒(méi)有任何借口”，聽(tīng)起來(lái)冷漠、缺乏人情，但卻被許多主管認為可以激發(fā)出一個(gè)人的潛力，特別是對于那些以業(yè)績(jì)?yōu)閷虻穆毮懿块T(mén)。而且，如果主管這句話(huà)，不是放在員工犯錯時(shí)才說(shuō)，而是在平時(shí)的溝通交流中，就要讓員工意識到這是我們團隊的文化。而事先的警鐘長(cháng)鳴總要比事后的當頭棒喝更讓人理解和折服，否則最需要人理解和幫助的情況下，聽(tīng)到這樣的話(huà)難免會(huì )讓人感覺(jué)如雪上加霜。
當然，主管如果可以將這句口頭禪，與“我相信你”之類(lèi)的鼓勵性語(yǔ)言放在一起使用，效果將會(huì )更好。愛(ài)說(shuō)這樣口頭禪的上司，他所帶領(lǐng)的團隊，也一定是一支勇往直前的、充滿(mǎn)激情的團隊。
“我相信你”、“我看好你”、“加油”之類(lèi)的充滿(mǎn)正向激勵的口頭禪，會(huì )在不知不覺(jué)中形成良好的外部激勵效果，從而逐漸演變并強化為內在的自趨力。而只有自我主動(dòng)、積極的心理暗示，才是最好也是最有效的激勵。
讓那些語(yǔ)氣詞見(jiàn)鬼去!
許多主管都曾是一路打拼上來(lái)的普通員工，對于領(lǐng)導藝術(shù)、語(yǔ)言藝術(shù)沒(méi)有太多的研究。于是，“這個(gè)”、“那個(gè)”、“吧”、“啊”、“然后”之類(lèi)的沒(méi)有實(shí)策性?xún)热莸目陬^禪會(huì )不經(jīng)意流露出來(lái)。但主管可能沒(méi)有意識到，這些口頭禪雖沒(méi)有太實(shí)質(zhì)意義，卻在反映著(zhù)主管不確定和不自信的心理狀態(tài)，很可能會(huì )使你的領(lǐng)導力大打折扣。同時(shí)，許多口頭禪不僅讓語(yǔ)言變得啰嗦，還會(huì )削弱你想表達的真實(shí)意圖。
比如：“其實(shí)，我的意思是”與“在我看來(lái)”哪個(gè)更直接而有力?“你的對策是什么呢”、“說(shuō)說(shuō)你的對策”，看似差不多的句式，是不是效果就不同了?因此，許多時(shí)候，過(guò)多的語(yǔ)氣助詞并不是件好事，職業(yè)經(jīng)理人的干練、果斷與權威的話(huà)語(yǔ)，有時(shí)就在于一些語(yǔ)氣詞、關(guān)聯(lián)詞的呈接與轉換。盡量少用沒(méi)有任何意義的語(yǔ)氣助詞，讓這些口頭禪消失在你的職場(chǎng)用語(yǔ)中，會(huì )讓你的話(huà)語(yǔ)更有力量。久而久之，也必然會(huì )對你的領(lǐng)導力塑造大有幫助。
從精于一句小小的口頭禪開(kāi)始，舉一反三的嘗試過(guò)后，你一定會(huì )驚喜地發(fā)現小改變的大力量。
