在職場(chǎng)，不懂就問(wèn)到底是不是個(gè)好習慣？
常聽(tīng)到有人建議：“工作上有不確定的地方，一定要及時(shí)確認！尤其是對于剛剛畢業(yè)進(jìn)入職場(chǎng)的大學(xué)生，不敢提問(wèn)常常會(huì )導致你出現致命的失誤?！?/p>
但也有人悄悄吐槽：“不懂就問(wèn)沒(méi)問(wèn)題，但什么都問(wèn)就有點(diǎn)離譜了吧……如果我每天聽(tīng)到的都是低級問(wèn)題、過(guò)分的要求，肯定會(huì )特別嫌棄這個(gè)同事的?！?/p>
我們常常會(huì )有一個(gè)刻板印象：在職場(chǎng)最關(guān)鍵的就是解決問(wèn)題的能力，找到答案比提出問(wèn)題重要多了！
但實(shí)際上，無(wú)論是職業(yè)起步階段尋找發(fā)展方向，還是日常工作中與同事、老板溝通問(wèn)題時(shí)，高效而高情商的提問(wèn)技巧都會(huì )讓你事半功倍。
愛(ài)因斯坦就曾說(shuō)：“假如只給我一個(gè)小時(shí)的時(shí)間拯救世界，我會(huì )先花55分鐘去發(fā)現問(wèn)題，然后再用余下的5分鐘解決問(wèn)題?！?/p>
自2021年8月起，領(lǐng)英中國推出《職場(chǎng)導師月報》專(zhuān)欄，記錄“領(lǐng)英職場(chǎng)導師”的輔導故事。
那么，作為一個(gè)職場(chǎng)新人如何成為一個(gè)“滿(mǎn)分提問(wèn)者”？
我們收集了一些職場(chǎng)導師的真實(shí)經(jīng)歷，從“被提問(wèn)者”的角度出發(fā)，幫你提前規避職場(chǎng)提問(wèn)和尋求幫助時(shí)80%的人會(huì )踩的三大雷區！
本文由LinkedIn原創(chuàng )，作者M(jìn)aggie。
在領(lǐng)英職場(chǎng)導師公益項目中，有超過(guò)4萬(wàn)來(lái)自各行各業(yè)的職場(chǎng)前輩們，為同學(xué)們提供了包括簡(jiǎn)歷、面試、職業(yè)規劃等方面的一對一交流和輔導機會(huì )。
但在被問(wèn)到“輔導中的那些無(wú)奈”時(shí)，很多導師不約而同地提到了一個(gè)詞：“內推”。
就職于歐萊雅的領(lǐng)英職場(chǎng)導師Corry就有些無(wú)奈地分享道：
“大部分輔導過(guò)程都非常愉快而順利，但有些同學(xué)還尚未開(kāi)始自我介紹，就詢(xún)問(wèn)能否內推（我的輔導內容并不包含：提供內推機會(huì )），個(gè)別同學(xué)還提出讓我幫忙把他推到其他公司。
內推是基于推薦人和被推薦人之間的了解，基于推薦人對于被推薦人與公司之間的匹配進(jìn)行的一種行為，其核心在于建立信任，而在初次談話(huà)尚未了解就要求內推，則有些操之過(guò)急。”
需要肯定的是，在提問(wèn)和溝通的過(guò)程中，積極主動(dòng)是一項極其重要的必備素養，但如果想要收獲更有效率、更愉快的交流，就要仔細鉆研其中涉及的“尺度”。
換言之，注意“尺度”并不是指不能提出“求內推”的要求，但一定至少要建立在兩個(gè)基礎上：
交流的另一方有能力且愿意提供相關(guān)幫助，且已經(jīng)和你進(jìn)行了一段時(shí)間的交流、對你有了一定的了解和評價(jià)。
最近，央視提出的新概念“社交自覺(jué)”就獲得了廣泛的共鳴。
其中最關(guān)鍵的概念，就是“邊界感”：無(wú)論是日常的交流還是咨詢(xún)問(wèn)題、提出請求，都要在考慮自己需求的基礎上，尊重對方的實(shí)際情況和能力。
尤其是在請教問(wèn)題、尋求幫助的過(guò)程中，千萬(wàn)不要因為急于求成，而把“請求”變成了沒(méi)有限度的“要求”。
有一位職場(chǎng)人就分享，曾有一位校友來(lái)咨詢(xún)自己職業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，自我介紹后直接問(wèn)“能不能幫我安排一場(chǎng)面試？”。
本來(lái)遇到校友，覺(jué)得一定要幫忙的，看完這句就想直接無(wú)視了……
請教問(wèn)題時(shí)的另一個(gè)常見(jiàn)誤區是，認為提問(wèn)只是一個(gè)被動(dòng)接受的過(guò)程。
相信大家對“伸手黨”這個(gè)詞都不陌生：
伸手黨們被大家詬病的根源，并不是主動(dòng)求助的精神，而是對于整個(gè)溝通過(guò)程毫不負責任，只是一味索取甚至提出要求。
但實(shí)際上在絕大多數的溝通和求助的過(guò)程中，最有效率的永遠是有來(lái)有回的雙向溝通。
需要特別注意的是，很多時(shí)候即使我們本意是謙虛主動(dòng)地求助，但還是會(huì )因為缺乏提問(wèn)技巧而得不到期待的結果、甚至影響自己在對方心中的印象。
舉個(gè)例子，假設你是一個(gè)有多年經(jīng)歷的職場(chǎng)人，遇到兩位來(lái)求教的后輩，你會(huì )做出什么不同的反應？
A：“您能給我一些職業(yè)發(fā)展建議嗎？”
B：“我對數據分析很感興趣，但剛剛畢業(yè)沒(méi)有太多接觸行業(yè)的機會(huì )，最近在準備面試有點(diǎn)迷茫，如果您愿意分享一下您所在的職位的工作日常，會(huì )對我有非常大的幫助，請問(wèn)您有20分鐘的時(shí)間和我聊聊嗎？”
顯而易見(jiàn)，B的求助更加具體且得體，不僅介紹了自己的基本背景，同時(shí)也清楚地限定了一個(gè)自己感興趣、想要了解的問(wèn)題。
與之相比，面對A的問(wèn)題前輩很可能無(wú)所適從，能說(shuō)的太多卻不知從何說(shuō)起，導致最終無(wú)法給出有效的建議。
英語(yǔ)中有一個(gè)短語(yǔ)“pick your brain”，并不是指“取出你的腦子”，而常常被用來(lái)在請教別人時(shí)表示“征求意見(jiàn)、向您學(xué)習”。
而哈佛商學(xué)院Garvin和Margolis兩位教授的一項研究就指出：
“不要再向行業(yè)領(lǐng)袖請求'pick your brain’了，他們見(jiàn)過(guò)的求助實(shí)在太多了！想要引起他們的注意并得到有效的回答，一定要明確自己需要的具體建議?！?/p>
領(lǐng)英職場(chǎng)導師、Aslan Education創(chuàng )始人Sabrina分享了一個(gè)引人深思的故事：
去年，她輔導了一位本科應屆生，他正在糾結手上有的兩個(gè)offer，想要尋求她的建議。
第一個(gè)offer是他自己很向往的公司和城市，但其實(shí)第二個(gè)offer更利于他的未來(lái)職業(yè)發(fā)展。
然而，在和Sabrina詳細交流，甚至清楚地分項打分、列出了“決策權重表”后，這位同學(xué)依舊放棄了客觀(guān)上來(lái)說(shuō)各方面都更勝一籌的第二個(gè)offer。
Sabrina感嘆：“在職業(yè)輔導過(guò)程中，很多學(xué)員無(wú)法面對真實(shí)數據做出理性選擇。大多數人把工作或者職業(yè)與幻想連接，但其實(shí)，職場(chǎng)是一個(gè)打破幻想的地方，是一個(gè)關(guān)于優(yōu)勢與競爭力的市場(chǎng)?！?/p>
而推及到更廣的職場(chǎng)求助場(chǎng)景，其實(shí)我們也常常不經(jīng)意地進(jìn)入這樣的困境：
因為心中已經(jīng)有了一個(gè)不愿放棄的答案，所以即使在請教權威的過(guò)程中聽(tīng)到了不同的想法，潛意識也會(huì )抵觸它，順著(zhù)自己最初的想法走下去。
Garvin和Margolis教授的研究中，也明確指出了這種“形式主義”的求助錯誤：
過(guò)往的組織行為學(xué)研究證明，人們常常會(huì )不重視、甚至完全不考慮別人的建議，這也被稱(chēng)為“以自我為中心的偏見(jiàn)”（egocentric bias）。
有些時(shí)候，即使明知自己是個(gè)經(jīng)驗不足的小白，我們也難免更相信自己、而不是過(guò)來(lái)人的判斷；
同時(shí)，我們也常常因為不了解提建議者的思維邏輯，而覺(jué)得他們難以信服。
可以說(shuō)，很多求助者其實(shí)忽視了最基本的一個(gè)要素：
所謂提問(wèn)，正是為了尋求答案。如果過(guò)早地預設了自己的回答，往往只會(huì )陷入自己的邏輯循環(huán)。
寫(xiě)在最后
日本企業(yè)高管教練粟津恭一郎在《學(xué)會(huì )提問(wèn)》中強調：“提問(wèn)的差距，造成了人生的差距?！?/p>
在工作中，表達輸出固然可以展現我們的素質(zhì)和能力，但主動(dòng)且恰當地尋求幫助、請教問(wèn)題，也可以在前進(jìn)的路上不斷為我們輸入動(dòng)力，進(jìn)一步激發(fā)我們的潛能。
而即使是擁有優(yōu)質(zhì)簡(jiǎn)歷和扎實(shí)專(zhuān)業(yè)技能的滿(mǎn)分求職者和職場(chǎng)人，也常常會(huì )忽略其中的技巧和精髓。
最后，再來(lái)為大家畫(huà)個(gè)重點(diǎn)：
溝通請教時(shí)注意邊界和尺度，尊重對方的能力和意愿
提前了解相關(guān)信息，明確自己具體需要的建議和幫助
保持開(kāi)放的態(tài)度，認真考慮并吸取有價(jià)值的意見(jiàn)
祝大家不斷提升自己提問(wèn)的品質(zhì)，獲得好的思考和回答，在與“職場(chǎng)指路人”的高效溝通中迅速實(shí)現進(jìn)階！
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