1. 正確認識培訓
培訓的實(shí)質(zhì)，是將你最熟悉、最權威的信息，在恰當的場(chǎng)合、以最有效的方式，和最需要它們的人來(lái)一起分享的過(guò)程。
一個(gè)合格的內部講師，從不試圖把學(xué)員帶進(jìn)他個(gè)人知識的殿堂，而只會(huì )將他們引領(lǐng)到心靈的路口，讓其自動(dòng)、自發(fā)、自覺(jué)的領(lǐng)悟?。ê芏鄦?wèn)題的標準答案最終出自學(xué)員之口）
把學(xué)員當做你的課程的中心，讓他們感覺(jué)到，他們想要的答案是自己想通和悟到的，而并非你教會(huì )的。
你有多么博學(xué)并不重要，重要的是學(xué)員能收獲多少；
你講了多少并不重要，重要的是學(xué)員運用了多少；
你有多專(zhuān)業(yè)并不重要，重要的是你能讓學(xué)員改變多少。
2. 正確的操作
培訓之前，對學(xué)員的了解越多越好（年齡層次、性別分配、學(xué)識經(jīng)歷、心理趨向、彼此關(guān)系、是否接受類(lèi)似培訓、對本次培訓期望值、所面臨的主要問(wèn)題、對未來(lái)的看法、工作崗位、服務(wù)對象、組織架構、上下級認識差距、組織內部存在普遍問(wèn)題、收入水平；場(chǎng)地的冷暖、是否用餐、是否面臨一些緊急事件、是否體力透支等）。
列舉你最熟悉、最有資格講的東西。不要涉及未熟知的領(lǐng)域，不要臨時(shí)翻新書(shū)，不要到空氣稀薄的地方找題材。從你的生活經(jīng)歷、你的親生感受、你已經(jīng)融會(huì )貫通的知識和你已思考成熟的理念中發(fā)掘對學(xué)員有用的東西。
3. 正確的培訓態(tài)度
自然、真誠、信心、活力、熱誠。
做你自己。
注意力放在學(xué)員身上、注意去聽(tīng)、認識他們的名字。
準時(shí)、守承諾。
記住稱(chēng)贊的力量。
二、互動(dòng)
一兩重的參與，勝過(guò)一噸重的說(shuō)教——卡耐基
一個(gè)人只能記?。郝?tīng)到東西10%；看到東西20%；說(shuō)過(guò)東西40%；所做事情 80%
為什么要有互動(dòng)——增加參與和興趣；減少說(shuō)教；增強理解
如果沒(méi)有互動(dòng)會(huì )怎樣——說(shuō)教，一言堂，打瞌睡
互動(dòng)素材來(lái)源于——幼兒園活動(dòng)、娛樂(lè )演出、廣告、電影、電視、音樂(lè )、舞蹈、體育、攝影、繪畫(huà)、天文、物理、化學(xué)、歷史、生物。。。。。。
互動(dòng)方式：
互動(dòng)應該根據授課的時(shí)間和內容設計，否則會(huì )造成張冠李戴，喧賓奪主，浪費有限的時(shí)間資源。
復雜的互動(dòng)活動(dòng)需要預演（明晰：性質(zhì)和目的、啟示、幫助；明確：何時(shí)/何地/何人/如何與何物）
1) 案例講解（日積月累；簡(jiǎn)單、通俗、易懂、生動(dòng)、貼切、無(wú)負面影響；最好是真事而非杜撰；幽默些；好例子既來(lái)自導師，也來(lái)自學(xué)員；過(guò)多的案例運用和缺乏案例對于培訓而言都會(huì )產(chǎn)生不良的影響；有點(diǎn)評，避免人云亦云，鸚鵡學(xué)舌）。
2) 游戲（團隊培訓，能力訓練，學(xué)員愛(ài)玩，講師輕松；檢驗培訓效果時(shí)不好交差）。
3) 小組討論（團隊培訓、行為訓練、觀(guān)點(diǎn)辨析；制度、文化培訓不易采取，容易引發(fā)學(xué)員的分離）。
4) 角色扮演/情境模擬（能力訓練和案例教學(xué)；前提：有活動(dòng)場(chǎng)景和需引導進(jìn)入角色；便于加強學(xué)員的印象和檢驗學(xué)員的能力水平）。
5) 腦筋激蕩/德?tīng)柗品ǎㄈw學(xué)員共同參與，在對于問(wèn)題本質(zhì)的把握和方案決策分析的過(guò)程中，可以發(fā)揮團隊成員的協(xié)同的作用，在博弈過(guò)程中，取得最佳的博弈結果；小組討論是整體細分；腦激蕩法的是。小組討論比較易于選擇發(fā)言代表，可以節省課堂時(shí)間，腦激蕩法需要耗費的時(shí)間比較多，講師掌控要求高）。
6) 引導（協(xié)助或指導一群人在某個(gè)議題上得到小組結論，而此結論和專(zhuān)家的意見(jiàn)是一致的。認識主題、耐心、聆聽(tīng)、積極、容許有沉默、察言觀(guān)色、好的發(fā)問(wèn)、討論中不表示太多意見(jiàn)）。
7) 點(diǎn)評（準確到位、精辟）：總體概括（總的看來(lái)）→價(jià)值點(diǎn)（值得欣賞的是）→薄弱點(diǎn)（需要改進(jìn)的是）→示范（這樣會(huì )更好）→小結（希望今后）。
8) 總結（帶領(lǐng)大家作回顧，或請學(xué)員回顧，歸納學(xué)習成果，記錄，尋求感受、意見(jiàn)和反饋，討論如何把所學(xué)應用到工作中，總結掛到墻上以便于今后參考，曲終人未散，江上數峰青）。
三、精彩的開(kāi)頭和結尾
開(kāi)場(chǎng)（破冰）
簡(jiǎn)短的歡迎、介紹、引起興趣、課堂規則，參與的氣氛、簡(jiǎn)述課程目標。
如果前面5分鐘沒(méi)有吸引學(xué)員，這場(chǎng)培訓會(huì )比較費勁——破冰在這方面會(huì )幫你開(kāi)路——
1) 直接法（助教介紹后，向學(xué)員謝禮，然后說(shuō)，學(xué)員朋友們今天讓我們共同學(xué)習課程）。
2) 沉默法（講師比較緊張，宜采用，保持幾分鐘沉默，掃視臺下；緩解情緒同時(shí)，樹(shù)立權威，并組織語(yǔ)言）。
3) 詢(xún)問(wèn)法（學(xué)員狀態(tài)慵懶，早上培訓、夜晚培訓；吃了嗎；困了嗎？累了嗎？餓了嗎？然后，說(shuō)：我和大家一樣，不過(guò)）。
4) 震懾法（講師健步上臺，面向全體學(xué)員，大聲詢(xún)問(wèn)：我想請問(wèn)在座諸位我們今天上的是什么課？你們準備好了嗎？學(xué)員回答第一遍裝作未聽(tīng)到，第二遍借助手勢，裝作努力傾聽(tīng)狀，第三遍和學(xué)員一起喊準備好了。然后說(shuō)：我也準備好了，請學(xué)員朋友們尊重老師的勞動(dòng)，我也盡量努力，讓我們使今天的培訓課圓滿(mǎn)的開(kāi)展，取得最好的培訓效果）。
開(kāi)場(chǎng)白（與受訓者建立聯(lián)系、可信和善意，引起興趣，鉤住學(xué)員注意力，概述你的講話(huà)內容）。
不好的開(kāi)場(chǎng)白（自夸式、自殺式、庸俗式）。
一堂培訓課程結束后，學(xué)員能記住的往往只有最后幾句話(huà)?！扒擅钏囆g(shù)的收尾”將是你這場(chǎng)培訓是否給學(xué)員留下深刻的關(guān)鍵。
名言警句
總括
四、處理臨時(shí)、突發(fā)問(wèn)題
基本心態(tài)：
保持冷靜：總有你能主動(dòng)做的事。
即使最有用的技巧出了問(wèn)題，一笑了之。
保持幽默感，你的自嘲或調侃會(huì )使學(xué)員對你及你的專(zhuān)長(cháng)有更好的印象。
不要責怪人，重要的是找到解決問(wèn)題的方法，而不是問(wèn)題本身。
不要花時(shí)間糾纏于已經(jīng)發(fā)生的事情，這只是被動(dòng)地作出反應。
授課過(guò)程中，學(xué)員抱怨，提問(wèn)過(guò)于尖銳、挑戰性提問(wèn)難以回答——
1) 問(wèn)學(xué)員有什么好的解決方法。
2) 不要自動(dòng)地同意學(xué)員的報怨，保持中立。
3) 如果學(xué)員能夠解決這個(gè)問(wèn)題，授權他去解決。
4) 找到合適的人去解決這個(gè)問(wèn)題，你一個(gè)人不可能解決得了所有這些問(wèn)題。
5) 快速鎮定，利用幽默風(fēng)趣的方法化解。
注意力分散、無(wú)回應、狀態(tài)不佳、設備故障
1) 講故事、互動(dòng)。
2) 內容要精簡(jiǎn)、調整，達到短期、小范圍目標即可（學(xué)員能夠記下一些東西，講師就有收獲）。
長(cháng)期樹(shù)立權威和親和力：
權威：健步、自信，張目掃視四周；憤世嫉俗，抨擊典型；展示過(guò)往，宣揚輝煌；展示地位，利用名人；強調權力，批評指正。
親和力：微笑、幽默、贊美、融入、自謙。
微笑怎么來(lái)（想象：最?lèi)?ài)的人來(lái)了，最渴望的目標實(shí)現了，讀E）。
贊美怎么來(lái)（拍馬屁，恰當的贊美是世界上最美的語(yǔ)言，是培訓的潤滑劑，善待他人、贊美他人，其中平等心至為重要）。
幽默（對生活充滿(mǎn)樂(lè )觀(guān)，技術(shù)活，把肉麻當有趣，也不要故意犯傻，博他人一笑）。
尊重引人認同，禮貌自謙讓人欣賞，洋洋自得，目中無(wú)人，讓人排斥；過(guò)分自謙不自信。
五、規避培訓禁忌
形象禁忌：奇裝異服、標新立異。
?。ń鉀Q辦法：需要提升職業(yè)素養和個(gè)人修為）
語(yǔ)言禁忌：
1) 說(shuō)話(huà)含糊不清、使用廢話(huà)
2) 照本宣讀、說(shuō)教
3) 在培訓時(shí)進(jìn)行私下交談
4) 責怪直觀(guān)教具的質(zhì)量
5) 漠視學(xué)員的問(wèn)題
6) 時(shí)快時(shí)慢、口頭禪、習慣性用語(yǔ)
?。ń鉀Q辦法：多練習，多觀(guān)察自己的短板予以改正）
行為禁忌：
1) 培訓時(shí)背對學(xué)員；
2) 站在講臺正前方；
3) 擋住投影、白板；
4) 忘記注視學(xué)員；
5) 忘記在課堂的兩邊和后面還坐著(zhù)學(xué)員；
6) 長(cháng)時(shí)間站在同一個(gè)位置上（包括講臺）；
7) 把手放在口袋里或放在身后，或者過(guò)多地揮動(dòng)；
8) 用手指或教鞭指點(diǎn)學(xué)員；
9) 抖動(dòng)雙腿等習慣性小動(dòng)作。
?。ń鉀Q辦法：多練習，多觀(guān)察自己的短板予以改正）
其他禁忌：
1) 不給答問(wèn)者以鼓勵和安慰；
2) 為了填滿(mǎn)規定的上課時(shí)間，讓學(xué)員多做作業(yè)；
3) 拖堂。
?。ń鉀Q辦法：多練習，多觀(guān)察自己的短板予以改正；提高認識，提升同理心和親和力）
六、把控提問(wèn)、聆聽(tīng)
為什么提問(wèn)（使沉默的人發(fā)言，帶動(dòng)經(jīng)驗分享，提出尚未討論的要點(diǎn)，使討論聚焦，評估某觀(guān)點(diǎn)的認可度，防止壟斷發(fā)言，引導結束討論）。
問(wèn)題類(lèi)別：
開(kāi)放式、封閉式（這款產(chǎn)品有哪些優(yōu)點(diǎn)；節能是這款產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)嗎）
反射型、折射型（對于這個(gè)問(wèn)題，你的答案是什么；對于這個(gè)問(wèn)題，大家是怎么看的）
聆聽(tīng)（注意力集中，不急于打斷對方，不輕易下結論，注意觀(guān)察對方的感情流露以及形體語(yǔ)言，聽(tīng)出弦外之音—即潛臺詞，控制自己的情緒和態(tài)度，不讓自己的嗜好和偏愛(ài)影響反饋的客觀(guān)性）
內容總括，重復兩句詩(shī)作為結束語(yǔ)：曲終人未散，江上數峰青。
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