2011年03月23日13:42
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“我在酒店才消費1676元，但酒店竟然另外收取了1108元的酒具使用費！”昨日，綿陽(yáng)市民王女士稱(chēng)，她只帶了一瓶普通白酒。酒店方表示，王女士自帶的酒水為酒店售價(jià)8188元的15年茅臺，是按酒店內部規定收取15%的酒具使用費。
消費者
賬單上 酒具使用費1108元
昨日下午，王女士介紹，她以前是下崗職工，2008年到綿陽(yáng)某廠(chǎng)上班，每個(gè)月可以?huà)?000元左右。為了對老總表示感謝，2月27日，她在順輝·世紀巴登酒店訂了一個(gè)包間，邀請公司老總和朋友吃飯。
“服務(wù)員提示，該包間最低消費1500元，若自帶酒水要另收100~150元‘開(kāi)瓶費’。因為有最低消費，我便讓酒店按照1500元的標準上菜。”王女士說(shuō)，她讓服務(wù)員打開(kāi)了一瓶從家里帶來(lái)的瓦罐裝的白酒。“服務(wù)員當時(shí)并沒(méi)有再作任何提示。結賬時(shí)，我發(fā)現賬單上出現了1108元的酒具使用費。”雖然最終付了錢(qián)，但王女士百思不得其解。隨后，她向綿陽(yáng)城區消費者協(xié)會(huì )花園投訴站遞交了申訴書(shū)。
酒店方
收酒具使用費是內部規定
“王女士帶的并不是普通白酒，而是15年茅臺。他們來(lái)消費時(shí)，服務(wù)員將她所帶的酒與我們銷(xiāo)售的15年茅臺進(jìn)行了對比，包裝內的開(kāi)瓶器、防偽標識等都一模一樣。”順輝·世紀巴登酒店辦公室主任鄭懷奇說(shuō)。
鄭懷奇介紹，收酒具使用費是酒店的內部規定，因酒店裝修豪華，沒(méi)有在酒店內進(jìn)行公示。與王女士共同就餐的一位男士曾在訂餐前咨詢(xún)過(guò)酒店，酒店工作人員明確表示，凡顧客自帶酒水一律要按所帶酒水在該酒店售價(jià)的15%收取酒具使用費。“當時(shí)服務(wù)員也給王女士當面介紹了酒店的這項規定，并舉例說(shuō)自帶酒店售價(jià)1000元的五糧液，就要收取150元的服務(wù)費，并不是說(shuō)帶了酒店售價(jià)8188元的15年茅臺，酒店還收150元。”
“收取酒具使用費，主要是為了劃分責任。如果消費者自帶昂貴的酒水，服務(wù)員在開(kāi)瓶時(shí)不小心損壞，責任由誰(shuí)來(lái)承擔？”鄭懷奇說(shuō)，王女士所帶的酒，酒店售價(jià)8188元，按規定應收1228.2元酒具使用費，而酒店實(shí)收了1108元。
王女士表示，酒店方根本沒(méi)有將酒進(jìn)行當面對比。她所帶的酒是從父母家里拿的，其父親過(guò)去是河邊鎮小學(xué)教師，酒是以前一位學(xué)生家長(cháng)送的，家里不可能有15年茅臺那么高檔的白酒。
消協(xié)投訴站
內部規定沒(méi)公示 酒店違規
“顧客吃完飯后，將酒的包裝和酒瓶都帶走了，但有工作人員可以作證。”鄭懷奇說(shuō)。王女士稱(chēng)，她所帶的酒沒(méi)有包裝，是用購物袋提到酒店的，吃完飯后，將酒瓶拿出酒店，直接扔在了旁邊的垃圾桶里。
昨日下午，綿陽(yáng)城區消費者協(xié)會(huì )花園投訴站工作人員介紹，他們收到王女士提交的申訴書(shū)后，已到順輝·世紀巴登酒店調查。消費者自帶酒水并沒(méi)有違規，如果酒店要收取酒具使用費，雙方應當進(jìn)行協(xié)商，商家需要先將收費標準事先明示，在得到消費者同意的前提下才能收取。
“根據初步調查，酒店方在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所任何部位都沒(méi)有對酒具使用費的內部規定進(jìn)行公示和明示，違反了消法以及相關(guān)規定。”該工作人員表示，可由工商部門(mén)對其進(jìn)行行政處罰
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