成為前臺
畢業(yè)后第二年，我從清閑的事業(yè)單位跳槽至一家五百強外企，成了一名前臺。
我跳槽的理由有二，一是我所在的科室并非盈利部門(mén)，工作氛圍松散，適合養老?？崎L(cháng)副科長(cháng)口號喊的多，付諸行動(dòng)的少。一群風(fēng)華正茂的畢業(yè)生除了每天完成少量工作，就是三天一小會(huì )五天一大會(huì )，剩余時(shí)間便各自窩在座位里，聊QQ刷論壇，直到下班。
理由之二則是，溜須拍馬者更能博得領(lǐng)導喜愛(ài)（后來(lái)經(jīng)歷多了，才發(fā)現這是社會(huì )普遍現象，并非事業(yè)單位獨有）。工作頭一年，我滿(mǎn)懷熱情，耗時(shí)個(gè)把月完成了一份院內課題申請，經(jīng)反復修改后提交科室，卻在通過(guò)初審后便沒(méi)了音訊。直至最終評審結果揭曉，我才得知，自己費時(shí)費力撰寫(xiě)的課題早已被科長(cháng)心腹接手，此人以項目負責人的身份參加了之后的復審答辯。該心腹在科內口碑極差，是個(gè)典型的扒高踩低，偏偏科長(cháng)喜歡。于是領(lǐng)導一發(fā)話(huà)，我就成了他人的墊腳石。
事業(yè)上無(wú)人提點(diǎn)，整日里會(huì )議不斷，我的工作熱情迅速消退，長(cháng)此以往不免哀嘆青春蹉跎。假如不換份工作，那我完全可以預見(jiàn)未來(lái)十年毫無(wú)建樹(shù)的職業(yè)生涯。
而我之所以選擇轉行去外企做文職，理由也十分簡(jiǎn)單，我向往影視作品中高端洋氣的大公司，舉止優(yōu)雅的白領(lǐng)麗人；我認為比起整日接觸化學(xué)試劑的技術(shù)崗位，文案工作顯然更適合女性。況且跨行轉職本就不易，文職對專(zhuān)業(yè)背景的要求最低。
最終我選擇了一家大型歐洲企業(yè)，該公司在食品，藥品，材料，能源等各個(gè)領(lǐng)域都有涉足，從最早在北京開(kāi)辦事務(wù)所，到現今員工遍布國內三十多座城市，已有二十余年。而我就職的正是其位于上海的中國區總部。
接待我的HR是個(gè)開(kāi)朗活潑的女孩，面試時(shí)她告訴我，在這家外企，前臺向來(lái)是個(gè)不錯的職業(yè)跳板，比如誰(shuí)誰(shuí)剛做滿(mǎn)一年便通過(guò)內部轉職成了商務(wù)助理，還有那誰(shuí)誰(shuí)搖身一變成了總監秘書(shū)等等。
當時(shí)我雖然已年近25，但因在原單位和一群同期生們廝混了兩年，舉手投足間仍帶著(zhù)濃重的學(xué)生氣，加之懷揣本地名校學(xué)位證，被當時(shí)的行政經(jīng)理一眼相中，三輪面試后便無(wú)驚無(wú)險拿到了offer。
我的直線(xiàn)經(jīng)理，行政部的老大Rina，也是該公司最早的前臺。據說(shuō)她從90年初入職開(kāi)始，兢兢業(yè)業(yè)工作近十年，一路升遷至部門(mén)經(jīng)理的位置。而之后一年半的相處更讓我明白，她之所以能從前臺成為經(jīng)理，甚至在我離職后，她的仕途更是一路攀升，與其對工作近乎苛刻的要求密不可分。如今看來(lái)，她才是現實(shí)版的杜拉拉。
大外企財大氣粗，光前臺就設了兩人。流線(xiàn)型的米白色接待臺后站著(zhù)兩名笑容甜美，批著(zhù)栗色卷發(fā)的時(shí)髦姑娘，她們身后的背景墻上用粗大凸出的字體勾勒出公司的名稱(chēng)和LOGO。而我則穿著(zhù)全黑的西裝西褲，跟個(gè)鄉巴佬一樣為它的洋氣傾倒。
上班第一天，我的前臺搭檔Jelly拿出了一份足有四百多名員工的通訊錄，說(shuō)要背下里頭所有人名和對應分機號。雖然我一向自詡記憶力良好，學(xué)外語(yǔ)背單詞總比旁人快上許多，可驟然面對這樣一張密密麻麻、寫(xiě)滿(mǎn)了中英文和阿拉伯數字的薄紙時(shí)，我還是傻了眼。
頭一天便被打了個(gè)下馬威，無(wú)異于給我的杜拉拉之夢(mèng)澆上了一盆冷水。幸好前臺話(huà)機上有個(gè)等待鍵，按一下便能讓對方聽(tīng)音樂(lè )，而我則趁著(zhù)這個(gè)間隙在通訊錄上瘋狂地找名字。就這樣，在每天幾百通電話(huà)的密集攻勢下，僅僅用了兩個(gè)星期，我便能對著(zhù)話(huà)筒用職業(yè)的語(yǔ)調說(shuō)，please hold on，然后閉著(zhù)眼把同事的分機號迅速撥上一遍。由此我發(fā)現，人的潛力是被環(huán)境逼出來(lái)的。
至此，我為期一年半的前臺生涯正式開(kāi)始。
事業(yè)單位與外企
受杜拉拉升職記和一眾白領(lǐng)電影的影響，外企給我的感覺(jué)就是“光鮮亮麗”四個(gè)字。第一次來(lái)到位于市中心的總部大廈面試，映入眼簾的是玻璃窗外綠地成蔭，腳下車(chē)來(lái)人往，市政大樓和購物中心簇擁周?chē)?。辦公樓里白領(lǐng)麗人和高大的金發(fā)老外穿梭其間，相互叫著(zhù)洋氣的英文名字，那一刻，我迫切地希望自己能成為其中一員。
可是上崗后的第一個(gè)禮拜我便有點(diǎn)后悔了。前臺工作忙碌而繁瑣，在新公司交不到朋友，我開(kāi)始懷念以前和同事們嬉笑打鬧的日子，甚至在之前被自己看作碌碌無(wú)為的工作，現在想來(lái)卻是那么的輕松悠閑。我甚至懷疑跳槽的決定是否正確，放著(zhù)喝茶上網(wǎng)的日子不過(guò)，跑來(lái)這里做供人使喚的小妹。
然而開(kāi)弓沒(méi)有回頭箭，做事半途而廢也不是我的風(fēng)格。更何況，現實(shí)點(diǎn)來(lái)講，事業(yè)單位出來(lái)容易再進(jìn)難，既然已經(jīng)離開(kāi)安樂(lè )窩，不如就咬牙拼搏一回。
不過(guò)外企和事業(yè)單位作風(fēng)差異明顯，剛開(kāi)始多少會(huì )有點(diǎn)不適應。比如原來(lái)大家都管資格老的同事叫“某老師”，我也習慣了被人叫做“小X”，甚至有銷(xiāo)售稱(chēng)呼我為 “小X老師”。來(lái)外企后，第一次有女同事招呼我“嗨，親愛(ài)的”，讓我感覺(jué)既別扭又驚喜，還以為自己長(cháng)的多討喜呢。很快我就發(fā)現她們見(jiàn)誰(shuí)都叫親愛(ài)的，就連郵件的抬頭也是Dear，哪怕是板著(zhù)臉催你辦事時(shí)，一開(kāi)口照樣是親愛(ài)的。
當然，入職前HR會(huì )讓新員工提供一個(gè)英文名字，從此以后你的名牌，工作證，郵件地址都以這個(gè)英文名為準。于是我對著(zhù)那張好幾百人的通訊錄看了半天，然后發(fā) 現但凡自己能想出來(lái)的名字，譬如Vivian、Sherry之類(lèi)，早已被人起了個(gè)遍。最后我厚著(zhù)臉皮借用了某款香水的大名，自此我便從小X變成了 Coco。
另一個(gè)出現頻率非常高的單詞叫“challenge”，中文直譯為“挑戰”。比如有次機房漏水，我通知物業(yè)后就把這事放一邊，結果經(jīng)理說(shuō)我辦事不力，請我吃?huà)炻?，吃的我淚水漣漣，HR就跑來(lái)安慰我說(shuō)，Ring對你要求高是因為她看重你，所以才要challenge你。又比如搭檔Jelly說(shuō)起某人總是找茬時(shí)，也喜歡講，某某就是個(gè)變態(tài)，動(dòng)不動(dòng)就要challenge我們。于是很快我便找到了其對應的中文詞，“削你”。
單位體制一變，職工福利待遇的差別立馬顯現。我鬧的第一個(gè)笑話(huà)發(fā)生在到崗后頭一個(gè)元旦，當時(shí)我傻兮兮問(wèn)了Jelly一句，元旦公司發(fā)多少錢(qián)啊。結果惹來(lái)一記白眼和一句“不發(fā)錢(qián)”。我又傻不拉幾的問(wèn)那是不是發(fā)卡啊，問(wèn)的時(shí)候還暗暗擔心，想著(zhù)可別給生活用品啊，那樣的話(huà)還不如超市卡呢！然后立馬招來(lái)一頓冷嘲熱諷， 大意是，你原來(lái)單位福利那么好，還跑來(lái)這里作死啊。我聽(tīng)完后不禁熱淚盈眶，原來(lái)外企過(guò)節不發(fā)錢(qián)??！
想想以前公會(huì )發(fā)洗發(fā)水和柚子茶時(shí)，我還跟科室同僚們一起數落單位摳門(mén)，現在倒好，連肥皂都撈不著(zhù)一塊，更不要說(shuō)節日禮金了。每每想起前單位的高溫費，精神文明獎，還有什么洗澡費，現在統統成了鏡中花水中月，我就忍不住要心疼、肉疼。用Jelly的話(huà)來(lái)講就是，“外企就是死工資，薪資單看不看都一個(gè)樣，沒(méi)勁！”
當然外企也有其人性化的一面。公司有一個(gè)類(lèi)似工會(huì )的小組織，叫做Social Club，同樣由行政部負責。每逢三八節女性員工都會(huì )收到一份定制小禮品，節假日則會(huì )發(fā)放食品券，結婚和生娃的同事，還能各領(lǐng)一千元紅包。如果在公司熬滿(mǎn)五年，十年，十五年，就能在年會(huì )上露臉，并由總裁親自頒發(fā)獎牌和獎金。雖然這點(diǎn)福利跟從前沒(méi)法比，但再少的錢(qián)也是錢(qián)，蚊子肉也是肉啊。
另一項差別則體現在食堂上。第一天上班我問(wèn)阿姨食堂在哪，答曰沒(méi)有食堂，只有一臺微波爐。于是一到飯點(diǎn)我便揣上錢(qián)包，屁顛顛出了門(mén)，坐著(zhù)嵌滿(mǎn)了射燈、璀璨亮堂的電梯下樓，又跟著(zhù)人流涌向繁華街區。先跑去隔壁來(lái)福士看了看，云南米線(xiàn)二十八塊一碗，辣牛肉粉絲湯三十二塊，而且還要排隊。再沿福州路溜了一圈，發(fā)現沿途的飯店既貴又擠。其中最貴的當屬日本料理“盛賀美”，有一次我腦充血花三十元要了碗豆腐烏冬，整碗面條上就放了一片豆腐干，是我吃過(guò)最貴的陽(yáng)春面。
后來(lái)果斷轉戰小巷，發(fā)現桂林米粉，麻辣燙，生煎面條店若干，只是一到中午就人滿(mǎn)為患，里頭擠了不少衣著(zhù)靚麗的小白領(lǐng)。我排了半小時(shí)隊，坐下囫圇吞棗吃十分鐘，又隨著(zhù)匆匆人流，趕回一棟棟锃亮的寫(xiě)字樓里。
我在原單位食堂吃了兩年，雖然食堂師傅放油放鹽跟不要錢(qián)似的，可單位給飯貼啊，菜價(jià)還便宜，那時(shí)一塊紅燒大排也就三塊五的樣子。就我做前臺的那點(diǎn)工資，要 是每天在午飯上花三十塊，很快就只能喝西北風(fēng)了。圖便宜去麻辣燙排隊吧，又嫌浪費時(shí)間。最后我便學(xué)了一眾大小助理，帶上頭天晚上的剩飯，中午用微波爐熱了 吃，借此倒也和其他同事多了些聊天的機會(huì )。
當然也有像總裁秘書(shū)那樣，每天花近百元叫份fresh element的大戶(hù)，光一杯胡蘿卜橙汁就得三十五。但大多數員工仍處于金字塔的中下層。說(shuō)到這個(gè)我就趁機講講工資，反正時(shí)隔多年，稍稍透露下也無(wú)所謂。
雖然說(shuō)外企實(shí)行工資保密制，但關(guān)系好的私底下都會(huì )交換情報，何況后來(lái)我還結識了IT這類(lèi)手眼通天的人物?？偙O級別不曉得，外國人不拿人民幣也無(wú)從得知。但曾經(jīng)有一個(gè)本土總監因長(cháng)病不起被辭退，賠償金高達一百萬(wàn)。擁有獨立辦公室的老板們月薪三萬(wàn)起價(jià)。一般的officer七千到一萬(wàn)不等，assistant 要分級別，我認識的一個(gè)也就四五千的樣子，資深的則完全趕得上officer。最后就是我這種，車(chē)貼手機費加在一起剛過(guò)三千的癟三。
當時(shí)這家外企每年有8%到10%左右的提薪，年終考核成績(jì)越好，加薪的百分比越高。即使在2008年金融危機時(shí)也穩穩保持了這個(gè)數字。而事業(yè)單位則規定，員工只有職稱(chēng)提高后才能加薪，而提升職稱(chēng)需要通過(guò)國家規定的考試。
備注一下，以上貨幣單位一律為人民幣，且為五年前的薪資水準。
插個(gè)題外話(huà)，說(shuō)起工資結算單位，我又想起一件小事。前年因為儀器故障，我接待了一位來(lái)自北京的工程師。對方是一家規模很小的美資企業(yè)，產(chǎn)品種類(lèi)單一，靠一臺在線(xiàn)腐蝕儀吃遍天，且只在北京設了一個(gè)辦事處。期間我倆閑聊，他問(wèn)起我的工資，原話(huà)是，你每月拿多少啊，四千塊有么？我聽(tīng)后很受傷，心想這么多年過(guò)去了，怎么別人看我還是一副癟三樣？結果人家接下來(lái)一句話(huà)把我囧到了，他說(shuō)哦，不好意思，我習慣了講美金，我們公司發(fā)美金的。
后來(lái)每當我經(jīng)過(guò)繁華街區，看著(zhù)一棟棟氣勢宏偉的寫(xiě)字樓，各色俊男靚女出入其中時(shí)，總會(huì )想起那段四處覓食的時(shí)光，然后便會(huì )不自覺(jué)地猜測，他們今天的午飯是昂貴的三明治果蔬汁呢，還是十五塊的麻辣燙。
不過(guò)大外企自帶高端洋氣光環(huán)。那時(shí)，每月的部門(mén)聚餐是我最期待的。在前單位時(shí)頓頓吃食堂，從沒(méi)想過(guò)老板還能請我們下館子。而對衣食住行一向要求頗高的Rina，每次都會(huì )挑一些諸如采蝶軒、花蝶居酒屋之類(lèi)價(jià)格不菲的地方，這類(lèi)飯館如果不是公家請客，打死我也不會(huì )來(lái)。每次踏進(jìn)這類(lèi)飯店，我都會(huì )不自覺(jué)變得彬彬有禮，舉止優(yōu)雅起來(lái)?，F在回想起來(lái)，都覺(jué)得自己當時(shí)一副沒(méi)見(jiàn)過(guò)世面的樣子，落在前輩同事眼里大概挺好笑的。
工作時(shí)間久了，看到的差異便不再局限于薪資福利方面。我在事業(yè)單位待了兩年，又分別在歐洲和美資企業(yè)供職五年，兩相比較過(guò)后，自認為可以淺談一下。
外企的工作章程相對完善，各種操作流程羅列清楚，因此員工的可替代性也強，走一兩個(gè)干活的人對公司來(lái)講無(wú)關(guān)痛癢。你前腳氣勢洶洶扔下辭職信走了，后頭人事把招聘信息一發(fā)，上門(mén)應聘者便絡(luò )繹不絕，其中不乏比你資歷更好的。外企看重的是高學(xué)歷的talents，或者資深的市場(chǎng)銷(xiāo)售。前者帶來(lái)idea，后者有經(jīng)年累積的市場(chǎng)與人脈。
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