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業(yè)主和物業(yè)公司本應和諧共處，但由于各種原因，業(yè)主和物業(yè)公司之間的矛盾糾紛，卻是接連不斷。
數據：
據初步統計， 2016年，長(cháng)沙市天心區人民法院所受理的物業(yè)服務(wù)合同糾紛中，已結案的有217件，其中大多數是物業(yè)費是否該繳納的問(wèn)題。
案例延伸
物業(yè)公司：費難收，只好告業(yè)主
2012年3月14日， 長(cháng)沙某物業(yè)管理有限公司與湖南某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司簽訂《物業(yè)服務(wù)委托合同》，約定由其為房地產(chǎn)公司所有的住宅小區提供物業(yè)管理服務(wù)，并對委托具體管理事項進(jìn)行明確約定。
合同簽訂后，該物業(yè)管理公司于2012年8月21日進(jìn)入小區提供服務(wù)，10月1日正式辦公。同時(shí)，該物業(yè)管理公司根據長(cháng)沙市物價(jià)局的批準，將小區的物業(yè)服務(wù)費下調，定為高層住宅每月每平方米1.8元收取。
2012年9月16日，湖南某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司在報紙上刊登交房公告。業(yè)主陳某在明知交房公告的情況下，未到物業(yè)管理公司辦理相關(guān)交房手續，亦未與其簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，2013年6月9日，陳某到物業(yè)管理公司處購買(mǎi)水電，截至起訴前，未交物業(yè)費。長(cháng)沙某物業(yè)管理公司多次催討未果，遂將陳某訴至法院。
業(yè)主：物業(yè)服務(wù)不到位，憑啥要我交！
據了解，陳某的房屋面積125.29平方米，每月應繳納物業(yè)服務(wù)費225.522元。在物業(yè)管理公司要求其繳納物業(yè)費時(shí)，陳某情緒激動(dòng)，辯稱(chēng)其車(chē)位經(jīng)常被占用、車(chē)輛被刮花；安保不到位，家里財物被盜；物業(yè)管理公司拒絕為其購水；房屋客廳、餐廳主梁不正，他人家的油煙經(jīng)常從自家廚房煙道進(jìn)入；開(kāi)發(fā)商湖南某房地產(chǎn)有限公司欠發(fā)其工資，致使其無(wú)錢(qián)交物管費；物業(yè)管理公司使用其雜物間未進(jìn)行補償等等，故陳某以拒交物業(yè)費的方式來(lái)維護自己的權益。
法院：物業(yè)服務(wù)有瑕疵，物業(yè)費還得交
一審法院認為，長(cháng)沙某物業(yè)管理公司系經(jīng)依法批準成立的物業(yè)管理有限公司，有合法的物業(yè)管理資質(zhì)。湖南某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司經(jīng)招投標確認與其簽訂《物業(yè)服務(wù)委托合同》，系雙方真實(shí)意思表示，且未違反法律、法規的強制性規定，協(xié)議合法有效，對全體業(yè)主及物業(yè)公司均具有約束力，本案的雙方當事人應認真行使權利和履行義務(wù)，即原告物業(yè)管理公司應當根據物業(yè)服務(wù)合同確定的具體管理要求實(shí)施物業(yè)管理服務(wù),業(yè)主陳某應支付相應的物業(yè)服務(wù)費。
另，物業(yè)服務(wù)具有即時(shí)性、持續性的特點(diǎn)，業(yè)主陳某自2012年10月起拒交物業(yè)服務(wù)費，應當對其拒交物業(yè)費理由的正當性、合理性承擔舉證責任。陳某辯稱(chēng)其無(wú)錢(qián)交物管費、物業(yè)公司使用其的雜物間應予補償，房屋客廳、餐廳的主梁不正等問(wèn)題，不屬本案審理范疇，陳某可另行處理，但不能作為其拒交物業(yè)服務(wù)的理由。
陳某提出其車(chē)位經(jīng)常被占用、車(chē)輛刮花，財物被盜，物業(yè)公司拒絕為其購水，他人家的油煙經(jīng)常從廚房煙道中進(jìn)入等維修、養護、管理、維護方面存在未履行或未完全履行物業(yè)服務(wù)的問(wèn)題，但從其提交的證據來(lái)看，照片僅能證明其居住小區在照片拍攝時(shí)存在的部分問(wèn)題如保潔不到位及部分業(yè)主違規侵占公共綠地、堵塞消防通道等，不能證明其所辯稱(chēng)的原告物業(yè)服務(wù)存在的全部問(wèn)題，照片上的畫(huà)面也僅能反映出拍攝當時(shí)的狀態(tài)，并不能足以證明原告在履行物業(yè)服務(wù)合同過(guò)程中存在根本違約或者嚴重瑕疵的情形，故對上述答辯意見(jiàn)不予采納。業(yè)主陳某應按照約定繳納物業(yè)費及違約金。
此案一審宣判后，原被告雙方均未上訴。
法官提醒
1
To 業(yè)主：
拒繳物業(yè)費不是維護自身合法權益的途徑，有時(shí)候還得面臨被告上法庭的風(fēng)險。業(yè)主可運用合理方式維護自身權益，可通過(guò)與物業(yè)管理公司積極溝通來(lái)解決問(wèn)題，切不可存有“法不責眾”的錯誤觀(guān)念，與其他業(yè)主集體拒交物業(yè)費；如確實(shí)存在物業(yè)管理公司存在不履行物業(yè)服務(wù)合同等根本違約行為，可保存好證據，通過(guò)訴訟途徑予以解決。
2
To 物業(yè)公司：
物業(yè)管理公司作為為業(yè)主服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機構，應本著(zhù)為業(yè)主服務(wù)的態(tài)度，致力于提供更好的服務(wù)。及時(shí)傾聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn)和建議，并加以改進(jìn)。在面對業(yè)主拒交物業(yè)費時(shí)，應耐心解釋?zhuān)苊饧m紛的發(fā)生。
相關(guān)法律條文
《最高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應用法律若干問(wèn)題的解釋》
第一條 建設單位依法與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同，以及業(yè)主委員會(huì )與業(yè)主大會(huì )依法選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，對業(yè)主具有約束力。業(yè)主以其并非合同當事人為由提出抗辯的，人民法院不予支持。
第六條 經(jīng)書(shū)面催交，業(yè)主無(wú)正當理由拒絕交納或者在催告的合理期限內仍未交納物業(yè)費，物業(yè)服務(wù)企業(yè)請求業(yè)主支付物業(yè)費的，人民法院應予支持。物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)按照合同約定以及相關(guān)規定提供服務(wù)，業(yè)主僅以未享受或者無(wú)需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為抗辯理由的，人民法院不予支持。
《物業(yè)管理條例》
第二十一條 在業(yè)主、業(yè)主大會(huì )選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應當簽訂書(shū)面的前期物業(yè)服務(wù)合同。
審核：劉希平
供稿：向 利
蔡遠程
編輯：文天驕
2017年第1期 總第16期
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