我想從產(chǎn)品功能需求的層面，分析一下易信的兩大“偽需求”。
免費短信是“偽需求”
易信有中國電信這個(gè)“干爹”，推出了免費短信功能，這一招是微信短期內練不了的。但先不說(shuō)跨網(wǎng)短信和向沒(méi)有安裝易信的聯(lián)系人發(fā)短信出現的延時(shí)之類(lèi)問(wèn)題，就需求而言，在當下也已不是用戶(hù)的強需求。
都說(shuō)中國人愛(ài)發(fā)短信，但其實(shí)也分人群。中低收入者，給運營(yíng)商貢獻的ARPU值也就50元左右吧，運營(yíng)商給出的套餐不會(huì )以數據流量套餐為主，而會(huì )以通話(huà)和短信套餐為主。例如，中國移動(dòng)的動(dòng)感地帶校園套餐中，25元檔套餐可發(fā)短信300條，35元檔可發(fā)400條；選短信500套餐，每月費用僅為30元，即可發(fā)500條短信。而高收入人群，通信消費以通話(huà)和數據流量為主，發(fā)短信的需求很小，對短信免費與否根本不敏感。
也就是說(shuō)，中低收入群體對短信需求較為強烈，但基本都有運營(yíng)商定制的短信套餐，比較好地滿(mǎn)足了這部分人群需求；高收入群體在乎的是語(yǔ)音和數據業(yè)務(wù)，短信基本放棄。
另外，短信在微信、微博等興起后整體處于萎縮狀態(tài)：艾媒數據顯示，在2013年春節期間發(fā)送的各種拜年信息中，有68.1%的信息是通過(guò)短信的方式發(fā)送的，有11.1%是通過(guò)微信的方式發(fā)送的，而就在1年前，微信所占據的數字還是可以忽略不計的。
可以看出，一方面是短信受新應用的沖擊其需求本身就在萎縮，另一方面，市場(chǎng)對短信需求較為強烈的中低收入人群已經(jīng)有了較好的滿(mǎn)足，易信的免費短信需求實(shí)際上是個(gè)“偽需求”。
電話(huà)留言是“偽需求”
有人分析說(shuō)易信的“電話(huà)留言”功能是用戶(hù)期待更高的功能。真的如此嗎？
易信的使用說(shuō)明中稱(chēng)，用戶(hù)可以通過(guò)易信向手機或固定電話(huà)發(fā)送電話(huà)留言。試想一下，用戶(hù)在什么情況下會(huì )使用電話(huà)留言呢？無(wú)非是對方手機或者座機處于無(wú)人接聽(tīng)或者對方手機處于關(guān)機的狀態(tài)。
以手機為例，如對方無(wú)人接聽(tīng)或者關(guān)機，完全可以通過(guò)短信和微信信息的方式給對方留言，現在還有很多“小秘書(shū)”功能，都會(huì )給予對方提醒，應該說(shuō)這一需求已經(jīng)得到了較好的滿(mǎn)足。給座機留言相比而言更有新意，但在手機已經(jīng)成為全中國人民標配的情況下，如果手機都聯(lián)系不到對方，給座機留言還有多大意義？
不得不說(shuō)的是，運營(yíng)商的固話(huà)業(yè)務(wù)也在逐年走低。工信部“2013年5月份通信業(yè)經(jīng)濟運行情況”中介紹，由于互聯(lián)網(wǎng)應用的替代效應，傳統的固定電話(huà)語(yǔ)音業(yè)務(wù)和移動(dòng)電話(huà)語(yǔ)音業(yè)務(wù)都出現了下滑的趨勢。相比移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)，固定電話(huà)業(yè)務(wù)受到?jīng)_擊的現象更為明顯。今年1-5月，全國固定電話(huà)用戶(hù)減少了408.2萬(wàn)戶(hù)，降至2.74億戶(hù)，占電話(huà)用戶(hù)總數比重降至19.0%；固定本地電話(huà)通話(huà)時(shí)長(cháng)為1272.8億分鐘，同比下降16.9%。越來(lái)越少的家庭保有座機，越來(lái)越少的人使用座機，給座機留言的需求同樣只是產(chǎn)品理論上的需求。
我相信還是有不少人愿意嘗試使用免費留言功能，或出于好奇、測試的心理，或就是抱著(zhù)娛樂(lè )一下的目的，但在此階段這一功能并不是用戶(hù)的強需求。易信想挖掘這樣的用戶(hù)需求，并通過(guò)產(chǎn)品化來(lái)與微信競爭，并不靠譜。
總結：盲目的需求產(chǎn)品化是錯誤
客觀(guān)分析，無(wú)論是免費短信還是電話(huà)留言，的確都是用戶(hù)的需求。但是不是滿(mǎn)足用戶(hù)需求就是對的呢？
開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，需要從用戶(hù)需求出發(fā)，并想方設法滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，這一點(diǎn)都沒(méi)錯。但千萬(wàn)別以為滿(mǎn)足了用戶(hù)需求就一定能做出受歡迎的好產(chǎn)品。因為，很多時(shí)候，用戶(hù)需求點(diǎn)非常多，而產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者需要發(fā)現并盡量滿(mǎn)足的是用戶(hù)的強需求，并且這種強需求目前其他產(chǎn)品沒(méi)有滿(mǎn)足到或者沒(méi)有滿(mǎn)足好。否則，雖然產(chǎn)品滿(mǎn)足了用戶(hù)的某些需求，但從產(chǎn)品端看，也只是一種“偽需求”，形成不了核心競爭力。
不要盲目的將需求產(chǎn)品化，將產(chǎn)品市場(chǎng)化，我認為易信就犯了這樣的錯誤。
