目前的經(jīng)濟危機狀況下,大量外貿出口企業(yè)準備或已經(jīng)涉足國內市場(chǎng),而且大量?jì)蠕N(xiāo)民營(yíng)企業(yè)則在市場(chǎng)上搖搖欲墜,苦苦支撐。筆者總結12年的市場(chǎng)經(jīng)歷和其他同道營(yíng)銷(xiāo)From EMKT.com.cn操盤(pán)手的成敗經(jīng)驗,就目前環(huán)境下,民營(yíng)企業(yè)國內市場(chǎng)起步期(一般2年)如何定位大區經(jīng)理,如何實(shí)現大區經(jīng)理本人與企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商三贏(yíng)局面,發(fā)表一些經(jīng)驗之談。
一、大區經(jīng)理是民營(yíng)企業(yè)“攻城略地”的先鋒,是三贏(yíng)第一步。
1、明白大區經(jīng)理在市場(chǎng)上的重要位置
實(shí)際上,有經(jīng)驗、有過(guò)內銷(xiāo)市場(chǎng)操作經(jīng)歷的企業(yè)老板和營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理都清楚,民營(yíng)企業(yè)在各項資源與配置都不成熟、沒(méi)有品牌基礎和樣板成熟市場(chǎng)的情況下,要真正在起步期完成3-5個(gè)核心市場(chǎng)建設和全國1/3左右的地區市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與建設,他們的大區經(jīng)理經(jīng)理是除營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理之外最重要的崗位,他們承擔著(zhù)比成熟民營(yíng)企業(yè)、規范的外資或國營(yíng)企業(yè)大區經(jīng)理更重的擔子,更大的市場(chǎng)壓力,更高的能力要求與心理素質(zhì)。用得好不好,成敗在此一舉!
2、清楚起步期市場(chǎng)對大區經(jīng)理的能力與素質(zhì)要求
往往很多處在國內市場(chǎng)起步期的民營(yíng)企業(yè),對大區經(jīng)理位置認識不清,只憑一份簡(jiǎn)歷、老板或人力資源部門(mén)的感覺(jué)就錄用,用了一、兩個(gè)月發(fā)現沒(méi)效果,也舍不得“放棄”,總想再試試看,因為他們認為“現在招人不容易”、“剛剛熟悉市場(chǎng),工資也發(fā)了,費用也花了,這時(shí)辭退等于浪費了前面的資源,再等等吧”
其實(shí),起步期的大區經(jīng)理,一定要獨立開(kāi)發(fā)客戶(hù)經(jīng)驗豐富、為人真正負責,肯吃苦、肯跑、客戶(hù)關(guān)系處理良好的人,有行業(yè)客戶(hù)資源最佳;年齡在28—35歲最佳。不管本行業(yè)經(jīng)驗有多豐富,如果是仗著(zhù)一點(diǎn)行業(yè)經(jīng)驗只夸夸其談不做實(shí)事或對公司惡意挑三剔四的人,一概不能用,哪怕用了也要在入職兩個(gè)月內換掉;當經(jīng)銷(xiāo)商(代理商)開(kāi)發(fā)出來(lái)后,立即補充有深分經(jīng)驗、客戶(hù)管理能力、區域團隊管理能力的人員補充駐扎當地市場(chǎng),仍然以經(jīng)銷(xiāo)商的人力和資源為主,廠(chǎng)方人員補充,但是在合作洽談時(shí),雙方就要明確權責。當然,如果開(kāi)發(fā)的是流通客戶(hù),公司本身利潤就薄,則大區經(jīng)理工作為引導、指導和督促經(jīng)銷(xiāo)商做分銷(xiāo),保持高密度的電話(huà)溝通來(lái)完成。
3、設置有刺激性的激勵標準
外貿轉內的企業(yè),在起步期總習慣于用內部工資標準來(lái)平衡外圍銷(xiāo)售人員工資,認為“人家生產(chǎn)部經(jīng)理就一個(gè)月3000元工資,大區經(jīng)理怎么能超出這標準”,從而在設置時(shí)往往因為工資偏低而無(wú)法吸引人才,時(shí)間一長(cháng),招不進(jìn)合適人才,耽誤了整個(gè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)進(jìn)度。
市場(chǎng)起步期,由于企業(yè)產(chǎn)品不成熟、不穩定、品牌知名度談不上,優(yōu)秀大區經(jīng)理往往對企業(yè)了解不多,自然顧慮多,這時(shí)必須要有一個(gè)突破口,除了企業(yè)領(lǐng)導或招聘人員展示公司前景外,最直接的是利益保障,這時(shí)應該靠高于同行的底薪工資與提成去吸引人才,打地基其實(shí)是最關(guān)鍵的,耗時(shí)耗力,往往不容易被看到成績(jì)。當然獎罰措施要同步出臺,前期更適合短期激勵,如提成當月產(chǎn)生下月發(fā)放,根據回款與開(kāi)發(fā)客戶(hù)數量排名獎勵,月月都要有刺激。如果怕高薪人員沒(méi)效果,則設置1—2個(gè)月的試用期,嚴格考核,同時(shí),設基本工資的30%—35%作為考核工資,考核指標精減,主要是回款、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)數、客戶(hù)開(kāi)發(fā)級別等關(guān)鍵指標。
4、起步管理別走偏
基礎管理要嚴格:基本的人員月報、周報、日報及報崗制度必須嚴格執行和管理;這是總部了解市場(chǎng)信息的一個(gè)窗口;費用報銷(xiāo)標準要清晰,避免新人下市場(chǎng)的顧慮,費用指標(住補、話(huà)補、餐補等)則盡量控制中等水平或根據回款設包干制,防止有人坐吃“費用”。
人員調整要果斷、處理方式要慎重:正如前面所說(shuō),人員一旦在市場(chǎng)上無(wú)效益,處于“打混”狀態(tài),應果斷調整,或降職或辭退。處理時(shí)必須書(shū)面明示調整的理由,尤其是較大幅度調整時(shí),要盡量避免造成內部恐慌,或誤認為公司“大裁員”,影響到經(jīng)銷(xiāo)商信心。如有必要,可與經(jīng)銷(xiāo)商達成共識。
5、感情投入能減少管理盲區
制度是法網(wǎng),“觸網(wǎng)即死”,但在前期人員心態(tài)不穩、內部上下級正處相互磨合、大區經(jīng)理與經(jīng)銷(xiāo)商相互磨合階段,營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理或老板對大區經(jīng)理必須投入大量人情,通過(guò)關(guān)心工作、關(guān)心他們的生活、家庭、職業(yè)發(fā)展,幫助解決實(shí)際困難等方面拉近距離,減少隔閡,從而解決一些制度管理涉及不到的管理盲區。
6、大區經(jīng)理本人是否是個(gè)負責、上進(jìn)的人是大區市場(chǎng)成敗的關(guān)鍵
1、 明確經(jīng)銷(xiāo)商選擇類(lèi)別
規模上:找當地市場(chǎng)實(shí)力排名老二至老五的客戶(hù)或老大的主要分銷(xiāo)商,往往對新品的興趣會(huì )更濃,合作起來(lái)會(huì )更賣(mài)力,更容易出業(yè)績(jì)!當大戶(hù)把你當成他的“替補”時(shí),你是欲哭無(wú)淚,更談不上出業(yè)績(jì),窮人家的女兒嫁入豪門(mén)往往是為了嫁妝吃不上飯,后期何來(lái)幸??裳???
行業(yè)上:如果是日化產(chǎn)品,首選大日化類(lèi);第二選食品飲料類(lèi)或百貨類(lèi);
網(wǎng)點(diǎn)上:當地B、C類(lèi)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )齊全,兼顧部分KA賣(mài)場(chǎng)關(guān)系良好者最佳;流通產(chǎn)品則選擇分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )齊全的客戶(hù),產(chǎn)品渠道能下沉。
找對客戶(hù),找準客戶(hù)是成功第一步??!
2、 前期摸底排查是關(guān)鍵
大區經(jīng)理下市場(chǎng)前準備:
最好找自己熟悉的老客戶(hù)或本行業(yè)銷(xiāo)售人員了解目標市場(chǎng)情況,通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商或其他銷(xiāo)售人員轉介紹的客戶(hù)成交概率會(huì )大。如果老客戶(hù)符合公司標準,則是最好,一方面容易出業(yè)績(jì),增加自己對產(chǎn)品和市場(chǎng)的信心,同時(shí)增加公司對該大區經(jīng)理的認可度,便于爭取資源支持經(jīng)銷(xiāo)商順利分銷(xiāo)或渠道下沉。
如果是陌生市場(chǎng),下市場(chǎng)前最好通過(guò)盡可能的渠道了解當地業(yè)態(tài),行業(yè)發(fā)達程度,主要市場(chǎng)地址,當地主要經(jīng)銷(xiāo)商信息等基本資料,好打有準備的戰。
話(huà)術(shù)準備:熟練掌握公司產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、使用方法、注意事項、產(chǎn)品穩定性、生產(chǎn)產(chǎn)能、公司銷(xiāo)售政策、物流運距、物流費用等具體細致的東西,研究公司政策的伸縮空間;設想招商過(guò)程中可能會(huì )碰到的經(jīng)銷(xiāo)商疑問(wèn)與顧慮及相應的說(shuō)詞;
到達區域市場(chǎng)時(shí):
迅速了解當地主要市場(chǎng),主要行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商情況及老板聯(lián)系方式(最好是手機),最好在下市場(chǎng)的前三天完成。充分準備,并且在每次溝通后及時(shí)總結自己的不足,思考或請教解決辦法,從經(jīng)銷(xiāo)商角度完善溝通技巧,增加成功率。
根據筆者招商經(jīng)驗,開(kāi)發(fā)新客戶(hù)時(shí),心態(tài)要保持平和,但前期工作量要大,精神要高度集中,全力投入工作,跟進(jìn)客戶(hù)要環(huán)環(huán)相扣,盡量不要等客戶(hù)熱度降溫了才跟進(jìn)。
充分利用目標經(jīng)銷(xiāo)商資源,當發(fā)現該客戶(hù)猶豫不決時(shí),要搬出他的直接競爭對手來(lái)說(shuō)事;如果確實(shí)無(wú)法合作,也不要把關(guān)系弄僵,盡量讓他推薦幾個(gè)他認為會(huì )做我們產(chǎn)品的客戶(hù)及聯(lián)系方式,如果他能打電話(huà)牽線(xiàn)最好,一般經(jīng)銷(xiāo)商都比較熱情,只要能認同這個(gè)大區經(jīng)理;
3、 用誠心和專(zhuān)業(yè)“磨”到優(yōu)質(zhì)客戶(hù)是突破口
不少銷(xiāo)售人員認為新客戶(hù)只要“公關(guān)公關(guān)”就能搞定,吃吃喝喝,找找小姐,大家哥們好說(shuō)話(huà),甚至一些企業(yè)老板也這么認為。其實(shí)這是一個(gè)誤區。
問(wèn)題很簡(jiǎn)單,你是新產(chǎn)品,新品牌,又是新人,靠公關(guān)是能拉近彼此感情距離,但經(jīng)銷(xiāo)商最關(guān)心的是什么你要抓?。阂皇抢麧欬c(diǎn)大不大,好不好操作;二是賣(mài)不動(dòng)情況下,廠(chǎng)家有沒(méi)有保障,自然就延伸到退換貨、鋪底、終端進(jìn)場(chǎng)費墊付核銷(xiāo)、人員支持等問(wèn)題。
所以經(jīng)銷(xiāo)商對一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)品牌的認可,首先來(lái)自于對跟他談判的大區經(jīng)理的認可程度,自然,大區經(jīng)理對公司、對政策的掌握程度、對當地市場(chǎng)(競品狀況、經(jīng)銷(xiāo)商狀況、流通市場(chǎng)狀況,賣(mài)場(chǎng)狀況、消費者習性等)的熟悉程度就顯得至關(guān)重要。當然,大區經(jīng)理本身的市場(chǎng)操作思路是第一要素,至于相互之間對不對味,完全要靠大區經(jīng)理現場(chǎng)應變??傊?,賣(mài)專(zhuān)業(yè)、賣(mài)前景是大區經(jīng)理成功招商的第一法寶。
4、 簽約打款是否順利是考驗一個(gè)大區經(jīng)理是否優(yōu)秀的風(fēng)水嶺。
找到客戶(hù)簽約后,必須現場(chǎng)跟蹤、落實(shí)打款、配合客戶(hù)下單,才算完成招商工作。
三、與經(jīng)銷(xiāo)商分工協(xié)作是三贏(yíng)第三步
1、打樁要扎實(shí)。
下完單后,離到貨往往有7—10天左右時(shí)間,這時(shí)大區經(jīng)理不應忙下一個(gè)市場(chǎng),而是幫經(jīng)銷(xiāo)商分析他的網(wǎng)絡(luò )資源,人員安排狀況,配合制定分銷(xiāo)政策、拿著(zhù)樣品去找部分主要分銷(xiāo)商或重點(diǎn)賣(mài)場(chǎng)溝通進(jìn)貨或進(jìn)場(chǎng)問(wèn)題;同時(shí),整理培訓資料,給經(jīng)銷(xiāo)商和下面業(yè)務(wù)員、發(fā)貨員培訓產(chǎn)品知識、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、分銷(xiāo)政策、給出分銷(xiāo)可能會(huì )碰到的問(wèn)題的解決對策與話(huà)術(shù)。
通過(guò)這段時(shí)間接觸進(jìn)一步了解經(jīng)銷(xiāo)商的生意思路、工作風(fēng)格、人員配置,主要業(yè)務(wù)人員基本情況,并且通過(guò)一些方法適當拉近與經(jīng)銷(xiāo)商和對方主要骨干人員的交情,便于客戶(hù)本身和下屬都能支持公司新品推廣,同時(shí)也有利于下次電話(huà)溝通時(shí)能詳細了解對方進(jìn)度,便于把控局面,尤其是做流通裸價(jià)供貨的產(chǎn)品,因為你不可能天天呆在一家客戶(hù)那里。
同時(shí),要清楚告訴客戶(hù)關(guān)于自己公司內勤人員及聯(lián)系方式,做好物流發(fā)貨銜接,千萬(wàn)不要在第一次發(fā)貨時(shí)就給客戶(hù)留下不良印象。
2、明確雙方各自主要職責。
從簽約開(kāi)始,你就要與客戶(hù)明確雙方主要工作職責,不要夸??诔兄Z一些做不到的事,很多銷(xiāo)售人員都擔心不簽約,所以對客戶(hù)的要求是一概滿(mǎn)足,先答應了再說(shuō),往往一兩個(gè)月后收不了場(chǎng),當分銷(xiāo)商回款達不到客戶(hù)的目標時(shí),客戶(hù)對他意見(jiàn)就大了。這樣的客戶(hù)就難維持下去。所以對于自己能力范圍內能做的事情一定要準時(shí)做到,讓他感覺(jué)你是一個(gè)負責人。
同時(shí),也要頻繁督促客戶(hù)的進(jìn)度,有些客戶(hù)三把火燒了就沒(méi)了動(dòng)靜,再加上經(jīng)銷(xiāo)商公司的管理普遍不如廠(chǎng)家,時(shí)間一長(cháng),碰到點(diǎn)什么阻力,就冷掉了。
3、新開(kāi)發(fā)客戶(hù)每月現場(chǎng)走訪(fǎng)必不可少,一般前后兩次走訪(fǎng)時(shí)間間隔不要超出25天,電話(huà)溝通不要超出3天。
4、客戶(hù)的“小事”一定要當大事辦。一家企業(yè)在市場(chǎng)起步期總會(huì )碰到很多低級問(wèn)題發(fā)生,由于物流人員不熟悉造成的發(fā)錯貨,生產(chǎn)部門(mén)造成的延誤發(fā)貨,產(chǎn)品質(zhì)量不穩定,物流公司耽誤發(fā)貨到貨時(shí)間、寄樣品/寄物料丟三落四、三證不齊等等,足以讓你氣個(gè)半死,但大區經(jīng)理應該很慎重處理,最好是合作前兩個(gè)月客戶(hù)的事情盡量跟蹤落實(shí),一句話(huà)“客戶(hù)的事都是大事”。同時(shí)不停建議公司完善內部編制。最好客戶(hù)第一次下單前就要打電話(huà)到公司了解清楚庫存備貨情況,預計出貨時(shí)間等關(guān)鍵問(wèn)題。
總而言之,民營(yíng)企業(yè)的大區經(jīng)理是多面手,既專(zhuān)又全。所以筆者作為過(guò)來(lái)人,一直認為民營(yíng)企業(yè)中能走出一批綜合能力較強的老板,或是廠(chǎng)方老板或是經(jīng)銷(xiāo)商。有老板格局的大區經(jīng)理,一定能夠營(yíng)造出良好的三贏(yíng)局面?! ?p> 夏志標老師,12年市場(chǎng)從業(yè)經(jīng)歷,7年全國市場(chǎng)操盤(pán)生涯。2007中國十大營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家,2007中國杰出管理專(zhuān)家。中國管理科學(xué)研究院研究員,中國品牌研究院研究員,溫州中小企業(yè)發(fā)展促進(jìn)會(huì )副會(huì )長(cháng),溫州市場(chǎng)營(yíng)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)。溫州迪亞特企業(yè)管理公司總經(jīng)理。
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