十大管理第八季
干系人管理
項目干系人管理是指對項目干系人需求、希望和期望的識別,并通過(guò)溝通上的管理來(lái)滿(mǎn)足其需要、解決其問(wèn)題的過(guò)程。項目干系人管理能夠帶來(lái)以下好處。
(1）將會(huì )贏(yíng)得更多的資源，通過(guò)項目干系人管理，能夠得到更多有影響力的干系人的支持，自然會(huì )得到更多的資源。
(2）快速頻繁的溝通將能確保對項目干系人需要、希望和期望的完全理解;從某種意義上來(lái)說(shuō)需求管理是項目干系人管理的一部分。
(3）能夠預測項目干系人對項目的影響，盡早進(jìn)行溝通和制訂相應的行動(dòng)計劃，以免受到項目干系人的千擾。
1、項目干系人分祈:識別出項目的干系人，并對干系人的興趣、影響力等進(jìn)行分析，理解關(guān)鍵項目干系人的需要、希望和期望。
2、溝通管理:根據項目干系人分析的結果，制訂相應的溝通計劃;并予以執行。3.問(wèn)題管理:對溝通過(guò)程發(fā)現的問(wèn)題，記錄，并采取行動(dòng)進(jìn)行解決。
1、項目管理計劃
2、溝通管理計劃
3、組織過(guò)程資產(chǎn)
1、識別干系人
2、規劃干系人管理
3、管理干系人
4、控制干系人參與
1、識別能影響項目決策、活動(dòng)或結果的個(gè)人、群體或組織，以及被項目、活動(dòng)或者結果影響的個(gè)人、群體或者組織，并分析和記錄他們的相關(guān)信息的過(guò)程。這些信息包括他們的利益、參與度、互相依賴(lài)、影響力及對項目成功的潛在影響。
2、識別干系人:輸入
1）項目章程
2）采購文件:如果項目是某個(gè)采購活動(dòng)的結果，或者某個(gè)已經(jīng)簽訂的合同，那么合同各方都是關(guān)鍵的項目干系人。
3）環(huán)境因素
4）組織過(guò)程資產(chǎn)
3、識別干系人:輸出
干系人登記手冊。用于記錄已經(jīng)識別的干系人的相關(guān)詳細信息。包括:基本信息、評估信息、干系人分類(lèi)。應定期查看并更新干系人登記冊，以為整個(gè)項目生命周期中干系人可能發(fā)生變化，也可能識別出新的干系人。
1、基于干系人的需求、利益及對項目成功的潛在影響的分析，制定合適的管理策略，以有效調動(dòng)干系人參與整個(gè)項目生命周期的過(guò)程。
2、規劃干系人管理:輸入
1)項目管理計劃
2）干系人登記手冊
3)事業(yè)環(huán)境因素4)組織過(guò)程資產(chǎn)
3、規劃干系人管理:輸出
1)干系人管理計劃
為有效調動(dòng)干系人參與而制定的管理策略。通常包括:
(1)關(guān)鍵干系人的所需參與程度和當前參與程度。
(2）干系人變更的范圍和影響。
(3）干系人之間相互關(guān)系和潛在關(guān)系。
(4）項目現階段的千系人溝通需求。
(5）需要分發(fā)給干系人的信息。
(6）分發(fā)相關(guān)信息的理由，以及可能產(chǎn)生的影響。
(7）向干系人發(fā)送信息的頻率和時(shí)限。
(8）隨著(zhù)項目的進(jìn)展，更新和優(yōu)化干系人管理計劃的方法。
2)項目文件更新
1、在整個(gè)項目生命周期中，與干系人進(jìn)行溝通和協(xié)作，以滿(mǎn)足他的需求與期望，解決實(shí)際出現的問(wèn)題，并促進(jìn)干系人合理參與項目活動(dòng)的過(guò)程。此過(guò)程的作用是幫助項目經(jīng)理提升來(lái)自干系人的支持，并把干系人的抵制降到最低，從而顯著(zhù)提高項目成功的機會(huì )。
2、管理干系人參與包括以下活動(dòng)。
(1）調動(dòng)干系人適時(shí)參與項目，以獲得或確認他們對項目成功的持續承諾。
(2）通過(guò)協(xié)商和溝通管理干系人的期望，確保項目目標實(shí)現。
(3）處理尚未成為問(wèn)題的干系人關(guān)注點(diǎn)，預測干系人未來(lái)可能提出的問(wèn)題。需要盡早識別和討論這些關(guān)注點(diǎn)，以便評估相關(guān)的項目風(fēng)險。
(4)澄清和解決已經(jīng)識別出的問(wèn)題。
3、管理干系人:輸入
1）干系人管理計劃
2)溝通管理計劃
3）變更日志
4)組織過(guò)程資產(chǎn)
4、管理干系人:輸出
1）問(wèn)題日志
2)變更請求
3）項目管理計劃更新
4)項目文件更新
5)組織過(guò)程資產(chǎn)更新
1、全面監督項目干系人之間的關(guān)系;調整策略和計劃，以調動(dòng)干系人參與的過(guò)程。本過(guò)程的作用是，隨著(zhù)項目進(jìn)展和環(huán)境變化，維持并提升干系人參與活動(dòng)的效率和效果。
2、控制干系人參與:輸入
1）項目管理計劃
2）問(wèn)題日志
3）工作績(jì)效數據
4)項目文件
3、控制干系人參與:輸出
1）工作績(jì)效信息
2)變更請求
3）項目管理計劃更新
4)項目文件更新
5）組織過(guò)程資產(chǎn)更新
趣
1、干系人分析
干系人分析是系統的收集和分析各種定量與定性信息，以便確定在整個(gè)項目中應該考慮哪些人的利益。通過(guò)干系人分析，識別出干系人的利益、期望和影響，并把他們與項目的目的聯(lián)系起來(lái)。干系人分析也有助于了解干系人之間的關(guān)系，以便利用這些關(guān)系來(lái)建立聯(lián)盟或者伙伴合作，從而提供項目成功的可能性。在項目的不同階段應該對干系人施加不同的影響。
干系人分析的步驟如下。
(1)識別干系人及其相關(guān)信息。
(2）分析干系人可能的影響并把他們分類(lèi)和排序。
(3）評估干系人對不同情況可能做出的反應，以便制定相應策略對他們施加正面影響。
干系人分類(lèi)模型如下。
(1）權利/利益方格。根據干系人的職權大小和對項目結果的關(guān)注（利益）程度進(jìn)行分類(lèi)。
(2）權利/影響方格。干系人的職權大小以及主動(dòng)參與（影響）項目的程度進(jìn)行分類(lèi)。
(3）影響/作用方格。干系人主動(dòng)參與（影響）項目的程度及改變項目計劃或者執行的能力進(jìn)行分類(lèi)。
(4）凸顯模型。根據干系人的權力（施加自己意愿的能力）、緊迫程度和合法性對干系人進(jìn)行分類(lèi)。
2.專(zhuān)家判斷
3.會(huì )議
4.分祈技術(shù)
比較所有干系人當前參與程度與計劃參與程度。干系人的參與程度可按照如下標準分類(lèi)。
(1）不知曉。
(2）抵制。
(3）中立。
(4）支持。
(5）領(lǐng)導。
可在干系人參與評估矩陣中記錄干系人的當前參與程度。
5.溝通方法
6.人際關(guān)系技能
7.管理技能
8.信息管理系統
1、溝通模型，注意噪聲和反饋
2、阻礙有效溝通的因系∶
3、常用的溝通方式的優(yōu)缺點(diǎn)或特點(diǎn)介紹如下:
4、溝通的原則:
(1）溝通內外有別
(2）非正式的溝通有利于關(guān)系的融洽
(3）采用對方能接受的溝通風(fēng)格
(4)溝通的升級原則
(5）掃清溝通的障礙
5、如何召開(kāi)一個(gè)高效的會(huì )議:
（1）事先制定一個(gè)例會(huì )制度。
(2）放棄可開(kāi)可不不開(kāi)的會(huì )議
(3）明確會(huì )議的目的和期望結果
(4）發(fā)布會(huì )議通知
(5）在會(huì )議之前將會(huì )議材料發(fā)到參會(huì )人員
(6）明確會(huì )議規則
(7）會(huì )議結束前要總結、提煉結論，要有會(huì )議紀要。
(8）做好會(huì )議的后勤保障工作
6、在進(jìn)行溝通過(guò)程中，要根據溝通目標、參與者的特點(diǎn)選擇適合的溝通方式。一般溝通過(guò)程所采用的方式分為以下幾類(lèi):
參與討論方式、征詢(xún)方式、推銷(xiāo)方式（說(shuō)明）、敘述方式。
從參與者（發(fā)送信息方）的觀(guān)點(diǎn)看，參與討論方式的控制力最弱，隨后逐步加強，以敘述方式的控制力最強。從參與者（發(fā)送信息方）的觀(guān)點(diǎn)看，其他參與者的參與程度恰巧相反，也就是討論方式下參與程度最高，然后逐步減弱，以敘述方式下參與程度最弱。
在發(fā)送方自認為已經(jīng)掌握了足夠的信息，有了自己的想法且不需要進(jìn)一步聽(tīng)取多方意見(jiàn)時(shí)，往往選擇控制力極強、參與程度最弱的“敘還萬(wàn)式m;其次，逃件擇“討論方式”或者“征詢(xún)方式”有限，沒(méi)有完整成型的意見(jiàn)，需要更多的聽(tīng)取意見(jiàn)時(shí)，一般選擇“討論方式”或者“征詢(xún)方式”
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