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客 票 常 識  1、鐵路客票分幾種？ 車(chē)票共分兩種： 客票：包括軟座、硬座、市郊、蓬車(chē)客票。 附加票包括： (1) 加快票：包括特別加快票、普通加快票。 (2) 臥鋪票：包括高級軟臥、軟臥、包房硬臥、硬臥。 (3) 空調票。 2、如何辦理退票？ (1) 在發(fā)站開(kāi)車(chē)前,特殊情況也可在開(kāi)車(chē)后2小時(shí)內，退還全部車(chē)票票價(jià)。團體旅客必須在開(kāi)車(chē)４８小時(shí)以前辦理。 (2) 在購票地退還聯(lián)程票和往返票時(shí)，必須于折返地或換乘地的列車(chē)開(kāi)車(chē)前５天辦理，在折返地或換乘地退還未使用部分車(chē)票時(shí)，按本條第(1)項辦理。 (3) 旅客開(kāi)始旅行后不能退票。如因傷、病不能繼續旅行時(shí)，經(jīng)站、車(chē)證實(shí)可退還已收票價(jià)同已乘區間的票價(jià)差額。已乘區間不足起碼里程時(shí)，按起碼里程計算；同行人同樣辦理。 (4) 退還帶有“行”字戳跡的車(chē)票時(shí)，應先辦理行李變更手續。 (5) 站臺票售出不退。 由于承運人責任致使旅客退票時(shí)，按下列規定辦理，不收退票費。 (1) 在發(fā)站，退還全部票價(jià)。 (2) 在中途站，退還已收票價(jià)與已乘區間票價(jià)差額，已乘區間不足起碼里程時(shí)退還全部票價(jià)。 (3) 在到站，退還已收票價(jià)與已使用部分票價(jià)差額。未使用部分不足起碼里程按起碼里程記算。 (4) 空調列車(chē)因空調設備故障在運行過(guò)程中不能修復時(shí)，應退還未使用區間的空調票價(jià)。 ３、車(chē)票簽證有哪些規定？ 旅客如不能按票面指定的日期和車(chē)次乘車(chē)時(shí)，在不延長(cháng)車(chē)票、加快票有效期間和列車(chē)有能力的條件下，可辦理一次提前或改晚乘車(chē)手續。辦理改晚乘車(chē)簽證手續時(shí)，最遲不超過(guò)開(kāi)車(chē)后2小時(shí)。團體旅客必須在開(kāi)車(chē)４８小時(shí)以前辦理。往返票、聯(lián)程票、臥鋪票不辦理改簽。由于承運人責任造成旅客不能按票面記載的日期、車(chē)次、座別、鋪別乘車(chē)時(shí)，站、車(chē)應重新妥善安排，重新安排的列車(chē)、座席、鋪位高于原票等級時(shí)，超過(guò)部分票價(jià)不予補收，低于原票等級時(shí)應退還票價(jià)差額，不收退票費。旅客在中途站換車(chē)和中途下車(chē)恢復旅行時(shí)，都應先行到車(chē)站辦理簽證手續。4、車(chē)票有效期間的計算和延長(cháng) (1) 客票的有效期間按乘車(chē)里程計算；500千米時(shí)，每增加500千米增加一日，不足500千米的尾數也按一日計算。(2) 臥鋪票按指定的乘車(chē)日期和車(chē)次有效，其他附加票隨同原票使用有效。 (3) 各種客票加快票的有效期間，從指定乘車(chē)日起至有效期間最后一日的24點(diǎn)止計算。 (4) 改簽后的客票提前乘車(chē)時(shí)，有效期間從實(shí)際乘車(chē)日起計算；改晚乘車(chē)時(shí)，按原票指定乘車(chē)日起計算。 遇有下列情況，車(chē)站可延長(cháng)車(chē)票的有效期： (1) 因旅客滿(mǎn)員、晚點(diǎn)、停運等原因，使旅客在規定的有效期內不能到達站時(shí)，車(chē)站可視實(shí)際需要延長(cháng)車(chē)票的有效期，延長(cháng)日數從車(chē)票的有效期終了的次日起計算。 (2) 旅客因病，在客票有效期間內出具醫療單位證明或經(jīng)車(chē)站證實(shí)時(shí)，可按醫療日數延長(cháng)有效期，但最多不能超過(guò)10天。臥鋪票不辦理延長(cháng)，可辦理退票手續；同行人同樣辦理。 5、車(chē)票票價(jià)的計算方法 (1) 車(chē)票票價(jià)根據發(fā)、到站間的運價(jià)里程式，按旅客票價(jià)表計算。棚車(chē)代用客車(chē)時(shí)，客票票價(jià)按硬座客票半價(jià)計算。棚車(chē)小孩客票票價(jià)按棚車(chē)客票半價(jià)計算。棚車(chē)加快票按普通加快票計算。(2) 享受減價(jià)票的學(xué)生、傷殘軍人乘坐市郊、棚車(chē)時(shí)仍按硬座客票半價(jià)計算，不再減價(jià)。 (3) 計算旅客票價(jià)、行李包裹起碼里程為：客票按20千米、空調票20千米；加快票按100千米，臥鋪票按400千米；行李20千米；包裹100千米。 6.動(dòng)車(chē)組車(chē)票的有關(guān)規定 什么是動(dòng)車(chē)組？ 如果把動(dòng)力裝置分散安裝在每節車(chē)廂上，使其既具有牽引動(dòng)力，又可以載客，這樣的客車(chē)車(chē)輛便叫做動(dòng)車(chē)。而動(dòng)車(chē)組就是幾節自帶動(dòng)力的車(chē)輛加幾節不帶動(dòng)力的車(chē)輛編成一組，就是動(dòng)車(chē)組。帶動(dòng)力的車(chē)輛叫動(dòng)車(chē)，不帶動(dòng)力的車(chē)輛叫拖車(chē)。 動(dòng)車(chē)組乘車(chē)規定-車(chē)票 1.動(dòng)車(chē)組列車(chē)車(chē)票最遠只發(fā)售至本次列車(chē)終點(diǎn)站。 2.動(dòng)車(chē)組列車(chē)車(chē)票當日當次有效。 3.動(dòng)車(chē)組車(chē)票只辦理改簽，不辦理有效期延長(cháng)。 4.乘坐動(dòng)車(chē)組列車(chē)旅客如中途下車(chē)，未乘區間車(chē)票失效。 5.持直通票的旅客在中轉站要求換乘動(dòng)車(chē)組列車(chē)時(shí)，補收乘坐動(dòng)車(chē)組區間原票票價(jià)與動(dòng)車(chē)組列車(chē)票價(jià)差額。 6.動(dòng)車(chē)組列車(chē)車(chē)票辦理改晚乘車(chē)手續時(shí)，推遲乘車(chē)的時(shí)間應當在車(chē)站售票的預售期內。 7.動(dòng)車(chē)組列車(chē)車(chē)票不辦理變徑。 8.動(dòng)車(chē)組列車(chē)旅客不辦理車(chē)票有效期延長(cháng)，但可根據等候日數辦理車(chē)票改簽。 9.學(xué)生票每年可享受家庭至院校之間四次單程半價(jià)硬座客票、加快票、空調票、動(dòng)車(chē)組列車(chē)二等座車(chē)票。 0.持有各種鐵路軟席乘車(chē)證的鐵路員工可乘坐一等車(chē).持各種鐵路硬座乘車(chē)證的鐵路職工可乘坐二等車(chē)，但應當辦理簽證后乘車(chē)。 7.兒童票的有關(guān)規定 鐵道部《關(guān)于調整兒童票身高的通知》（鐵運電[2008]136號） 為體現對兒童的關(guān)愛(ài)，鐵道部決定自12月21日起，將兒童票的身高調整為1.2—1.5米。各鐵路局見(jiàn)電后立即對站車(chē)兒童票標高線(xiàn)進(jìn)行修改（標高線(xiàn)上限為1.1和1.5米），并于18日起在車(chē)站、代售點(diǎn)等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行公告。站車(chē)在執行中，要以?xún)和瘜?shí)際身高（脫鞋）為準。 |
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