她每次接到電話(huà)后，都會(huì )一路小跑，取出輪椅，奔向行動(dòng)不便的大娘身旁，推著(zhù)她走過(guò)一個(gè)個(gè)通道口，送上返程的車(chē)。類(lèi)似干這樣的活，她每天都會(huì )重復20多次，每一次都要走上500多米的路。雖然她總經(jīng)過(guò)自己的座位，但她很少坐上一小會(huì )，10多公里的路在她的腳下顯得那樣短促。
她總會(huì )笑容滿(mǎn)面地面對一張張疑惑的臉，細致地詢(xún)問(wèn)、耐心地解答，讓他們帶著(zhù)笑容離開(kāi)自己的身邊。在嘈雜的大廳里，她始終如一地熱情接待著(zhù)每天的五六百名旅客，至少說(shuō)上2000多句話(huà)才能回復好每個(gè)人的問(wèn)題。雖然總會(huì )口干舌燥，但她很少想起喝水。
在熙熙攘攘的人群中，一進(jìn)入吉林站，人們的目光就會(huì )被候車(chē)室高高聳立的“淞之情”服務(wù)臺所吸引。這個(gè)服務(wù)臺主要承擔著(zhù)旅客問(wèn)答、重點(diǎn)旅客幫扶、車(chē)票改簽、應急取票、遺失品保管和轉接等多項服務(wù)。服務(wù)臺工作人員由吉林車(chē)務(wù)段吉林站客運車(chē)間的8名女同志組成，她們24小時(shí)都堅守在崗位，不間斷地向廣大旅客做好服務(wù)工作，保證人們出行更為方便。
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