近日，市民孔先生給本網(wǎng)打來(lái)熱線(xiàn)電話(huà)，“我兩個(gè)星期之前定了一張到南京出差的車(chē)票，但是出差時(shí)間有變，我就改簽到了一個(gè)星期之后，也就是1月20號，但是后來(lái)又有變動(dòng)我就把票退了，退完票我發(fā)現扣我的退票費比之前多了，跟同事說(shuō)了這種情況，發(fā)現都碰到了退票費多了的問(wèn)題，想問(wèn)問(wèn)是不是退票又有了新規定呢？”
接到孔先生的咨詢(xún)，記者隨即聯(lián)系了12306客服，工作人員解釋?zhuān)F在退票確實(shí)有一項新的規定，就是改簽后的車(chē)票乘車(chē)日期在春運期間的，退票一律按開(kāi)車(chē)時(shí)間前不足24小時(shí)標準核收退票費。也就是說(shuō)，改簽后的車(chē)票乘車(chē)日期在1月13日到2月21日期間的，退票按照開(kāi)車(chē)時(shí)間前不足24小時(shí)核收退票費，也就是收取票價(jià)的20%退票費。
而對于沒(méi)有出現改簽的車(chē)票，如果退票，則仍按現行政策執行。
現行退改簽的政策為：開(kāi)車(chē)前15天（不含）以上退票的，不收取退票費；票面乘車(chē)站開(kāi)車(chē)時(shí)間前48小時(shí)以上的按票價(jià)5%計，24小時(shí)以上，不足48小時(shí)的按票價(jià)10%計，不足24小時(shí)的按票價(jià)20%計。開(kāi)車(chē)前48小時(shí)—15天期間內，改簽或變更到站至距開(kāi)車(chē)15天以上的其他列車(chē)，又在距開(kāi)車(chē)15天前退票的，仍核收5%的退票費。退票費最低按2元計收。(記者 高勝美)
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