十七年不變的堅守
——記北京鐵路局“十大杰出青年”北京客運段李雙麗
她以17年始終如一的熱情，服務(wù)著(zhù)每一位旅客；她用“待旅客如親人”的承諾，彌補不能照顧家人的“遺憾”；她懷揣夢(mèng)想、腳踏實(shí)地，幾經(jīng)風(fēng)雨磨礪，寫(xiě)就“奮斗的青春最美麗”。
17年來(lái)，她用青春見(jiàn)證了鐵路的每一次騰飛；17年來(lái)，她將汗水灑在了列車(chē)的每一個(gè)角落；17年來(lái)，她從一個(gè)青澀的小姑娘成長(cháng)為一名優(yōu)秀而自信的高鐵列車(chē)長(cháng)。她，就是北京客運段高鐵二隊G185/D366次列車(chē)長(cháng)，李雙麗。
談起李雙麗，同事們都紛紛豎起大拇指。在工作中，她嚴于律己，一絲不茍，曾以“十個(gè)一點(diǎn)”工作法成為班組管理的佼佼者；在生活中，她寬于待人，善解人意，以赤誠之心成為90后列車(chē)員口中的大姐姐。多年來(lái)，由于工作出色，她曾先后榮獲段“036崗”先進(jìn)個(gè)人，“青年崗位能手”、“先進(jìn)生產(chǎn)者”、“優(yōu)秀共青團員”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”；路局“新長(cháng)征突擊手”、路局先進(jìn)個(gè)人和全路“火車(chē)頭獎?wù)隆钡葮s譽(yù)稱(chēng)號。但提到榮譽(yù)她總是說(shuō)：“成績(jì)只代表過(guò)去，努力才代表將來(lái)?！?/span>
忠于職守——一句承諾使她堅守十七年
雖然在列車(chē)上工作了17年，但李雙麗從沒(méi)有忘記過(guò)自己在剛入路時(shí)說(shuō)的那句話(huà)。還記得1996年，為了分擔家里的重擔，年僅18歲的李雙麗便早早放下學(xué)業(yè)，作為第一批勞務(wù)工到鐵路實(shí)習工作。剛入路時(shí)，她是一名硬座車(chē)廂乘務(wù)員。雖然在硬座車(chē)廂，但作為一名開(kāi)往革命老區列車(chē)上的乘務(wù)員，李雙麗感到無(wú)比光榮。在車(chē)長(cháng)看來(lái)，她是一個(gè)勤快而沉默的小姑娘。每每列車(chē)運行到南方，旅客腳上的紅泥總是把地毯踩得又臟有亂，成為每個(gè)車(chē)廂難以處理的問(wèn)題。但是走進(jìn)李雙麗的車(chē)廂，地毯卻總是干干凈凈的。原來(lái)，剛剛入路的李雙麗靦腆羞澀，不善表達，面對這種情況她只能一次又一次地清掃，清理的次數多了，旅客們也就不亂踩了。有一次，當她正在清掃的時(shí)候，一位年邁的旅客說(shuō)：“小姑娘，你現在也就是剛來(lái)，有這份熱情。過(guò)幾年你還能保持嗎？難啊……”說(shuō)完這句話(huà)，那位旅客長(cháng)長(cháng)的嘆了口氣。誰(shuí)知，一向沉默的李雙麗回過(guò)頭，斬釘截鐵地說(shuō)：“我能！”看著(zhù)她那堅毅的眼神，旅客吃了一驚?！拔夷堋?，雖然是簡(jiǎn)短的兩個(gè)字，在李雙麗的心里卻深深地扎下了根。她知道，這是她對鐵路、對列車(chē)、對旅客許下的承諾。17年，一路走來(lái)，無(wú)論是在怎樣的崗位，這兩個(gè)字一直鐫刻在她的心中，并伴隨著(zhù)每一次前進(jìn)的腳步和成績(jì)的取得愈加深刻而明亮。
舍小家 為大家——她沒(méi)能見(jiàn)到母親最后一面
在領(lǐng)導眼中，李雙麗好似一個(gè)“鐵人”，在工作的6000多天中，她從未因事離崗一次，在每次重點(diǎn)任務(wù)面前，她總是沖在第一個(gè)。她經(jīng)常說(shuō)：“任何時(shí)候，不能在我這掉鏈子?！币淮?，當她還在陪高燒的寶寶輸液的時(shí)候，突然接到電話(huà)要擔當一個(gè)緊急任務(wù)。掛斷電話(huà)后，李雙麗果斷地請醫生為孩子拔掉針管，輕聲說(shuō)：“寶寶，咱得節約時(shí)間，現在先不輸液了，先開(kāi)點(diǎn)藥回家好嗎？”孩子哭著(zhù)點(diǎn)點(diǎn)頭，說(shuō)：“媽媽又要走了?！本褪窃谶@一次次地分離中，李雙麗毅然地投入到工作，從未猶疑?？墒?，也正是因為這樣，她沒(méi)能見(jiàn)到母親的最后一面。1999年的一天，在列車(chē)上值乘的她接到了母親病危的電話(huà)，心里難受極了，可是為了不耽誤工作，她強忍著(zhù)悲痛堅持了下來(lái)。工作一結束，她連夜坐火車(chē)回到了家，直奔醫院。她拖著(zhù)沉重的雙腿悲痛地推開(kāi)每個(gè)病房門(mén)尋找母親的身影，可是最終找到的卻是母親已經(jīng)冰冷的身體，直到今天她仍為沒(méi)能跟母親說(shuō)上最后一句話(huà)感到心痛。李雙麗這種“舍小家為大家”的精神感動(dòng)了班組所有的干部職工，帶動(dòng)了周?chē)腥巳σ愿暗赝度氲焦ぷ鳟斨?。而這種精神也一直伴隨她值乘好每一趟列車(chē)，服務(wù)好每一名旅客。
勤學(xué)苦練——她成為班組管理的佼佼者
從一名普通的列車(chē)員到軟臥乘務(wù)員再到高鐵列車(chē)長(cháng)，李雙麗經(jīng)歷了鐵路的六次大提速，并與中國鐵路一起步入高鐵時(shí)代。這個(gè)特殊的經(jīng)歷使李雙麗不斷培養自己與時(shí)俱進(jìn)、勤學(xué)苦練的品格。在班組管理中，她樹(shù)立以人為本的思想，實(shí)行人性化管理，并結合實(shí)際總結出了“十個(gè)一點(diǎn)”的工作方法，即嘴巴甜一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)，態(tài)度好一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，度量大一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，做事勤一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)。大家在工作中用“十點(diǎn)”來(lái)要求自己并互相勉勵。時(shí)間長(cháng)了，班組乘務(wù)員自己分析問(wèn)題，調整情緒，處理旅客問(wèn)題的能力也有了很大提高。在服務(wù)旅客過(guò)程中，她采取“自助式服務(wù)”與“引導式服務(wù)”相結合的方式，堅持做到“三個(gè)轉變”：即由“被動(dòng)型服務(wù)”向“主動(dòng)型服務(wù)”轉變，由“程序型服務(wù)”向“用心型服務(wù)”轉變，由“單一型服務(wù)”向“全方位服務(wù)”轉變，突破了傳統服務(wù)的不足，使服務(wù)內涵得到了創(chuàng )新與發(fā)展。
愛(ài)的奉獻——她待旅客勝似親人
“態(tài)度決定一切，細節決定成敗?！边@是李雙麗為自己定下的人生法則。在值乘過(guò)程中，她總是善于觀(guān)察旅客的細微表情，對旅客的病痛感同身受，并將旅客照顧的無(wú)微不至。她說(shuō)：“從小我目睹了母親所經(jīng)歷的病痛折磨，所以，對于旅客，我更愿通過(guò)我的努力減輕他們在乘車(chē)中的痛苦?！庇浀?2012年4月8日，李雙麗值乘在由上海虹橋開(kāi)往北京南方向的G148次列車(chē)上。當列車(chē)即將到達南京南站時(shí)，她發(fā)現3號車(chē)廂1F座位有位女士渾身哆嗦，不停地嘔吐，于是她立即對旅客進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。原來(lái)這位旅客是清華大學(xué)的研究生，隨行的親友在4號車(chē)廂。見(jiàn)此情形，她立即通知乘務(wù)員請家屬過(guò)來(lái)陪護，并建議旅客在南京南站下車(chē)治療以免耽誤病情，但這位旅客強烈要求不下車(chē)。為了使旅客的病情不再惡化，身為列車(chē)長(cháng)她立即立即通過(guò)廣播尋找醫生。不久，北京安貞醫院的邢醫生一行四人幫忙診治，發(fā)現旅客血糖非常低，非常危險。在這種情況下，李雙麗通過(guò)多年行車(chē)經(jīng)驗告知餐車(chē)，把米飯加水熬成粥再加點(diǎn)糖給旅客服用。在此期間，她趟列車(chē)乘務(wù)員為旅客取來(lái)毛毯取暖，為旅客端水送飯，列車(chē)又通過(guò)廣播征集藥品。在列車(chē)工作人員和熱心的醫生、廣大旅客的共同努力下，這位旅客的病情有所好轉，慢慢的睡著(zhù)了。在乘務(wù)工作即將結束時(shí)，旅客的父親清華大學(xué)葉佩青博士在留言本上寫(xiě)下了對李雙麗工作的充分肯定和高度評價(jià)。工作17年中，李雙麗幫助的旅客不計其數，收到的表?yè)P信上百余封。她說(shuō)：“贈人玫瑰，手有余香。當你給別人一份快樂(lè )時(shí)，你就擁有了兩份快樂(lè )?！?/span>
高鐵給了李雙麗綻放青春的大舞臺，而她，以出色的表現在高鐵乘務(wù)員這個(gè)平凡的崗位上劃下了靚麗的一筆，展示了新時(shí)代高鐵乘務(wù)員服務(wù)旅客創(chuàng )先爭優(yōu)的新形象。2014年3月，在各級領(lǐng)導的關(guān)懷下，李雙麗從一名勞務(wù)工轉為正式工。耕耘之后雖有不小的收獲，但她從未止步，她經(jīng)常將“常懷感恩之心”掛在嘴邊，以此鞭策自己一路向前！
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