2012/02/24 [來(lái)源：華商晨報]
乘客要告鐵路局“沒(méi)告知”鐵路部門(mén)：取票時(shí)系統不提示過(guò)期，也無(wú)告知義務(wù)
晨報訊（記者湯洋）拿著(zhù)從網(wǎng)上買(mǎi)來(lái)的火車(chē)票去火車(chē)站乘車(chē)，眼看檢完票就可以上車(chē)了，鄭先生才知道自己訂票的那趟火車(chē)已在前一天開(kāi)走了。
鄭先生這才發(fā)現，由于自己算錯日子，他買(mǎi)的是比原定日期提前一天的票?！拔胰∑睍r(shí)，他們咋沒(méi)告訴我呢？我可以把回程的票退了??！”昨日，鄭先生認為車(chē)站沒(méi)有盡到告知義務(wù)，打算起訴鐵路局。
車(chē)票過(guò)期不能改簽、退票
鄭先生是沈陽(yáng)一家公司的負責人，2月14日晚，鄭先生在網(wǎng)上訂火車(chē)票想買(mǎi)2月16日0時(shí)13分沈陽(yáng)北到昌黎的車(chē)票，但日期沒(méi)算明白，錯買(mǎi)成2月15日0時(shí)13分的了。
2月15日上午，鄭先生和同事前往沈陽(yáng)北站取票時(shí)，也沒(méi)注意車(chē)票上的日期，“他（車(chē)站售票處工作人員） 還問(wèn)我回程的票打不打出來(lái)，我怕到那邊再打麻煩，就讓他一起打出來(lái)了！”
當天晚上，鄭先生和同事拿著(zhù)車(chē)票進(jìn)站檢票時(shí)，才被告知，他們的票已經(jīng)過(guò)期了，無(wú)法乘車(chē)，鄭先生和同事拿著(zhù)車(chē)票去售票處，想退票或改簽其他車(chē)次，但均被告知票已過(guò)期，無(wú)法辦理。鄭先生只得重新買(mǎi)了兩張沈陽(yáng)北到昌黎的車(chē)票。
他要告鐵路局“沒(méi)告知”
“我是把日期整錯了，有一定責任，但取票的時(shí)候，他們應該告訴我一聲??！”昨日，鄭先生說(shuō)：“我是上午10點(diǎn)多去取票的，如果他們當時(shí)告訴我，我可以把晚上回程的票退了，連異地取票的錢(qián)都省了！”
鄭先生表示，他這次去昌黎是去簽合同和考察市場(chǎng)的，由于晚去了一天，預計數額100萬(wàn)元的合同沒(méi)有簽成，其他的事情也要往后推。
鄭先生認為，這些都是鐵路部門(mén)沒(méi)有盡到告知義務(wù)造成的，“在窗口買(mǎi)票，過(guò)期的票就買(mǎi)不出來(lái)，他們給我票的時(shí)候，系統沒(méi)有提示嗎？不應該告訴我已經(jīng)過(guò)期了嗎？
和鄭先生一起出差的王女士認為，他們雖然訂錯了車(chē)票，但鐵路部門(mén)應該在開(kāi)車(chē)之前，通過(guò)發(fā)送手機短信的方式，提醒一下旅客，那樣就不會(huì )出現這樣的情況了。
2月22日下午，鄭先生已經(jīng)讓公司的法務(wù)人員擬了起訴狀，并將相關(guān)材料送到沈陽(yáng)鐵路運輸法院，打算起訴沈陽(yáng)鐵路局，讓對方退回4張車(chē)票和異地取票的錢(qián)，共計270元，并賠禮道歉。
法院表示此事可以立案
昨日，沈陽(yáng)北站售票處的相關(guān)負責人表示，旅客網(wǎng)購火車(chē)票成功后，火車(chē)票就是旅客的了，從訂票成功起，一直到火車(chē)開(kāi)車(chē)后的30天之內，都可以到車(chē)站或代售點(diǎn)取票。
在取票的時(shí)候，系統不會(huì )提示車(chē)票是否過(guò)期，只會(huì )顯示旅客是否還訂了其他車(chē)次的車(chē)票。工作人員可以直接把車(chē)票打出來(lái)給旅客，不會(huì )與旅客核對購票日期，也沒(méi)有告知旅客是否過(guò)期的義務(wù)。
該負責人表示，在國內其他一些火車(chē)站，訂票后只需要刷身份證就可以乘車(chē)，火車(chē)票只是作為報銷(xiāo)憑證。有不少旅客都是在開(kāi)車(chē)之后來(lái)取票的，只是為了報銷(xiāo)，以后沈陽(yáng)的車(chē)站也會(huì )這樣。
昨日下午，記者和鄭先生公司的法務(wù)人員再次前往法院時(shí)，工作人員表示，此事可以立案，辦理相關(guān)手續后，就可以正式受理此案。
網(wǎng)上購票為24小時(shí)制，要算好日期
該負責人提醒廣大旅客，在通過(guò)網(wǎng)絡(luò )或電話(huà)購票時(shí)，要注意核對購票的日期，車(chē)票的時(shí)間都是24小時(shí)的，過(guò)了0時(shí)就需要買(mǎi)第二天凌晨的車(chē)票。開(kāi)車(chē)前2小時(shí)，就無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò )退票或改簽，只能到車(chē)站窗口退票或改簽，開(kāi)車(chē)后，在車(chē)站窗口無(wú)法退票或改簽車(chē)票。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )訂的車(chē)票，在全國聯(lián)網(wǎng)的任何車(chē)站、代售點(diǎn)都可以取票，在回程車(chē)站取票還可以省異地購票手續費。
