1.分類(lèi)：實(shí)用類(lèi)
2.概括：麥肯錫人思考、解決問(wèn)題和溝通的方法以及一些職場(chǎng)感悟
3.綱要
4.擬解決的問(wèn)題：如何在商業(yè)叢林中生存
一、麥肯錫人思考問(wèn)題的方法1.建立解決方案
行文思路：事實(shí)——MECE——假設
流程：假設（MECE貫穿其中）→事實(shí)
①事實(shí)的重要性：
a.彌補了直覺(jué)的缺陷b.提高可信度*不要逃避事實(shí)
②MECE：相互獨立、完全窮盡
列完問(wèn)題清單后，檢驗每個(gè)問(wèn)題是否相互獨立，是不是解決了所有子問(wèn)題就解決了母問(wèn)題。得到（補充）新問(wèn)題時(shí)要判別是否歸屬于原問(wèn)題的次級問(wèn)題，不是時(shí)歸入末尾的其他問(wèn)題。
③初始假設
流程：定義——生成——檢驗*假設僅僅是有待證明其正確與否的理論，假設本身并不是答案。
a.定義初始假設
精髓：在工作正式啟動(dòng)之前就形成問(wèn)題解決方案。
把每個(gè)議題分解至一到兩個(gè)層級，從而決定你需要怎樣的分析來(lái)對每個(gè)假設進(jìn)行證實(shí)或證偽。
b.生成初始假設·
第一步：研究事實(shí)。在指導該從哪兒挖掘信息之前，不要對信息做大量研究?？梢酝ㄟ^(guò)行業(yè)內出版物和專(zhuān)家來(lái)吸取行業(yè)內的信息（不是收集事實(shí)）
·構建流程：首先：拆分問(wèn)題→發(fā)現關(guān)鍵驅動(dòng)因素→針對每個(gè)關(guān)鍵驅動(dòng)因素提出可行性建議其次：將這些建議分解到各個(gè)層級的各項議題中。若建議是正確的，它會(huì )產(chǎn)生什么問(wèn)題？答案是什么？對于每個(gè)問(wèn)題需要怎樣的分析來(lái)證明假設的正誤？↓從初始假設開(kāi)始，在每個(gè)議題上進(jìn)行分解，形成議題樹(shù)→產(chǎn)生問(wèn)題解決路線(xiàn)圖
c.檢驗初始假設
i.是否考慮到了所有議題？
ii.是否考慮到了議題的所有關(guān)鍵驅動(dòng)因素？
iii.是否你所有的建議都是可行的并且是可證實(shí)的？
2.探索分析問(wèn)題的方法
①不要被表象迷惑。你認為的問(wèn)題可能并不是真正的問(wèn)題。
②站在巨人的肩膀上
③避免千篇一律，不要盲目相信直覺(jué)?！靶湃蔚炞C?！?/p>
④不要尋找事實(shí)去支撐你的提案
⑤確保方案適合你的客戶(hù)
⑥初始假設并不是成功解決問(wèn)題的先決條件，具有初始假設有助于組織和推進(jìn)思考。找不到初始假設時(shí)，通過(guò)充分了解事實(shí)并用創(chuàng )造性思維將它們結合在一起，從而得出解決方案。
⑦解決不了就撤。
·遇到棘手問(wèn)題時(shí)的選擇：
a.對問(wèn)題重新定義
b.調整實(shí)施方案
c.攻克政治難關(guān)——所謂政治就是人在為自己的利益而行動(dòng)?？紤]你的解決方案如何影響各個(gè)利益方，必須讓他們對公司的變化形成共識。
3.其他議題
①二八法則（問(wèn)題所在也是機遇所在）
②關(guān)鍵驅動(dòng)因素鉆研問(wèn)題的核心，而不是把整個(gè)問(wèn)題撕成一層層、一片片的小問(wèn)題。
③電梯法則：30秒內闡述你最主要的觀(guān)點(diǎn)
④先讓一部分成果可見(jiàn)
⑤每天將今天學(xué)到的最重要的三件事寫(xiě)在紙上，積累解決問(wèn)題的想法
⑥不接受“我沒(méi)有想法”這種回答——用尖銳的問(wèn)題趕走這樣的答案
二、麥肯錫人解決問(wèn)題的方法
1.拓展用戶(hù)
①不推銷(xiāo)，用營(yíng)銷(xiāo)?！_?？蛻?hù)有需要時(shí)能想起你·從物和人兩方面著(zhù)手：物-書(shū)籍、媒體 人-各種場(chǎng)合的“業(yè)余活動(dòng)”，與老客戶(hù)/潛在客戶(hù)保持接觸
②知己知彼地規劃項目平衡客戶(hù)需求與團隊能力，將問(wèn)題一一拆分到極致并給出量化標準/具體成果，明確所需資源并向上級獲得擁有這些資源的承諾。
2.組建團隊
①謹慎選擇成員確定選擇標準，親自面談了解
②適當內建但最重要的是在工作過(guò)程中凝聚團隊
③保持團隊士氣
a.多交流，了解成員對工作的想法；
b.讓成員知曉工作進(jìn)程
c.讓成員知道手頭工作的價(jià)值
d.當工作遭遇困難時(shí)，對別人換位思考，盡力感同身受
3.層級管理
①讓老板臉上有光
a.盡自己最大的努力做好工作
b.當老板需要了解你所知道的東西時(shí)，簡(jiǎn)潔（經(jīng)過(guò)思考后取舍內容）且毫無(wú)保留地告知
②激進(jìn)策略“如果你很想做某件事，就盡力去做，直到有人阻止你?！币⒁庠綑嗟奈ｋU性
4.進(jìn)行研究
①利用前人經(jīng)驗，不做重復勞動(dòng)公司內部資料、外部信息；外部人員對公司的了解和分析資料（人和物兩個(gè)信息獲取渠道）
②訣竅
a.年報
b.異常值
c.尋找最佳經(jīng)驗：競爭對手不會(huì )告訴你，但可以與行業(yè)里其他的人交流
5.展開(kāi)訪(fǎng)談
①準備訪(fǎng)談提綱
a.需要考慮的兩個(gè)層面的問(wèn)題
i.你需要明確知道所問(wèn)的問(wèn)題是什么？按任意順序將它們記錄下來(lái)
ii.在這次訪(fǎng)談中，你真正需要獲得的是什么？你試圖達到的目的是什么？為什么要采訪(fǎng)某人？
b.提前了解被訪(fǎng)者（包括性情）
c.訪(fǎng)談流程：一般性問(wèn)題（行業(yè)概況）——具體問(wèn)題（敏感領(lǐng)域），穿插你想知道答案的問(wèn)題
d.擬好提綱之后，反問(wèn)自己“在訪(fǎng)談結束時(shí)，我最想知道的3件事情是什么？”
e.問(wèn)完所有問(wèn)題之后，問(wèn)被訪(fǎng)者是不是還有什么想告訴你的，或者你是否忽略了一些問(wèn)題
②表示你在傾聽(tīng)：語(yǔ)言或肢體*如果你想讓別人說(shuō)得更多，那你就沉默一會(huì )兒。
③訪(fǎng)談成功的7個(gè)秘訣
a.讓被訪(fǎng)者的上司安排會(huì )面暗示訪(fǎng)談的重要性
b.兩人一組進(jìn)行訪(fǎng)談輪流提問(wèn)和記筆記
c.傾聽(tīng)而非引導你需要的是開(kāi)放性的詳盡答案，不要問(wèn)是否，要問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題。
d.復述讓對方判斷自己是否理解了對方的觀(guān)點(diǎn)，并給被訪(fǎng)者補充信息和強調重點(diǎn)的機會(huì )。
e.時(shí)刻關(guān)注被訪(fǎng)者的感覺(jué)不需要把被訪(fǎng)者榨干；減輕被訪(fǎng)者焦慮——證明訪(fǎng)談過(guò)程將如何惠及他們自身
f.切勿問(wèn)得太多把訪(fǎng)談目標壓縮到兩三個(gè)重要問(wèn)題上，要在最后一根稻草壓死駱駝之前收手。
g.在訪(fǎng)談結束后問(wèn)某個(gè)問(wèn)題（利用人們的松懈，使自己不太具有攻擊性）
④棘手的訪(fǎng)談
a.拒絕提供信息：擺出強硬的姿態(tài)；聯(lián)系他們的上司
b.告訴你已經(jīng)知曉的事情卻不告訴你任何實(shí)質(zhì)性?xún)热莸摹吧嘲保簡(jiǎn)?wèn)其他人
c.咬牙堅持
⑤訪(fǎng)談結束后寫(xiě)一封感謝信：保存基本的感謝信模板，使用時(shí)修改
6.頭腦風(fēng)暴法
三、麥肯錫人推介解決方案的方法
1.演示匯報
①把匯報系統化
②努力的邊際效益也是遞減的，權衡吹毛求疵與其他事項的重要性
③事先和匯報對象相關(guān)人員溝通，盡力掌控匯報局面
2.用圖表說(shuō)明問(wèn)題
①一圖明一事，媒介不能壓過(guò)信息。
②瀑布圖
3.管理公司的內部溝通
①讓信息流動(dòng)起來(lái)（郵件、會(huì )議）
②有效信息的三個(gè)關(guān)鍵因素
a.簡(jiǎn)潔：只包括受眾需要知道的要點(diǎn)
b.全面：包括受眾需要知道的所有要點(diǎn)
c.系統：有能將這些要點(diǎn)清晰傳遞給受眾的結構③謹言慎行，注重保密
4.與客戶(hù)合作(work with client)
①讓客戶(hù)團隊站到你這邊：把我們的目標變成他們的目標
②如何處理毫無(wú)用處型和敵意型成員
a.調走，換成更合適的人
b.避開(kāi)，在可能的地方利用他們的天賦，在必要的時(shí)候避免他們接觸到敏感的信息。如果你知道誰(shuí)是這個(gè)間諜背后的操縱者，揣摩出這個(gè)操縱者的意圖——或許你可以利用它，在推介解決方案時(shí)把它變成你的優(yōu)勢
③讓客戶(hù)參與工作理解他們的打算和意圖，因為客戶(hù)只有認為你的工作對他們來(lái)說(shuō)有意義時(shí)才會(huì )支持你。
④獲得整個(gè)公司的支持不要對職位不同的人做同樣的情況說(shuō)明，要尊重你的挺重，向他們解釋要做些什么和為什么這樣做。
⑤嚴謹實(shí)施說(shuō)清楚需要做哪些事，什么時(shí)間做，明確和細化到傻瓜都能看懂的程度。任何沒(méi)有完成任務(wù)的人都要向整個(gè)團隊做出解釋。
三、經(jīng)驗與教訓
1.尋找導師
2.盡力享受出差
3.重要的不是正確答案，而是思考問(wèn)題的方式。
需要將問(wèn)題分解，問(wèn)相關(guān)的問(wèn)題，必要的時(shí)候做一些合理的假設。
5.達成共識
①客戶(hù)：出現問(wèn)題需要你解決的組織。若你不是某種形式的咨詢(xún)顧問(wèn)，那么嚴格來(lái)說(shuō)，在處理商業(yè)問(wèn)題時(shí)，你就沒(méi)有客戶(hù)。而轉化為：你（或你的組織）就是你自己的客戶(hù)。
②MECE：相互獨立，完全窮盡。Mutually Exclusive Collectively Exhaustive
6.重要主旨+7.重構主張
一、思考問(wèn)題的方法
1.整體原則：以事實(shí)為基礎，將事實(shí)與信息系統化，分析問(wèn)題時(shí)采用MECE（相互獨立，完全窮盡），保證解決完原問(wèn)題拆分后的子問(wèn)題就能解決原問(wèn)題（注意次級歸屬），并大膽假設，小心求證。
2.建立解決方案在提出初始假設時(shí)，要明確初始假設只是待驗證的理論，本身不是答案。構建初始假設的過(guò)程，從搜集事實(shí)開(kāi)始，接著(zhù)拆分問(wèn)題從而發(fā)現關(guān)鍵驅動(dòng)因素，針對每個(gè)關(guān)鍵驅動(dòng)因素提出可行性建議，并將這些建議分解到各個(gè)層級問(wèn)題中，判斷這些建議對問(wèn)題的解決產(chǎn)生什么影響（答案是什么？），需要怎樣的分析來(lái)證明假設的正誤？對議題分解的整個(gè)過(guò)程會(huì )形成議題樹(shù)，產(chǎn)生問(wèn)題解決路線(xiàn)圖。最后檢驗你的初始假設是否考慮全面（包括相關(guān)議題和關(guān)鍵性驅動(dòng)因素），判斷建議是否可行并且可證實(shí)。
3.相關(guān)分析問(wèn)題的小訣竅
二、解決問(wèn)題的方法
1.拓展用戶(hù)時(shí)要確保用戶(hù)在有需要的時(shí)候能想起你
2.組建團隊時(shí)要謹慎挑選成員并適當內建
3.層級管理時(shí)注意讓你的老板臉上有光，遇到阻力時(shí)需要越權時(shí)注意機會(huì )和風(fēng)險
4.進(jìn)行研究時(shí)利用前人經(jīng)驗和各種內外部資料
5.展開(kāi)訪(fǎng)談前需要了解被訪(fǎng)者；列出訪(fǎng)談大綱，包括所含問(wèn)題和你真正想要知道答案的問(wèn)題，注意不要一上來(lái)就進(jìn)入正題，先從一般問(wèn)題開(kāi)始問(wèn)起，穿插你想知道答案的（敏感）問(wèn)題。訪(fǎng)談中時(shí)刻注意尊重和注意被訪(fǎng)者。訪(fǎng)談結束后寫(xiě)一封感謝信。同時(shí)一些技巧可以幫助訪(fǎng)談的順利進(jìn)行（見(jiàn)大綱）
6.頭腦風(fēng)暴
三、推介方案的方法
1.演示匯報時(shí)要系統化，但不要吹毛求疵，匯報前與相關(guān)人員溝通好有利于匯報的順利進(jìn)行。
2.用圖表說(shuō)明問(wèn)題，但一圖明一事，媒介不能壓過(guò)信息。
3.內部溝通的有效信息的特征是簡(jiǎn)潔、全面、系統，同時(shí)注意謹言慎行。
4.與客戶(hù)合作(work with client)確?？蛻?hù)明白和接受你的意圖與目標，獲得盡可能多的支持。遇到客戶(hù)方的麻煩成員時(shí)，躲不過(guò)就合理利用。實(shí)施方案時(shí)要將事項細化到傻瓜都能看懂的程度，任何沒(méi)有完成任務(wù)的人都要向整個(gè)團隊做出解釋?zhuān)源吮ＷC實(shí)施的嚴謹。
8.已解決的問(wèn)題：思考、分析、解決問(wèn)題
未解決的問(wèn)題：實(shí)際落地
“如何思考問(wèn)題”部分是收獲最大的一部分，包括整體原則、對假設的認識和解決方案的建立方法、MECE。剩下兩部分“如何解決問(wèn)題、如何推介方案”和一些職場(chǎng)雞湯屬于“道理我都懂但需要實(shí)際運用才知道有沒(méi)有”的范疇，紙上談兵容易，但有效地執行起來(lái)卻很難，僅作提醒和參考用?？傮w來(lái)說(shuō)還是比較值得一讀的。
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