如果問(wèn)大家: 作為電子郵件營(yíng)銷(xiāo)人員，目前面臨的最大挑戰是什么？Webpower的許多客戶(hù)會(huì )毫無(wú)猶豫地說(shuō)，缺乏時(shí)間、資源不足、沒(méi)有資金。但是事實(shí)如此嗎？
比如說(shuō)時(shí)間，現實(shí)情況是，一天只有固定的24小時(shí)，你不能制造更多，總有不夠用的時(shí)候。對于資源，無(wú)論是人力物力還是隱形資源，營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不斷變化的資源需求，很難在事前被完全滿(mǎn)足，需要的是你靈活去調度和挖掘。再說(shuō)，大家最關(guān)注的資金，金錢(qián)是所有營(yíng)銷(xiāo)中永遠無(wú)法逾越的問(wèn)題，討論它夠不夠是個(gè)沒(méi)有答案的偽命題，而是否充分被使用才是最應該關(guān)注的點(diǎn)。尤其是對于郵件營(yíng)銷(xiāo)，金錢(qián)向來(lái)不是問(wèn)題，因為高性?xún)r(jià)比，因為郵件對于營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售的推動(dòng)很容易追蹤。
因此，營(yíng)銷(xiāo)人員面臨的最大挑戰不再是缺乏時(shí)間、資源不足、沒(méi)有資金（事實(shí)上，大家以及你的競爭對手情況也是如此），而是如何充分利用你有限的時(shí)間，靈活調度和挖掘有限資源，以及正確識別關(guān)鍵績(jì)效指標和優(yōu)化重點(diǎn)項目，以積極的投資回報來(lái)獲取資金預算。那么在缺時(shí)間、資源和資金的情況下，如何做好郵件營(yíng)銷(xiāo)，改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)效果呢？
幾乎所有的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)都很難做到完美無(wú)缺，所以搞清楚你郵件營(yíng)銷(xiāo)的不足點(diǎn)是第一步。
通常最直接有效的方法是以關(guān)鍵指標作為參照，把企業(yè)績(jì)效與行業(yè)標準績(jì)效進(jìn)行比較，來(lái)確定是否存在一個(gè)或多個(gè)領(lǐng)域的問(wèn)題。比如Webpower發(fā)布的“年度郵件營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)數據報告”以及“分行業(yè)郵件營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)報告”，這些報告可以為你提供第一手的客觀(guān)資料。另外，每一位營(yíng)銷(xiāo)者，對于郵件送達率、打開(kāi)率、點(diǎn)擊打開(kāi)率等關(guān)鍵指標要具備一定的意識和敏感，如果與第三方電子郵件服務(wù)提供者(ESP)合作，營(yíng)銷(xiāo)人員和團隊也密切關(guān)注這些指標，并在必要的時(shí)候讓ESP從更專(zhuān)業(yè)角度提供積極的見(jiàn)解和改進(jìn)意見(jiàn)，而不應該完全放任不管。
讓你的郵件進(jìn)入收件箱是任何電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)成功的前提。
當你的郵件被互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商(ISP)過(guò)濾或攔截，那一定是一件非常值得重視的事情。導致不佳的送達率有很多因素，大體上包括用戶(hù)數據管理，不規范郵件、缺乏用戶(hù)參與和其他因素等，體現在指標數據上，有低打開(kāi)率、點(diǎn)擊率等。由于各ISP都有一套各自區分垃圾郵件和正規郵件的規范方法，如果你的團隊里沒(méi)有深諳郵件發(fā)送能力方面的專(zhuān)家，或者沒(méi)有建立以及缺乏與ISP方的緊密聯(lián)系，自己雇傭相關(guān)人員或者直接請專(zhuān)業(yè)過(guò)硬、資源豐富的ESP提供支持，是一個(gè)絕對劃算的買(mǎi)賣(mài)。
讓我們舉例證明為什么說(shuō)這是個(gè)劃算的買(mǎi)賣(mài)：假設你的送達率是90%、打開(kāi)率為7%和點(diǎn)擊打開(kāi)率15%，以郵件營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)數據為基準，比如全球領(lǐng)先的多渠道智能化會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商Webpower發(fā)布的數據：2014年國內全行業(yè)EDM平均送達率為95.82%，平均獨立打開(kāi)率為7.13%，平均獨立點(diǎn)擊打開(kāi)率為16.81%，平均獨立點(diǎn)擊送達率為1.20%。那么，你的送達率、打開(kāi)率、點(diǎn)擊打開(kāi)率均低于行業(yè)平均水平。如果你一個(gè)月發(fā)1000萬(wàn)封電子郵件，那么將會(huì )引流44160位購物者訪(fǎng)問(wèn)你的網(wǎng)站。如果你的網(wǎng)站轉化率是2%，平均每單銷(xiāo)售額200元，那么僅提升5.82%的送達率，就相當于為網(wǎng)站每月增加24444元的額外收入，如果配合打開(kāi)率、點(diǎn)擊打開(kāi)率的同步改進(jìn)，由此提升的效益將非?？捎^(guān)，而改進(jìn)這些指標表現的成本幾乎微不足道。
提高郵件打開(kāi)率和點(diǎn)擊率是引導用戶(hù)轉化的關(guān)鍵環(huán)節。
剛剛提到，郵件成功送達用戶(hù)郵箱對于郵件營(yíng)銷(xiāo)成功的重要性，讓用戶(hù)打開(kāi)并點(diǎn)擊郵件，引導用戶(hù)到達瀏覽網(wǎng)站，是用戶(hù)邁向真正轉化的關(guān)鍵一環(huán)，商家顯然都無(wú)比清楚郵件高打開(kāi)、點(diǎn)擊帶來(lái)的意義。那么如何提升郵件打開(kāi)率、點(diǎn)擊率，讓更多的用戶(hù)可以瀏覽自己網(wǎng)站呢？包括標題、郵件的發(fā)送頻率、用戶(hù)細分、郵件內容的相關(guān)性等因素均會(huì )影響郵件的打開(kāi)率和點(diǎn)擊率。最簡(jiǎn)單直接的方法是通過(guò)A/B測試，找到最有效的策略；最先進(jìn)客觀(guān)的方法是，使用智能化營(yíng)銷(xiāo)，讓高科技和新技術(shù)幫你找到最適合用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)策略；最可靠省事的方法是，設定一個(gè)打開(kāi)率、點(diǎn)擊率提高目標，請專(zhuān)業(yè)ESP，讓專(zhuān)業(yè)郵件營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)幫你實(shí)現。
密切關(guān)注非活躍用戶(hù)和退訂用戶(hù)。
針對用戶(hù)生命周期過(guò)程進(jìn)行無(wú)縫個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)一直是商家們追求的目標。如果在用戶(hù)放棄互動(dòng)或者退訂之前我們就采取正確的挽救策略，是不是用戶(hù)就會(huì )繼續留在我們的網(wǎng)站？在郵件營(yíng)銷(xiāo)用戶(hù)生命周期過(guò)程中，以用戶(hù)行為分析為中心，針對用戶(hù)不同行為，預先設置好營(yíng)銷(xiāo)流程及營(yíng)銷(xiāo)內容，并自動(dòng)化觸發(fā)執行后續營(yíng)銷(xiāo)行為，不但在郵件渠道，甚至在全渠道，去全面挽回用戶(hù)的心，讓用戶(hù)重新成為活躍用戶(hù)。
短缺的時(shí)間、資源和資金，常常會(huì )讓你陷入郵件營(yíng)銷(xiāo)看似艱難無(wú)比的處境，既然短時(shí)間內或能力范圍之內我們無(wú)法改變這些現狀，那么，暫時(shí)抽身而出，從最簡(jiǎn)單可行的地方做起，從最迫切需要改進(jìn)的地方做起，慢慢改變你的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，直到你發(fā)現，原來(lái)這些問(wèn)題已不是問(wèn)題。
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